物业管理师经营管理考试辅导.docx

1、物业管理师经营管理考试辅导1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A.德国B.美国C.英国D.法国2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。A.物业管理B.房地产C.不动产D.单元性地产3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。A.经济效益B.社会效益C.安居乐业D.保值增值5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A.维修B.管理C.经营D.服务答案：1、C 2、B 3、B 4、C 5、D1、物业管理的主要内容不包括()。A

2、.财务管理B.保洁管理C.环境经营D.车辆管理2、房屋装修规划、设计由()进行。A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业管理公司3、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。A.产权“经营权分离B.业主之上C.专业高效D.公平竞争4、物业管理企业可以根据需要通过()的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介5、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。A.质价相符B.能够接受C.价格优惠D.价格偏低答案：1、A 2、C

3、3、A 4、B 5、A1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以()为依据。A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄健康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公道C.谦虚谨慎，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。A.积极主动，讲求实效B.谦虚

4、谨慎，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复答案：1.D 2.B 3.A 4.A 5.C1、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境2、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部3、业主有权直接参与管理区域的物业管理

5、是业主自治管理，这种自治管理是()。A.业主直接进行的B.通过房地产行政部门实现的C.通过业主大会和业主代表大会实现的D.通过物业管理公司实现的4、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。A.300500B.5001000C.10001500D.100020005、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。A.房地产行政管理部门B.房屋出售单位C.业主委员会和物业管理公司D.房地产行政管理部门和房屋出售单位。答案：1.D 2.C 3.C 4.B 5.D1、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。A.1万平方米B.13万平方米C.3万平方米以上D.5万平方米以

6、上2、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.大型、中型、小型D.单纯型、综合型、商住型3、写字楼的管理方式不包括（）。A.委托服务型B.自主经营型C.专业服务公司型D.有关部门委派型4、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。A.管理职能B.管理范围C.产权状况D.经济效益5、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业管理公司参考答案：1.B 2.D 3.D 4.C 5.D6、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。A.物业

7、的保值增值B.物业的出租率C.资金的良性循环D.设备的正常使用和保养7、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。A.敞开型B.封闭型C.多用型D.综合型8、市级购物中心的建筑规模一般在（）。A.13万B.15万C.110万D.310万9、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。A.13万B.15万C.25万D.35万10、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。A.15亿元B.510亿元C.1020亿元D.30亿元以上参考答案：6.D 7.A 8.D 9. A 10.A11、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。A.5万人以下B.510万人C.1030万人D.30万人以上12

8、、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面13、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。A.10100B.50100C.100200D.20050014、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A.强大的经济实力B.自己鲜明的特色C.大面积的停车场D.装饰豪华的营业大厅15、物业管理公司的治安管理实质上是（）。A.治理B.管理C.治安D.服务参考答案：11.C 12. B 13.D 14.B 15.D16、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。A.犯罪分子B.不法商贩C.违反规章

9、制度的群众D.违反规章制度的工作人员17、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。A.责任企业负责B.物业管理公司负责C.由双方负责D.施工单位负责18、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性19、工业区物业管理公司在管理区域内（）。A.只能使用原有停车场B.不能建设新的停车场C.可以规划设计新的停车场D.不能设立停车场20、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。A.多种经营服务B.绿化管理C.岗位责任制D.消防管理参考答案：16.C 17.A 18.B 19.C 20.D21

10、、物业管理的主要内容包括（）。A.房屋的维护雨修缮B.房屋装修监督管理C.房屋附属设备设施的管理及维修养护D.综合经营服务22、房屋的维护与修缮是（）。A.物业管理的全部内容B.物业管理的重要环节C.常规性服务的主要内容D.常规性管理的主要内容23、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。A.防火、防盗B.防雷、防电C.防交通事故D.防意外伤害24、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。A.现代管理知识B.现代管理手段C.物业管理专业技能D.遵守纪律，奉公守法25、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。A.仪表仪容端庄B.具有科学头脑C.具有科学思想D.运用科学的

11、手段参考答案：21.ABCD 22.BCD 23.ACD 24.ABC 25.BCD31、住宅小区由（）构成。A.居民B.居住面积C.居住设施D.居住环境32、住宅小区房屋按产权划分有（）。A.遗产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D.国有共有房屋33、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。A.出租B.出售C.抵押D.赠与34、1994年3月国家建设部颁布的城市新建住宅小区管理办法，为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。A.正规化B.自动化C.法制化D.现代化35、住宅小区物业管理主体由（）组成。A.业主和业主大会B.业主委员会和物业管理公司C.政府相关部门D.房地产开发建设单

12、位参考答案：31.ABC 32.BCD 33.ABCD 34.ABD 35.ABC26、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求27、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。A.环保，绿化管理B.报案，消防管理C.车辆管理D.房屋装修管理28、物业管理公司租赁部的职责有（）。A.做好物业的产籍管理B.扩大租赁业务C.提高物业出租率D.提高经济效益29、业主委员会的义务有（）。A.召集，主持业主大会或业主代表大会B.向业主大会或业主代表大会汇报工作C.支持，配合和监督物业管理企业的工作D.积极创建文明物业小区30、物业管理企业应当与居委会共

13、同做好（）工作。A.综合治理B.老龄C.妇女D.计划生育参考答案：26.BC 27.ABC 28.ABCD 29.ABCD 30.ABCD36、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。A.房屋完好率B.群众满意率C.零修及时率D.各种费用收缴率37、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。A.有偿B.低价C.高档D.高效38、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。A.绿化系统B.办公用房C.辅助用房D.交通系统39、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。A.电视机，电话机B.打印机，计算机C.传真机，中英文处理机D.装订机，投

14、影仪40、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。A.价格B.精确C.周到D.快捷参考答案：36.ACD 37.ABD 38.BCD 39.ABCD 40.BCD46、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。A.一贯要求B.超前要求C.实用要求D.美学要求47、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。A.理念识别体系B.视觉识别体系C.行为识别体系D.幻想识别体系48、公共商业场所识别体系包括（）。A.企业名称B.商标，招牌C.企业简介D.员工服装49、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。A.工业厂房B.生产车间C.仓库D.住宅区50 、各类环境小区

15、的功能有（）。A.强化管理B.方便耐用C.美化环境D.组织空间参考答案：46.ACD 47.ABC 48.ABCD 49.ABC 50. BCD41、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。A.了解客户的服务要求B.填写商务中心费用收据单C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金42、写字楼的客务服务项目包括（）。A.问询，留言服务B.航空机票订购服务C.酒店预定服务D.清洁卫生服务43、商业场所按建筑功能可分为（）。A.敞开型B.封闭型C.综合型D.商住两用型44、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。A.广开就业渠道B.经济规律C.经济发展D.提高效益45、商业服务业设施建设要防止（）。A.盲目效仿B.主次颠倒C.精心策划，合理布局D.只看眼前，不计长远参考答案：41.AC 42.ACD 43.ABC 44.BCD 45.ABD