平安医院_精品文档.doc

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萍乡市妇幼保健院

二O一二年创建“平安医院”实施方案

各科室：

为深入落实医院综治工作总体要求，扎实推进“平安医院”建设工作，全面推进治安防控体系建设，形成各科室、部门齐抓共管、协调建设平安工作的新局面，切实维护医院治安安全、医疗安全、护理安全，保持医院的稳步发展，我院根据卫生局创建“平安医院”目标管理要求，对2012年“平安医院”创建活动做如下安排：

一、加强组织领导

健全“平安医院”创建工作领导组织：

组长：

肖素梅

副组长：

聂文斌唐建新梁峰蔡常军龙博文杨素琴

成员：

柳耀东黄光永刘爱民黄春林何毅谢小琴杨春莲曾伟萍彭昊付济南吴亮邹敏过琮瑜周番梅糜君桃高霞王丹刘绍华陈益萍李桂清许金莲宋丽君饶玲周炳德周峰易洪宇杨若玲欧阳富莲寻兵李祥萍邓秋莲

“平安医院”创建工作办公室设在医务科，负责组织实施、考核和监督检查。

行政一把手是创建工作第一责任人，创建办公室有计划、有步骤地对创建工作进行组织、协调、检查和指导，确保创建工作责任落到实处，努力形成主要领导亲自抓、分管领导牵头抓，职能部门具体抓的创建工作组织领导机制。

以科室为单位分解任务，量化指标，认真履行职责。

制定开展平安医院创建活动的年度计划，把“平安医院”创建作为改善医疗服务、提高医疗质量、确保医疗安全、加强医院治安、树立行业形象等各项工作的重要抓手，不断提高医疗质量，全面提升医院工作水平，建立平安医院创建活动长效机制，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

二、指导思想

以十七大精神和科学发展观为指导，认真贯彻全国“创建平安单位，推动医疗纠纷人民调解工作会议”精神，以“医疗服务质量明显提升，医患纠纷事件明显下降，医院治安秩序明显好转，医患关系更加和谐”为目标，充分履行职能，突出工作重点，破解工作难点，确保平安医院创建在新的平台上取得新的成效，为深化医药卫生体制改革创造良好的环境，为加快推进我市建设作出应有的贡献。

三、总体目标

全面深化平安医院创建活动，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进卫生事业持续健康发展。

四、主要任务

1．加强人员教育管理，不断改善医疗服务。

一要提高诊疗水平。

各临床科室要制定年度“三基”培训计划，开展形式多样的业务培训、专题讲座和技能训练，不断强化基础理论、基本知识的培训学习和基本技能的训练考核，不断提高医务人员对常见病、多发病的诊治水平和应急处置能力。

二要强化行业监管。

采取日常监督与专项督查相结合的方式，有计划、有步骤、有针对性开展多层次广覆盖的检查，不断规范医疗执业行为。

三要落实安全措施。

强化全员安全意识，每月组织一次安全教育，不断树立病人第一、安全第一的意识。

完善各项医疗质量控制体系，加强医疗安全质量监控，每月至少开展一次安全隐患排查，并经常性地开展病例讨论，举一反三，落实整改措施。

组织医护人员学习医疗核心制度，做到人人知晓，个个执行，严防差错事故的发生。

2．立足矛盾调解机制建设，妥善处置矛盾纠纷。

一要强化投诉和维护稳定工作责任制。

健全院长接待日制度和重要信息报告制度，规范投诉事项受理、办理程序；按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步健全限时督办和责任追究制度，确保维护稳定工作领导落实、组织落实、措施落实。

二要加快专门调处机构建设。

医院要加快内部医疗纠纷调处机构建设，依法妥善处理好医患纠纷，维护广大患者合法权益。

三要健全完善矛盾纠纷预防处置机制。

认真执行社会矛盾纠纷排查“零报告”和责任追究制度，坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，落实相关防控措施，确保不发生重大信访事件。

四要加强医患沟通。

组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。

同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

3.狠抓三防措施落实，强化内部治安防范。

一要切实加强单位内部保卫机构和保卫力量建设。

在公安等部门的帮助下，充实队伍，强化培训，提高能力；加强挂号、收费、住院处等部位的治安巡查，同时做好住院和陪护人员安全防范知识宣传，积极防范院内治安案件的发生。

二要落实科技防范、设施防范措施。

对重点单位、部门、科室、窗口、岗位的安全保卫、保险、监控、报警等防控设备、设施要重点投入，确保报警系统、监控系统按要求安装到位并正常运转。

三要积极开展警院共建活动。

切实加强与当地公安部门的沟通联系，经常分析医院及周边地区违法犯罪活动的特点和规律，及时发现问题、及时通报情况、及时解决问题，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员和广大患者人身安全的违法犯罪行为。

四要加强对各类毒、麻、精神药品的管理，严防发生流失和违规事件。

4．强化医德医风建设，构建和谐医患关系。

一要继续深入开展创建无红包医院和治理医药购销领域商业贿赂活动，狠抓医疗服务信息公示、药品集中招标采购、医学检查（检验）结果互认、药品收入占比上限控制、卫生行风质询听证等各项制度的落实，切实缓解群众“看病贵”难题和纠正医疗服务中的不正之风，促进卫生行风的根本好转。

二要不断优化医疗服务行为。

大力推广便民门诊、优化服务流程等服务措施，完善双向转诊、缩短病人等候时间，不断提高医疗服务效率。

坚持以病人为中心，开展“无假日门诊”、“无假日检查”，做到急诊通道24小时畅通，满足患者多层次、多样化的服务需求。

三要进一步加强社会宣传和沟通。

通过多种形式广泛宣传医药卫生体制改革的重要意义、医务员工中的先进典型、各项惠民举措，让社会了解医院、支持医院、关心医院。

五、保障措施

1．强化领导，认真组织。

要切实把“平安医院”创建工作摆上重要位置。

进一步健全完善创建工作机构，层层分解任务，明确职责分工。

要把创建活动与其他卫生重点工作紧密结合，互相促进，互相提高。

2．结合实际，突出重点。

要对带有普遍性问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。

要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

3．立足经常，重在落实。

既要有长期的计划，又要有短期的安排，要把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓，把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

4．加强宣传，营造氛围。

要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围。

充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

二〇一二年十月八日

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