百货开业筹备计划书.docx

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百货开业筹备计划书

百货开业计划书

目录

一、组织结构图

二、各部门工作安排及人员配置

㈠董事长、总经理

㈡总经理办公室

㈢管理副总

1、管理部

2、保安部

3、商场部

4、顾客服务部

5、后勤保障部

㈣财务总监

㈤营销副总

1、营销企划部

2、公关部

㈥业务副总

1、业务部

2、网络部

3、工程技术部

三、工作时间表

四、开业筹备进度表

一、组织结构图

二、各部门工作安排及人员配置

㈠董事长、总经理（共2人）

岗位及职责：

1、董事长（1人）

职责：

负责企业发展战略的谋划、制定、决策；负责企业经营思想与企业文化的谋划、制定、决策；负责企业各项条件与平台的创建；给予企业各个员工的发展机遇；培养与挖掘企业优秀的领导人物；构建与完善企业组织结构与员工队伍。

一、负责召集股东会，并定期向股东报告工作情况及发展谋略。

二、落实、执行股东会决议，制定各项规章制度，并监督检查执行效果。

三、决定公司的经营计划和投资方案，搞好宏观调控。

四、拟定公司年度财务预算，决算和利润分配方案。

五、决定公司内部管理机构的设置以及中层骨干人选。

六、拟定公司全体人员的工资、奖金标准及各项费用开支标准。

七、审批财务开支、借支。

八、指导并协助搞好各部门之间的协调工作，重视安全教育。

2、总经理（1人）职责：

1）在公司董事会的领导及授权下，全权负责公司的整体运营工作，带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项工作目标。

2）对公司各项重大事宜享有决策权，建立健全公司组织系统，使之合理化、精简化、效率化。

3）负责公司文件的签署。

4）负责主持召开重大会议。

5）负责商场总体销售任务的制定。

6）决定公司中层以上干部的任免、调整、升职或降职。

7）负责公司新建、改建、扩建工程的审核。

8）定期巡视商场及各部门的工作情况，了解公司各项工作进展程度。

9）负责中层干部工作业绩的考核。

10）负责公司与外界的公共关系，为公司创造和树立良好的社会形象。

11）负责公司商业自动化系统的建立和维护。

12）以身作则，关心员工，奖罚分明，使公司有高度凝聚力，力求员工以高度热情和责任感完成本职工作。

13）完成领导交办的其它事务。

㈡总经理办公室（共8人）岗位及职责

1、主任（1人）职责：

1）在公司董事会、总经理领导下，负责安排董事会会议及总经理会议议程，做好会议记录，发布会议纪要，并检查落实执行情况。

2）收集、汇总、综合经营管理情况，为决策者提供信息和依据。

3）发挥中介作用，组织综合性工作，协调各部门及商场的关系，安排全局性会议。

4）负责公务接待，信件处理，印章证件的管理。

5）负责公文的收发，档案的管理。

6）做好公司大事记的工作。

7）负责公司对外法律事务。

8）负责公司展览室、会议室的管理。

9）安排公司高层值班及日常干部值班工作。

10）组织编辑公司内部刊物，起草公司形象介绍、宣传类文章，做好企业对外宣传工作。

11）起草公司计划、报告、总结、规划、通告和规章制度等有关文件并督促实施。

12）负责公司车辆的调派及管理工作。

13）报刊、杂志、书籍的订阅、收存及管理工作。

14）制订本部门相关规章制度并督促执行。

15）完成领导交办的其它工作。

2、文秘组（2人）职责：

①文件起草、归类存档、发放。

②做会议记录、整理、发布会议纪要

③印章、证件管理。

3、文印室（1人）职责：

①各部门文件打印、复印、油印、及传真的发放。

②控制纸张使用，建立健全打印、复印登记簿。

③维护文印设备。

4、接待组（4人）职责：

①公司全部接待工作

②公司领导办公室的清洁及领导办公用品的领用。

③报刊、信件的收发。

④会议室、接待室、展览室、值班室管理。

㈢管理副总（共199人）岗位及职责

1、管理副总（1人）职责：

1　在总经理的领导下，全面负责公司的业务工作。

2　负责公司管理方面各项规章制度的制订、修正及完善。

2、管理部（7人）

⑴部长（1人）职责：

①全面负责管理部的工作

②人事及劳资的审核

③商场紧急事务的处理

⑵招聘培训组（2人）职责：

①及时了解各部门用人情况，并制定出招聘计划。

②及时了解人才市场、劳务市场信息，有选择性地参加人才招聘会。

③负责联系应聘人员的报名、接待、面试、复试以及笔试的组织工作。

④负责公司员工的培训与考核。

⑤公司招聘信息发文。

⑶人事劳资组（2人）职责：

①负责公司所有人员的档案管理及保存。

②办理管理人员及导购员的上下岗手续。

③对后勤人员的考勤进行检查，对违反制度者进行相应的处罚

④根据考勤状况，及时完成公司职员的工资表。

⑤负责解决劳资纠纷。

⑷现场检查组（2人）职责：

①对商场各项内容进行检查。

②对检查结果进行汇总。

③根据检查结果对商场工作进行督导。

④对各职能部门的工作进行检查、督导

2、保安部（17人）

⑴部长（1人）职责：

①协助各部门制定消防、安全等方面的制度，搞好公司的消防安全工作。

②监督、检查各部门的消防设备，对不合格或失效的设备并责其限期整改.

③掌握公司员工情况，在公司出现案件时，能配合公安部门进行调查。

④营业时，注意员工是否有违反公司规定的情况，一旦发现有此情况，要采取处罚措施。

⑤策划重大节日、重要任务的安全保卫和落实工作，发现问题及时汇报，及时处理。

⑵领班（1人）职责：

①领导监控、消控人员，对部长负责，负责全面，具体的工作。

②制定公司消防、安全、内保工作计划和措施，经部长同意后负责实施。

③安排好当天的工作，写好安全日志，向部长报告关于消防部的各项工作情况。

④安排各岗位人员就餐顺序，严禁脱岗。

⑤合理安排夜班岗位，不定期对值勤人员进。

⑶消控中心（4人）职责：

①负责商场消防隐患的检查，巡视卖场，检查消防设备和重点部位。

②处理报警情况。

③负责消防设施、设备的日常维护与检测。

④做好清场时的消防检查。

⑤值夜班的要坚守岗位。

⑥协助领班搞好本职工作。

⑷监控中心（2人）职责：

①严密监视设备运行情况。

②负责管理录像资料。

③搞活设备的日常维护。

④负责对讲机的分发交接及维护。

⑤负责清场的监控录像工作。

⑸办公区保安（2人）职责：

①负责来访人员登记工作。

②保持良好形象。

③负责办公区安全工作，在收银员交款时，要阻止无关人员进入财务部

④下班后，要仔细检查各办公室的门是否锁好，并关灯锁门

⑹楼层保安（5人）职责：

①负责本楼层消防隐患的检查。

②观察本楼层有无异常情况。

③夜班要负责本楼层清场工作。

④负责本楼层员工入场。

⑺正门保安（1人）职责：

①负责商场正门内外的安全工作，阻止形迹可疑的人员进场。

②负责正门口畅通。

③负责正门外照明和机电设备的开关。

④负责商场清场时的安全及清场后的工作。

⑻珠宝区保安（1人）职责：

①负责珠宝各柜组的安全。

②珠宝保安清场时到指定方位执勤。

3、商场部（157人）部长（1人）

⑴一楼百货部（共33人）楼层经理（1人）销售人员（32人）

⑵二楼淑女装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员（30人）

⑶三楼职业女装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员（30人）

⑷四楼男士装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员：

（30人）

⑸五楼运动装部（共31人）楼层经理（1人）销售人员（30人）

各楼层经理职责

1）组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；

2）落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；

3）了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；

4）严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5）熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；

6）不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；

7）宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；

8）责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；

9）力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；

10）组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；

11）部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标；

12）决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；

13）担本区域的销售任务；

14）成上级领导下达的其他工作任务；

各楼层销售人员职责：

①忠诚于企业，热爱销售职业，专注销售工作；

②熟悉行业知识、企业知识和产品知识及掌握销售知识与技能；

③积极开拓业务，按时保质完成上级下达的任务指标；

④及时地、如实地向上级汇报或反馈市场信息；

⑤高标准地为客户提供优质服务和妥善处理客户投诉，以提高客户的满意度；

⑥维护老客

4、客户服务部（共8人）

⑴总台（2人）职责:

a.根据开业要求、四季变换和重大节假日（元旦、春节等）的到来，及时编写、修改并适时广播商场和各楼层介绍类的广播稿件和重大节假日贺词。

b.将已广播过的各类广播稿件进行分类存档，要求注明开始日期，结束日期、结束原因。

每月底和每年底进行汇总，向管部门汇报上月或上年的工作情况。

c.统计与保管各类广播器材和音像资料，并根据促销活动及重大节假日和季节需要购买各类音像资料

d.对其它商场的广播情况进行调研，寻找工作中的差距与漏洞，提出整改意见和创新建议，推动广播室工作不断前进。

e.按照播放流程每日按时广播；

f.根据现场及相关部门要求对所要广播的稿件和背景音乐进行调整与安排，并将实际情况及时上报部长。

g.撰写并广播各类提示型的广播稿件，如失物认领、防盗警示、安全警示等。

h.收集并修改各楼层提交的各类广播稿件，经主管部门签字认可后方可进行广播。

i.协助公司各部门主持各类营销活动，负责解说工作，如服装表演等。

j.协助公司各部门撰写各类广播及相关稿件。

⑵礼仪（2人）职责：

做好商场导购形象工作，做好顾客咨询解答工作

⑶售后（4人）职责：

1　对商品投诉及服务投诉的最终处理，做好相应的售后服务

2　建立顾客投诉档案、编制顾客投诉报表，提出整改意见

3　加强同质检、消协、防疫等部门的联系，处理相关外围业务

4　配合商场各种营销活动，做好礼品台的工作与管理

5、后勤保障部（共9人）

⑴部长（1人）职责：

负责全面工作，参与重大开支的采购工作

⑵总务部门（2人）职责：

①计划内物品采购、办公用品、清洁用品、劳保用品、销售票据等

②计划外物品采购：

施工材料、网络设备、营销用品等

⑶保管部门（1人）职责：

公司各部门所需物品的保管、发放，帐目管理，费用汇总等。

⑷保洁人员（5人）职责：

负责各自负责楼层的地面卫生。

〔四〕财务总监（共19人）岗位及职责

1、财务总监（1人）职责：

1）在公司董事会、总经理的领导下，全面负责公司的财务管理工作。

2）负责公司的经济核算工作，组织编制和审核会计、统计报表，并向上级财务部门负责报告工作，按上级规定时限组织编制财务预算和结算。

3）加强资金管理，组织收银员、出纳员按规定程序、手续及时做好资金回笼，准时进帐、存款，保证日常合理开支需要的供给。

4）加强财务管理，分月、季、年编制和执行财务计划，正确合理调度资金，提高资金使用效率，指导各部门搞好经济预算，为企业发展积累资金。

5）负责财务方面各项规章制度的制订、