整理保安部日常工作管理要求.docx

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整理保安部日常工作管理要求

海航酒店保安管理要求

要求的制订是为了进行有效巡逻和确保高度安全水平并及时发现问题提供建议。

这些建议并不包含所有内容，海航酒店集团下属各酒店总经理，在与当地相关职能管辖机构协调后，应配合酒店制定的程序和任何适用的当地法律法规使用。

其中包含了在酒店巡逻过程中可能遇到的各种事故的建议处理程序。

根据当地法律、内部程序或其他特殊情况，其中某些部分的适用性因酒店而异。

然而，本手册中的信息可帮助海航酒店集团下属各酒店履行对其客人、员工的义务，保护公司财产。

紧急电话号码

消防中心

法律执行

医疗救护

1、保安人员的基本职责和内容

是巡视/观察与及时报告。

通过巡逻和审核进行。

有关活动、安全及相关事宜、酒店政策和程序的违反，可疑活动和犯罪行为的报告应递交酒店管理层，并在必要时上交当地公安、消防以及政府机关。

保安人员的专业性是保证保安人员成功的关键。

值班时，不得饮酒、吸烟；也不得在饮酒后或身上有酒味的情况下进行上岗工作。

任何保安人员均不得服用禁药。

一切个人情感，无论好的或坏的均不得外露，不可影响执行分配到的工作。

应平等对待、尊重所有人。

保安人员在任何时候都应表现出极佳的专业操行。

保安人员不应与任何客人或员工进行社交往来。

保安人员不得与酒店客人或员工存在金钱借贷关系。

保安人员应穿戴制服，应保持其完整、干净、平整。

若佩戴领带，应配上领带夹，并将领带适当地系于领口处。

皮鞋/步鞋都应擦亮/干净，保持仪表整洁，给人以修饰良好、办事利落的感觉。

头发应修剪整齐。

双手及指甲应保持清洁。

若穿便装，应适合所在的场合和酒店类型。

服装应干净整洁。

面带微笑是员工外表最重要的一部分。

保安人员在值班时，应时刻佩带工作牌。

1.1班次开始

1.准时到达，态度积极。

2.签到，并检查是否有特殊交接指示要求。

3.装备整齐：

∙工作钥匙串（万能钥匙应长期封存在大堂副理处）

∙手电筒

∙笔和笔记本

∙电源充足的对讲机

∙轮值钟

注：

如有必要，可从上一班次的保安人员处获得这些装备。

4.在开始值班前，与上一班次的保安人员或值班经理进行换班交接。

讨论所有需要你立刻注意的持续活动或即将发生的事件。

5.打开并开始记录你的值班活动日志。

1.2班次结束

1.与值班经理或主管一同签字离开，报告值班期间发生的所有异常事件。

2.将所有酒店的装备交给保安室或下一班次的保安人员，确保对讲机电源充足。

3.向下一班次的保安人员提供有关记录并商讨班次活动。

4.完成所有事件报告、日志等。

5.完成重要部位巡视（轮值记录配合表格管理）。

6.一旦值班完成，离开酒店。

1.3对讲机

1.通话时，语言应简练、专业。

2.火警期间，要求除应紧急反应小组成员外的所有人员保持通话联络，直至警报得以调查并解除。

3.仅在必要时使用对讲机：

∙每次调查开始时，报告你所处的位置并等待确认。

∙报告紧急医疗事故。

∙与前台核对宾客登记情况。

以是非问句提问（例如：

“XXX登记的是3105号房吗？

”）。

不要提类似“谁登记在3105号房间？

”的问题。

注：

如果离房间电话比较近，则使用该电话而非对讲机证实宾客登记情况。

∙报告可疑人员/车辆。

∙在必要时请求帮助。

∙报告火警。

∙报告调查结束。

无需任何确认。

1.任何时候均不能将对讲机随意放置，防止对讲机被偷或未经许可的使用是你的责任。

时刻将其携带在身边。

2.机应每日充电或在换班时更换电池。

3.向值班经理或主管报告有问题的对讲机。

负责对讲机的修理。

1.4轮值钟

1.进行随机但完整的巡查。

2.使用轮值钟记录。

管理层将每日下载数据并将其归档，以作日后参考。

3.在值班期间保护轮值钟不被偷盗，时刻携带在身上。

4.每次巡逻都应完整。

如果未能进行完整的巡逻，应记录原因。

1.5撰写报告

1.班期间，完成巡逻日志。

巡逻日志记录的时间应与轮值钟报表上的时间相符。

2.对值班期间发生的事件进行清晰完整的描述。

应尽量具体。

描述中应包括事件相关人员的姓名及发生的时间。

3.字迹清晰，回答基本问题：

人员、事件、时间、地点、及起因（如知道）。

注：

安全工作的关键是观察、预防和防止。

准确记录问题和解决方法的保安人员日志、观察和事件，均为整个保安工作的一部分。

4.在值班结束前，应完成所有的事件报告。

5.报告应按专业水准撰写，要求包含事实，不夹杂任何个人意见或推测。

日志样本条目-巡逻1

时间：

15:

06-15:

49

检查了所有的紧急照明设备。

巡逻了所有的楼内客房走道并完成了对酒店和停车场的巡逻检查。

2、巡逻

2.1开始巡逻

1.在开始巡逻时，应到部门登记。

夜间巡逻应通知大堂副理，开始巡逻。

检查酒店/部门要求所巡视的重要部位

2.如果在楼外巡逻，稍停片刻以：

∙辨别是否有任何声响需要立即检查。

∙使双眼适应室外光线。

∙检查是否有损坏的户外灯。

∙门窗为关好

3.警惕任何异味，如烟、天然气或汽油泄漏。

4.选择巡逻路线。

路线选择应覆盖整个酒店区。

两次相连的巡逻路线应不同，这将使罪犯很难预测你的位置。

5.如果区域较大，酒店和户外场地可分为若干独立的巡逻区。

各区域的巡逻工作应交替进行。

6.以较慢的步速进行巡逻，以便仔细观察。

7.在巡逻期间尽量让别人看见你，以增强宾客的安全感，并威慑非法进入者。

可见性是防止事故的关键因素之一。

8.应在每两小时进行一次完整的区域或巡逻区巡查。

9.在每轮班次开始和结束时，检查所有的电子安全设备。

若可行，确保所有安全摄像头和录像机正常工作。

检查摄像监视器的位置是否正确。

2.2外围巡逻

1.注意任何外部围栏的缺口及所有不亮的灯具。

在巡逻日志中记录上述情况并在巡逻结束后向值班经理报告这些信息。

2.巡逻时记住还要抬头看看上方。

3.检查区域内的包裹和物品以确定它们是垃圾还是客人的物品。

在巡逻日志中记录“发现物品”信息，并根据酒店的失物招领程序处理。

4.检查所有应该锁好的房门是否已锁好，包括：

∙厨房后门。

∙所有附属建筑物的门。

∙客房的门。

5.检查接待处、贵重物品保险箱、宴会厅、商务中心、总机和垃圾处理区域是否藏有人员或酒店物品，将发现的所有酒店物品交给酒店总值班经理（MOD）。

6.检查所有区域是否存在安全隐患，如，碎玻璃。

向酒店总值班经理（MOD）立即报告此类情况。

2.3驾车巡逻

1.无论白天黑夜，时刻打开车灯，并慢速安全地驾驶。

2.确保车辆及装备状态良好。

3.使用所有携带设备，包括：

∙警棍

∙带聚光灯功能的手电筒。

4.必要时应下车，在下车时：

∙关上发动机，取下钥匙、锁好车门。

无人在车旁时，应关上汽车发动机。

∙带上你的装备，包括手电筒、对讲机等。

2.4停车场巡逻

1.对车辆的下列情况进行检查：

∙车门、车窗或后备箱应完全关严，以防车内物品被盗。

∙钥匙是否已从锁眼中拔出。

∙是否存在犯罪活动的迹象，包括车辆的新伤或标识丢失。

∙头灯是否熄灭。

注：

多数酒店的安全事件就发生在夜间停车场内。

2.上述情况并将其记录在巡逻日志内。

记录应包括车辆描述、车牌号码及检查时间。

3.在日志中注明任何看上去像是被遗弃的车辆，或那些在同一位置停留一周以上的车辆。

记录该车的外形描述和车牌号码以确认主人。

4.检查是否存在安全隐患，包括路面凹坑、绊倒危险、物品放置在交通要道、工作区域或危险区域未标识警告标志。

在日志中记录上述情况并立即向酒店总值班经理（MOD）报告。

5.对任何将危害客人或员工的情况进行纠正或安排进行纠正。

6.巡逻时应兼顾多辆汽车，以完全覆盖整个停车场。

7.记录夜间照明水平，并报告任何故障的照明设备。

2.5车库巡逻

1.检查车库的进出车道和指示灯是否正常。

2.检查车库内的坏灯。

将其记录在巡逻日志中并通知酒店总值班经理（MOD）

3.检查电梯：

∙是否存在坏灯或坏电话。

∙是否有闲杂人等或垃圾。

∙与地面是否保持水平。

4.检查所有灭火器是否到位并完好，无过期现象。

包括灭火软管的喷嘴并确保灭火器是否已装满灭火剂。

（不过期）

5.检查所有的储藏室，以确保其锁好。

6.检查所有的管道井、楼梯和安全出口。

7.检查所有的应急照明设备。

8.报告危险情况（如碎玻璃）应立即清除。

3、可疑人员和车辆

3.1可疑人员

1.走近该人员并表明你保安人员的身份。

询问是否需要帮助。

2.举止专业，待人有礼。

询问该人员是否是登记的住店客人。

如果该人员声称是酒店客人，询问其姓名和房间号。

同时，要求查看他/她的房间钥匙。

如果该人员声称来此访客，询问被访人的姓名和房间号，并确认是否由访客登记记录。

3.使用对讲机与前台核实。

告知该人员，对他的检查只是为了防止非法进入者并保证所有宾客的安全和隐私。

注：

当与前台核对宾客登记信息时，以是非问句询问（例如：

“XXX登记的是3105号房吗？

”）。

不要提类似：

“谁登记在3105号房间？

”的问题。

4.当前台确认了姓名和房间号后，放行该名人员。

应将不清楚被访人的房间号的可疑人员带至大堂的公用电话处。

5.若该人员不能解释其在酒店的原因或前台确认其未曾登记，则可视该名人员为非法进入者，应带回保安部办公室进行询问和笔录后，要求其离开酒店。

若该人员拒绝或滋生事端，应通知总经理或酒店总值班经理（MOD）进行处理决定。

6.如果出现问题，使用对讲机呼叫保安人员协助，请求当地执法机关“110”，制止恶性情况的发生。

3.2接近有人车辆（如可行，在接近车辆前寻求支援）

1.从司机一侧后部接近车辆，目测车辆后座/后备箱（注意司机双手的位置）。

2.不要移至门边以防车门突然打开撞击你，使你失去平衡。

3.站在司机一侧的车窗处告知你的存在。

4.如在夜间，用手电筒照射车内乘客眼部，并观察车内情况。

3.3检查乘客身份

1.礼貌相待。

表明自己保安人员的身份。

2.请其摇下车窗，以便于你和车内人员交谈。

3.告诉车上人员检查是为了杜绝非法进入者，并确保所有宾客的安全和隐私。

4.询问乘客中是否有酒店登记的宾客。

获知他们的姓名和房间号。

5.若该人员声称来此访问酒店客人，询问被访者的姓名和房间号。

6.远离该车辆，但仍将其保持在视线范围内。

不要背对可疑车辆。

用对讲机与前台联系并核实所提供的信息。

注：

当与前台核实宾客登记信息时，使用是非问句提问。

（例如：

“XXX登记的是3105号房间吗？

”）不要提类似“谁登记入住3105号房间？

”的问题。

当一名或多名乘客为酒店客人时，询问他们是否需要帮助。

当乘客均不是酒店客人或访客，试图获知他们的身份并记录车辆外观和车牌号码。

按照上述注意事项，再次接近该车辆。

并要求其离开酒店。

如果出现纠纷，不要与其发生冲突，使用对讲机呼叫保安部值班室/前台，向当地执法机关“110”寻求帮助。

3.4离开有人车辆

从侧面离开。

避免直接从车辆前面或后面经过，以免受伤。

3.5停车场/车库检查注：

在停车场听到任何可疑声音，便应检查停车场。

使用对讲机通知保安部值班室你将开始检查。

告知你的位置并等待确认。

持手电筒于身体一侧并同身体保持一定距离，照射正在调查的区域。

做好采取防御行动的准备。

在车周围及车下查看是否有可疑人员或动物。

在未对某一区域检查前，不要在并排停放的车辆间走动。

走向人员可藏身的区域时，应至少保持3-5米的距离以免受到惊吓。

如果需要帮助，使用对讲机通知保安部值班室。

使用对讲机报告调查结束。

注意那些可能有同伙的停车场窃贼，他们会让一个人在“行动”地点外放哨以通知保安人员的到来，并延迟保安人员