电脑售后服务管理系统设计与实现.docx

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电脑售后服务管理系统设计与实现

电脑售后服务管理系统设计与实现

摘要

在进入信息时代以来，随网络技术与电脑的日逐发达，电子商务的空前发展，企业之间的竞争已经逐渐地从有形的市场转向了网络化。

而相对应的企业售后管理也逐步进入了信息化轨道——电脑售后服务管理系统就是这样应运而生了。

电脑售后服务管理系统是为了增强电脑售后服务管理能力而设计开发出来的电脑售后服务信息管理系统。

系统设计的目的是为了对电脑售后服务信息实现统一管理，提供电脑售后服务信息，为决策提供支持，给用户及时沟通需要提供方便，配合与其它系统的工作。

在系统的需求分析过程阶段，我采用可运行原型系统法获取用户需求，根据用户需求设计，在以往类似项目的基础之上，确定系统功能需求。

根据需求分析过程获取的功能需求，设计系统类图，确定各类之间的关系等等，对系统进行详细分析。

在系统实现过程中，采取C/S结构，使用.net开发框架，采用MicrosoftVisualStudio2005的开发平台，数据库采用SQLServer2005。

本文通过分析国内及国外电脑售后服务管理系统的现状，提出了一个基于Internet的电脑售后服务管理系统的体系结构。

本课题开发的电脑售后服务管理系统内容主要有:

管理电脑信息、电脑销售信息、维修信息管理和客户维护跟进。

系统的建立目的是在将与电脑售后服务管理相关的数据统一起来，给企业管理人员在进行电脑售后服务管理和规划时提供帮助。

关键词：

管理系统;电脑售后服务

1绪论

1.1课题的提出、现状及研究意义

随着市场竞争的日趋激烈，售后服务已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。

企业售后服务质量的投入程度在很大程度上决定了该企业的兴衰与成败。

如何能保持本企业高质量的售后服务，激励客户的购买欲望，已成为困扰企业主管的一个日益尖锐的问题。

通过建立透明、相容、一致、易查和全面的电脑售后服务信息系统，将与人相关的信息统一地管理起来，才有可能实现“公平、公正、合理”原则。

利用计算机网络的巨大潜在力量、数据信息的理念，从而减少人、物及财等方面上的消耗，完成合理的资源分配。

因此，开发这样一套电脑售后服务管理系统软件成为很有必要的事情。

目前，国内的电脑售后服务管理系统几种情况是:

中国的软件系统大多源自管理信息系统（MIS），从部门业务需求的角度出发设计。

管理信息系统设计的初衷是服务于企业内绝大多数的业务操作人员，将业务操作人员的重复性劳动予以初场户动化，即从管理理论抽象出理想化的业务管理模式，在基于该业务模式的摹础上实现低层次的数据处理或业务流程电子化。

管理信息系统的设计，是根据中小型企业业务单元的需求来编写的，一般无法满足多体制、多元化、多董组织结构的大型企业数据处理需求。

与国外同类应用系统及解决方案相比较，目前中国的电脑售后服务管理软件还有一些缺憾:

第一，很多是从管理信息系统演变而来，从单一的人事行政管理或电脑售后服务管理的业务需求角度出发设计，服务于某一具体业务的自动化操作需求;第二，虽然目前国内的电脑售后服务管理软件已将模块功能扩展至企业电脑售后服务管理的整个业务领域，但系统在整体性、前瞻性和集成性方面仍有欠缺。

国外电脑售后服务管理系统与国内的相比，优势主要体现为:

具有雄厚的实力，在技术力量的培养、研发、市场推广等方面大力投入;具有一定包括硬件厂商、数据库公司、咨询公司在内的合作伙伴，形成强强联手的格局。

国外电脑售后服务管理系统伴随着管理理论的发展，其设计思路蕴涵了先进的管理理念;国外电脑售后服务管理系统起步较早，完整性和成熟度高，开发出了适用于不同行业的解决方案。

西方发达国家已广泛使用电脑售后服务管理系统，其他一些软件系统如ERP（企业资源计划）,WFM（工作流管理）等在开发过程中预留了与售后服务管理系统的接口，使得国外的售后服务管理系统今后的扩展难度降低。

国外售后服务管理系统对于基于互联网技术的研究和支持不遗余力。

从课题的现状来看，我们可以看出基于桌面应用程序系统的最大的一个特点，那就是信息之间无法共享，使得信息成了一个孤岛。

为了改善这种信息孤岛减少，我们必须采用一些新技术来解决这些信息孤岛的问题。

而ASP.NET技术就给我们带来了时代的变迁，我们可以使用ASP.NET和.NET来开发Web应用程序。

再结合Internet使得信息之间可以共享，使得企业员工之间可以对企业资源信息的查询等操作。

可见，对.NET的售后服务管理系统的研究来讲，具有非常重大的意义。

1.2课题的研究内容

本课题是设计一个基于.NET的电脑售后服务管理系统。

该系统主要实现电脑信息管理、销售信息管理、维修信息管理和客户跟进四大部分：

电脑信息管理部分：

用于管理和查询电脑信息，包含的功能模块：

查询，添加，修改，删除电脑等功能；

销售信息管理部分：

销售电脑时使用；

维修信息管理部分：

用于管理维修数据和根据情况分类客户等功能；

客户跟进管理部分：

用于跟进客户维修状况。

1.3论文的章节安排

整篇论文是基于.NET为背景，从.NET的知识、体系结构等方面，介绍.NET的电脑售后服务管理系统设计与开发实现。

具体章节安排如下:

第一章绪论阐明了论文课题的提出及其意义，以及本课题研究内容。

第二章主要介绍了研究本课题的涉及到的技术和个性技术的特征、功能和应用领域。

第三章介绍系统的需求分析，并重点分析了系统功能需求分析以及系统的UML图等。

第四章介绍系统设计，并对系统的数据库设计进行的详细分析。

第五章进行系统实现设计的分析，包括部分界面分析和部分代码说明。

第六章是结束语。

总结论文及设计所做的主要工作及取得的工作成果，并对系统下一步要做的工作进行了分析。

2相关技术介绍

2.1XML简介

XML（ExtensibleMarkupLanguage）--可扩展标记语言，与HTML一样，都是SGML（StandardGeneralizedMarkupLanguage,标准通用标记语言）。

SGML是跨平台于Internet环境中的，依赖于内容的技术，是处理结构化文档信息的实用工具。

XML克服了HTML的缺陷,继承了SGML和HTML的优点,将网络上传输的文档规范化,且赋予标记一定的含义，是一种简单的数据存储语言，用一系列简单的标记描述数据，标记可以用方便的方式建立，虽然XML占用的空间比二进制数据要占用的空间多，但XML简单易于掌握和使用。

XML与Access，SQLServer2005和Oracle等数据库不同，数据库提供了更强有力的分析能力和数据存储，数据索引、查找、排序、相关一致性等，XML仅仅是展示数据。

事实上XML与其它数据表现形式最大的不同是：

它极其简单。

这看上去是一个有点琐细的优点，但正是这有点琐细的优点使XML与众不同。

XML的简单使其易于在任何应用程序中读写数据，这使XML很快成为数据交换的唯一公共语言，虽然不同的应用软件也支持其它的数据交换格式，但不久之后他们都将支持XML，那就意味着程序可以更容易的与Windows、Linux以及其他平台下产生的信息结合，然后可以很容易加载XML数据到程序中并分析它，并以XML格式输出结果。

DTD是一套关于标记符的语法规则。

它是XML1.0版规格得一部分,是XML文件的验证机制,属于XML文件组成的一部分，是一种保证XML文档格式正确的有效方法，可以通过比较DTD文件和XML文档来看文档是否符合规范，标签和元素使用是否正确。

可人们后来发现DTD文件无法满足XML约束，导致DTD被XSD（XMLSchemasDefinition）所代替。

XSD和DTD一样是负责定义及描述XML文档的结构和内容模式的。

但XSD可定义XML文档中存在哪些元素及元素之间的关系，且可定义元素和属性的数据类型。

XMLSchema本身也是个XML文档，它符合XML语法结构，可以用通用的XML解析器来解析它，比DTD支持更多的数据类型集合，如整型和日期类型等。

XMLSchema支持命名空间，这样允许数据模型的特定部分应用到XML文档的特定部分。

2.2C#.NET简介

C#（Csharp）是微软对这一问题的解决方案。

C#是一种最新的、面向对象的编程语言。

它使得程序员可以快速地编写各种基于Microsoft.NET平台的应用程序，Microsoft.NET提供了一系列的工具和服务来最大程度地开发利用计算与通讯领域。

正是由于C#面向对象的卓越设计，使它成为构建各类组件的理想之选——无论是高级的商业对象还是系统级的应用程序。

使用简单的C#语言结构，这些组件可以方便的转化为XML网络服务，从而使它们可以由任何语言在任何操作系统上通过Internet进行调用。

.NET是MicrosoftXML.NET平台。

XML.NET允许应用程序通过Internet进行通讯和共享数据，而不管所采用的是哪种操作系统、设备或编程语言。

Microsoft.NET平台提供创建XML.NET并将这些服务集成在一起之所需。

C#是一个语言，.net是一个平台，上面支持用C#或者VBdotNet写代码。

　　另外，C#不但可以开发基于.net的应用程序，也可以开发基于WinForm的程序，这就是区别。

　　若是单纯以概念来说，你可以把.net当做一个工作平台一般，它是一个开发环境的基底，提供你开发Windows、Web、Mobile、XML...等应用程式一个共通的平台，若是要了解深一点，则再去了解其运作的相关机制那是有助于你利用它来开发.C#和.NET主要是应用在网际网路.

　　C#（读做C-sharp）编程语言是由微软公司的AndersHejlsberg和ScottWillamette领导的开发小组专门为.NET平台设计的语言，它可以使程序员移植到.NET上。

这种移植对于广大的程序员来说是比较容易的，因为C#从C，C++和Java发展而来，它采用了这三种语言最优秀的特点，并加入了它自己的特性。

C#是事件的驱动的，完全面向对象的可视化编程语言，我们可以使用集成开发环境来编写C#程序。

使用IDE，程序员可以方便的建立，运行，测试和调试C#程序，这就将开发一个可用程序的时间减少到不用IDE开发时所用时间的一小部分。

使用IDE迅速建立一个应用程序的过程称为快速反映开发。

　　.NET是Microsoft的XMLWeb服务平台。

不论操作系统或编程语言有何差别，XMLWeb服务能使应用程序在Internet上传输和共享数据。

　　Microsoft®.NET平台包含广泛的产品系列，它们都是基于XML和Internet行业标准构建，提供从开发、管理、使用到体验XMLWeb服务的每一方面。

XMLWeb服务将成为您今天正在使用的Microsoft的应用程序、工具和服务器的一部分—并且将要打造出全新的产品以满足您所有业务需求。

　　更具体地说，Microsoft正在五个方面创建.NET平台，即工具、服务器、XMLWeb服务、客户端和.NET体验。

C#2.0新特性：

　1、泛型：

在我看来，泛型就是通过将数据类型参数化从而实现了代码的更为灵活的复用，泛型的出现使得C#能够使用同一段代码来操作多种数据类型。

泛型无疑是C#2.0最重大的改进，它的出现赋予了C#代码更强的类型安全，更好的复用，更高的效率和更清晰的约束。

　　2、匿名方法：

匿名方法允许我们将代码直接与委托实例相关联，使委托实例化工作更加直观和方便。

在我看来，这只是C#又多了一种语法格式而已，不再像以前必须将方法名传给委托实例，而是又多了一种选择。

　　3、迭代器：

迭代器允许我们更加方便的编写用于foreach语句的类型。

在我看来，迭代器的出现只不过是改进了1.0中不便的可用foreach语句类型的编写限制，简化了一些接口。