招待所管理办法.docx

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招待所管理办法

招待所管理办法

1.0目的

为了搞好招待所内部管理和接待服务工作,为入住人员营造一个干净、舒适的休息环境,特制定本办法。

2.0适用范围

本办法适用于入住xxxx公司招待所的全体人员。

3.0职责

3.1集团行政后勤部负责《招待所管理办法》的制定、完善及监督管理工作。

3.2招待所管理员负责《招待所管理办法》实施的具体工作。

3.3各大区、分子公司应指定归口部门负责《招待所管理办法》具体细则的制定、完善及执行工作。

4.0办法要点

4.1招待所管理员职责

4.1.1以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、礼貌、诚实的态度做好本职工作。

4.1.2招待所管理员必须坚守工作岗位，定时对客房进行清理打扫，做到室内设施摆放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。

发现有卫生不到位或有脱岗现象者，每次对当值管理员罚款20元。

4.1.3讲究职业道德，客人在与不在，都不准私自乱翻、拿客人私人物品。

4.1.4招待所管理员有义务将招待所物品及卫生管理制度提醒和告知住宿人员。

对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求入住人员按价赔偿。

4.1.5搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证旅客住宿安全。

4.1.6要做好住宿费的统计和清缴工作。

每月1日下午5点前将上月的住宿情况准确进行统计（一式二份）上报行政后勤部。

4.2招待所配置标准

4.2.1精装，席梦思床、桌、椅、彩色电视机、热水器、遮光窗帘等配套齐全，网络通畅、照明充足。

4.2.2独立卫生间，电热水器，24小时热水。

4.2.3提供茶杯、拖鞋及一次性洗浴用品。

4.3招待所入住管理

4.3.1入住人员需持身份证（本系统人员凭持有效证件），到值班室办理登记手续，交纳押金，手续完备后方可入住（原则上严禁男女混搭住宿，只有持合法证明的夫妻才能同房住宿）。

4.3.2入住人员必须服从管理员的正常管理,不得随意调换房间,遵守招待所的作息时间。

4.3.3每位入住者只能领取对应房间钥匙一套。

4.3.4按规定时间入住及退宿，延期住宿要提前登记，否则退宿时间不变。

4.3.5退房时,应将保管使用的物品经管理员验收后,方可办理有关手续。

需要结帐的，帐目结清后方可离开。

4.3.6退房时间为次日下午14点以前。

4.4招待所安全管理

4.4.1不得留宿非入住登记范围内外人或亲友，如外人或亲友拜访应登记姓名、关系及进出时间，违者处以住宿费两倍以上的罚款。

4.4.2不得擅自加装使用大功率的电器，禁止使用电炉，不私拉乱接线路。

4.4.3严禁将易燃、易爆、有毒、腐蚀性和放射性及管制类器具等危险物品带入所内，违者处以100—2000元罚款，情节严重者，送交公安机关处理。

4.4.4入住人员要注意节水节电，不浪费资源，在离开招待所时自觉关闭所有电器设备、供水开关。

4.4.5注意保管好个人财物，注意人身安全，因个人保管不善丢失物品或因违反规定影响人身安全的招待所概不负责。

4.4.6入住人员应自觉保护房间内的物品、设施,不得随意调换或损坏。

损坏或丢失照原价赔偿。

4.5招待所公共秩序管理

4.5.1入住人员必须按时就寝，午休时间或晚上23点以后不得大声喧闹或发出大的噪声，以免妨碍他人休息。

4.5.2严禁在招待所内打架、酗酒、赌博、吸毒及从事色情等不良活动，违者处以100—1000元罚款，情节严重者，送交公安机关处理。

4.5.3严禁男女混居一室（含已婚男女，夫妻二人均在本公司工作且已以夫妻名义登记入住者除外），违者处以200—1000元罚款。

4.5.4对违反管理规定的人员，及时进批评教育、提出警告；对屡教不改者，可予以处罚，乃至取消入住资格。

4.6招待所卫生管理

4.6.1不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品；不得随地吐痰、乱倒垃圾；不得将宠物带入招待所；严禁将杂物剩饭等倒入厕所及排水管道；严禁向窗外泼水、乱倒杂物，违者处以50—500元罚款。

4.7招待所费用

4.7.1招待所收费标准为：

100元/间/天，另收押金100元/间。

4.7.2钟点房：

10元/人/小时。

5.0相关支持文件

《制度管理办法》

《公文管理制度》

《员工宿舍管理办法》

6.0记录

6.1贵重物品寄存单

6.2招待所住宿登记表

6.3遗留物品登记表

6.4物品借（租）用登记表

6.5叫醒服务记录表

贵重物品寄存表

客人房号

行李单号

客人姓名

联系电话

寄存日期

经办人

领取日期

经办人

四川吉峰聚力实业发展有限公司招待所住宿登记表

日期

姓名

性别

证件类型

证件号码

入住时间

退房时间

押金

房号

发票号

备注

遗留物品登记表

编号

拾遗时间

拾遗地点（房号）

客人姓名

物品描述

拾遗人

领取人签字

领取人证件号码/电话

经办人签字

物品借（租）用登记表

编号

房号

客人姓名

借（租）日期

借（租）物品清单

经办人

归还日期

经办人

备注

叫醒服务记录表

日期

叫醒时间

房号/姓名

记录人

叫醒实施人

实施结果

备注