紧急事故处理预案.docx
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紧急事故处理预案
紧急事故处理预案
为了确保公司安全生产，一旦出现紧急情况，在场人员不能慌乱，应听从指挥，在确保人员安全的情况下及时有序地处置财产，使损失减少到最低限度，在“安全第一，预防为主的方针”指导下，特制定本预案。
一.急案原则
凡在本公司范围内造成危及人员安全、物资设备和生产设备受威胁或自然灾害与意外情况均属于本案处理范围。
常见的紧急情况：
1.火警119、盗警110、医院救护120；
2.设备设施突发事件，如水管爆裂、大范围停电停水等；
3.如火灾、触电、地震、自然灾害、台风等；
4.紧急求救电铃响声区域：
×××一长声即响30秒；
×××一长一短声即一长声响5秒停2秒一短声响3秒；
5.其他紧急情况。
二.应急处理
（一）发现火警的应急处理：
1.任何人发现火警都有义务采取必要的应急措施，并迅速启动厂内的紧急求救电铃一×××一长声,×××一长一短声，同时报告上级主管领导及在办公室值班人员，值班人员在接到火警报告后，应以最快的速度赶赴现场，控制火势发展，同时决定是否报警（119）。
第一发现人要边扑救边呼救，其他员工听见要迅速切断所属电源，积极配合救火工作，正确使用灭火器及消防水枪。
2.火势灾情较重时，立即报119，报警时要讲清楚单位、地址、起火部位、燃烧物品、报警人姓名、手机号码。
3.火灾报警同时，门卫应及时开启公司大门，确保通道畅通，并引导消防车进入。
4.在场员工应听从正副班长指挥，正确使用厂内消防器材、灭火器自救，采取积极灭火措施，在确保人员安全的情况下尽最大努力抢救受灾物资和设备。
5.对在火灾中受伤的人员，应及时抱、背、抬离火场；在烟雾中迷失方向的人员，应采取正确方法引导他们撤退。
6.救火人员一旦身上着火，可以就地打滚，把火窒息，衣物着火能撕脱时，把衣物浸入水中或踩灭；如果来不及撕脱，未着火的人可用麻袋、湿衣物等朝着火人身上覆盖、扑打、浇水或帮他脱下衣服。
7.火场人员疏散由各班长全权负责。
8.火灾处理以后，分析火灾事故发展的整个过程，找出原因和补救的处理方法，追究责任人，向相关部门领导报告。
9.注意事项：
A.各部门各班组平时要认真落实5S责任管理，确保生产场地及仓库阵地的通道畅通、严禁在通道堆放物资。
B.对区域内配置消防器材、做到定期检查（每月检查一次）、任何人不得随意挪用移动灭火器材，应使其处于良好状态。
C.扑救中，先抢救重要物品、尽量避免财产遭损失，如遇人员被围困在火场中，应组织强有力的灭火手段遏止，消灭火势，全力抢救人员。
D.职员必须懂得“三懂三会”。
三懂（懂得哪些是生产操作中的不安全火险隐患、懂得火灾预防措施、懂得扑救初起之火的方法）。
三会（会报警，会使用各种消防器材、会扑救初起之火）。
E.职员离开岗位时必须做到五不忘（不忘关电、不忘关水、不忘关窗、不忘关气、不忘关火）。
（二）发现触电的应急处理：
1.任何人发现有人触电都有义务采取必要的应急措施，千万不能慌乱，应立即切断电源，拉下电闸或用不导电的竹或干木棍将导电体与触电者分开，然后把触电者平抬到阴凉空阔地方，采取人工呼吸口对口给氧或采取胸处心脏按摩复苏措施，边抢救边紧急联系急救中心（120）或就近送往医院进行抢救。
2.触电处理以后，分析产生原因是由于哪些防范没有做好，以便及时整改，并向相关部门报告备案。
（三）发生地震时的应急处理：
一旦发生地震时，千万不能慌乱，应有序地撤离所在建筑物，利用“12秒自救机会”根据自己所处的环境做出安全抉择或迅速跑到空阔地，在没办法逃离的情况下，应就近伏在床下、桌下、小跨间房屋里等安全角落，同时保护好头部，地震后如果被困在掩体下，应用自身的求生本能，保持体力，向外界发出求救信号。
（四）发现窃盗的应急处理：
1.任何人发现盗贼都有义务采取必要的应急措施，并迅速报告主管，主管立即到现场控制事态发展，必要时报110,或×××派出所888888。
2.窃盗处理以后，分析产生原因是由于哪些防范没有做好，以便及时整改，并向相关部门报告备案。
（五）设备、设施、危险物品等突发事故的处理：
停水：
1．车间部门负责人和食堂人员平时注意蓄水池蓄水情况。
2．遇临时紧急停水情况时，立即报告主管，寻求解决方法。
3．在没有得到主管部门通知的情况下，所有车间员工不得自行离开工作岗位。
停电：
1．遇通知停电状态，由厂部提前进行生产安排。
2．遇紧急停电状态，车间应备有应急灯，停电同时立即启动应急灯或手电筒进行照明。
3．在没有得到主管通知的情况下，所有车间员工不得自行离开工作岗位，原地待命。
4．手中握有生产器具（包含但不限于：
刀片、铁器、液体、推车、叉车等）的，放置要稳妥后，方能走动。
5．员工撤离车间必须由主管统一安排。
6．停电期间，所有用电设备的开关要关掉，并关闭总电源。
烫伤：
1．烫伤后立即把烫伤部位浸入洁净的冷水中。
烫伤后越早用冷水浸泡，效果越好；水温越低效果越好，但不能低于零下6摄氏度，用冷水浸泡时间一般应持续半个小时以上。
这样经及时散热可减轻疼痛或烫伤程度。
2．烫伤不严重（指烫伤表皮发红并未起泡的1度烫伤），可先自行处理。
用冷开水（或淡盐水）冲洗清洁创面，对发生在四肢和躯干上的创面，可涂上青草油或烫伤药膏，外用纱布包敷即可。
随后往医院处理。
轻微割伤、擦伤：
员工若被刀具等锋利物品轻微割伤、擦伤，应立即离开工作区，进行止血，消毒、包扎，保护伤口后，方能继续工作。
严重伤害：
员工在生产工作中若遇到严重伤害（包括但不仅限于：
大量出血、突发性疾病、昏迷等）立即由车间现场主管组织人员送往急救中心或与120联系进行急救并马上报告厂部。
其余工作人员照常进行工作。
食物中毒：
1.立即进行催吐，禁止经口喂食任何东西，保持呼吸顺畅。
2.若发生自行性呕吐，将患者身体向前倾以减少吸入呕吐物的危险。
3.反复给予喝水，并立即送往就近医院进行检查治疗。
（六）自然灾害（包含但不仅限于台风、冰雹、暴雨等）：
1.遇自然灾害天气,所有人员不得擅自离厂,必须离厂人员须经办公室批准,在确保人身安全的情况下方可离厂。
2.做好一切应急准备,保护好工厂人员和财产的安全。
3.由主管视具体情况制定当天生产任务，加强值班人员。
其他不可预料自然灾害:
1.以人员安全为前提,尽量保护工厂财产不受损失为原则,管理人员当机立断组织人员进行生产、撤离、抗险活动。
2.立即报告公司领导及政府相关部门。
（七）文件管理制度:
1.办公室建立文件备份制度。
要求每天对新增加或进行修改的文件进行储存和备份（包含书面打印备份以及电子备份，对于电子备份要求不得仅仅备份在电脑中，必须另外备份于软盘中）。
以防止出现意外情况导致文件的丢失。
2.个人保管之文件，不得随意泄露，必须妥善保管，非相关人员不得擅自翻阅他人文件。
3.机密文件必须按保密程度进行保管。
4.所有文件的领取、变更、回收必须依据文件管理方法进行。
（八）其他紧急情况:
1.遇其他突发性不可预料之紧急情况,应视情节之轻重缓急,自行决定报告后进行处理或自行处理后再进行报告。
2.但所有事件发生后一天内一定要报公司备案。
以上措施如有不全之处，在日后的生产过程中逐步完善。
事故应急求援队成员名单
组长：
×××
副组长：
×××、×××
成员：
×××、×××
义务消防队成员名单
队长：
×××
副队长：
×××、×××
救火组：
由在车间当班的正副班长指挥下，迅速使用厂内消防器材灭火。
抢救组：
由无在车间上班的人员，在正副班长的指挥下，及时抢救疏散厂内物资和伤员。
救护组：
由行政后勤保安人员组成，确保大门通路畅通，及时救护伤员。
***汽车零部件国际采购中心
市场服务部
目录
一、紧急事件处理中心组织架构
二、市场服务应急通讯网
三、紧急事件处理预案
四、各项紧急状况处理程序表
1．停电处理程序表
2．停水处理程序表
3．停车场内事故处理程序表
4．燃气泄漏处理程序表
5．电梯困人处理程序表
6．台风处理程序表
7．地震处理程序表
8．漏水处理程序表
9．火警处理程序表
10．犯罪事件处理程序表
11．爆炸物处理程序表
12．聚众事件处理程序
五、附件：
《紧急事件处理报告》表单格式
一、紧急事件处理中心组织架构
主管
协作
二、市场服务应急通讯网
单位职务姓名手机
**物业公司总经理**
物业管理部总监**
★ 市场服务部主任**
★ 秩序维护主管**
★ 工程维护主管**
管理员**
管理员**
采购城公司总经理**
副总经理**
★ 物业管理部总经理**
★ 市场管理部主管（秩序、消防、装修）**
市场管理部主管（经营）**
市场管理部主管（综合）**
运河村联防队村长
队长
★派出所所长
片警
城管中队队长
★责任执法员
附：
打★的人员要求手机24小时开机
三、紧急事件处理预案
四、各项紧急状况处理程序表
1.停电处理程序表
2.停水处理程序表
3.停车场内事故处理程序表
4.燃气泄漏处理程序表
5.电梯困人处理程序表
6.台风处理程序表
7.地震处理程序表
8.漏水处理程序表
9.火警处理程序表
10.犯罪事件处理程序表
11.爆炸物处理程序表
12.聚众事件处理程序
一、停电处理程序表
组织编配
与工作
职责
状态
市场服务部办公室
工程部
消监控室
秩序维护部
机动小组
备注
1～2人1～2人1人2～3人2人
白天1．请机电人员回报停电原因
2．立即以各种方式通知业主/商户所发生的情况
3．告知各人员重点工作提示
4．确认各组处理状况
5填写特别事件报告．
1．至高配电房查明故障原因，并汇报给办公室
2．使用电话联络供电部门或配电设备保养单位
3．如设备故障须配合高配设备保养单位进行设备更换及维修
1．将消监控室电脑切换至电力主变电站，监看电力输出状况
2．随时将状况汇报市场服务部办公室
3．正常供电后，开始
以下动作：
1）使用电脑查看照明、空调系统是否按照原设定时间运转
2）巡视CCTV系统荧幕是否恢复正常1.巡视各区域有无异状发生
2.加强巡逻各电梯有无困人情形
3.将各电梯恢复正常状况支援各组工作1.各组人员皆须定时汇报办公室处理状况
晚上于上班时巡查各设备
1.至高压配电室查看故障原因:
1）如设备故障，须通知高压保养单位及公司主管前来处理
2）如为供电公司停电，应立刻询问原因及供电时间，并汇报主管
2.注意CCTV及电梯对讲机有无异常发生
3.如有紧急情况，立即通知秩序维护部处理
4.定时查巡供电部门是否供电
5.将情况详细记载并告知有关工程人员1.加强巡逻各电梯有无困人情形
2.随时将情况汇报消控室
3.加强人员管制，以防意外发生务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理
停电处理流程图
备注:
1.相关主管包含：
（1）市场服务部主任
（2）公司物业管理部（3）采购城公司负责人
2.夜间联络顺序：
（1）工程主管
（2）市场服务部主任（3）公司物业管理部（4）采购城公司负责人
停电通知（范本A）
亲爱的商户您好：
配合供电部门停电作业
检修维护发电机或供电设备
本市场预计自时
分至时分停电小时，届时请各商户关闭相关电器设备，尤其是电脑系统，以防重要资料流失或电器设备损坏，若有不便之处敬请原谅，谢谢！
停电通知（范本B）
亲爱的商户你好：
目前电力突然中断，市场服务部已经与供电部门联系调查停电原因，请各商户勿惊慌，若有任何异常状况，请速与市场服务部联络，不便之处敬请原谅，谢谢！
亲爱的商户你好：
本市场目前已查明停电原因为_______________________________，目前
供电部门施工人员（或市场服务部工程人员）正在积极抢修中，预计自时分可恢复正常供电。
停电期间请注意个人及财物之安全，若有异常状况，请速与市场服务部联络，不便之处敬请原谅，谢谢！
亲爱的商户你好：
本市场目前已恢复正常供电，不便之处敬请原谅，谢谢！
二、停水处理程序表
组织编配
与职责
状态
市场服务部办公室工程组消监控室秩序维护组备注
1～2人1～2人1人2～3人
白天1.指挥并掌握处理情况
2.立即询问自来水公司停水原因及何时恢复供水
3.做好对商户的解释工作
4.填写特别事件处理报告送达公司本部及业主委员会等1.检查供水设备
2.若为管道破损或设备故障，需先关闭水源或启用备用供水泵，并紧急抢修
3.随时巡视蓄水池是否正常供水1.注意供水泵状况，必要时先关闭供水泵电源
2.待自来水公司恢复供水后，再启动各供水泵各组人员皆须定时汇报管理办公室处理情况
晚上1.值班维修人员检查设备
故障，关闭破损管道水源，启用供水泵。
2.随时巡查蓄水池供水情况。
1.立即询问自来水公
司停水原因及何时恢复供水
2.注意供水泵状况，必要时先关闭供水泵电源
3.如非自来水公司因素，则将情形详细记录，待次日交由工程人员处理
4.待自来水公司恢复供水时，再启动各供水泵
5.将状况详细记载交部门负责人处理务必将资料详细记录，次日交由负责人及工程人员，以便追踪处理
停水处理流程图
三、停车场事故处理程序表
组织编配
与职责
状态
市场办公室
工程组
消监控室
秩序维护组
机动小组
备注
1～2人1～2人1人2～3人2人
白天1.携带照相机至现场拍照取证，并初步判断事故原因
2.会同相关人员勘查现场
3.界定责任之归属
4.协调赔偿事宜，并请肇事者签认赔偿承诺书及复印相关证件
5.填写特别事件处理报告呈报
相关主管部门检视设备受损之状况，并请厂商提供相关之报价若有人员受伤发生时，联络救护车至现场1.事故发生时，保
安人员需将肇事者拦下，并请市场服务部人员前来处理2.派员维持现场秩序，指挥疏导交通，尽可能确保车辆畅通和安全，避免意外的发生。
晚上将肇事者资料及赔偿承诺书保存，并于次日交由部门负责人处理后续事宜1.事故发生时，秩序维护人员须将肇事者拦下，询问事发情况和相关工作跟进
2.记录肇事者姓名、车号、联系电话等资料，并复印相关证件
3.请肇事者签认赔偿承诺书
4.将肇事者相关资料交由消监控室
停车场事故处理流程图
四、燃气泄漏事故处理程序表
组织编配
与工作
职责
状态
市场服务部办公室工程组消监控室秩序维护组备注
1～2人1～2人1人2～3人
白天1.至消监控室勘察状况
2.请秩序维护通知各商户关闭室内煤气用具（包括煤气总开关）
3.再次确认各商户
煤气用具是否关闭
4.填写特别事件处理报告呈报1.带领煤气公司人员至现场勘察
2.监督煤气公司修复工作3.与煤气公司人员更换遮断阀引信1.通知：
各楼栋商户、
秩序维护人员、煤气公司、
2.相关注意事项和安
抚工作
配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。
晚上1．通知：
煤气公司、市场服务部主任及工程组主管
2．时间超过35分未能处理完成时，关闭煤气遮断阀
3．煤气公司检修安装煤气遮断阀完成后，重新启动遮断阀1．配合工程技术人员做好相应的应急措施，察看有无异常情况发生，随时和相关人员待命救助。
2．带领煤气公司人员至现场勘察
3．通知各商户关闭煤气用具务必将资料详细记录，次日交由部门主管及工程人员，以便追踪处理
燃气泄漏处理流程图
五、电梯困人处理程序表
组织编配
与工作
职责
状态
市场服务部办公室
工程组
消监控室
秩序维护组
备注
1～2人1～2人1人2～3人
白天1．迅速赶至消监控室与被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定
2．查明下列几点：
警铃为何鸣响
电梯在上升或下降中
发生故障前最后停留的楼层
有多少乘客被困
电梯内照明是否正常
电梯内空调排风系统是否仍在运作
3．要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案
4．填写特别事件处理报告呈报1．携带相关工具至现场配合维修单位抢修
2．待乘客被救出后，给予适当之医疗协助
3．必要时通知医院派遣救护车至现场
4．共同就电梯故障原因进行检讨，并记录事故时间原因等情况1．接获乘客求救讯号时，立刻通知市场服务部办公室人员，和电梯维保单位。
2．随时与乘客谈话，使其保持镇静
3．记录电梯故障的时间、维修、放人等过程1．迅速赶至电梯停留的楼层与消监控室和被困乘客保持通话状态，并要求保持镇定
2．控制事故现场保持良好秩序
3．保持通道畅通协助医院救护车辆和人员抢救意外乘客。
如电梯维保单位无法联系上或被困乘客出现特别紧急状况，指挥人员应及时通知警署110或消防119
晚上1．要求电梯维修单位提出电梯故障原因检讨及改善方案
2．填写特别事件处理报告呈报1．接获乘客求救讯号，立刻以对讲机与其联络
通知电梯厂商前来支援救人
2．通知工程主管
随时与乘客保持通话，使其镇静
等待电梯厂商
将状况详细记载，次日交由工程主管追踪处理1．迅即赶赴现场，维持秩序，汇报部门主管，等待工作指令及对被困人员的安抚工作
2．待乘客被救出后，给予适当之医疗协助
3．必要时通知医院派遣救护车至现场务必将资料详细记录，交工程主管及工程人员继续处理
六、台风处理程序表
台风来袭期间，视实际情况或业主要求，所有有关人员停止休假，支援防台及救灾工作
组织编配
与工作
职责
状况
市场服务部办公室
工程组
消监控室
秩序维护组
机动小组
备注
2人1～2人1人3人2人
台风警报发布时1.注意台风动态消息，通知各商户做好防台措施
2.监督掌握各工作人员工作进度1.检查防火、灭火装置是否正常齐全，以防台风来袭时引起之火灾
2.监察急救箱，确定急救用品齐全
3.搬运沙袋至车道口等易入水处
4.备妥维修工具及各合作单位紧急联络电话
5.巡视市场内外各排水口截水沟是否正常，如遭堵塞应立即疏通
6.检查各阳台、天台与摆放物品的安全措施
7.污水处理等公共设施门窗锁好
8.巡视污水泵、废水泵是否可正常运作
注意监控设备功能是否正常市场外各景观树木等用绳捆绑加强固定协助工程组人员搬运沙袋至定点
台风登陆时1.留意有关台风动态消息
2.遇有紧急事件即依处理预案指挥处理
3.视各种紧急事件之情况汇报公司主管部门及相关部门等1．定时巡检区域内各处，是否有漏水事件发生，如有则搬运附近东西并清除积水
2．记录及拍照取证漏水、设备故障等位置，以便日后修复
3．巡视各排水口截水沟是否正常，如有堵塞应立即疏通
4．巡视各机电设备是否可正常运作1．注意各监视画面、电梯对讲机有无异状发生，并随时汇报管理办公室
2．关闭不使用之电力设备1．加强人员进出管制避免危险事件发生
2．加强巡视各处，如有设备损坏或人员受伤应立即汇报遇有漏水时，协助处理
台风警报解除时1.统计人员、财产损害状况
2.填写特别事件处理报告呈总公司及相关单位
1.将沙袋搬运至定点
2.巡视各机电设备是否正常运作，并通知合作单位前来维修1．迅速清理因台风造成之垃圾及淤塞之排水沟
2．协助将沙袋搬运至定点
七、地震处理程序表
组织编配
与工作
职责
状态
市场服务部办公室工程组消监控室秩序维护组机动小组备注
1人1人1人2～3人2人
白天1.巡视楼栋内是否有意外状况
2.掌握处理情况
3.视各项意外事件处理程序处理
4.填写特别事件处理报告，呈报公司总部及相关部门
5．若有人员及财产损失时，协调赔偿事宜1．巡视区域内各设备是否正常运转
2．依各项意外事件处理程序处理
3．巡视区域内各设备、机械及结构体是否正常1．注意监控设备功能是否正常
2．依各项意外事件处理程序处理1．如震辐过大，有人员生命之危险时，迅速引导人员至安全避难场所
2．维持秩序，避免因混乱而造成意外3.处理因地震造成之人员伤亡事件
4.巡视区域内是否有人员受伤或财物受损的事情发生支援各组工作执行1.地震震度与震动情形表如附件
2.送达紧急事件处理报告给公司总部和相关部门
3.[事故赔偿处理流程]如附件
晚上1.注意监控设备功能是否正常
2.依各项意外事件处理程序处理
3.将状况详细记载，交部门主管追踪处理
1.巡视区域内各处是否有损毁
2.依各项意外事件处理程序处理
务必将资料祥细记录，交部门主管及工程人员继续处理
附件：
地震震度与震动情形表
震度名称震动程度
0无感地震仪有记录，人体无感觉
1微感人静止时，敏感者可感到
2轻震门窗摇动，一般人均可感到
3弱震房屋摇动，门窗格格有声，悬物摇摆，盛水动荡，静止汽车明显摇动
4中震房屋摇动甚烈，不稳物倾倒，较重家俱移动，可能有轻微灾害
5强震墙壁龟裂，烟囱等倾倒，驾驶汽车者可感地动，重家俱可能翻倒，设计不良之建筑有相当损坏，大多数人因惊吓而感不安
6烈震房屋倒塌，山崩地裂，地层断陷，重家俱翻倒，驾驶汽车者严重受创，井水发生变化，地面显者裂开，地下管道破裂，建筑基础可能破坏，铁轨弯曲
附件：
事故赔偿处理流程
八、漏水处理程序表
组织编配
与工作
职责
状态
市场服务部办公室工程组消监控室秩序维护组机动小组备注
1～2人1～2人1人2～3人2人
白天1.无生命财产安全顾虑:
指挥掌握处理情况
2.有财产安全顾虑时:
1）指挥各组执行救灾工作
2）联络商户等至现场
3）现场损失拍照取证及清点
3.漏水排除后:
1）填写特别事件处理报告，送报公司总部及相关单位
2）若有人员及财产损失时，依[事故赔偿处理流程]协调赔偿事宜1.无生命财
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