29团队的敌人.docx

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29团队的敌人

课目：

谁是团队的敌人

授课方式

讲授

授课时数

110分钟

授课目的

1、使学员树立正确的团队建设理念；

2、使学员了解团队建设中的十三种管理误区及对策；

3、使团队经理能够发现并处理上述问题。

课程大纲

一、导言

二、团队建设

1、团队的定义

2、理想团队建设的原则

三、团队建设的领导误区

1、合格的团队领导

2、管理的十三种误区及对策

四、团队与组织的管理误区与对策

五、总结

授课资料

讲师手册投影片白板

注意事项

1、讲师应全情投入；

2、注意引导发问的准确性。

提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

？

10`

5``

一、导言

1、讲师作自我介绍

2、课程导入

讲师介绍自己作为经理以后的一些心得体会，着重强调作为一名团队经理的综合管理素质要求。

3、3、讲师介绍授课大纲及授课目的，使学员清晰学习目的。

二、团队建设

讲师提问：

作为一名团队经理我们心目中理想的团队（部、组）应该是什么样的？

并将学员的答案写在白板上。

（如：

部人力、人均产能、正式以上人数、一年以上员工数、讲师数量、功能小组等）

讲师总结导入：

我们每一位经理，在日常的经营管理中无论以何种形式，都

树立威信建立同理心，到如正文。

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讲师引导学员反映出上述指标

提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

？

5``

15``

存在着对自己团队的某种设想或愿望。

我们都希望自己的团队，通过自己的“精耕细作”，在各个方面都表现优秀。

比如象刚刚大家所列的。

1、团队的定义：

讲师提问：

我们都是团队经理，我们每天都在经营我们的“团队”，有谁可以告诉我：

团队的概念？

讲师总结：

团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。

3、理想团队建设的原则：

讲师对照白板记录讲解，合理的团队建设原则，应包括哪些方面。

讲师进一步阐述团队建设原则的相关概念：

○确定团队规模：

最好的工作团队一般规模较小，

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。

○完善成员技能：

高效团队需要三种不同技能类型的成员：

•具有技术专长的人

•具有发现、解决问题和决策技能的人

•具有较强人际关系的人

○分配角色

把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。

○树立共同目标

共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。

○建立绩效评估与激励体系

对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，

对照白板总结进行对照引起学员注意

提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

？

组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。

○培养相互信任精神

•表明你既为自己也为别人的利益工作

•用语言和行动来支持自己的团队

•表明指导你决策的基本价值观是一贯的

•开诚布公

•公平

•说出你的感觉

•保密

•表现出你的才能

讲师提问：

按照上面这些标准对照下来，我们的团队达到了吗？

（没有）原因何在？

该部分讲解着重对照营业部、组具体情况进行阐述，概念部分只须口述，使学员有印象即可，不宜耽误太多时间。

提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

40``

讲师总结：

一般来说，“问题出在下面，根结一定是上面”。

即没有不好的员工，只有不好的领导。

三、团队建设的领导误区：

1、合格领导具备的条件

讲师对照投影着重强调合格团队领导的重要性

2、领导管理的十三种误区及对策

讲师对照投影片作简要介绍。

1）拒绝承担个人责任

如：

单位绩效不好，责怪员工无能。

如果你对本单位的工作成绩效率不满意，请切勿怪罪职工，若犯错误，一定是你自己造成的；如果你对利润不满意，切勿怪罪通货膨胀，请严谨检讨你的管理方式、有效的经理必定敢于承担个人责任，因为职工只信服自己

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讲师阐述13个管理误区时，尽量做到以当地某团队或某人的情况作简单对照讲解以便学员结合自身。

提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

所敬重的人，尤其是勇于承担个人责任的经理。

2）盲目使用人

平时不注意，战时抱佛脚。

忽略发现新助手，培养新人

管理的主要目标是使企业经营活动功能持续长久，优秀的经理必须做到就是没有你业务仍能有效地进行。

如果做不到这一点，那么你一定忽略了自己的重大责任——培育人才。

3）只能控制工作成果

营销管理是过程管理，我们只有通过对员工的工作过程的掌控，来实现对绩效的把握。

经理只有了解人性因素并能掌握合个职工的心理，生产力才会逐渐提高。

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

4）附和错误的一方

当领导者获取的只是片面的信息或超越了自身知识水平、经验时，急于做出判断，只会使“亲者痛，而仇者快”。

经理克服附和错误一方的方法就是充分发挥管理阶层的作用及职责，促使自己及职工都持有正确的工作态度。

5）对每个人都采取同样的管理方式

好的经理擅长掌握职工的个性差异；认清每位职工的优点及弱点，因材施教，对职工采取个别管理原则。

许多经理都想在同一时间里处理大多数人的问题，极力避免一对一谈话，这并不是有效的管理方式。

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

6）忘记业绩的重要性

每位业绩应极力防业绩下跌，要让每个职工能清楚地了解到他的业务活动与收益的因果关系，他们就愿意努力提高效率，经理只有不断提醒职工注意他的个人活动与收益的因果关系才能确保业绩不致衰退。

7）专注业务问题

如果你的团队业绩80%以上都是由你承担的你必须考虑检讨自己的工作方式。

市朗认为，把90%的时间花在业务问题上，而解决这些问题只能影响10%的生产力，这同样是一件管理错误，经理如果太专注于业务问题。

将会完全失去工作目标；因此好的管理者在自己及他人遇到问题时绝不会忘自己的主要目标。

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

8）经理仅仅是作为职工的工作伙伴

如果经理只是试图成为职工的伙伴，说明他不懂管理之道；；因为在这种思想指导下容易形成委员式管理，而委员式管理通常等于不管理，久而久之，职工会发现经理毫无工作成绩却坐领薪金。

9）未制定工作标准

如果每位职工工作标准为质量规范，这个团队的业务一定日益发展，管理工作也易如反掌。

如果经理能妥善制订工作标准，并坦诚与职工相互沟通，以致每位职工均乐意遵守已定的工作标准，那么这位经理就能避免发生错误。

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

10）未训练职工

经理面临的两大挑战是促使职工达到水准以上的绩效，然后督导继续保持这种水准绩效。

因此必须对职工进行培训，使职工工作水平和素质得到不断提高。

11）一味宽恕不胜任的职工

人们之所以宽恕不胜任者，是同情弱者和希望避免对立情绪，但“有效的对立是一种管理技巧，如果你想矫正某人的行为，你应告诉他你对他的感受及不顺眼的原因，然片征询对方的意见，最后则鼓励对方采取比较正确的行为。

”

12）只赞赏绩效最优职工

只要职工达到工作目标，就应加赞赏。

而不应只是表扬高绩效者。

因此。

只要职工绩效适当，便应给予奖励，当职工达到新的

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

30``

目标时，则应再予以嘉奖。

13）试图操纵职工

好的方法是以维护职工的自尊来提高生产力，拙劣的方法是促使职工觉得是受操纵，这会产生不利的影响。

三、团队与组织的管理误区及对策

讲师阐述：

团队建设除了领导组织决策误区以外，团队自身也应当深省。

讲师进一步阐述，组织与团队的主要责任，进而使学员了解团队建设的主观能动作用。

○我们何时能得到公司重视？

讲师阐述投影片，并结合事例

建议：

不要过分喧染团队概念。

让大家首先了解工作内容。

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

○乌龟与野兔的合作

阐述投影片

建议：

统一考评标准。

平等的业考评准可培养团队成员的相互尊重。

○把握好尺度

建议：

要未雨绸缪。

事先考虑到可能遇到的阻力和失败，团队就能制订应付突发性事件的计划。

○不关我事

团队组成之后，工作制度随之改变。

一些人会产生抗拒心理认为，“这不关我事。

”、“我没有受过那方面的培训。

”或者“这是管理层的事”等。

建议：

确保你的要求合理，将变革化成一个个的小步骤，逐步引进。

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

○一只烂苹果

“天才型”员工胸藏机杼，工作游刃有余。

他们感到失望是因为工作中缺乏新的挑战。

建议：

让他们参加特殊项目或做团队领导。

让他们不断加快轮换职位。

沉默寡言型”员工工作没问题，能应付。

但他们不会在团体会议上分享观念，也不会加入团体项目。

建议：

让他们与更自信积极的同事合作，或不断给予他们要求更高的工作，改变他们的行为。

“工会代表型”员工觉得，坚持原则与管理层抗争是其职责，因为劳资关系是一场永久的斗争。

建议：

让整个团队当场处理

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

他们现实或想象的抱怨。

与他们直接商谈业绩等问题。

“大材小用型”员工未能人尽其才，或相对其工作来说培训过多。

建议：

直接听取他们关于增加职责的建议。

委派他们担任领导角色。

“不堪重任型”员工技能差或缺少培训，不怎么胜任工作。

进一步培训要么不可行，要么于事无补。

建议：

将他们与大材小用型团队成员搭配。

安排他们做得来的工作，调整在团队中的位

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提示

时间

过程/活动/重点

注意要点

备注

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○与人相处的技巧

　尽管许多团队成员上岗时人际交往技巧已不错，但仍要确保每个成员都懂得团队中互动的基本原则。

组建团队就是为了高产出，但只有成员积极参与、共同解决问题，才能保持上乘的生产率和产品质量。

就发展团队而言，增进交流和改进工作方法同样重要，必须认真对待。

建议：

确保每个人都有良好的“基线”技巧，如能够提开放式问题、能积极聆听、即使有冲突也能与他人相处。

问“我们进展如何？

”。

鼓励团队定期用气氛测验来测测团队精神或团队风貌。

业绩评估期间，寻求同伴的反馈。

让团队根据工作质量、合作情况、所起作用和知识程度等方面评比成员

讲师总结：

管理无定式

管理就是正确的时间、正确的地点，做正确的事。

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