工作分析工具.docx
《工作分析工具.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作分析工具.docx（34页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
工作分析工具
第二章工作分析的工具
工作分析又称职务分析，是借助一定的分析手段，全面了解一项职务的管理活动，即对该项工作的内容、性质，结构及职务标准〔任职资格〕的描述和研究过程。
具体而言，职务分析就是收集某一工作的有关信息，对该职务从七个方面进行调查：
工作内容〔what〕责任者〔who〕时间〔When〕在哪里〔Where〕怎样操作〔How〕为什么〔Why〕为谁〔Forwhom〕；从四个方面着手分析即：
工作名称分析、工作标准分析、工作环境分析、工作条件分析。
工作分析的内容取决于工作分析的目的与用途，不同的组织所进行调查分析的侧重点会有所不同。
因此，在工作分析内容确定后要选择适当的分析方法与工具。
工作分析的分类，依靠不同的标准有不同的形式。
依照功用划分有根本方法和非根本方法；按照分析内容和确定程度划分有结构性分析和非结构性分析方法；依据分析对象划分为任务分析，人员分析与方法分析；依照根本方式划分为观察法、记实分析法和调查法等，另外，我们还可将工作分析的方法分为定性和定量两类根本方法。
当然，每种方法都有各自的缺点，下面我们将列举一些工作分析的工具。
第一节问卷调查法
一、概述
工作分析中最通用的一种方法，采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。
为在短期时间内收集到大量的数据，有关人员事先设计出一套职务分析的问卷。
收集工作分析信息的问卷可由承担工作的员工来填写，也可以由工作分析人员填写。
之后再将问卷加以归纳、分析、并作好详细记录，从同职务的问卷中找出共同的有代表性的答复，并据此写出工作〔职务〕描述，再征求该职务工作者的意见，进行补充和修改。
为了全面系统进行描述，最好将各项任务一一列举，越全越好，然后再归类整理，分析评估。
问卷有通讯问卷与集体的非通讯问卷，检核问卷〔表2〕与非检核问卷，标准化问卷与非标准化问卷〔表22〕，封闭性问卷与开放性问卷〔表23〕之分。
开放式问卷很容易产生面谈法中产生的问题，因此可采用结构化程度比较高的问卷。
在结构化问卷中，列举出一系列的任务或行为，请工作者根据实际工作要求对任务是否执行或行为是否发生作出答复。
如果答复是肯定的，还需进一步了解此项任务或行为出现的频率、重要性、难易程度以及其与整个工作的关系。
对于每个工程，给出一个分数，没有量纲的分数是工作分析人员进一步汇总和评价的根底。
使用问卷法时，关键在于决定问卷的结构化程度，有的问卷非常结构化，包括数以百计的工作职责细节。
也有的问卷非常开放，如：
请用简练语言概述您所从事的工作。
最好的问卷应介于是二者之间，既有结构化问题，也有开放式问题。
〔表24，表25，参见附录〕
在设计职务分析调查问卷时的本卷须知
♦明确要获得何种信息，将信息化为具可操作的问题
♦每个问题的目的要明确，用语应简洁易懂，必要时可能附加说明
♦调查表的调查工程可根据职务分析的目的加以调整，内容可简可繁〔表26是目的与调查工程的大致关系〕
♦问卷设计应尽量标准化，问题不宜提得过多
职务调查问卷优点
♦费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不至影响正常工作
♦调查范围广，可用于多种目的，多种途径的职务分析
♦调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况
♦调查的资源可以数量化，由计算机进行数据处理
职务调查问卷缺点
♦设计理想的调查表要花费较多时间，人力、物力、费用较高
♦在问卷使用前，应进行测试，以了解员工理解问卷中问题的情况。
为防止误解，还经常需要工作分析人员亲自解释和说明，降低了工作效率
♦填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流与勾通，因此，被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量
使用职务调查问卷本卷须知
♦对调查表中的调查工程应进行必要的说明解释
♦应及时回收调查表，以免遗失
♦对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整
当然有些工作分析不适用定性的方式，特别是当需要对各项工作进行比较来决定薪酬和待遇上下时，就应当采取定量的工作分析法，例如：
职位分析问卷法〔ThePositionAnalysisQuestionnaires〕、管理岗位描述问卷法〔ManagementPositionDescriptionQuestionnaires〕、和功能性工作分析方法〔FunctionalJobAnalysis〕等，下面，我们就以这三种方法进行阐述。
二、职位分析问卷法〔PAQ〕
．职位分析问卷法〔PAQ〕简介：
职位分析问卷是目前最普遍和流行的人员倾向职务分析系统。
它是于972由麦考密克〔E.J.McCormick〕提出的一种适用性很强的数量化的工作分析方法。
PAQ包括94个工程,其中的87项被用来分析完成工作过程中员工活动的特征〔工作元素〕，另外7项涉及薪酬问题。
虽然PAQ的格式已定，但仍可以用来许多不同类型的工作。
它本身得交由熟悉待分析工作的工作分析员填写，所有的工程的工程被划为六个类别，如表27：
在应用这种方法时，工作分析人员要对每个工作元素用六个标准进行衡量，给出主观评分:
使用程度〔表28〕,工作所需时间〔消耗时间〕〔表29〕，对工作的重要程度〔表20〕，发生的可能性〔发生概率〕〔表2〕，对各个部门以及部门内各个单元适用性〔表22〕，及特殊计分〔S〕。
2．职位分析问卷的使用：
使用PAQ时，用六个评价因素对所需要分析的职务一一进行核查。
核查每项因素时，都应对照这一因素细分的各职务职素，按照PAQ给出的计分标准，确定职务在职务要素上的得分。
具体例如如表23所示：
首先您要对问卷相当熟悉〔请参表例23〕
其次方可约谈员工填制问卷。
如表中第3项：
“图片资料〞一项，您可选取适于该项评等分数〔如2表示偶尔，5表示大量使用〕。
最后一旦填毕所有工作项的问卷，您就能以五个尺度去衡量，剖析您单位的所有工作。
这五个根本尺度分析是：
♦具有决策、沟通与社交能力
♦执行技术性工作的能耐
♦身体灵活性与体能活动
♦操作设备与器具的技能
♦处理资料能力及相关的条件
根据这五个方面的性质，就可以得出工作的数量性剖面与分数，工作与工作之间就可相互比较和划分工作族。
而工作族那么可用于人员配备，可用于工作描述和任职说明。
不过应当注意，PAQ并非工作说明书的替代品，但前者有助于后者的编拟。
PAQ的优点
♦同时考虑工人与工作两个变量因素，并将各种工作所需要的根底技能与根底行为以一种标准化的方式罗列出来，从而为人事调查、工薪标准制定等工作分析提供了一种标准工具
♦大多数工作皆可由五个根本尺度加以描绘，因此PAQ可将工作划分为五类〔如秘书一处，秘书三处等〕
♦由于PAQ可得每一〔或类〕工作的数值与等级，因此它还可以用来建立每一〔或类〕工作的薪资标准
♦PAQ法无需修改就可用于不同组织，不同的工作，使得各组织间的工作分析比较更加容易，这种比较使得工作分析更加准确与合理
PAQ的缺点
需要时间本钱很大，非常繁锁。
PAQ是一种以人为中心的工作分析方法，也可称作人员定向问卷法。
而管理职位描述问卷法〔MPDQ〕那么是常用的一种工作定向问卷法，前者集中了解员工工作行为，后者强调本身的条件和结果。
例如，要了解车间主任的生产管理职责就可采取两种不同的形式。
在人员定向问卷中，调查工程可写成：
“在销售旺季，注意产品质量的变化，并在问题发生之前预测质量变化情况〞。
在工作定向问卷中，调查工程可写成：
“在产品质销售旺季，保持产品质量应有水平〞。
同样是生产管理职责，前者注意行为本身，后者注意行为的结果。
接下去，我们以管理职位描述法进行介绍。
三、管理职位描述法〔MPDQ〕
．管理职位描述法简介：
是一种以工作为中心的工作分析方法，它是由托纳〔〕和平托〔〕在976提出的，它与PAQ法十分相似，包括208个用来描述管理人员工作的问题，涉及管理者所关心问题，所承担的责任，所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。
这208项问题被划分为3类工作因素，这些类别包括：
（1）产品、市场和财务与战略方案。
指的是进行思考，结合实际情况制定方案以实现业务的长期增长和公司稳定开展的目标；
（2）与组织其他部门和人事管理工作的协调。
指的是管理人员对自己没有直接控制权的员工个人和团队活动的协调；
（3）内部业务的控制。
指的是检查与控制公司的财务、人力及其他资源；
（4）产品和效劳责任。
指的是控制产品和效劳的技术方面，以保证生产的及时性，并控制保证生产质量；
（5）公共与客户关系。
指的是一般通过与人们直接接触的方法来维护和树立公司在用户和公众中间的良好形象与声誉；
（6）高层次的咨询指导。
指的是发挥技术水平解决企业中出现的特殊问题；
（7）行动的自主性。
指的是在几乎没有直接监督的情况下开展工作活动；
（8）财务审批权。
指的是批准企业大额的财务流动；
（9）雇员效劳。
指的是提供诸如寻找事实和为上级保持记录这样的雇员效劳；
（10）监督。
指的是通过与下属员工面对面的交流来方案，组织和控制这些人的工作；
（11）复杂性和压力。
指的是在很大压力下工作，以在规定时间内完成所要求的任务
（12）重要财务责任。
指的是制定对公司的绩效构成直接影响的大规模的财务投资决策和其他财务决策；
（13）广泛的人事责任。
指的是从事公司中对人力资源〔海内外〕管理和影响员工的其他政策具有重大责任的活动。
2．应用MPDQ法
在应用管理岗位描述问卷方法时，工作分析人员以上述的每一种要素为根底来分析和评价管理工作。
这种问卷由管理人员自己填写，也是采用6分标准对联每个工程进行评分。
在分析管理工作时应注意几点
♦管理者通常试图使他们的工作内容去适应他们的管理风格，而不是自己去适应承担管理工作的需要
♦使用面谈法时，管理者总是描述自己实际做的，而通常忘了自己应该做的
♦管理工作具有非程序化的特点，经常随时间变化，因而需要考察时间较长
♦一般分析管理人员的工作应使用调查问卷法，包括从行为的角度进行分析的管理行为调查问卷和从任务角度进行分析的管理任务调查问卷
3．管理岗位描述问卷法优点、缺点及适用范围
♦适用于不同组织内管理层次以上的职位的分析
♦为员工从事管理工作所需的培训依据，为正确评价管理工作提供了依据
♦为管理工作在工作族中归类提供了依据，也为工作族的建立奠定了根底
♦为报偿管理、员工的选拔程序与绩效评估表的制定建立了根底
♦受工作及工作技术方面的限制，灵活性较差
♦有时耗时长，工作效率较低
PAQ、MPDQ法主要用于进行工作描述，下面我们将对职能工作分析〔FJA〕进行介绍。
四、职能工作分析法〔FJA〕
．职能工作分析法简介：
又可称为功能性职务分析法，是一种以工作为中心的分析方法，它是美国培训与职业效劳中心〔U.S.TrainingandEmploymentService〕的研究成果。
它是以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出加以收集与分析的信息类别，规定了职务分析的内容。
目前，职能工作分析系统有三个主要的分析技术，它们是：
（1）美国劳动部系统〔DOL〕的FJA；
（2）SidneyFine’s的FJA；
（3）工作情报模型系统〔JIMS〕的FJA。
2．FJA依据理论：
三个FJA依据共同的人与工作关系理论。
简而言之，这一理论认为所有工作都涉及到工作执行者与数据、人、事三者的关系。
通过工作执行者与数据、人、事发生关系时的工作行为，可以反响工作的特征，工作的任务和人员的职能。
数据、人、事三个关键性要素是这样定义的：
♦数据〔信息〕。
与数据、人、事相关的信息、知识、概念，可以通过观察、调查、想象、思考分析获得。
具体包括数字、符号、思想、概念、口头语等
♦人。
指人或者有独立意义的动物，这些动物在工作中的作用相当于人
♦事。
指人控制无生命物质的活动特征，这些活动的性质可以以物本身的特征反响出来
3．FJA系统的分析要素
（1）职能等级。
作为一种职务分析系统；FJA的核心是分析工作的职能。
它对职能的分析是通过分析工作执行人员在处理工作时对数据、人、事的特征进行的。
如果行为的难度越大，所需的能力越高，也就是说明工作者职能等级越高。
表24是FJA的职能等级表，每项职能描述了一种广泛的行为，概况了与数据〔信息〕、人、物发生关系时工作者在做什么。
在每个要素中，工作者的职能等级按从低到高，从简繁的顺序排列。
但请注意，有些等级关系是不精确和不确定的，因而最好把这种等级关系看作是工作人员与数据、人、物关系特征的反响，而不要当作职务间严格的水平差异。
DOL职能等级表
A．DOL的计分方式是绝对分计算，每项职能的分类说明确处理该项要素时所需行为活动的难易程度。
比方工作者在工作进运用资料的地为特征是计算，那么该项职能分为4分，说明此职能包括复制、比较职能，而不包括编辑、分析、协调、综合职能。
B．DOL的职能倾向是任务倾向性的，它所使用的动词与任务相应。
②SidneyFine’sFJA
A．SidneyFine’sFJA计分方式与DOL不同。
它不以绝对分计算，只给出一个相对水平，并通过数据、人、物三者在工作中的比重说明职能倾向。
如表25
B．SidneyFine’sFJA的职能倾向于工作执行者，这可以从它使用动词的倾向性看出来。
③JIMS的职能等级
JIM是DOL职能等级的扩展，它给出了每项职能行为的定义，并将每项职能又细分为几个元素。
例如表24中：
4—计算，进行算术运算或与此相关的必要行为，如查运算表、公式等不包括计数。
它包括：
A．估计。
粗略地确定该物的大小、范围、性质。
不能混淆于“综合〞
B．计算。
用简单的算术方法得到答案。
不能混淆演算，演算用于高级、抽象的问题。
C．规化。
用数字方法确定某物的物理位置。
〔2〕职业域。
职业域是对该领域各职业共同的工作任务、方法、程序等总结，说明该领域内职业的共同特征。
研究职业域对职务分析很必要，它可以把分析的职务放在一个广泛的框架内，以便分解职务的根底特征。
〔3〕句法分析技术。
这是一种用文字精确描述职务的方法。
多用一个句子来提供有关职务内容的信息，即一个工作人员做什么〔使用一个动词和一个直接宾语〕，他为什么要做这项工作或他已经做了什么以及最终结果是什么。
表26举例说明了这种技术
〔4〕人员指导尺度。
人员指导尺度将工作任务分成两类：
一类是指定的，一类是可自由决定的，程序化的。
对指定的任务，工作人员无法选择要干什么，如何干，这类任务一般是例行的，程序化的。
可自由决定的任务指人员期望的，在执行任务中需要自行判断、方案、决策的等。
这类任务的尺度得分越高，说明工作的自由度越大。
一般而言；管理层人员的任务自由度大，确定性强，而执行层人员的任务一般是例行的、确定的。
人员指导尺度是SidneyFine’sFJA独有的
〔5〕人员特性〔性向〕。
DOL列出了执行工作所需的几种人员特性，他们分别是：
培训时间〔包括普通教育时间和专业技术培训时间〕、资质、气质、兴趣、体能需要等。
每项因素又细分为几个要素，个要素均有定义和相应的等级。
SidneyFine’sFJA也有一个类似的局部叫做普通教育开发。
这个局部也包括几个评价因素，每个因素定义与DOL的相似，但倾向于是人员的行为。
4．FJA结果表达
FJA做为一个职务分析系统，从职能等级、职业域、句法分析技术、人员指导尺度和人员特性5个方面对职务进行系统分析和描述。
通过这5方面的定量和定性的说明，可以了解一项工作的职能层次，任职人员的特点，工作任务的内容和类型等等有关方面的工作信息。
这些工作信息通过汇总、加工和一定的形式把结果表达出来。
这种表达一般采取表格的形式，也有文字的说明，请看下面SidneyFine’sFJA的结果表达形式〔见表2—7〕。
5．FJA实施的本卷须知
♦按照这套方法，工作分析应包括工作特点分析与员工特点分析。
工作特点包括员工的职责，工作的种类及材料、产品、知识范畴三大类。
工作职责中的评分标准是：
分数越小，工作的重要性越大；反之，分数越大，工作重要性越小，〔见表24〕，并以此为依据，对职务加以详细的描述。
工作的种类是指某项职务所属的工种，如焊接、钳工等，职务分析者在确定了工种之后，要对此工种的特点及所涉及到的设备与工具加以描述。
材料、产品、知识范畴是指此项职务中，用于加工的原材料，最终产品及涉及到的自然科学和社会科学的知识范畴。
♦员工的特点包括正确地完成工作所必备的培训、能力、个性、身体状况等方面的特点。
其中培训包括所受到的常规教育及职业培训；能力包括员工的智力、手的灵活性及动作协调性等；个性中的适应性、果断性、压加承受能力是某些职务所要求的；身体状况包括视力、身高、体重、握力、血压等，按照上述内容与步骤，工作分析者可以有针对性地收集信息，并按以上各项以所收集到的信息加以比较、分类、组织，最后形成一篇详细的工作描述说明与任职说明。
五、任务详细目录法〔TaskInventoryQuestionnaires〕及体能分析问卷〔PhysicalAbilitiesAnalysisQuestionnaires〕
．任务详细目录法〔TIQ〕：
这种方法是工作分析专家将工作中可能完成的任务清单问卷发给在职者及其主管人员，针对每项任务进行：
是否需要完成“重要性〞、“所用时间〞三个方面进行责任调查。
如下表28所示：
2．体能分析问卷〔PAAQ〕
MPDQ、PAQ和TIQ法主要进行工作描述，对于任职说明还可借助于能力问卷来完成，如体能分析问卷〔PAAQ〕，PAAQ是一种对工作中所需的特定能力要求——体能要求。
这种分析常以体力为主的工作。
它将人的体能分为九种：
（1）动态力量：
重复地，不间断地运用肌肉力量的能力；
（2）躯干力量：
运动能力的派生，指重复使用躯体肌肉后，躯体的抗疲劳能力；
（3）静态力量：
指用于推动、拉动、举起、携带物体的能力；
（4）爆发力量：
在一瞬间释放的最大力量；
（5）局部灵活性：
手臂、腿部肌肉以及躯干肌肉在运动中的升展能力；
（6）耐力：
持续操作而且躯体不感到疲劳或力竭的能力；
（7）动态韧性：
经剧烈的重复的弯曲运动后，肌肉的恢复程度；
（8）躯体协调；协调同时运动躯体各个部位或主干部位的能力；
（9）躯体平衡性：
在不稳定的姿势或有外界施力作用下，躯体保持平衡的能力。
而每种能力从最弱到最强分为七经，这七个等级是：
极度不具备、明显不具备、不具备，略微具备、具备、明显具备和极度具备。
问卷调查法虽然比较标准化、数据化，但是它的设计比较费工，而且它属于一种“背靠背〞的方法，工作分析者与调查工作者缺乏勾通通，不易了解对方的工作态度与工作动机等较深层次的内容。
使得收集信息不会很完整，应此您需要对其他工作分析的工具有所了解和掌握。
下面我们对其他工作分析方法进行阐述。
第二节观察法和记实分析法
一、观察法
．观察法简介：
观察法是指工作分析人员直接到现场，亲自对特定对象〔一个或多个工作人员〕操作进行观察、收集、记录有关工作的内容，工作间的相互关系，人与工作的作用，以及工作环境、条件等信息，最后把取得的职务信息归纳整理为适用的文字资料。
♦防止机械记录，应主动反映工作的各有关内容，对观察到的工作信息进行比较和提炼
♦要求工作应相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化
♦适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动〔即思维判断或智能性〕为主的工作
♦要注意工作行为为样本的代表性
♦观察人员尽可能不引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作
♦观察前要有详细的观察提纲和行为标准，观察力求结构化，力求做到以下几个方面：
A．确定观察内容。
例如工作的主要内容：
人员的上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非正式组织、工作的体能要求、工作环境等。
B．确定观察时刻。
可选用瞬间观测法、定时观测法等技术。
C．确定观察位置。
选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。
D．准备供观察使用的问题结构单，以便记录。
应此，事先对观察工作有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。
下面是一个观察提纲的例子〔见表29〕
优点：
工作分析人员能够比较全面和比较深入了解工作要求，适用于那些工作内容主要身身体活动来完成的工作，如装配工人，保安人员等。
缺点：
♦不适用脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情况的间歇性工作。
例如：
律师、教师，急救站的护士，经理或行政性的工作
♦对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对工作分析人员产生反感，同时也可能造成动作变形
4．观察法的运用
观察法有时要求与工作表演法结合进行，而通常和面谈法结合使用。
工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。
工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。
第一种结合方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且不会干扰员工的工作。
另一种结合方式就是将三种方法结合使用即由问卷获得根本信息，再通过访谈和〔或〕直接观察来确认和补充已得到的情况。
当然如何选择结合方式，要考虑到企业的特色和实际情况，又要兼顾调查时间和经费。
表220是一个现场观察法工作分析的程序例如
二、记实分析法
记实分析法与观察法相同，属于客观的描述方法，但不象观察法那样一定要亲临现场观察。
这种方法是通过对实际工作内容与过程的如实记录，到达工作分析目的一种方法。
如图表22
当大量的事情记录下来之后，按照它们所描述的内容进行归类，如表222所求，最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解，有助于我们对工作的全面理解。
第三节工作日志法和主管人员分析法
一、工作日志法：
．工作日志法简介：
工作日志就是由任职工人员按时间顺序记录工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息提取方法。
工作日志法又可能性称作工作者自我记录分析法。
〔例如表223所示，参见附录〕
2．工作日志法优点
♦信息的可靠性很高，适于确定有关工作职责，工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低
♦如果工作执行者认真负责，能够收集较多的信息量
♦这种方法对于高水平与复杂性工作的分析，显得比较经济与有效
3．工作日志的缺点
♦这种方法的根本依据是，从事某一工作的人对这一工作的情况与要求最清楚
♦可使用范围较小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定无大起伏的职位
♦信息整理量大，归纳工作繁琐
♦如果工作执行者在填写时，往往因不认真而遗漏很多工作内容，并在一定程度上影响正常工作
♦假设由第三者进行填写时，人力投入量非常大，不适应处理大量的职务
♦这种方法存在误差，要求事后对记录分析结果进行必要的检查。
检查工作可以由工作者的直接上级来矫正
二、主管人员分析法
、主管人员分析法简介：
这种方法是由主管人员通过日常的管理权力来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素。
此种方法的理论依据是，主管人员对这些工作有相当深刻的了解。
许多主管人员以前也曾干过这些工作，因此他们对被分析的工作有双重的理解，对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。
2、主管人员分析法优缺点：
主管人员的分析中也许存在一些偏见，尤其是那些只干过其中局部阶段工作而不全面了解的人。
一般来说主管此时往往偏重于他所干过的那局部工作。
这种偏差如果采取与工作者自我记录法相结合的方法，那么可以得到有效的消除。
下面所展示的即是主管人员分析法中可以采用的一些表格。
〔表224、25、26、27、28，参见附录〕
第四节访谈法和座谈法
一、访谈法：
、访谈法简介：
访谈法又可称为面谈法，它是工作分析中大量运用的一种方法。
许多工作，分析者不能实际去做〔如脑外科专家所做手术〕，或者不可能去观察〔如建筑师、飞行员的工作〕。
在这种情况下，需要访问工作者，了解他们所做的工作内容，为什
升级会员 