《连锁经营实训与案例》课程标准.docx
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《连锁经营实训与案例》课程标准
××××学院
《连锁经营实训与案例》课程标准
课程代码
×××
课程类别
C类
适用专业
连锁经营、工商管理、市场营销、电子商务
授课单位
商贸系
学分
1
学时
30
编写执笔人
×××
审定负责人
编写日期
2014-3-5
审定日期
课程标准是课程组织与实施的纲领性文件，对课程性质、课程目标、内容目标、实施建议等具有指导性作用，是教材编写、教学、评估和考试命题的依据。
课程标准的制订，对于实现专业人才培养目标，指导任课教师完成各项教学任务具有重要的指导意义，同时也是学生学习的指导性文件。
编写与修订课程标准是一件极其耗时、费力的工作，应当在兄弟院校的课程标准相互借鉴的基础上，进行编写与修订，以便事半功倍。
一、概述
（一）课程性质
《连锁经营实训与案例》是市场营销专业核心课程。
是对中小零售企业、大型连锁企业总部运营与门店营运管理的典型工作任务进行分析后，归纳总结出来的、以培养学生门店营运管理能力为目标而设置的学习领域。
学生通过本课程学习，能够熟悉连锁企业总部及门店营运管理各岗位的工作内容、职责和要求，掌握理货、收银、盘点等技能，初步具备门店经营定位、商品结构确定、卖场布局、商品采购、商品陈列、商品促销等经营管理能力，培养及提高学生的职业素养、方法能力、社会能力和自主创业能力，为今后从事门店营运高层管理工作奠定持续发展的基础。
（二）课程基本理念
《连锁经营实训与案例》课程是以我国连锁经营行业的发展为背景，以连锁企业营运管理过程为内容，以培养职业能力为核心。
通过课堂、市场和企业三个窗口的学习和实践，使学生树立现代连锁经营的理念，掌握连锁企业经营管理的基本理论和主要技能，以培养学生的创业创新能力和连锁门店的营运管理能力。
（三）课程设计思路
本课程以“工学结合”为教学理念、以“基于工作过程的课程开发”为指导，按照“全程实施项目教学、立足中小零售门店、面向大型连锁超市、提升就业创业能力”的总体设计思想，邀请行业专家对连锁企业总部管理与门店营运管理所涵盖的岗位群进行工作任务和职业能力分析，并以此为依据确定本课程的学习任务和课程内容。
针对培养“连锁经营管理”这一核心能力，按照学生从初学者到专家的职业成长规律，由简单到复杂设计学习情境，在理论实践一体化的教学环境下实施情境教学，让学生在工作中学会学习、学习中学会工作。
本课程（实训）建议学时为30学时，1学分（实训）。
二、课程目标
（一）总目标
学生参加实训是理论学习和实践锻炼相结合的重要方式，是提高人才综合素质的重要环节。
连锁经营管理专业主要培养德、智、体、美等全面发展，具有创新精神和较强实践能力，具有一定的基础理论和专业知识，能从事连锁企业管理、店铺经营的大学专科文化层次的技术应用型人才。
通过教学应使学生按教学大纲规定的要求，初步掌握连锁门店运营的基本内涵、组织结构与人员配置、店长的作业化管理、卖场的规划与管理、营业现场的服务与管理、促销活动的组织与实施、商品管理、防损与安全管理、连锁促销和顾客服务等方面的基本概念和主要知识点。
明确连锁门店运营管理的主要内容及相应的操作流程，为今后进一步学习其它专业知识和技能打好基础。
（二）具体目标
要求学生掌握理货、收银、盘点的标准化营运程序；根据目标顾客群需求的变化进行门店经营定位、商品结构调整、卖场布局、商品采购、商品陈列、商品促销，提高门店盈利水平。
在学习情境的实施过程中，学习小组能够根据给定任务，制定工作计划、工作过程，自主控制任务过程，独立寻找解决问题的方案，并且能逐步发现问题，将项目作大使其具有一定应用价值。
①学会连锁经营管理的基本知识，包括连锁企业的类型、特征、不同类型连锁企业的管理模式、连锁企业的发展战略管理技术、连锁企业选址和扩张技术等。
②学会连锁门店管理的基础理论，包括如何当好店长、理货和商品盘点技术、连锁门店的布局和商品陈列技术、连锁门店的日常管理技术等。
③学会商品采购管理的基本理论知识和方法，包括招投标采购技术、商品采购的监督和管理技术、供应商的选择、评价和管理技术等
④学会连锁门店信息管理技术，包括条码技术技术、POS机系统管理技术、连锁店经营管理系统中表单制作技术等。
⑤学会连锁企业人力资源管理技术，包括总部和门店两级人力资源管理原理的具体方法和技术，人员的招聘、录用、培训、绩效考核管理等。
⑥学会物流与仓储配送管理技术，包括存货及仓库的管理、选货和送货技术、门店之间调货技术等。
⑦学会连锁门店的财务管理技术，包括日常报表、经济效益分析等。
⑧学会连锁企业产品营销策划的原理和基本方法。
三、内容标准
（一）教学目标：
编号
能力训练
项目名称
知识目标
技能目标
参考学时
讲授
实训
项目一
连锁经营认知实训（教材第二篇项目一）
零售业的三次革命
认识业态及其类型特点
3S特征与连锁经营类型
通过案例分析与多媒体教学素材的学习观察，对连锁经营的原理、优势等有所认识。
4
项目二
连锁企业总部业务实训（教材第二篇项目二）
连锁企业总部的风险与防范
连锁总部招商以外的重要工作
连锁总部建立与完善督导体系
通过案例分析、知识点讲解与讨论，引导学生了解连锁企业总部的主要工作及相关岗位技能
4
项目三
连锁门店日常营运与店长管理实训（教材第二篇项目三）
了解连锁企业门店店长作用与职责、副店长的主要工作职责、熟悉店长的作业流程及作业化管理的重点；了解顾客服务的基本规范、熟悉服务语言与技巧、防止和排除与顾客的冲突；顾客的投诉处理技巧。
能掌握店长的作业流程制定技术；店长的重点式管理技术；掌握语言技巧在顾客服务中的运用技能、顾客投诉处理的技巧。
6
项目四
卖场顾客管理实训（教材第二篇项目四）
熟悉营业员的主要工作职责、营业员的作业流程；熟悉收银主管的能力要求。
了解理货员的工作职责和工作流程；熟悉理货员和营业员的作业规范；熟悉卖场主要设备设施的使用与简易保养常识；熟悉收银员的主要工作职责、收银员的作业流程；熟悉收银主管的能力要求。
能掌握营业员岗位操作技术；能对卖场主要设备的使用与维护。
能掌握理货员岗位操作技术；能对卖场主要设备的使用与维护；能掌握POS收银机的操作；
4
项目五
国际连锁经营管理实训（教材第二篇项目五）
外资零售商在华扩张策略及本土零售商的应对、国外连锁业中国市场的进入与经营策略、对台湾连锁业发展祖国大陆市场的现状与趋势专题的研究与讨论
基于星巴克、7-11、德克士、肯德基、哈根达斯、大润发、屈臣氏、沃尔玛等国际化连锁企业的成功案例，了解连锁经营的全球化特点与趋势，培养国际连锁经营管理的素养与技能
4
项目六
连锁门店的商品管理
掌握商品组合策略的运用方法、运用商品陈列的技巧；弄清商品盘点作业的流程
掌握商品组合策略的运用方法、运用商品陈列的技巧；弄清商品盘点作业的流程
2
项目七
连锁经营上机模拟操作（教材第四篇）
连锁加盟创业者综合模拟实训、Photoshop设计商场促销海报、借助XX地图进行选址作业、用EXCEL组织一次卖场幸运大抽奖活动
通过虚拟的机房环境，模拟连锁企业加盟营运及选址、门店外观设计、促销管理等某个具体过程的管理技巧
6
（二）活动安排：
1．连锁经营企业调研
《连锁经营实训与案例》中主要用到的调研法有文案调研法和实地调研法，文案调研法是二手资料的收集、整理和分析。
实地调研采用询问法、观察法。
询问法是调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。
它可分为深度访谈和问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。
采用询问法时要注意所提问题确属必要，被访问者有能力回答所提问题，访问的时间不能过长，询问的语气、措词、态度、气氛必须合适。
观察法是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。
实地调研的场所主要有家乐福各门店、大润发各门店、屈臣氏各门店、麦当劳、肯德基、七天连锁酒店以及中国电信手机连锁店等等。
2．案例分析
通过一个具体教育情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种方法。
案例法的宗旨不是传授最终真理，而是通过一个个具体案例的讨论和思考，去诱发学生的创造潜能，他甚至不在乎能不能得出正确答案，他真正重视的，是得出答案的思考过程。
在课堂上，每个人都需要贡献自己的智慧，没有旁观者，只有参与者。
学生一方面从教师的引导中增进对一些问题的认识并提高解决问题的能力，另一方面也从同学之间的交流，讨论中提高对问题的洞察力。
通过《连锁经营实训与案例》（西安电子科技大学出版社，2013年第一版）中的下述案例分析及课后问题的分析与讨论，了解连锁经营的基本知识与管理技巧：
实战案例1：
二十世纪初上海滩四大百货公司传奇
实战案例2：
多业态连锁经营模式
实战案例3：
以连锁经营3S特征解读厦门长庚医院
实战案例4：
日本百货店的发展与借鉴
实战案例5：
揭密中国的“神秘顾客”产业
实战案例6：
解密屈臣氏之店铺设计
实战案例7：
在课堂上搞一次击鼓传花式晨会
实战案例8：
用EXCEL制作合理化排班管理表
实战案例9：
消费空间的展示与设计
实战案例10：
屈臣氏的女性营销策略
实战案例11：
星巴克的中国市场进入策略
实战案例12：
哈根达斯在中国从小众向大众的渗透
3.角色扮演法
在现实生活中，每个人每天都在扮演着不同的角色，处理不同的问题，认识自己的所处的角色类型，并了解作为该类型的一名特定角色的内涵，就能促进自己妥善处理面对的各类人和事。
这里有二层含义：
一是角色定位，二是进入角色。
行动导向教学中引入角色扮演法，目的就是培养学生学会如何正确地去确认角色，学会了解角色内涵，从速进入角色，圆满完成角色承担的工作任务，为学生进入未来的职业岗位乃至适应今后的变更，奠定一个良好的基础。
角色扮演是主动学习方法，通过让学习者扮演某一特定情景下的角色，营造出使学习者主动参与的学习环境。
由于角色之间存在相互作用，这种学习方式能促使学习者在特定情景的模拟中主动地投入学习活动，有助于学习者理解在解决或评价管理问题时所遇到的各种人际关系的作用。
角色扮演可以根据专业学习要求，模拟一个社会场景，在这些场景中具有与实际相同的功能及工作过程，只是活动是模拟的。
比如门店服务礼仪、顾客投诉等的训练。
通过这种训练让学生在一个现实的社会环境氛围中对自己未来的职业岗位有一个比较具体的、综合性的全面理解，特别是一些属于行业特有的规范，可以得到深化和强化，有利于学生职业素质的全面提高。
《连锁经营实训与案例》教材中提供了多个场景的角色扮演项目，如神秘顾客的调查、卖场的现场管理、店长组织召开晨会、甚至门店的防盗防骗等。
（3）电影教学法
采用《连锁经营实训与案例》教材的一个教学特色在于教学内容设计上大量使用了电影教学法，将许多电影如《人再囧途之泰囧》、《杜拉拉升职记》、《非诚勿扰》、《疯狂的石头》、《外滩佚事》等影视场景分析与讨论编写进实训教材中。
这些影片本身具有较高的观赏性，能够吸引学生的兴趣，与课程内容相关的场景片断选择能让学生从连锁经营的视角再次欣赏与分析这些影片中的相关情境，提高了教学内容趣味性的同时又不乏知识性，让学生在观影与讨论中对连锁经营的基本原理与知识技能进行学习和思考。
而教师应引导并鼓励每一位同学在实训项目中的发言与讨论。
教材P14页
（三）考核评价：
纯实训课程可以结合学生的课堂表现、操作技能等方面进行综合评价。
例如，对电影教学与案例教学环节的学生做答与分析情况进行评价等。
（四）知识要点：
根据教材《连锁经营实训与案例》的编写思路，本课程的主要知识要点分为“绪论与任务介绍、分项目实训与案例、调研习题与作业、上机模拟操作”四个部分：
第一篇绪论
一、连锁经营实训的目的及要求
二、连锁经营实训的内容
三、连锁经营实训的组织
四、连锁经营实训的评价
第二篇连锁经营分项目实训与案例
项目一连锁经营认知实训
一、零售业的三次革命
二、认识业态及其类型特点
三、3S特征与连锁经营类型
四、实战案例1：
二十世纪初上海滩四大百货公司传奇
五、实战案例2：
多业态连锁经营模式
六、实战案例3：
以连锁经营3S特征解读厦门长庚医院
七、实战案例4：
日本百货店的发展与借鉴
八、实训习题
项目二连锁企业总部业务实训
一、连锁企业总部的风险与防范
二、连锁总部招商以外的重要工作
三、连锁总部如何建立完善督导体系
四、实战案例1：
揭密中国的“神秘顾客”产业
五、实战案例2：
解密屈臣氏之店铺设计
六、实训习题
项目三连锁门店日常营运实训
一、店长的角色与能力素养
二、召开晨会
三、门店排班管理
四、超市前台与防损防盗管理
五、实战案例1：
在课堂上搞一次击鼓传花式晨会
六、实战案例2：
用EXCEL制作合理化排班管理表
七、实训习题
项目四卖场顾客管理实训
一、门店提高来客数量的手段
二、提升顾客满意度的服务策略
三、处理顾客投诉的技巧
四、实战案例1：
消费空间的展示与设计
五、实战案例2：
屈臣氏的女性营销策略
六、实训习题
项目5国际连锁经营管理实训
一、外资零售商在华扩张策略及本土零售商的应对
二、国外连锁业中国市场的进入与经营策略
三、台湾连锁业发展祖国大陆市场的现状与趋势
实战案例1：
星巴克的中国市场进入策略
实战案例2：
哈根达斯在中国从小众向大众的渗透
实训习题
第三篇连锁经营实训作业与成绩评定
实训一：
连锁经营参观与认知实训
一、实训目的
二、实训描述
三、认知实训指导
四、实训内容
五、结果考核
实训二：
商圈分析与门店选址调研报告
一、实训目的
二、实训要求
三、实训内容
四、结果考核
实训三：
某连锁超市商品陈列
一、实训目的
二、实训要求
三、实训内容
四、结果考核
实训四：
某连锁企业顾客满意度分析调研报告
一、实训目的
二、实训要求
三、实训内容
四、结果考核
实训五：
自有品牌调研
一、实训目标
二、实训项目
三、实训要求
四、实训成果
五、评分规则
六、文书格式
实训六：
屈臣氏配送中心参观
一、实训目的
二、实训要求
三、实训内容
四、结果考核
第四篇连锁经营综合实训
实训七连锁加盟创业者综合模拟实训
一、实验简介
二、实验准备
三、教学目的
四、实训课时
五、实训的内容
六、思考与讨论
实训八Photoshop设计商场促销海报
一、实验简介
二、实验准备
三、教学目的
四、实训课时
五、实训操作实例与步骤
六、思考与讨论
实训九借助XX地图进行选址作业
一、实验简介
二、实验准备
三、教学目的
四、实训课时
五、实训操作实例与步骤
六、思考与讨论
实训十用EXCEL组织一次卖场幸运大抽奖活动
一、实验简介
二、实验准备
三、教学目的
四、实训课时
五、实训操作实例与步骤
六、思考与讨论
（五）技能要点：
技能与能力要点
①岗位专业能力
连锁企业市场定性、定量分析的能力
连锁企业综合管理的能力
连锁门店商品销售的能力
连锁门店收银、理货的能力
连锁门店商品采购、调拨的能力
连锁门店物流与仓储、配送的能力
连锁门店信息管理的能力
连锁门店财务管理的能力
②行业通用能力
与人交流的能力
与人协作共事的能力
分析问题、解决问题的能力
创新的能力
获取信息，自我学习的能力
使用电脑等现代化手段处理信息的能力
外语口头表达、文字表达的能力
③核心能力
连锁门店店长（包括副店长、柜长、组长）的综合管理能力
连锁门店日常管理（包括进货、出货、送货、安全、防火、防盗、商品陈列）的能力
连锁门店商品销售（含店内坐销和店外行销）的能力
连锁门店商品采购（含连锁门店之间的调货、调拨）的能力
连锁门店物流管理及仓储配送的能力
连锁门店信息管理（含理财、收银、对账、盘点、报表分析）的能力
连锁门店扩张、选址的能力
四、实施建议
（一）教学建议
《连锁经营实训与案例》实践性强，设计到连锁门店经营管理的各个环节，这些给教学带来了很大难度，这是连锁经营专业难带的课程之一，因为这门课程如果缺乏实际的门店工作经验很难讲好；所以教师在上课前需要查阅大量的资料，以弥补在实际工作经验上的不足，以案例教学为主，讲课方式灵活多样化，演讲、讨论、看电教片等，提高了学生的学习兴趣。
并且安排了综合实训周，到相关的连锁企业进行参观实习，提高学生的感性认识。
（二）考核评价建议
关注评价的多元性，将课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的40%；将理论考试和实际操作作为期末成绩，占总成绩的60%。
同时应注意学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
（三）教材编写建议
为了理论教学与实践教学环节的最佳匹配，最好选择“连锁经营管理1+1模式”的教材，教研室与企业专家经过论证与比较，建议选用了以下教材：
实训教材：
郑彦：
《连锁经营实训与案例》，西安电子科技大学出版社，2013年第1版。
ISBN:
978-7-5606-3102-8
理论环节配套教材：
郑彦：
《连锁经营管理与实践》，西安电子科技大学出版社，2012年第1版。
ISBN:
978-7-5606-2789-2
教材编写建议：
（1）依据本课程标准编写教材，教材应充分体现工学结合、任务驱动、项目导向课程的设计思想。
（2）教材中教学项目设置要充分发挥学生学习的自主性，贴近学生，贴近生活，突出学生学习和实践的交往性和职业性。
（3）教材应图文并茂，提高学生的学习兴趣，加深学生对连锁经营活动的认识。
教材表达必须精炼、准确、科学。
（4）教材中的活动设计的内容要具体，并具有可操作性。
（四）实验实训设备配置建议
充分开发利用市场营销课程资源，对丰富该门课程教学内容，开展形式多样有效的教学，完成课程教学目标具有重要意义。
（1）积极建设并充分利用现代信息技术和网络资源
教师结合学校实际和学生学习的实际需求，充分利用学校已有的课程资源，以及师生可用于市场营销课程教学的经历和体验开发挂图、幻灯片、投影片、录像带、视听光盘等多媒体课件。
（2）合理开发校外金融营销课程资源
校外连锁经营管理课程资源丰富多样，主要包括来自连锁企业的第一手资料、图书馆、广播、电视、报刊和网络等。
加强与社会各界沟通与联系，寻求多种支持，合理开发利用校外连锁经营管理课程资源。
（五）课程资源开发与利用建议
注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，如多媒体教室的应用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。
同时，建议加强不同专业的资源共享，对于专业课程的学习加强与相关专业的交流。
积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。
同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。
（六）其它
充分利用连锁经营机构资源，进行产学合作，建立实习实训基地，组织学生参与社会实践，开展参观、调查、考察等活动，培养学生学习兴趣和实践能力。
五、其它说明
1.每门课程原则上编写一个课程标准，“适用专业”应按专业人才培养方案中规定的专业名称填写。
若同一课程适用不同的专业，专业名称依次填写，并注明不同专业的学时；同一课程需要分开编写课程标准，在课程名后用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ等加以标识。
2.课程名称要规范，要体现高职特色或岗位要求，不能随意简写，要区别教材名称与课程名称的关系，不要使用教材名称作为课程名称。
课程名称一经确定，不得随意改变。
3.注意规范课程代码，课程代码由教务处统一编写，从综合教务处管理系统生成。
课程代码一经确定，不得随意改变。
4.课程类别按人才培养方案给出的性质填写，主要有公共必修课、公共选修课、职业基础课、职业技能课、职业核心课、职业延展课、集中实践等。
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2013党风建设心得体会范文
按照上级的统一部署，我们认真组织开展了党风廉政建设教育活动。
通过学习，我对活动的重要意义有了一个更高的认识，使我对开展党风廉政建设的重要性和必要性有了更进一步的认识和了解。
可以肯定地说，通过这次教育活动，使自己对相关内容在原有的学习基础上有了更进一步的提高，在一些方面拓宽了思路，开阔了视野，增强了搞好工作的信心。
现就学习情况谈一点粗浅的认识和看法。
一、加强党风廉政建设，干干净净履行职责
党风廉政建设关乎民心向背，关乎事业成败。
党中央领导集体对加强党风廉政建设和反腐败斗争给予高度关注和重视，采取了强力措施，中纪委三次全会上提出了“四大纪律”、“八项要求”，中央连续出台了《党内监督条例》和《纪律处分条例》两个法规，充分显示了坚持不懈反腐倡廉的强大决心。
对于廉洁自律问题，要把握好两条：
一要干事，二要干净，也就是既勤又廉。
不勤政无以立业，就没地位;不廉政无以立身，就栽跟头。
要把这两条统一起来对待，经得起考验，树立好形象。
1、要警钟长鸣，筑牢防线。
任何腐化、腐败行为都是从思想的蜕化开始的，都有一个思想演变的过程。
因此，把牢思想这一关是最有效的预防，加强思想教育也是反腐倡廉的根本之策。
我们一时一刻都不能放松世界观、人生观、价值观的改造。
要认识到权力是一把双刃剑，用好了能为民造福，用不好也能为自己造“罪”。
我虽然只是公安局一名普通民警，也应该倍加珍惜得来不易的工作，不要因一念之差给家庭、给亲人带来无以挽回的痛苦。
2、从严自律，管住自己。
当前市场经济的趋利性逐步渗透到社会生活的方方面面，形形色色的价值观不断充斥人们的思想，我们现在各方面的条件也有了很大的改善。
但越是在这种形势下，越要保持清醒的头脑，越要保持艰苦奋斗的作风，越要从方方面面严格要求自己。
稍有不慎，就可能犯错误、栽跟头。
“常在河边走，难得不湿鞋”，就是要时时刻刻谨小慎微。
我们每一名党员干部都要正确行使手中的权力，在大事上一定要泾渭分明，小节上时刻从严把握，哪些事能做，哪些事不能做，脑子里要有明确的界限，自重、自省、自警、自励，清清白白从政，踏踏实实干事，堂堂正正做人。
3、自觉接受监督。
失去监督的权力，必然滋生腐败;脱离监督的干部，往往会犯错误。
我们每一名党员干部都要正确地对待监督。
党组织和群众的监督是一面镜子，经常地照一照，检查一下自己的缺点和不足，及时加以改正和纠正，对自己的成长进步大有裨益。
“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，常被泼点冷水，常听点逆耳之言，可以使头脑保持清醒。
党中央颁布实施的《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，这是落实党要管党、从严治党方针，发展党内民主、加强党内监督的十分重要的党内法规，使党内监督走上了有法可依的路子。
我们广大民警都要认真学习，严格执行。
二、坚持求真务实，扎扎实实干好工作
做好党风廉政建设和反腐倡廉工作，就要坚决贯彻求真务实的要求，推进各项改革建设事业更快发展，就要大力弘扬求真务实的作风。
我们要使求真务实成为行动的准则，贯穿和体现在各项工作的具体实践中去。
1、要有求真的精神。
求真说到底是一种
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