我的银行实习报告.docx
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我的银行实习报告
我的银行实习报告
第一篇：
范文
转眼间已经结束了在建行的实习。
实习过程中我主要从事pos商户的管理和信用卡业务的发展。
在为期一个月的实习过程中，经过培训和实际操练，本人熟悉了pos商户管理的基本知识，了解了信用卡业务的发展流程。
现对各工作总结如下。
pos商户的基本知识
在实习过程中，为了更好的了解pos商户的管理知识，本人先从对商户资料的整理中找到相关的经验。
通过几天的商户档案整理，我基本了解了pos机业务的基本流程。
关于特约商户的管理。
如果商户需要申请使用建行的pos机，根据人民银行和银监会对信用卡套现进一步加大管理，创造良好的用卡环境的相关规定，申请安装pos机的商户必须开立对公账户，如果在建行申请开立对公账户，需要准备以下材料：
营业执照、组织机构代码证、税务登记证（包括国税和地税），开户许可证，介绍信，法人代表身份证复印件或委托人身份证复印件，提交完这些手续以后，需出具公司联网公章，根据中国人民银行和银监会的规定确定扣率，签订合同，后续工作人员将做身份核查和征信，之后则要上门安装pos机，并进行现场培训、测试并拍照。
所以一整套的商户资料包括：
主协议、补充协议、营业执照、组织机构代码证、税务登记证（包括国税和地税），开户许可证，介绍信，法人代表身份证复印件或委托人身份证复印件，身份核查、信用报告、回访记录、培训记录和照片等。
我的工作之一则是将商户档案进行更为系统的整理，同时审核商户资料是否齐备，若不齐备则要进行资料的进一步补充。
也正是在进一步补充的过程中，虽然很累，但是却学到了很多商户管理的知识，同时也了解了pos机的基本使用方法。
关于pos机的操作。
在进行商户资料补充的过程中会经常遇到商户提出的一些问题，经过跟相关工作人员的沟通和进一步的实践，已基本掌握了pos机的使用方法。
由于现在进行pos机一体化升级，相对于老系统，新系统的速度更快，操作更稳定。
在新的威尔丰510机型中，开机之后需要签到两次，第一次为系统开机，第二次为连接到网络（和电脑的安全操作原理类似），待网络连接之后则进行刷卡，并输入金额和密码，大约1~3秒后pos机会自动打印单据，则表明此笔交易成功。
需要注意的是一定要让持卡人本人在单据上签名，特约商户有责任和义务配合建行工作人员做不定时的调单工作。
新系统相对于旧系统有更强大的功能，如果交易需要撤销，则按5号键撤销，需要再刷一次卡，按绿色确认键，打印出单据之后则表明交易撤销，如需进行交易查询，则在9管理中有查询功能，但是有一个表现不是很满意的地方就是，如果消费次数累计超过200笔不进行结算的话，机子由于储存的数据过多，则可能出现瘫痪的状况，所以在培训的时候要专门强调这一点，提醒特约商户每天进行结算工作。
信用卡业务的基本知识（包括信用卡发行和分期业务）
为了增强新成立信用卡中心的战斗力，让我们这一批新上岗的员工尽快熟悉工作业务，市分行专门送我们到成都信用卡中心进行相关的培训。
在为期三天的培训中，我们主要学习了信用卡的基本知识、发行技巧和营销术语、分期业务的基本流程等，同时跟随有经验的老同事进行了模拟的和实战的演练。
通过这次培训，本人熟悉了信用卡的基本知识，对分期业务也有了进一步的了解。
信用卡业务。
在成都的培训中，我们主要学习了信用卡的基本知识，包括什么是信用卡，以及现在建行的发卡状况。
通过学习不难看出，信用卡业务作为银行信贷的衍生物，的确有它存在的价值，满足了持卡人的很多需求。
这种以信用为担保而提供小额贷款的方式，对鼓励消费有很大的促进作用，当然这个过程也是和风险紧密相关的，所以规避风险的意识不能松懈。
作为培训的核心课程，龙卡汽车卡的介绍当然是重中之重。
当下，各种刺激消费的政策纷纷出台，尤其明显与汽车行业，如今，私家车的拥有量越来越高，随之而来的汽车服务也呈现多样化，包括加油站、洗车场、保险等等，纷纷在完善和进步。
正是在这样的背景下，汽车卡应运而生。
汽车卡是定位在为有车一族提供优质方便快捷服务的基础上的。
办理汽车卡，可以享受以下五大优惠：
免费洗车、车险投保打折、积分换油、道路救援和特惠租车等。
所谓的免费洗车，就是持卡人可以到遍布绵阳各地的与建行签约的特约商户洗车点免费洗车，每周一次；积分换油则是XX年起，汽车卡没消费一元一分，积分永久累计，积分达5万起兑，按1万分的整数倍兑换相应的油；车险投保打折是指通过汽车卡刷卡买保险，可以享受打折的优惠；道路救援就是如果持卡人的车发生故障，则可拨打服务热线，免费享受全国道路救援服务；特惠租车是指持卡人如需异地租车，则可拨打服务热线享受租车价格优惠。
且免担保、免押金。
这就是建行龙卡汽车卡的基本服务。
分期业务。
现在绵阳分行的分期业务只针对购车和家装。
所谓龙卡信用卡消费分期付款是指持卡人使用龙卡信用卡，在购车或加装时，可选择将商品或服务总金额平均分成若干期，通过建行开通龙卡信用卡分期付款业务功能的pos交易成功后，持卡人将免除或支付相应手续费，在约定期限内按月还款的业务。
建行将会根据持卡人的经济状况相应地提高信用额度，一般将按照持卡人的信用额度扩大四倍计算，最高可达20万，持卡人的分期付款期限最短6期，最长为12期，建行将对应不同的分期付款期限，收取一定的手续费但不另外付利息，分期业务的最大优势在于无担保，不需抵押，只需将自身的信用额度过大到满足要求的程度即可。
当然在实习的过程中，更多的也是是在办理信用卡的整个过程中度过的。
在此期间，我们去过洗车点、车管所和停车场等地，只要是我们能够想到汽车比较集中的地方都会有我们的宣传。
在于特约商户的接触过程中，我们也深刻的理解了客服的难处和快乐。
虽然整个过程是苦中作乐的，但在整个过程中所学到的知识，是受益匪浅的，相信这段实习的经验，将很大的提升我的专业素养，同时增强自己的社会阅历，让自己能更好的、尽快的、平稳的完成从大学生到职业人的蜕变。
第二篇：
我的工商银行实习日记
实习日记
XX年7月1日晴
今年暑假一回家就没闲着，一直在考虑实习单位的事。
我最终决定去我们哈密市内的工商银行。
并通过认识的人了解到人事部的具体地址，人事经理的办公室。
随后就去去人事部门找了相关负责人。
并把自己的情况如实交代了。
王经理把我介绍到另一个支行。
交代我去找那个支行的人事经理。
当我到达要实习的工商银行支行时，她们也在忙上班前的一些准备。
我找到人事经理“董经理”说明自己的目的。
她很热情的把我带到部门办公室，首先与我进行了简单的交流，问了一下我的基本情况，
在实习的第一天,我主要学习了柜面操作基本知识。
虽然之前在网上搜了一些相关的知识但来到这里后发现自己之前学到的和了解到的远远不够。
我需要花更多心思去学习相关知识。
XX年7月4日晴
早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出门了。
因为实习地点离我家不是很远，所以走路去的。
经过考虑后，人事经理让我担任大堂经理助理这么一个职位。
大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维
持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。
柜面相关知识主要有五大部分:
对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。
其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。
。
她让我先熟悉银行情况，学习一些基本资料。
因为那段时间本支行的大厅经理因为生病去省会看病，治疗一段时间所以我这个实习生来的正好弥补了这一块缺失。
旁边还有另外临时做大厅经理的刘师傅。
四五十岁的样子。
也很热情，
下班之前，负责人于我一起交流今天的学习情况。
XX年7月5日晴
今天早早来到银行，有早会。
经过昨天跟刘师傅的短短一天的工作，我大体了解自己要做的工作。
再加上自己之前在网上也搜集了一些资料初步认识了这个职位。
我主要帮一些办银行卡的客户填相关的表格。
这里有些老年人不会写，我需要耐心的帮他们填一些表格。
再一个问题是，我们这里是少数民族地区，我们的客户自然是不同的民族。
有维吾尔族，哈萨克族，回族。
多数是维吾尔族和汉族。
我在语言方面还是有优势的。
下午，有机会和支行的主任简单聊了几句。
XX年7月6日晴我开始进入工作状态了，跟着临时担任大堂经理的刘师傅学习一些
相关的大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。
经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。
营业中的礼仪主要有四大内容：
（1）解答客户问题。
（2）营业中分流客户。
（3）维护大堂秩序。
（4）适当理财产品的营销。
其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。
XX年7月7日晴今天填错了几张转账支票的单子，之前没接触过这种单子，帮客户填这份单子的时候金额的大写写错了。
我当时特别紧张，填错以后我连忙道歉。
客户也看出我是新来的学生没太在意。
我特别不好意思，有个洞钻进去的心都有了。
不过过后，闲下来的时间我联系了一下，保证不会再犯同样的错误。
XX年7月10日晴
通过前段时间的学习和实践，今天可以帮着客户填一些办卡时填写的表格，存款，汇款时填的一些信息了。
我做好这方面的工作也比较重要。
客户可以在拿票等的时间内做好这些准备，到柜台节省了时间。
为了柜台的人能为更多的人服务取得了机会。
XX年7月11日晴
今天在工作的时候遇到一个来自农村的一对夫妻，存着放在家里被偷了。
她们怕忘了存着的密码就把密码写在存折上面。
这样小偷很容易就取走了她们辛辛苦苦攒下来的一万余块钱。
领导联系了总部的负责相关部分的人员。
再通过警方的协助，展开了一系列的调查。
我正好在那位女士等待的时间，简单的聊了一下。
并安慰她们要放心，银行和警方尽快帮助他们找到这些钱的。
她们为这事夫妻也有不愉快，这两星期来也没吃好饭。
相信通过银行的监控系统找到线索的，银行和警方尽快解决客户的问题。
XX年7月15日晴
今天客户不是很多，下午也就几个存款汇款的。
一个在柜台操作的前辈，出来给我一份资料，让我把它送到总部，董经理在哪里等我送去。
我很快出发了坐公交车到了把文件给她总花了十几分钟的时间。
回来的时候我和那位人事经理一起回的。
她跟我聊了来实习以后的感受以及毕业后的打算，并给了我一些在工作时的建议。
并告诉我如果想来银行工作的话需要随时注意一下这领域的一些信息。
每年都会有各大银行的一些校园招聘。
我想在以后一年的大学生活里多学一些相关方面的知识。
还要加强一下自己的专业知识。
XX年7月19日——XX年8月6日晴
这段时间是我的综合学习和实践阶段，我帮他们做了一些电话访问。
了解客户对银行产品的建议和意见。
并传递银行的服务及一些产品。
这一阶段的学习是对前一阶段的学习的更进一步的深入学习和实践。
本阶段也是实习的结束之前的一个阶段。
XX年7月22日晴今天是实习的最后一天了。
与行长交流实习的感受和心得。
然后跑到水果湖支行去办理实习结束事宜。
然后回到学校。
通过这一阶段的实习工作，加深了对书本知识的理解，了解了银行的部分业务，提前步入社会，作为一个社会人生活了一段时间，加强了社会生存力。
第三篇：
邮储银行银行实习报告
邮储银行实习报告
实习时间:
XX年7月20日——XX年8月20日
实习单位：
中国邮政储蓄银行郧西城南支行
实习单位简介：
中国邮政储蓄银行成立于XX年，全行资产近4万亿，规模仅次于国内五大行（工、农、中、建、交）和国家开发银行，是国内第七大银行，存款金额约为2.8万亿。
截止XX年底已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多、网点数量最多、客户数量最多的个人金融服务网络，拥有储蓄营业网点
3.9万个。
邮政储蓄银行已在全国31个省（市、自治区）全部设立了省级分行，并且在大连、宁波、厦门、深圳、青岛设有5个计划单列市分行。
中国邮政储蓄银行依托邮政网络优势，按照公司治理架构和商业银行管理要求，不断丰富业务品种，不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的基础金融服务，成为一家资本充足、内控严密、营运安全、功能齐全、竞争力强的现代银行。
实习岗位：
大堂经理及业务引导员
实习目的：
（1）通过在邮储银行郧西城南支行的实习，熟悉邮储银行基本业务操作流程以及银行工作人员的工作制度等；
（2）丰富课余生活，将理论与实践相结合，感受真实的工作环境，为将来的工作生活做好准备；
（3）增强对社会的全面认识，丰富社会经验，提高综合素质。
实习过程：
1.培训阶段。
根据市行的安排，我们在7月16日统一在邮储银行十堰分行营业部进行基础岗前培训。
培训过程主要是了解实习岗位大堂经理及业务引导员工作职能要求、所需要的基本技能等。
（1）大堂经理职责：
引导分流客户，维护营业秩序。
了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。
做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可根据客户需要进行演示操作。
检查营业环境、自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。
做好业务咨询，提供优质服务。
根据客户需求，做好业务咨询与解释工作。
对本网点的服务状况进行管理和督导，及时纠正柜员违反规范的行为，督导并指导营业大厅内保安、保洁、保险销售等人员的服务行为，为客户提供优质服务。
处理客户意见，维系客户关系。
及时处理网点内的客户投诉。
及时了解客户对产品的需求信息，结合现状提出意见或建议。
向客户宣传推荐金融产品、挖掘潜在客户。
（2）大堂经理所需基本素质和要求：
职业修养良好，爱岗敬业，责任心强，能站在客户角度换位思考，主动服务。
接受过基本业务、服务礼仪、投诉处理等培训，熟悉柜面业务的基本制度和规定，了解各项业务知识。
人际沟通能力强，语言表达能力强。
善于协调和处理客户意见，维护客户关系，具备处理突发事件和现场控制的能力。
2.实习阶段：
实习从7月20日开始，第一次进入这种正规事业单位实习，心中不知道是什么感觉，激动、兴奋、紧张、害怕，各种感觉都有。
感觉自己什么都不太懂，就先跟随大堂经理慢慢学习。
首先学习使用银行内各种自助设备，atm机、排队叫号机、存折补登机的基本操作，学习电子银行手机银行的激活，并学习熟练使用电子银行与手机银行，为客户解决电子银行使用中遇到的基本问题。
掌握了这些基本技能，接下来就要学习业务引导了，首先要了解银行基本业务职能，为客户提供详细准确的信息。
首先要学习基本业务，如个人开户、挂失、电子银行手机银行开通、存取款等基本业务办理程序，引导客户先填写单据，指导客户填写相关信息，做好业务办理前的准备工作，指导客户到相应窗口办理相关业务，以提高营业效率。
仅仅学习这些是远远不够的，每天都会遇到新的问题，常常会被问的不知所措。
慢慢的又开始接触其他业务，如转账（行内跨行大额小额）、汇款（本地外地）、银行卡激活、改密等。
经过将近一个多周的学习，才慢慢熟悉了这里的基本业务规定，慢慢的才可以独立为客户提供相应的业务咨询引导。
每次为客户提供完服务，看到别人脸的露出的满意的笑容总是能让人感觉到一种莫名的成就感。
实习心得：
一个月的实习，转眼间就要结束了，回首这一个月的生活，用丰富多彩已经没法去形容。
告别以前睡觉睡到自然醒的日子，穿的整齐的工作服，过着规律的生活，每天准时上下班，体验着不一样的工作生活。
第一次在这种单位参加正规实习培训，收获很多很多，多到我都不知道该从何说起了。
真正进入到银行中工作学习，才可以真正了解银行工作的酸甜苦辣，以前我对银行工作的认识被彻底打破。
曾经我认为，银行工作人员永远都是那么轻松，每天坐在电脑边，敲敲键盘，数数钞票就行了，每天手里过着数不完的钞票，那种感觉不知道该有多好。
来到这儿我才发现，自己错的太离谱了，现实并不是我幻想中的那样。
现实是，他们每天坐在这里，不能有片刻的懈怠，接待着不同的客户，为他们提供各种类型的金融服务。
早上8点开始，到下午将近6点，有时晚上还得要去学习培训，没有节假日，没有周末。
偶尔还会遭到一些客户的非难指责，有对业务规定不满意的，有觉得柜台人员办理业务速度太慢的，每天他们都要承受着多方压力，做着始终如一的工作，一切并不像我想的那么简单轻松。
而我们的大堂工作也并不轻松，每天大部分时间都要站着接待来来往往的客户，顶着各种压力，每天面对着不同的客户，各种各样的问题，为他们提供各种咨询服务。
银行作为服务行业的一种，员工服务态度至关重要，这就需要我们有着良好的耐心，培养良好的职业习惯，努力去适应自己的工作需求。
以前的我总是觉得自己还小，未来还很遥远，工作还是很久很久以后的事儿。
恍然发现，我的大学已经过了一半了，两年后的我就要真正踏入社会，为自己的未来去打拼了。
这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。
进入社会后一切都都将会改变，没人再会因为你开始个新来的而原谅你的疏忽，现实中的社会就是一个优胜劣汰的平台。
所以在现在，从此刻开始，我们就要转变自己的认识，提高对自己的要求，培养良好的职业操守，为自己的未来做好充足的准备。
在工作中要端正自己的态度，不懂就要问，不断学习不断提高。
在这次实习中，我深刻体会到，我们在工作经验，社会历练，人际交往中都还很稚嫩，而且我们缺乏的还不仅如此，所以在以后的生活中，我要不断地丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，是自己能够迅速成长，迅速的适应社会。
一个月的实习一晃而过，一个月的实习生活能给我受益匪浅，银行实习拉近了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的间隔，开拓了视野，增长了才干。
在
大学生就业压力这么大的今天，我们更应当注重理论与实践的结合，增强自身综合能力。
在此我要特别感谢邮储银行郧西城南支行给我的这次实习机会，感谢城南支行所有的工作人员给与我的帮助！
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第四篇：
农业银行实习报告
农业银行实习报告
一、实习单位简介
中国农业银行网点遍布中国城乡，是国内网点最多，业务辐射范围最广的
中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京.在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一.在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被《财富》评为世界500强企业之一.中国农业银行蓬安县支行是在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务.中国农业银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。
总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。
中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。
高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。
xx年，正式启动人才培养工程，制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”（经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍），培养“五类人才”（决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才），作为全含人才队伍建设的重点。
着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。
高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。
在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员emba核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。
二、实习经历及心得
7.11到7.26期间，我通过面试有幸进入中国农业银行蓬安县支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富（转载自第一范文网http:
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）并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。
在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。
“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。
”此一席话给我上了实习的第一课。
在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。
在实习中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。
（一）跟主任学习相应的理论知识，及各种文件
在实习的前几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
今年是四大商业银行改革的关键时刻，银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?
实务操作上，农业银行对现有系统进行改革，从9.1，中国农业银行将开始使用农行综合应用系统（abis）。
业务操作上，加强对票据结算的管理，从7.1开始，启用新版票据及结算凭证，同旧版相比，对票据用户有什么要求?
相应的规定有什么变化?
金融动态上，分析金融大家言论，关注人民币汇率改革-自xx年7月21日起，我国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行
调节、有管理的浮动汇率制度。
人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。
股权分置改革。
其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;政府托市，国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受政府决定，政策无人预测;千点不该托市，补偿流通股股东不公平的争论。
产品经营上，商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一卡通，银行基金号发行。
信贷经营上，关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量。
在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习!
因为四大商业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多-资产负债率低，坏帐多。
资产准备率也是最低的。
因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。
（二）跟业务员学习操作
在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。
因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。
当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。
业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。
起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。
茶是服务于客户的。
“创建学习性组织，争做学习型员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。
（三）跟客户经理的学习
客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。
实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。
在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。
改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。
在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。
利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。
三、改革中的问题
（一）收入分配问题
目前，各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制，并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰“绩效考核”、“分配挂钩”。
其实质就是将大家的工资集中起来，重新分配，每月只发七、八百元的生活费，然后从上向下分配任务，而分配的（转载自第一范文网http:
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）任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿不全;即使你其他项目超额完成任务，但奖的没有扣的多;或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长，但因你的上级主管
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