工程售后服务合同.docx

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工程售后服务合同

编号：

_______________

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工程售后服务合同

甲方：

___________________

乙方：

___________________

日期：

___________________

说明：

本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。

文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

工程售后服务合同

篇一：

工程售后服务协议书

第二部份售后服务和工程案例

1、售后服务管理制度

1.（:

工程售后服务合同）1服务部经理职责

全面负责服务部的工作，协调本部门各项工作的顺利进行。

制定详细的月度与季度服务计划

按计划对各工程进行巡检和维护。

组织人员对紧急故障进行处理。

负责建立维护设备的运行档案、服务过程档案，建立数据模型，并将统计分析结果向上级领导书面报告。

负责召集每季度的沟通例会，项目经理对本季度的服务工作进行总结，提交设备运行状态评估报告，解决双方工作中的问题。

对于设备存在的问题，依托公司资源，提供全面解决方案，并负责组织实施。

根据各工程的具体情况负责组建该工程的项目服务小组。

对本部门人员的工作态度、业绩、能力进行考核。

2.2服务保障制度

设备运行与服务过程档案

为每个主要设备或系统建立一整套的设备运行档案，内

容包括每台设备的调试数据、巡检及维修作业报告书。

并在

档案中建立设备运

行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。

对于每次服务，均应有相应的过程档案，记录每次服务的原因、过程、结果，使每项服务的工作均具有可追溯性，按照Iso9001质H体系的要求，进行服务质H的管理。

以上档案的建立与维护均由该项目的项目小组负责人

负责。

预防性巡检制度

每个月由服务部经理组织项目小组负责人对进入售后

服务的工程进行一次例行巡检工作的安排，在巡检工作中对

设备使用状况要进行具体了解，填写巡检报告，添加进设备运行档案中。

其主要目的是为了及时发现设备运行的异常状态，及早进行处理。

每季度进行一次阶段性巡检，对主要设备各重要部件的运行状况进行一次全面的检查，及时发现部件故障隐患，并进行处理。

延长设备使用寿命。

每次巡检的过程和结果均记录入服务过程档案中，由质虽管理部门进行监督和考核，并有利于客户对我们的服务质

虽进行监督。

设备运行状态评估

设备系统的正常运行除需要日常的维护和及时的故障处理外，对系统运行状态的分析亦十分重要。

利用日常工作积累的系统质虽数据动态评价系统可预测系统（或设备）运行状况的优劣、外界条件对系统的影响等问题。

以维护和维修工作过程中积累的原始数据为依据，统计出的各类

报表可充分体现设备的状况和维护水平，需每季度向业主提交这些报告。

每季度由服务经理负责组织实施该项工作。

2.3沟通会议

每季度末由服务部经理分别组织已进入维护的有甲方

管理人员出席的设备运行情况总结汇报例会，会议内容包括:

公司项目经理（或负责人）向甲方的运行维护管理人员提交本季度维护工作统计表和服务工作总结。

审查和评估设备运行档案、服务过程档案。

公司提交本季度设备运行状态评估报告。

请甲方运行维护部门对本季度工作情况进行评估。

形成备忘录或会议纪要。

2、资源支持

2.1人力资源

为保证售后服务的质虽，我公司非常重视全体员工的素

质，经常举办各种技术培训与技术交流班，并每年都有员工

到国内外参加培训和学习。

现售后服务部门员工均为国内各大学相关专业本科毕

业生，平均年龄29岁，大部分有三年以上相关工作经验。

他们不但具有出色的专业能力和技术，而且均接受过全系列

的相关技术的专业培训。

2.2总公司、原厂技术支持

我公司对所代理的产品技术均有非常深入的了解，并随

时都可以得到总公司、厂家直接的技术支持，保证服务的质

Mo

3、工作流程

3.1正常服务响应流程

对于设备出现的一般告警，将按以下流程进行处理。

3.2紧急故障响应流程

接行解决。

3.3巡检服务流程

4、售后服务承诺

4.1维护时间

为了保证业主具有稳定、可靠的运行系统，对于我公司

承接的工程及供应的设备发生异常或故障，在接到通知后6

小时内作出反应，上门进行维护。

4.2维护办法

在系统竣工后我司为业主提供为期2年半的系统免费维

保.保修内容为：

我司承接的管、线工程、提供的软件等。

系统设备质保期为2年半。

保修内容为：

供应的系统设

备、器件

篇二：

监控工程售后服务协议

监控系统售后服务协议

甲方：

乙方：

售后服务名称：

售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购

系统的正常运行及今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。

1、甲方向乙方提供免费服务期限

1）免费服务期限：

自本协议签订之日起壹年内

2）如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，

甲方需收取一定的有偿服务费用。

2、甲方向乙方提供免费服务项目

1）提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外）。

2）提供技术处理，咨询指导。

3）电话指导操作员进行操作及维护

3、甲方向乙方提供免费服务标准

1）服务方式：

电话、信函、电子邮件、上门服务。

2）响应时间：

靖宁县城内4小时响应，免费上门服务，

靖宁县城周边地区8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。

4、有偿服务项目

1）不在免费服务范围内的其他服务。

2）超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为乙方提供的服务。

3）人为故障：

因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服

务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进行收费（注：

技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及解决办法留用户存底）

4）如乙方不按规范操作致使故障发生，则无论是否在服务期，甲方提供的服务为有偿服务。

5）甲方为乙方提供有偿服务，双方签订服务协议，乙方

每年按照每套摄像系统元支付，如需更换零部件，由乙方支付相关零部件费用。

6）加急服务：

不论是否在免费服务期间，如果乙方要求甲方在正常服务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。

5、协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决；如不能协商解决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。

甲方（签章）：

乙方（签章）：

甲方电话：

乙方电话：

年月曰年月曰

篇三：

工程维修合同范本

建筑维修施工合同

合同编号：

甲方：

（以下简称甲方）乙方：

（以下简称乙方）

经甲乙双方友好协商，由乙方承揽甲方房屋维修工作，双方本着平等互利、真诚合作原则，结合本工程具体情况，依据《合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》有关规定，签订本合同，具体条款如下：

第1条工程概况

1.1工程名称：

房屋维修工程

1.2工程范围：

1.3工期：

至，共计天。

1.4质H标准：

达到按国家相关专业规定的专业质H检验评定标准。

1.5合同价款：

预算价格（大写），¥,包工包料。

因设计变更或甲方根据需要要求进行变更，合同价款可作相应的调整，变更按实际增减工程虽双方协商解决，并按发包人提供的增减工程虽预算为依据进行价款调整。

但在工程竣工验收合格后办理结算时一次性调整。

1.6工程施工完毕经双方验收合格后，甲方在一周内一

次性支付工程总款的％预留％勺工程质保金。

一年质保期满后支付。

第2条甲方权利义务

2.1甲方应积极支持乙方工作，协助乙方全面履行合同。

2.2对乙方分包经营中的施工质虽、工程进度、安全生

产、文明、环保施工等有协调、监督、检查权利，并与甲方

签订相关的安全、技术协议。

2.3乙方不服从甲方的协调、管理，有严重的质虽、安

全问题，有不履行合同的情况，甲方有权下达停工整改通知，

严重的直至终止合同。

第3条乙方权利义务

3.1负责工程项目正式开工前的一切准备工作

3.2乙方应按照现场文明施工及环保有关条例进行施工，

遵守当地政府、有关部门及甲方对施工现场的一切规定和要

求，承担因自身原因违反有关规定造成的损失和罚款。

3.3乙方在现场施工应接受甲方及甲方委托施工的项目

部施工人员的监督和管理，积极配合现场其他施工队伍的施

工。

第4条工程质虽、安全及文明、环保施工

4.1乙方应按国家及行业规范要求进行施工。

制订质虽

管理目标，落实质虽责任制，确保实现施工合同和甲方要求

的质虽目标。

4.2安全生产、文明施工管理：

乙方在承揽期间应具体操作人员进行安全教育，并承担在现场作业期间因乙方原因而发生的一切安全责任。

乙方需接受甲方现场的安全文明生产考核，相关考核金额作为违约责任处理。

第5条工程质虽及验收

5.1本工程以《建筑装饰装修工程质虽及验收规范》等

国家制订的施工以及验收规范和甲方验收约定文件与设计

要求为质虽评定验收标准，甲乙双方如遇对质虽要求和技术

指标标准有相互抵触或异议的事项，由甲方在验收约定文件中有关质虽要求和技术指标比较优胜的原则选择确定该项的约定标准。

5.2由于乙方原因造成质虽事故，其返工费用由乙方承

担，工期不顺延。

5.3工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方自接到验收通知日内组织验收，并办理验收、称交手续。

如甲方在规定时间内未能组织验收，需及时通知乙方，另定验收日期。

但甲方应承认竣工日期，并承担乙方的看管费用和相关费用。

第6条争议解决

本合同在履行过程中发生争议，双方应及时协商，协商不成时，双方均可向甲方所在地仲裁委员会提起仲裁。

甲乙双方不能按合同约定履行自己的的各项义务应承担各自的

违约责任按国家有关规定办理。

第7条附则

7.1本工程需要进行保险时或有未尽事宜，双方应另订协议

7.2本合同经双方代表签字、盖章后生效。

本合同一式陆份，甲方肆份，乙方贰份。

甲方（盖章）乙方（盖章）

代表：

代表：

合同订立时间：

年月日