作业流程表.docx
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作业流程表
LGD执行操作表
一、LGD应用于校园招聘目：
通过初步筛选候选者（依照简历筛选状况从200份左右中筛选72人），方可提成8组（普通一组以9人左右为宜）参加无领导小组讨论以再次进行筛选。
LGD通过给每组应聘者一种设定特殊情境问题，让一组应聘者就此进行限定期间长度（普通一组25分钟为宜）讨论，来检测评应聘者能力。
评价其能力、素质、个性、风格与否符合中英团队CARE文化，由此决定录取。
二、LGD评价要素：
评价要素
评价原则
筹划组织能力（务实性）
排定优先秩序，制定筹划来解决预见中障碍。
目的选取恰当，价值判断精确，能分清主次，从已有信息可以得出较好、结论充分判断。
团队情
乐意并能有效与她人配合，从大局出发，并在行动上保持一致。
人际协调沟通能力（关怀心）
使用说话、倾听和书写技能，有效地表达想法和意愿，以影响她人或获得支持。
争取她人合伙，加强合伙，尊重不批准见、看法，用容忍态度，和睦地和别人相处，达到一致意见。
非言语沟通能力
面部表情、手势、身体姿势、语调、语速等肢体语言体现。
问题分析解决能力（行动性）
通过现状与抱负状态（目的状态）比较，找出差距，明确问题，提出解决问题也许办法和思路。
领导潜力
建立良好分工工作团队，致力于创造良好团队、协调工作氛围，解决人员间冲突。
自我推销能力
树立自己鲜明形象，迅速赢得她人尊敬，迅速成为会议或团队讨论活动中主导人。
※此评价要素涵盖ACLCARE文化。
三、LGD操作程序：
（一）、准备阶段：
1、场景布置：
如下图安排应聘者与考官座次
应聘者
考官
应聘者
2、资料设备准备：
1）考官准备：
《LGD考官观测登记表》240份、《LGD考官评分表》240份、《参加小组讨论名单》（根据初次筛选名单定）、《题目A、B、C》每套各80份、所有参加小组讨论应聘者名牌、白纸若干、铅笔若干、签字笔若干、一间多媒体教室、投影仪、笔记本、至少12套桌椅。
2）应聘者准备：
仪表整洁、心态轻松。
3、准备阶段注意事项：
1）所有考官准备资料必要在LGD前一天完毕，并要到现场提前布置完毕，保证所有文献、资料、设备均已到位、无一漏掉。
2）接受过LGD与没接受过LGD要分开编组,以免浮现小组内差别过大，
导致不公平。
3）场地安排要尽量把桌子拍成圆形或椭圆形，使所有应聘者感处处在同
等地位。
（二）、测评实行阶段：
1、分组：
从初步筛选200份左右简历中筛选72份并提成8组，每组
9人，如下表（《参加小组讨论名单》）：
组别
编号
姓名
性别
年龄
学校
专业
学历
成绩
英语
计算机
干部
户口
社会经历
1组
001
张三
男
21
西财
保险
本科
系10
六级
国2级
否
四川
有
2、分组原则：
需打乱学校、专业、学历等因素分组，以兼顾观点差别性和充分讨论也许性，切忌把一种班级学生分在一种组。
3、LGD一天进度排序表：
组别
日期
时间
所需资料
考官
任务
1组
-11-25
M9:
00-9:
10
发放测评题目、白纸9张、笔9个
Marina、Fay、XXX
主持人简介测评活动环节、宣读指引语，提出规定，发布纪律
1组
-11-25
M9:
10-9:
40
《LGD考官观测登记表》3份、《LGD考官评分表》3份、《LGD小构成绩排名表》、《参加小组讨论名单》1份、笔6个（以备用）
Marina、Fay、XXX
开始讨论，考官不再有任何参加讨论、回答问题、表情、姿势、手势等语言及非语言暗示，以免给应聘者以信息和倾向。
1组
-11-25
M9:
40-9:
50
《LGD考官观测登记表》3份、《LGD考官评分表》3份、《LGD小构成绩排名表》、《参加小组讨论名单》1份、笔6个（以备用）
Marina、Fay、XXX
考官将观测记录归入《LGD考官评分表》中进行打分，最后得出小组总排名，填入《LGD小构成绩排名表》。
以此类推，一天安排如下：
组别
日期
时间
1组
-11-25
M9:
00-9:
50
2组
-11-25
M9:
50-10:
40
3组
-11-25
M10:
40-11:
30
4组
-11-25
M11:
30-12:
20
5组
-11-25
A13:
20-14:
10
6组
-11-25
A14:
10-15:
00
7组
-11-25
A15:
00-15:
50
8组
-11-25
A15:
50-16:
40
3、告知学生参加LGD：
需提示学生提前十分钟到教室，因一天安排非常紧张，组组相扣，如有学生迟到，应考虑相应测评减分。
4、考官人数及分派：
考官3人。
每位考官负责记录测评3位应聘者，例如：
考官1负责001、002、003观测、记录、测评及结论总结；考官2负责004、005、006、观测、记录、测评及结论总结；考官3负责007、008、009、观测、记录、测评及结论总结。
5、测评主持人：
需有一位考官担任测评主持人，现场发布测评持续时间、环节及宣读指引语，宣布纪律、组织现场。
6、测评指引语：
以《题目A》为例，以此类推，尚有《题目B》、《题目C》
指引语（A）
在十一月某一天，你所乘坐巨型客轮正在太平洋上航行。
突然遇到海上风暴，迫不得已采用紧急救生办法。
你和此外8名旅客漂流到一种荒岛上，你们这9名旅客共有6位男性，3位女性。
你们来自不同国家，所使用语言有英语、德语、汉语和西班牙语，但每个人都或多或少地会讲某些英语。
当前你们并不懂得自己所处位置在哪里，对岛上状况也并不理解，不懂得岛上会不会有人，会有什么人或动物，岛上植物看起来都很奇怪。
眼前是一片汪洋大海，不懂得何时才会有船只通过，何时才会有人来救你们。
当前你们每人有一件救生衣，身穿比较薄轻便衣服，每个人有一条小毛巾，随身携带有某些钱和钥匙。
此外，你们还共同拥有如下这些东西：
一种打火机
一把瑞士军刀
一本航海地图册
一种指南针
几件厚外套
一本英汉法德词典
一块大塑料布
一块手表
每个人平均两公斤饮用水
五袋饼干
一瓶盐
三瓶带有发文阐明药
每人一副太阳眼镜
一面镜子
某些粗绳子
你们任务是依照这15件东西对你们求生重要性对它们进行排序并阐明理由。
一方面你们各自独立对这些东西重要性进行排序，在这一阶段注意不要互相讨论，接下去用30分钟时间进行讨论，排列这些东西重要性，最后拿出小组一致成果来，由一种人向考官进行报告，并陈述理由，其她人可以进行补充。
如果到了规定期间，你们还是不能得到一种统一意见话，那么，在你们每一种人成绩上都要减去一定分数。
好，当前开始。
指引语（B）
刚刚上任银行常务副行长马克与她未婚妻刚结束在牙买加为期两周度假，感到非常高兴和惬意。
但在她第一天上班后，面对银行重组严峻形势，那种轻松高兴心情不久一扫而光了。
当马克理解到下面状况时，她顿时坐立不安了：
●人事部对关于部门裁人筹划没有准时完毕，在随后半年内人事部必要在裁人5％基本上再裁人5％。
人事部经理对马克讲：
“当前，咱们还不懂得如何完毕这一任务。
”
●市场和销售部指出，这次人员重组引起混乱正在影响职工们士气。
有人对马克讲：
“某些职工似乎并不真正关怀她们工作质量，事实上，她们好像对工作很不负责，我紧张这种状况也许会在咱们客户当中导致不良影响。
针对这种状况，咱们必要及时采用办法。
”
●客户服务部也抱怨说计算机经常出问题，使得资料检索很困难，这使得顾客很不高兴，也惹恼了许多雇员。
●公司一种专门工作小组在马克先生办公桌上放了一份关于建立耗资达1000万美元新信息系统建议报告。
接着该工作小组就此事又向她递交了一份请示报告，由于她们在部门之间关系问题上以及应当先向谁提供服务问题上不能达到一致意见。
●银行行长给高层管理成员们送来了一份文献，告诉她们某相邻州对银行法进行了某些变更，这会为本行在那里发展带来新机遇。
然后她又特别地告诉马克，让她负责拟订一种相应地对策，努力将业务从别银行那里吸引过来。
似乎觉得她麻烦还不够，马克一种非常能干行政助理马德琳提出但愿早点儿下班，由于她刚怀上她第一种孩子，突然觉得有点儿不舒服。
她还但愿在她下班之前最佳能与她谈一谈她个人问题。
马克点点头，勉强微笑了一下，然后指着堆满文献办公桌对马德琳说：
“请先让我解决一下手头事情，然后咱们再找时间谈。
”
然而，她内心却很不高兴。
她懂得马德琳想早点儿请产假，早点儿离开，这样马克就得独自解决这些事务。
此外，马克还据说她竞争对手、银行行长助理查理，在马克去牙买加度假时候与行长打了几次网球。
马克真不懂得如何来应付这一切。
此时，马克觉得工作上需要费心事情似乎太多了。
她多么但愿自己还在海滩上度假，那时她最大决定也不外乎就是选取在潜水先后与否使用遮阳板。
这时，电话铃响了，是马克未婚妻苏珊娜打来，她是另一种银行副行长。
她问马克今天工作进展怎么样，马克向她一一列举了工作上难题。
苏珊娜说：
“我真不敢相信你怎么能记住这样多问题，更不用说解决这些问题了。
你想，你解决了这些问题，还会浮现另某些问题。
”
苏珊娜停顿了一下，接着说：
“今天，我被告知银行正在考虑提拔我，这是一种我始终想得到重要工作。
但是，遗憾是承担这个工作必要到另一种州去。
这使我很难选取，这个工作对咱们俩来说都是一种巨大挑战。
当前咱们先不讨论这个问题，今天晚上咱们再找时间谈一谈好吗？
”
“我尽量吧！
”马克说道，“我还不敢必定什么时候有时间，但我尽量争取今天晚上挤出时间与你谈。
”
请小构成员在30分钟内完毕讨论，并最后拿出小组一致以为最佳解决方案，由一种人向考官进行报告，并陈述理由，其她人可以进行补充。
如果到了规定期间，你们还是不能得到一种统一意见话，那么，在你们每一种人成绩上都要减去一定分数。
好，当前开始。
指引语（C）
你是一家葡萄酒生产商，专门为航空公司提供葡萄酒。
一天，你最大
一家客户向你提出关于葡萄酒酒瓶形状问题：
由于许多乘客需要喝葡萄酒，航空公司必要在每架飞机上储存许多酒瓶。
但是由于酒瓶形状又高又细，使得装卸起来很不以便，经常发既有酒瓶损坏，并且酒瓶占据了许多宝贵储存空间由于酒瓶头重脚轻特点，因而当飞机发生震动时，酒瓶经常会倾倒，或者从在乘客托盘上设立好凹陷处掉下来。
乘客对此颇多抱怨。
这家航空公司虽然没有威胁说要更换供应商，但是她们规定你们研究一种解决办法。
请小构成员在30分钟内完毕讨论，并最后拿出小组一致以为最佳解决方案，由一种人向考官进行报告，并陈述理由，其她人可以进行补充。
如果到了规定期间，你们还是不能得到一种统一意见话，那么，在你们每一种人成绩上都要减去一定分数。
好，当前开始。
7、指引语：
考官需根据《题目A、B、C》中精确宣读指引语，组织人们畅所欲言，展开讨论,但讨论开始后就不得参加提问、讨论或者回答应聘者问题，以免给应聘者以暗示。
考官应对照登记表和计分表仔细观测应聘者各种体现。
8、题目选取：
每次LGD只用一种题目，另两个为备选题目，用在不同组之间进行切换，以防止泄题。
原则上不容许随意变更LGD内容，不得随意追加障碍，以及必要用统一指引语和批示去进行测评，以期兼顾公平和效度。
9、现场实行环节：
1）0-3分钟开始阶段：
考官发放《题目》、笔和纸给应聘者。
由考官统一宣读指引语，并宣布注意事项和纪律。
应聘者阅读题目，独立思考，准备个人发言。
准备时间为3分钟。
2）3-10分钟个人发言阶段：
应聘者轮流发言，初步阐述自己观点。
主考官控制每人发言时间最长不超过1分钟。
个人发言阶段时间为7分钟。
3）10-40分钟自由讨论阶段：
个人发言后，小组进入自由讨论阶段。
应聘者不但要继续阐明自己观点，并且要对别人观点做出反映。
讨论最后必要达到一致意见。
自由讨论时间为30分钟，此阶段主考官不作任何干预。
自由讨论一开始，考官就要相应聘者典型言行，语言及非语言典型体现忠实客观地进行记录，填入《LGD考官观测登记表》，谨防晕轮效应和参入个人偏好观点。
4）40-50分钟考官评分阶段：
考官独立按照《LGD考官观测登记表》记录典型行为按各个测评维度归入《LGD考官评分表》，并进行计算总分，然后三位考官逐个对每个应聘者体现进行评价，获得一致意见后填写《LGD小构成绩排名表》并对每位应聘者做出一种整体评价：
A代表“不能胜任岗位”，B代表“胜任岗位”，C代表“先进”，B和C区别在于B表达应聘者可以胜任当前岗位，而C表达应聘者体现出可以胜任更高职位潜能。
凡B和C应聘者可以告知参加面试。
如若不同评分者对同一应聘者评价产生了分歧，则因时间关系暂时不予考虑，只标注“※”以在组和组之间横向比较时再予权衡。
10、考官观测和记录：
1）观测要点？
（1）发言次数。
积极发言次数？
参加发言次数？
（2）发言内容。
应聘者说了些什么？
有观点看法是什么？
（3）发言形式和特点。
应聘者是怎么说？
有何论据支持观点？
（4）发言影响。
讨论者发言对整个讨论进程产生了哪些作用？
2）记录什么？
参见《LGD考官观测登记表》。
3）观测技巧？
A、倾听技巧：
倾听要认真、仔细、表情自然，不能不自然地斜视或盯着某一应聘者不动，以防止给应聘者过多心理压力，使其不能正常发挥。
B、肢体语言：
慎用某些带倾向性肢体语言，如点头或摇头，以免给应聘者导致误导。
C、客观倾听：
只记听到，不记感想。
D、观测技巧：
避免以貌取人，避免光环效应。
E、观测肢体语言：
如坐姿、表情变化、多余动作（如捏衣角），这能提供有用信息，相应聘者做出全面评价。
11、考官评分决策原则：
1）测评前统一研究测评题目，为评分作准备；
2）评价要客观公正，以客观记录为根据；
3）评分不要过度强调应聘者观点对错，由于不同人有不同观点；
4）考官在不同组评分尺度和原则要相似。
三、LGD总结决策阶段：
1、得出8个小组评分表，考官充分讨论，并最后拟定面试名单，原则上72人要以70%比例即50人参加面试。
2、总结LGD实行经验，对不合理地方进行修改完善。
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