职业礼仪内容.docx
《职业礼仪内容.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业礼仪内容.docx（30页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
职业礼仪内容
第九章职业礼仪
礼仪是人们在社会群体生活中为了表达彼此间善良的愿望，或人们在相互间的交往中为了表达彼此间的礼遇和情感的融洽，而采取的某种具有十分明显的礼节行为规范。
礼仪在一定程度上象征着一个民族、—个国家的文明程度。
人类社会中行之有效的礼仪，己成为人们社会群体活动和相互交往中互相沟通情感、相互了解和相互信任的重要信息源泉。
现代社会的发展，使得劳动分工日趋细密，职业的种类也就更为繁多。
任何一种职业，都要直接或间接地面对公众，都有对外交往的任务和需要，这就必然会涉及礼仪问题。
其中有些服务性行业，如旅游餐馆、交通通讯、医疗卫生、金融商贸等，更是“礼仪职业”。
对于上述行业来讲，礼仪不仅是工作对象的要求，也是树立行业形象，推动事业走向兴旺发达的重要条件。
第一节职业礼仪概述
一、礼仪的含义
“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。
现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，礼仪是指人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。
其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。
二、职业礼仪的含义
职业礼仪是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中人个人修养的集中表现。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
三、职业礼仪的原则
作为一种约定俗成的行为规范，职业礼仪有其自身的规律性的东西，这也就是职业礼仪的原则。
在学习、运用礼仪时，有必要首先掌握下述基本的礼仪原则：
1、敬人原则
古人说：
“敬人者，人恒敬之。
”就是说，尊敬别人的人，别人永远会尊敬他。
彼此相互尊敬，人与人之间的关系才能和谐愉快，尊敬他人，是人际交往获得成功的重要保证，也是礼仪的核心。
敬人的原则，就是要求在运用礼仪时，务必将对交往对象的恭敬与重视放在首位，切勿伤害对方的自尊心。
2、自律原则
职业礼仪的自律原则要求人们从内心树立良好的职业道德信念和行为准则，并一次约束自己的行为，自觉按照礼仪规范去做，而无须外界的提示和监督。
在交往中，要求别人做到的自己首先做到，要“己所不欲，勿施于人”，严于律己、宽以待人，不断提高自我约束、自我克制的能力，在礼仪上做到自律、自觉。
在社会生活中，要知礼、守礼、自我约束，时时处处自觉遵守职业礼仪规范，努力树立良好形象，做一个受大家欢迎的人。
3、平等原则
平等是职业礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的需求。
在交际活动中既要遵守平等的原则，同时也要善于理解具体条件下对方的一些行为，不应过多地挑剔对方的行为。
4、适度原则
职业礼仪作为人际交往的规范，有一定的标准和分寸，与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及。
所谓适度，就是要求在运用礼仪时既要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做得不到位。
例如，与人交往时要彬彬有礼，但不能低三下四，应做到不卑不亢、落落大方。
5、宽容原则
在许多情况下，宽容是一种美德。
宽容意味着要有容人之雅量和多替他人考虑的品德。
一个充满宽容精神的社会将有助于人们的独立思考和个性的自由弘扬，也是社会和谐的重要条件。
就个人而言，宽容是获得友谊、争取朋友、扩大交往的基本要求。
宽容原则，是指宽以待人、不过分计较对方利益上的得失。
四、职业礼仪的作用
1、塑造形象作用
所谓形象，是一个人的外观、形体，在社交中，双方在对方心目中形成的综合化、系统化的印象，是影响交往能否融洽、交往会否成功的重要因素。
出于自尊的原因，人人都希望在公众面前有一个良好的形象，以受到别人的信任和尊重，使人际关系和谐、融洽。
因此，职业礼仪对于表达感情、增进了解和树立形象来说，都是必不可少的。
职业礼仪是塑造形象的非常重要的手段。
在社交活动中，言谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……。
总之，一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。
2、协调关系作用
职业礼仪在其各个原则的支配下所表现出的尊重、道德、平等、真诚守信的精神和种种周全的礼仪形式，必然会赢得对方的好感和信任，使对方心理需求得到满足。
从而，有矛盾的可以化解症结，交朋友的可以成为知已，谈合作的可以达成协议。
3、社会教育作用
职业礼仪是一种高尚、美好的行为方式，它可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味，完善人的人生。
一个人讲究礼仪，会使自己心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。
在礼仪的熏陶教育下，提高修养，改正缺点，成为一个道德高尚的人。
职业礼仪会通过评价、示范、劝阻等教育形式去矫正人们的不良行为和习惯，倡导人们按照礼仪的规范要求去协调人际关系，维护健康、正常的社会生活。
遵守礼仪原则的人，客观上在起着榜样的作用，无声地影响着、教育着周围的人们。
五、学习职业礼仪的意义
随着社会主义市场经济体制的逐渐确立，竞争必将日趋激烈。
任何一个企业或组织要想在激烈的市场竞争中免遭淘汰，就必须不断地追求更为优质的产品和服务。
尊重自己的服务对象，讲求职业礼仪，将有助于提高本企业、本组织在社会公众心目中的地位和声誉。
礼仪与职业的关系表明，一个人在工作场合的言谈举止、衣着服饰已经不再是纯粹的个人行为了，而是与所在组织的利益发生着直接的联系，因而必须严格约束和规范自身行为，自觉维护所在组织的形象。
礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。
对于现代大学生而言，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多与大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。
可见，大学生及早学习并掌握职业礼仪，将是自己未来事业及生活成功的基础。
第二节大学生礼仪行为的现状及成因分析
一、职业礼仪与职业发展
在当前就业形势日趋严峻的背景下，市场竞争尤为激烈，人才选择异常残酷，用人单位越来越重视对人才综合素质的考察。
学历文凭固然重要，但能力、职业礼仪修养也是一个人整体素质的重要内容。
大学生除了要具备良好的专业素养外，掌握一些职业礼仪惯例和技巧是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到至关重要的作用。
可以看到，在很多招聘会上，服饰得体、彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。
因此加强大学生的职业礼仪教育不仅能使他们掌握社会交技巧，积累与人交往的经验，增进与社会的人际沟通，还能提高他们的社会竞争力。
随着社会的快速进步，人际交往的频繁，社会对复合型人才的呼唤，提出大学生职业礼仪与素质教育的联动不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。
大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。
大学生需要知道如何尽快地适应社会生活的节奏以及走上工作岗位如何与领导和同事打交道，如何与客户建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计等等。
人们在现实中越来越意识到不注重礼仪的危害性，因此要符合社会的要求，要成为一个真正的社会人，大学生的职业礼仪教育是必不可少的。
二、大学生礼仪行为存在的问题
近年来，我国大学生中与礼仪相悖的现象日益严重，缺乏起码的礼仪常识，如不会问候、不会谦让、不会尊重师长，人际交往中不讲诚信，公众场合下言行粗鲁。
在我们的校园里也确实存在礼仪失范的现象。
例如：
上课时间吃东西；领导在台上开大会，台下各角落里的小型会议却此起彼伏；老师想尽办法吸引学生的注意力，但学生依旧酣然入睡；尽管老师在课前一再强调，请大家关掉手机，但上课过程中，铃声依然不断；夏季的课堂上我们常常能发现，一些同学穿着背心、短裤和拖鞋心安理得地坐在讲台下等等。
很多大学生在求职时，礼仪问题更是显得突出，进入面试室不敲门、没等考官示意就坐到座位、递送相关证明资料时没有用双手、离开时脚步不轻等小问题，是这些大学生求职的“硬伤”。
曾有一名女生因穿着超短裙参加面试惨败而归，主考官这样评价她：
“如果她有职业水准的话，就不会那样做，虽然它完全不必在工作的时候穿的如此正式，但在面试时的标准应该提高。
”还有这样一位大学生，他在面试时穿了一身刚买的深色西装、一双黑色的皮鞋和一双白色的袜子，希望能给主试者留下良好的第一印象，但他不知自己已违背西装着装的基本规则。
虽然穿上了深色的西装和皮鞋，却不合时宜地以一双与前者反差过大的白色袜子同其搭配，本想给考官留下良好印象的这位大学生得到了相反的结果。
纵观近年来大学校园里发生的一些突发事件，无谓的冲突，大都与当事者言行举止不规范有关。
又如很多大学生自发地追求美，从化妆到发式，从着装到言谈举止，他们都力图有所超越。
然而，又难免泥沙俱下，许多不文明，不礼貌、粗俗的行为到处存在。
这种现象，会直接影响到学生的整体素质和人才质量，如果不加重视，任其发展下去，不仅会影响学生本人的生活和事业，更会污染到学校良好的育人环境。
三、影响大学生礼仪行为的因素
家庭教育、学校教育、社会环境及个人修养等因素，是影响大学生礼仪行为的主要因素。
1、家庭教育
相对于学校的、社会的教育，仅就家庭礼仪教育而言，它处于基础地位，起着关键作用，是礼仪的启蒙教育。
在家庭里，教育者（主要是父母）能够把自己对礼仪的要求，通过平时家庭成员间在共同生活中的相互接触、交流、教育、影响自己的孩子养成必要的礼仪习惯，从而为他们今后走上社会、适应社会准备了良好的礼仪素质。
这是学校教育、社会教育所不具备的条件。
在家庭教育的内容里讲礼仪，主要是指家长要对孩子进行礼貌、仪表方面的规范教育。
家长应当自幼对孩子进行礼仪教育，使他们能够继承发扬我们民族的这个传统美德。
2、学校教育
学校是进行思想道德教育基地之一，学校教育，育人为本。
礼仪教育是学校德育的重要内容，也是学生健康成长的内在需要。
在如今倡导和谐社会的时代里，礼仪越来越成为现代人不可或缺的重要素养。
学校必须切实加强学生文明礼仪养成教育，引导学生掌握校园、家庭和公共场所的礼仪基本知识，逐步养成个人良好的行为习惯，树立正确的道德观念，引导学生学会做人。
学校的各项教育活动都要渗透礼仪教育内容，充分发挥教师为人师表的作用，加强学生日常行为规范的管理，使各项管理措施都把礼仪教育落实到位。
在学校营造学礼仪、讲礼仪、守礼仪的良好校园文化，把学校的道德教育和精神文明建设推向新的境界，达到学校育人又育魂的教育目的。
3、社会环境
社会是礼仪教育的大课堂，社会环境对大学生礼仪规范的养成有着十分重要的影响。
墨子曰：
“染于苍则苍，染于黄则黄”。
社会是影响未成年学生成长的重要环境，只有创造文明礼貌的社会氛围，他们才能“蓬生麻中，不扶而直”，成长为符合和谐社会建设需要的有用之才。
由于市场经济大潮的冲击，一些传统的思想观念正受到形形色色“新思潮”、“新事物”的挑战，伦理、道德领域出现了某些紊乱，社会上存在的各种不道德的、不文明、有失礼仪的现象无不对正处于各种观念初步形成时期的大学生带来消极影响。
大学生们对传统的社会伦理价值标准的认同度普遍降低，表现出违反社会规范行为，同时，也存在着大学生的一些礼仪行为在一些缺乏礼仪规范的社交中暂时吃亏，或被认为犯傻而不被理解。
4、自身修养
最重要的因素是大学生个人，只有自身要意识到礼仪的重要性，发挥大学生个人的主观能动性，才能更好地形成良好的礼仪行为。
它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。
作为社会个体，只有发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为，与此同时，努力学习，不断进取，使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质的重要组成部分。
当今社会是一个高度重视形象的时代，当代大学生对自身形象非常关注，他们强化各种能力的培养，追求时髦得体的着装，但却没有认识到用符合礼仪要求的方式表达自己更为重要，因而放松了对礼仪的修养。
有的大学生虽然认识到了礼仪的重要性或对礼仪知识有一定的甚至较高的认识，但缺乏在实践中的规范训练和持之以恒的培养，使之成为个人的礼仪习惯，因此也时常出现失礼的言行。
四、大学生职业礼仪行为养成的必要性
学校是人类文明的发源地，大学生更应成为社会主义精神文明建设的推动者，成为讲文明、懂礼貌的楷模。
通过职业礼仪教育，要让大学生认识到言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。
首先，大学生职业礼仪行为的养成有助于维护大学生的形象。
现代人对个人形象无不十分在意，一个人的个人形象，其实主要就是其他人对于他的总的评价和基本印象。
大学生在日常生活里注意学习、应用、养成职业礼仪，使自己举止得体、表现不俗、温文尔雅，自然会塑造出自己的完美形象。
在某些情况下，大学生的个人形象时常还被人们等同于大学生的群体形象，甚至是一个民族一个国家的形象。
所以大学生注意维护个人的形象，实际上也是维护大学生的群体形象，维护自己民族的形象，维护自己国家的形象。
其次，大学生职业礼仪行为的养成有助于提高大学生的素质。
从某种意义上来讲，礼仪即教养，教养即素质。
大学生在日常生活中的一言一行、一举一动，通常都会被人们和他的个人素质直接挂钩。
如果他在这些方面表现的中规中矩，其自身素质就会获得肯定的评价。
反之则会获得否定的评价。
孔子曾经教育后人说：
“不知礼，无以立也”。
当代大学生要提高自身的素质，就应该扎扎实实从礼仪的学习和应用着手。
再次，大学生职业礼仪行为的养成有助于大学生人际沟通能力的改善。
所谓沟通，即人与人之间的相互理解。
人是需要理解的，相互理解往往是人际交往取得成功的重要前提。
一般认为，在人际交往中，尤其是在跨行业、跨地区、跨文化背景的人际交往中，要指望取得成功，大都需要交往双方共同借助于某种约定俗成的习惯性做法来尝试沟通。
这种有助于沟通的人际交往的约定俗成的习惯性做法，又称沟通技巧。
实际上，职业礼仪就是一种行之有效的沟通技巧。
最后，大学生职业礼仪行为的养成有助于促进大学生的交际。
在社会生活中，每一个人必然要同别人进行交际，大学生也是如此。
平心而论，作为有知识、有教养、风华正茂的年轻一代，大学生们是渴望交际、喜欢交际的。
然而由于种种原因，有的大学生怯于交际，有的大学生不善交际，有的大学生则在交际之中不得其法。
作为交际应酬技巧，礼仪实际上是一门交际艺术，学习职业礼仪必然会对大学生交际能力的提高大有帮助。
第三节大学生职业形象的塑造
一、职业形象塑造的现实意义
职业形象的塑造是一个综合素质的体现，要使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合，要从各方面提高自己，才能做到举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味。
了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职业形象。
讲究礼仪首先得从一些日常的职业礼仪做起，努力提高自身礼仪修养，塑造良好的个人形象。
遵守礼仪，树立和维护完好的自我形象，可以充分地向人们展示自身良好的气质与优雅的风度，从而获得人们的尊重和喜爱。
二、形象塑造的基本内容
（一）、行为礼仪
1、微笑
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，也是人与人之间最好的一种沟通方式和愉悦心情的表现方式。
对人微笑，必能体现出你的热情、修养和魅力，也易得到人的信任和尊重。
最优雅和真诚的微笑方式是笑不露声，展示给对面的人八颗牙。
2、站姿
常言说：
“立如松”，就是说站立应像松树那样端正挺拨。
站姿是静力造型动作，显现的是静态美。
站姿又是训练其他优美体态的基础，是发展不同姿态美的起始点。
因此，练好站姿有着特殊重要的意义。
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。
与主考官交谈时，保持一米左右的距离为宜。
男士的基本站姿是：
身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“v”字型，挺骻立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。
两腿分开，两脚分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
女子站立时，双脚呈“V”宇型，膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳。
另一种是把双脚并拢，或是把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲，这种站姿也很自然优美，不管采用哪种站姿，上半身一定要保持挺直，下巴要往内放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翘起。
3、坐姿
坐是日常仪态的主要内容之一。
符合礼仪规范的坐姿能传达出自信练达、积极热情的信息和良好风范。
坐姿的基本要求是“坐如钟”。
入座时，要以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。
男士：
入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢或略分开，把手自然的放在上面；身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。
女士：
入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
4、行姿
行姿，即行走的姿势。
行姿往往可以显示出一个人的身体状况、精神风貌和性格。
人走路的样子千姿百态：
有的人步伐矫健、敏捷，显得精明强干；有的人步伐稳重、大方，显得沉着老练；有的人步伐轻盈、欢快，显得朝气蓬勃。
这些走姿分别给人留下良好的印象。
行姿的基本要求是“行如风”。
起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。
行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。
手臂伸直放松，手指自然弯曲。
摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30度—50度为宜。
男性走路的姿势应该是：
昂首、闭口、两眼平视前方、挺胸、收腹、直腰。
行走间上身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出刚强、雄健、英武、豪迈的男子汉风度。
女性走路的姿态应该是：
头部端正，不宜抬的过高，目光平和，直视前方；行走间上身自然挺直，收腹。
两手前后摆动幅度要小，两腿尽量用力向上伸直舒展，使自己显得下肢修长，有挺拔感；小步前进，走成直线，步态要自如、匀称、轻柔，以显示出端庄、文静、温柔、典雅的女子窈窕美。
5、蹲姿
蹲姿不像站姿、行姿、坐姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。
一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。
但这种姿势会使臀部后撅，上身前倒，显得非常不雅。
女士：
并膝下腰。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
男士：
曲膝。
（二）、服饰礼仪
服饰是人际交流中的一种无声语言，在社交活动中根据自身特点和特定场合，选择得体的服装，并穿出一定的品味，能使人增加几分魅力。
1、服装穿着的TPO原则
TPO是英文TIME（时间）、PLACE（地点）、OBJECT字母缩写。
“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。
TOP原则是目前国际上公认的衣着标准。
只有当我们的着装遵循了这个原则的时候，它才是合乎礼仪的．才能给对方以可敬、可信、可亲的感觉。
另外，在任何情况下，服饰都应该是整洁的。
不能沾有污渍，衣领和袖口处尤其要注意，扣子等配件应齐全，衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞。
2、着装技巧及注意事项
①女性着装技巧。
女性服装的样式很多，可以根据自身的特点及喜好以及社交活动的要求选择合适的服装。
女性在社交场合一般穿黑色高跟皮鞋，穿露脚趾的凉鞋、拖鞋，跟光着脚没有什么两样，在庄重正式场合决不能穿，赤脚穿凉鞋更不好。
女士穿裙子应当配长统丝袜或连裤袜，颜色以肉色最好，在礼仪场合，穿短袜配裙子是极为不适宜的。
选择较职业化的饰物，一般不戴手镯、项圈、耳朵上也不要悬上很长的耳环。
如果带有手包，注意款式与颜色都要与服装协调。
另外，太阳镜、茶色镜等会影响眼神的交流，如果不是必要，最好不要戴。
②男士着装礼仪。
男士选择西服套装，颜色为藏蓝或炭灰较为适宜；衬衫宜选用白色或淡蓝色长袖衬衫；领带颜色质地要与整套服装相协调，要使人富有生气，显得落落大方；同时穿着与西服搭配的皮鞋，最好选择较正式的系鞋带型的，且要擦拭打亮；袜子颜色最好配西装颜色，深色为宜，别穿学生时代的白色休闲袜，以免给人“稚气末脱”的印象。
不要穿宽松的运动衣，避免穿便鞋、网球鞋、白色皮鞋或牛仔靴。
如果条件允许的话，眼镜、笔、皮带头等宜搭配相关色系，否则会使人感觉杂乱尤章、缺乏格调。
③注意事项。
不管男士还是女士，在应聘时要注意自己的服饰细节，如将新衣服的价签取下来，否则，招聘者会认为你做事粗心大意，缺乏细致谨慎的作风。
女士的丝袜是否有脱线或破损的情形，要及时更换。
应试出门前应再检查一遍整体仪容是否整洁，扣子、拉链是否扣好、拉好，衣领及袖口是否有破损或有皱纹，鞋子是否干净光亮，鞋底是否有磨损。
到达应聘地点．应留有时间再检查一遍。
另外，对于精心选择的应聘服饰，如果可能，宜在应聘前试穿过，以免当天因穿新衣而有不舒服的感觉，影响应聘效果。
总之，应聘服饰应与应聘的职业相称，切忌不修边幅或过于时髦。
（三）、交谈礼仪
交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。
在人们各自的周围，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话或不注意词语的色彩风格等而导致交往失败或影响人际关系的事，时有发生。
美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过；“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。
”在交谈中，只有遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想的目的。
交谈往往体现一个人的修养，愉快地交谈不仅是语言的流露，也是礼节的显现。
因此，与人交谈时应注意文明礼貌。
社交场合，交谈的礼节要求，可以从以下一些方面把握：
1、谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体。
谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情，也不要做一些不必要的小动作，如玩弄指甲、摆弄衣角、搔痒痒、抓头皮等，这样做不仅失礼，而且也使自身显得猥琐。
谈话中打哈欠、伸懒腰或不等人说完话视线和注意力就转向他方等，都是不礼貌的。
2、谈吐要文雅、文明。
话题应尽量避开粗俗的内容，也不要使用粗俗或不雅的口头语，这些都使人感到格调低下，甚至会冒犯对方。
交谈中适当伴以幽默、风趣，可以缩短彼此间的心理距离，增添谈话的生动与趣味，使交谈时时处在和谐轻松友好的气氛中。
3、谈话应避免以自我为话题中心，自以为是，滔滔不绝，借题发挥，炫耀自己，忽视他人。
谈话中应随时注意对方的反应，观察对方的表情、姿态，以判断其对谈话的关注程度，并经常征询对方的意见。
一旦发现对方对话题不感兴趣，应立即调整话题。
交谈中涉及个人隐私、避讳的内容不要谈论或征询，对方不希望谈论的事情，不要谈。
要注意的是，自己讲话也要给别人讲话的机会，可用提问让对方思索并发表见解。
4、要注意聆听对方谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完，自己则通过适当的眼神、语气词和体语来烘托气氛。
对方在讲话时不要轻易打断或插话，否则就是不礼貌的。
如果因未听明白或需了解情况而必须插话时，应先征得对方同意，如“请等等，让我插一句”、“请允许我打断一下”、“请让我提个问题，好吗？
”
第四节职业场合礼仪规范
随着人们交往范围的不断扩大，交往方式的日益多样化，如何提高交往效率，在职场中获得交往的成功，得体的礼仪至关重要。
荀子说过：
“人无礼则不生”、“事无礼则不成”、“国无礼则不宁”。
礼仪是社会交往的润滑剂，人们每天处在不同的场合中，职业场合礼仪更是个人与社会组织成功地开展各项工作的基础，也是人
升级会员 