物业新冠疫情防控预案.docx

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物业新冠疫情防控预案

物业新冠疫情防控预案

一、物业要求2

二、防控特点2

三、基本保障指引2

3.1组|织保障2

3.2物资保障3

3.3人员保障4

3.4沟通保障5

3.5经费保障5

3.6专业知识保障6

四、工作人员作业指引6

4.1基本要求6

4.2工作人员防护7

4.3特殊岗位防护要求7

五、防控操作指引8

5.1应急预案关键要素8

5.2客户服务管理8

5.3出入控制9

5.4区域封闭管理10

5.5通风管理10

5.6重点区域与部位清洁与消毒管理n

5.7垃圾管理13

5.8宣传管理14

5.9供方管理15

六、沟通与配合指引15

6.1与政|府部门沟通配合管理15

6.2对居家隔离人员配合管理16

6.3确诊病例离开住所后处理措施16

一、物业要求

在新冠新冠疫情发生时，应在提供水电气供应、设施设备维保、客服、

保洁、秩序维护等服务与保障物业项目正常运行基础上，加强安全生

产。

针对新冠疫情，在物业经营各层面、各环节，全面执行落实政|府

相关指令，对小区物业区域新冠新冠疫情进行最大程度防控,最大限

度地减少小区物业区域新冠疫情事件与交叉感染人员数量。

二、防控特点

小区物业项目新冠疫情防控重点、难点主要体现在：

居住人员复杂,

居住群体个性强、差异性大，人员对新冠疫情认知与意识、防控知识

与自我防护能力参差不齐;项目人员出入流动大，尤其是节假日期间,

项目封闭管理难度大；同时，集中生活区每日产生大量生活垃圾，极

易交叉传染造成大面积新冠疫情暴发等。

针对这些特点，防控主要内容在于客户宣传与引导、人员出入管控、

日常垃圾管理、消毒管理等。

三、基本保障指引

3.1组|织保障

（1）成立领导小组

物业公司总部宜成立以公司高层管理者为组长物业公司新冠疫情防

控总指挥部。

总指挥部由组长、副组长及政|府部门负责人组成。

小组

应在组|织领导下，协助与配合社区居委会做好物业区域内新冠疫情防

控工作。

（2）总部指挥部职责

总指挥部职责包括：

a）按本操作指引要求，研究制定、修订应对防控新冠疫情、防控事件

政|策措施与指导意见；

b）负责指导、检查防控新冠疫情及防控工作开展情况，并指挥各项目

针对防控新冠疫情、防控突发事件开展应对；

c）设立新冠疫情防控应急专项资金，监督管理各项目物资采购、配送、

工作人员安全防护等；

d）配合主管部门、物业协会、街道办事处、居委会等做好防控工作。

（3）现场指挥部职责

各小区物业项目部成立现场指挥部，现场指挥部宜由项目经理总负责,

现场指挥部职责包括：

a）按本操作指引要求，在项目原有管理服务组|织架构基础上，做好分

工、协调，增加新冠疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、

现场管控、异常处置等工作；

b）制定并实施防控方案与应急预案；

c）服从社区统一安排、统一调度指挥与培训指导，配合社区做好新冠

疫情防控各项工作。

3.2物资保障

防控物资方面，项目须配备基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消

毒剂、75%酒精、免洗消毒洗手液1防护器具（包括一次性医用外

科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天用量提前储备,

储备量多预留10%;项目还应配备防控器具（包括测温设备、喷壶

等），必要时配置紫外线消毒灯、防护服、护目镜、防护胶鞋等；

生活物资方面，各项目宜储备一定量食用水与速食，供应急时使用。

3.3人员保障

物业公司人员保障应满足以下要求：

a）一线工作岗位充足；

b）关心与保护好一线工作人员，保障人员集体用餐安全等服务工作到

位；

c）依据新冠疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班

制度；

d）应建立由各相关专业人员构成机动保障队伍，以备项目应急调配;

e）应保持办公区环境清洁，定期消毒"呆持通风，通风时注意保暖；

人与人之间保持1m以上距离，办公时佩戴口罩等防护用品；应做好

工作人员健康监测与记录工作；

f）因新冠疫情防控不能休假工作人员，根据国|家规定安排补休，不能

安排补休，支付加班费；

g）进行人员情绪管理,如项目存在疑似人员，应向工作人员进行正确

引导；如工作人员内出现疑似症状，应隔离疑似工作人员，落实各项

防控措施；

h）应进行人员激励管理，设置激励机制，制度可行；

i）应加强工作人员宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔

离工作人员，依项目情况设立隔离观察区。

隔离观察区宜设置在适当

位置，并有独立出入口为宜；隔离观察区应配置备用防护、消毒用品

2套以上；隔离观察区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔

离观察区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；隔离观察区按重点区域

消毒作业；

j）指定防控指导工作专员，及时准确为一线提供防疫作业标准与规范

支持。

3.4沟通保障

物业公司及各相关方沟通保障应满足以下要求：

a）应建立新冠疫情应急沟通机制，开通24h新冠疫情上报通道，并

确保有关新冠疫情信息能直达总指挥部各个主要负责人；

b）宜与居民委员会与业主委员会共同组成新冠疫情防控小组，实时沟

通并开展物业区域内新冠疫情防控协同工作；

c）项目应统计、分析、研判工作人员体温及健康情况，如有异常立刻

上报。

同时，应密切关注业主群动态，对疑似感染病例应严格按流程

及时上报。

3.5经费保障

落实所辖物业区域防控经费以及公司专项经费。

按照特事特办、急事急办原则，加快资金拨付使用，确保新冠疫情防

控相关经费专款专用并建立资金使用台账。

3.6专业知识保障

各物业公司在新冠疫情防控期间专业知识保障应满足以下要求：

a）密切关注国|家发布各项政|策与科普资料,部分新型冠状病毒科普知

识参见附录A;

b）收集国|家卫健委、中|国疾病防控中心发布权威信息,整理防控知识；

c）宜采用海报、长图文、短视频、动画等多种形式，并通过公司网站、

微信公众号等方式进行防疫知识推送；

d）应加强工作人员新冠疫情防控相关知识与作业规范培训工作。

四、工作人员作业指引

4.1基本要求

工作人员基本上岗要求包括但不限于：

a）身体状况良好、体温低于373度，无咳嗽、流涕等呼吸道症状。

15日内无疫区逗留、无接触疫区人员经历；

b）已接受过新冠疫情及相关防控知识培训I,掌握新型冠状病毒个人防

护知识、卫生健康习惯及新冠疫情应急处置方法；

c）工作人员每日上班前测量体温，发现异常者立即联系疾控管理部门

并按要求进行处置；

d）对新冠疫情发生地工作人员、在新冠疫情发生地停留过工作人员、

与新冠疫情发生地人员有亲密接触工作人员信息应进行报备，按规定

向政|府相关部门上报，并隔离观察14日，同时做好登记、追踪、观

察等工作，确认无异常后方可上岗；

e）新冠疫情区工作人员上岗要求应按照当地主管部门相关要求组|织

上岗。

4.2工作人员防护

4.2.1佩戴口罩

工作人员上岗前应正确佩戴符合卫生要求口罩。

口罩原则上一次性使用，并按要求进行更换，正确使用口罩防护方法

参见附录Be物资紧缺情况下，普通岗位可视清洁程度适当延长使用

时间。

4.2.2洗手

工作人员应随时进行手部清洁。

采用流动水源洗手或使用速干手消毒

剂，有肉眼可见污染物时，应使用洗手液在流动水下洗手。

作业前、

作业后及污染时均需使用消毒洗手液。

采用正确洗手方法，正确洗手方法参见附录Co

43特殊岗位防护要求

垃圾清运与处置人员应按要求带口罩以及佩戴手套。

五、防控操作指引

5.1应急预案关键要素

根据国|家、地方、行业、合同相关应急要求，制定防疫应急预案，预

案关键要素包括但不限于：

a）专门新冠疫情防控部门/组|织、成员、职责及分工；

b）防控物资、经费保障方案及机制；

c）消毒方案（包括消毒药品、消毒液浓度、消毒方法、配置方法、消

毒频次等）；

d）出入口人员、车辆管控、排查方案，含工作人员防疫管控；

e）疑似患者隔离处置方案；

f）工作人员防护方案；

g）新冠疫情期间信息传递保障机制。

5.2客户服务管理

5.2.1接待

接待服务应满足以下要求：

a）如无特殊情况，物业服务人员应尽量避免出行、拜访等行为；

b）在客服中心入口、接待区域张贴"新冠疫情防范要求"、"口罩佩戴

方法"等宣传海报。

来访客户未佩戴口罩时，要求其佩戴口罩，在指

引其做好消毒后再进入服务中心或接待区域；

c）客服前台接待椅摆放位置应离前台人员1m以上，并在地面标出安

全线，做好温馨提示，如"为了您安全，请保持一定距离"；

d）宜在物业服务中心出入口设置消毒区，并放置免洗消毒洗手液、口

罩、酒精等消毒物品，提供给特殊情况下急需人员使用。

5.2.2诉求处理

客户诉求可通过客服电话、物业服务人员微信、物业公司APP进行

反馈，宜避免当面服务。

523社区活动

应停止开展常规社区文化活动，取消人员聚集社区文化活动，防止新

冠疫情扩散、传播。

5.2.4特殊群体服务

在防护安全保障前提下，宜了解独居老人、行动不便客户需求，并在

能力范围内帮助客户解决问题。

5.3出入控制

小区物业区域出入控制应满足以下要求：

a）原则上拒绝非本小区业主或使用人及车辆进入物业区域（包括但不

限于快递员、外卖员等），项目务必提前做好相关通|知工作。

快递公

司、外卖等所配送物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通|知客

户自行领取；

b）所有进入区域范围内人员应测量体温，超37.3度拒绝进入，并报

告当地主管部门及居委会处理；

c）应监控出入门岗客户往来车辆与人员，并登记其外出行程、去向,

登记等适用表格参见附录De

5.4区域封闭管理

小区物业区域封闭管理要求包括但不限于：

a）关闭无秩序维护员值守出入大门，宜仅开启一个出入口；

b）关闭儿童区域、会所、老人活动场所等人员聚集场所；

c）新冠疫情期间管理区域内应停止装修施工活动；

d）暂时关闭社区地下室等密闭空间内公共厕所。

5.5通风管理

5.5.1空调系统管理

新冠疫情期间宜停止集中式中|央空调使用，并封闭内循环风口。

宜采

用直接开窗通风。

因结构原因无法直接自然通风，宜在做好有效措施

情况下，可采用直接室外采风独立新风系统，并加装高密度过滤器。

空调机房内空气处理设备新风进气口应采用风管与新风竖井或新风

百叶窗相连接，不应间接从机房内、楼道内与吊顶内吸取新风。

在传染病流行期间，空调通风系统新风口、空调机房及其周围环境应

保持清洁，新风与排风不应短路，不应污染新风。

室内采暖，宜使用

无需风管暖气片或独立取暖器。

新冠疫情期间应对空调系统进行清洗消毒，并定期对风口进行喷雾消

毒。

5.5.2重点区域通风

电梯厅、消防楼梯、卫生间、停车场、工作人员宿舍以开窗通风为主,

保持室内空气流通。

每日通风2-3次，每次不少于30分钟。

5.6重点区域与部位清洁与消毒管理

5.6.1电梯厅及电梯轿厢

电梯按键、轿厢扶手等表面，保持清洁卫生，应用有效氯浓度250

毫克/升-500毫克/升含氯消毒液进行擦拭，每日不少于4次。

消毒

注意事项参见附录E,常见消毒剂及配置使用参见附录Fe

562大堂、消防通道

大堂、消防通道清洁与消毒要求包括但不限于：

a）中|央空调出风口、大堂及电梯每日使用浓度为250毫克/升-500毫

克/升含氯消毒液喷洒消毒l2次；

b）出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手每日使用浓

度为250毫克/升-500毫克/升含氯消毒液擦拭消毒1-2次;

c）出入口不宜设置地毯，确实需要铺设地毯，宜采用可每天清洗地毯,

如塑料地垫，并每日使用清水冲洗后使用浓度为250毫克/升-500

毫克/升含氯消毒液喷洒消毒；

d）走廊、楼梯、电梯间等公共区域每日使用浓度为250毫克/升-500

毫克/升含氯消毒液喷洒消毒1-2次；楼梯扶手每日使用浓度为250

毫克/升-500毫克/升含氯消毒液擦拭消毒1-2次。

5.63户外设施

户外座椅、儿童娱乐设施、健身器材等户外设施保持清洁卫生，每日

消毒1-2次，使用有效氯浓度250毫克/升-500毫克/升含氯消毒液

进行擦拭，每次作用30分钟。

地面用有效氯浓度250毫克/升-500

毫克/升含氯消毒液进行喷洒。

1.1.4停车场

停车场内人经常触摸物体表面如岗亭门把手等部位保持清洁卫生，每

日消毒1-2次，用有效氯浓度250毫克/升-500毫克/升含氯消毒液

进行擦拭，每次作用30分钟。

地面用有效氯浓度250毫克/升-500

毫克/升含氯消毒液进行喷洒。

1.1.5公共区域卫生间

每日消毒1-2次，用有效氯浓度500毫克/升含氯消毒液进行擦拭,

每次作用30分钟。

1.1.6给排水系统

宜根据病毒传播风险可能性，识别给排水系统风险类别，并进行清洁

与消毒作业，包括但不限于：

a）定期清洁污水机房与中水机房，保持洁净，不经常使用排水点地漏

宜暂时封闭停用；

b）定期清洁雨水检查井、雨水总排口，保持洁净、无污垢、无异味；

c）在不影响用水需求前提下，宜停用中水系统；

d）定期检查下水水封是否设置及密封性，并做消毒处理，用有效氯浓

度250毫克/升-500毫克/升含氯消毒液进行冲洗或擦拭；

e）每日应对生活水箱间用有效氯浓度250毫克/升-500毫克/升含氯

消毒液进行冲洗或擦拭，不应污染水源；

f）每日应对化粪池、排水沟、污水总排口持续微滴加有效氯浓度250

毫克/升-500毫克/升消毒液，作业1-2次；

g）应保持污水系统伸顶通气立管畅通，并每日对楼顶排水通气管口、

污水检查井及周边用有效氯浓度250毫克/升-500毫克/升含氯消毒

液进行冲洗或擦拭1-2次，作用时间不少于30分钟。

1.1.7物业用房

物业用房消毒要求包括但不限于：

a）对物业用房内经常触摸物体表面如门把手、桌椅、设备与器材表面

等应保持清洁卫生每日消毒1-2次用有效氯浓度250毫克/升-500

毫克/升含氯消毒液进行擦拭。

工作范围个人防护知识参见附录Go

b）应对物业用房内排水相关设施进行检查与预防，参见附录He

1.1.8特殊要求

对于重点区域与部位清洁与消毒管理，如发现有疑似或确诊情况，应

加大消毒剂剂量与消毒频次。

5.7垃圾管理

垃圾管理要求包括但不限于：

c）在垃圾分类基础上，加大防控工作宣传，尤其是医用品使用及回收,

设置指定回收站；

d）垃圾清理站每日消毒2次，使用有效氯浓度500毫克/升含氯消毒

液对距垃圾池周边2m地面（含垃圾桶、垃圾池等）进行喷洒；

e）在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用收集桶,

该专用定点收集桶应为红色。

也可用其他符合安全密闭要求垃圾桶替

代，收集桶应注明"供废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾使用"字

样；

f）对废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾进行单独收集、单独运输,

宜减少中转环节。

收运废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾宜日产日

清，应统一交当地环境部门或卫生部门指定危险废物处置场所进行专

门处置，并做好登记。

5.8宣传管理

5.8.1内部宣传

内部宣传包括但不限于：

a）演练防疫预案与作业指导规范；

b）测温规范、正确佩戴口罩、消毒喷洒作业规范等要求；

c）新冠知识、个人防护知识、居家防护知识等；

d）主管部门、公司及客户方关于防疫宣传其他要求。

5.8.2对外宣传

对外宣传包括但不限于：

a）通过电话、短信、微信、邮件、公告栏、宣传栏等方式向客户发布

管理区域范围内新冠疫情防控安排与服务更改通|知；

b）通过纸质资料、电子文档等形式，采用微信客户群、朋友圈、公众

号、电子宣传屏幕、横幅、公告栏、宣传栏等渠道向客户推送管理区

域范围内防控信息：

1）新冠疫情通报，含确诊感染病例数、疑似感染病例数、新冠疫情区

往来人员数等；

2）防控知识，含个人防护、室内预防等信息，参见附录He

5.9供方管理

供方管理要求包括但不限于：

a）与供方协商一致执行统一人员管控、车辆管控、消毒方案等，并应

确保每日到岗人数以满足当日运营要求；

b）与供方现场负责人沟通新冠疫情期间所需工作支持及协调等有关

事项；其中，供方工作人员防护要求、隔离要求应与物业自有工作人

员一致；

c）如供方确有困难无法及时采购防护物资，可协助供方进行资源协调。

六、沟通与配合指引

6.1与政|府部门沟通配合管理

与政|府部门沟通配合要求包括但不限于：

a）保障与街道办事处、居委会、防控站或中心等政|府政|府部门信息沟

通渠道畅通，宜指定专人对接并跟进政|府政|府部门对新冠疫情管控指

示，服从统一安排、统一调度指挥与培训指导；

b）协助政|府部门对物业使用人情况进行排查，建立新冠疫情台账，并

按要求收集新冠疫情人员信息，如个人基础信息、近期出行信息、车

辆出入信息、体温监测数据、健康状况等，及时上报至政|府政|府部门；

c）配合当地宣传部门进行新冠疫情防范宣传，并通过微信推送、宣传

栏张贴等方式及时向客户传达新冠疫情防范知识、政|府管控政|策、疫

区客户隔离等信息；

d）发现与新冠疫情相关突发事件，应采取有效措施配合相关部门进行

封闭管理、消杀作业、排水设施防控等工作；

e）新冠疫情结束后，应配合相关部门进行排水系统检查、维护等工作。

6.2对居家隔离人员配合管理

对居家隔离人员配合管理包括但不限于：

a）对主管部门确定隔离区域张贴温馨提示；

b）加大被隔离人员所涉相关区域消毒浓度（1000毫克/升-2000毫克

/升含氯消毒液）与消毒频次；

c）被隔离人员如有需要，物业服务人员可在能力范围内协助相关部门

或提供相应帮助；

d）提示居家隔离人员及家属应按要求将居家隔离人员产生垃圾投放

至定点垃圾桶，并协助相关部门将垃圾按规定进行统一处理。

63确诊病例离开住所后处理措施

确诊病例离开住所后处理措施包括但不限于：

a）确诊病例所在楼栋进行暂时性封闭，禁止非本楼栋人员进出该楼栋,

通过多种方式提示本楼栋客户尽量少进出；

b）增加该楼栋消毒频次，并定期通过微信群、朋友圈等多种方式告知

客户消毒措施与新冠疫情最新动态；

C）协助疾控部门对确诊病例所产生垃圾按相应规定要求进行处理。