门店导购职责总.docx
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门店导购职责总
门店导购职责(总)
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二:
店长岗位职责
1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。
6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7.协助主管与所在商场的沟通与协调。
8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。
店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化\体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前:
1.开启电器及照明设备。
2.带领店员打扫店面卫生。
1.召开晨会:
①公司政策及当天营业活动的公布与传达。
②前日营业情况的分析,工作表现
2.
3.
4.
5.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
辅助工作:
1.指导其它门店人员的在职培训;
2.协助总部有关公共事务的处理;
3.向总公司反馈有关营运的信息。
二、人事管理:
(1)指导属下员工之纪律及考勤。
(2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。
(3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。
(6)了解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议:
主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁的精神,及时沟通,达成共识。
三、顾客服务:
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品,提供优质的顾客服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立顾客联系档案,以便更好的服务客户。
四、货品管理:
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。
(2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。
五、店铺运作:
(1)监察全店销售工作。
(2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。
(3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)的正常运作。
(5)确保店内外装修,货架完好无缺。
(6)监管一切店内装修,维修事项。
(7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。
(8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10)带动全体员工,有效提升销售业绩。
(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12)主持店铺各类会议,作为员工和公司的沟通桥梁。
(13)定期安排导购员了解其他品牌的动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
店长绩效评定标准:
1、达到每月的销售目标。
2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。
3、提供良好而舒适的销售环境。
4、对店铺所有的财产有保护的义务。
5、严格执行公司各项制度。
6、帐目清楚、帐物相符。
7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。
九:
导购员岗位职责与要求
导购岗位职责
导购人员应做到服从统一管理及安排又能自我约束自己,做到工作主动热情。
有较强形象意识、微笑意识、服务意识、学习意识、团队意识、创新意识、务实意识、给店铺添加活跃舒适的氛围,为顾客提供一个良好购物环境。
积极维护公司品牌形象及店铺形象,按公司仪容仪表规定;
1、上班必须保持良好的精神状态,不要把情绪带到工作中;保持良好的
站姿与走姿,双手交叉于小腹;微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方,给顾客创造舒适快乐的购物空间;
2、仪容:
淡妆(眼影、腮红、口红);统一颜色眼影;不留长指甲;发
型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起(店铺统一),刘海不能遮住眼睛;
仪表:
统一工作服;身上配饰不超过4件;戒指、手链/手镯要求平滑,不能刮花货品;手机一律放调震动或静音放仓库;
3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆,保持工作服装平
整干净,上班时间不准在卖场化妆、;
4、每日检查陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整
齐清洁,店内及橱窗的灯具是否照明正常;试衣间有无堆放杂物;养成顾客走后随手整理货架的习惯,保持陈列货品干净整齐;
5、积极维护店内货品的陈列,每周可根据货品销售情况做适当的调整。
二、劳动纪律及团队意识;
1、
2、按时上下班,不迟到早退,有事请假与调班须提前向店长申请;在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位,严禁不文明用语、严禁在仓库睡觉;中午就餐时间为30分钟;
3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台,不准坐在卖场,不准在卖场
按听手机、私人电话及会客;不准将私人物品及水杯堆放在卖场;4、
5、
6、不准在卖场看杂志(包括公司内刊),不因上货、退货影响接待客人;不能与顾客发生争论,对顾客说三道四,评头论足,给顾客脸色看;多讲礼貌用语,养成良好工作习惯;严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为;
8、必须具备积极的工作心态,工作认真负责、有耐心;必须服从店长安排的各项工作任务,积极协助其他同事完成每一单销;
售过程,积极配合其它店铺调货及送货工作;对斤斤计较,影响到整
个团队的员工将给予批评和警告;
三、执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标;
1、协助店长完成公司下达的每年、每季、每月、每周、每天销售指标,形成时时跟进、日日跟进的习惯,随时撑握店铺销售完成情况;
2、对当日未完成的销售任务进行总结分析,对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。
3、抓住每一次续销的机会,提高平均客单价。
四、熟悉门店日常工作流程、电脑操作流程及各类表格制作;
1、每日交接班时对店内的货品清点与交接。
熟悉盘点操作,协助店长做好店铺盘点工作,定期盘点保证账数与实
数相符。
3、熟悉各类上交报表的制作与填写,并协助店长完成上交公司的工作总
结及相关表格。
五、维护门店财物、残次品及时尽力补救与维修,避免不必要浪费;
1、爱护店内的一切设施和货品,不得私拿或偷窃店内所有的任何物品,
下班时营业员应互相检查背包;
2、结束一天的营业后必须将所有的电器关闭,节省店内物料损耗;
六、协助店长对门店新员工的培训与指导;
1、品牌简介,面料知识、产品基础知识培训;店铺的日常工作流程及电脑操作流程;肢体语言及接待顾客的技巧与方法如何推荐和展示商品、续销、搭配技巧;公司陈列标准与模特的穿着要求;服务意识、防火意识、防盗意识;
七、收集竞争对手的销售动态、促销动态、货品动态,及时反馈给
公司,并提出合理化的促销建议;
1、收集和反馈所在商场内其它品牌的促销活动及效果;收集和反馈所在商场内其它品牌的销售情况及畅销品的特点;收集和反馈所在商场内其它品牌当季货品上柜情况;针对所在店铺的情况提合理化货品及促销建议;
八、掌握当季货品风格特点、业务知识、货品的畅、滞销情况并提
出合理化建议;
1、熟悉店内货品价格、面料、款号,库存断码情况;了解当季货品的特
性、卖点及保养;
2、掌握店内的货品销售情况,对畅滞销货品进行分析;根据库存情况适
当的调整模特和陈列,推出主推款,消化库存;
3、平衡销售和库存情况,做好补货工作,并确定货品条码、吊牌、价格
的一致性、保持店铺的仓库货品摆放有序整齐干净、保管货品安全。
九、处理门店顾客投诉、突发事件及VIP客户的维系;
1、处理顾客投诉时应冷静,仔细检查和了解顾客投诉的原因,并记录顾
客投诉案例通告同事,以免类似事件再次发生;
2、做好VIP客户资料登记、管理及潜在客户的资料收集;
3、与VIP客户保持联系,顾客生日、节日以手机信息形式表示诚意祝福;
十、处罚条例
对仪容仪表不规范的员工,第一次警告,第二次扣分,第三次罚款(罚款20元,店长10元),第四次降级为试用期员工;
终端卖场最能磨练人,导购人员应在工作实践中不断的积累经验,提升自我,虚心学习、与时俱进,与公司同步发展!