世纪春天购物商城人力资源规划.docx
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世纪春天购物商城人力资源规划
世纪春天日化购物商城
2013年9月——2015年9月
人
力
资
源
规
划
世纪春天日化购物商城人力资源部
二零一三年九月
目录
第一篇人力资源规划的综述………………………………………………3
第二篇人力资源信息的收集和处理……………………………………3
第三篇人力资源现状分析…………………………………………………5
第四篇人力资源发展预测………………………………………………10
第五篇人力资源战略的选择……………………………………………14
第六篇人力资源发展对策组合…………………………………………15
第七篇人力资源管理计划的实施………………………………………17
第八篇人力资源管理计划的修订………………………………………17
第一篇人力资源规划的综述
人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业的内部环境和条件的变化，运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置并有效激励员工的过程。
人力资源规划是企业人力资源管理工作的重要内容，是进行人力资源管理的基础性工作之一。
作为人力资源基础性的工作，直接关系到企业战略目标的实现和生产经营的成败。
正因为如此，人作为一种可以开发的资源，在所有资源中也占据了举足轻重的地位，丝毫不亚于机器、原料、技术，甚至是资金的投入，但是它的回报率却远高于前者。
随着我国改革开放的深入，市场经济体制的不断完善，在人们物质生活极其丰富的状态下，更加注重精神上的满足。
日化、护肤保养等产品也深入了更多人的生活中，使整个行业也变得更热起来，市面上的日化、美容护肤产品、化妆产品琳琅满目，竞争随之加剧。
在这种激烈的竞争下，企业要想有一个很好的发展，已不仅仅是产品、机器，设备所能够满足的，而对人才素质的要求越来越高，人才的结构也要不断的优化。
一份科学合理的人力资源规划越显得重要，它可以实现企业人力资源管理职能的保证，确保企业对各类人才的需求，不但能节省人工成本，还能充分调动员工的积极性，实现员工与企业共同成长，达到双赢效果。
第二篇人力资源信息的收集和处理
一、人力资源的指标体系
公司的经营目标是：
“到2016年实现销售收入620万，员工总数达到250人以上，总体规模扩大两倍，在销售原有女性日化产品的的同时，增加男士护肤产品。
同时通过多途径引进人才，加大科研投入，研发本公司的特色产品，使研发人员比例达到总人数的15%，使企业拥有独特于竞争对手的高质量产品，在竞争中不断保持优势地位，提高市场占有率。
为实现公司的战略目标，将公司的人力资源规划定位为：
人力资源的整体素质全面提升，包括身体、心理、社会素质；管理人员达到10%，男女性别比例达到1:
3等，同时，加强人才培训机制，健全绩效考核制度和薪酬管理体系，全面提升公司的竞争力和影响力。
二、外部环境信息
我国新领导班子上任，提出了新的宏观经济政策要求依然是扩大内需，加大经济战略性调整，增强经济发展的动力和活力，保持物价总体水平基本稳定。
这种相对稳定的经济形势还是比较适合公司发展的，按照本行业以往的发展水平来看，本行业的市场前景非常好，只要女人不死心本行业就不会衰落，更何况当今社会又有很多男同志也到了这个消费者阶级。
从销售额的统计数据显示2015年—2010年我国国内日化行业产品平均销售增长率为13%，与欧美国家、韩国、日本相比仍是非常低的，而随着国际化交往的深入，外国人用于日化的习惯必然会影响到国内潜在人群的需求，另一方面，我国这类产品消费主体女性使用的年龄阶段也在扩大，而且这种趋势日渐明显。
由以前的特定年龄段23岁—35岁扩大为15岁—48岁，也就是说除了很多成年女性和青年女性这部分人群在用外，很多的高中生中年女性也更加关注自身保养，日化行业消费群体扩大，需求旺盛。
与此同时，随着我国高校的扩招，受高等教育的人群增加，更加注重外在形象气质，对此类产品需求增加；受西部大开发的影响，人才流动出现“孔雀往回飞”现象，增加了西北地区的人口，本公司身处西部内陆宝鸡市，发展势头良好。
但，日化产品很讲究品牌，且消费者一旦用惯了某个品牌是很难产生更换产品的想法，市面上品牌林立，竞争非常激烈。
三、内部环境信息
世纪春天日化购物商城成立于2011年8月，截止2013年9月份，公司现有员工63人，平均年龄30岁，成员以女性为主，都是陕西省，流动率和跳槽率特别低；员工工作积极性高，思维特别活跃，收入处于中等水平，总体能力与本市同行业相比处于中等水平，个别岗位员工甚至表现出更专业。
公司现有部门为：
总经理办公室、销售部、采购与仓储部、财务部、服务部、研发部6个部门，公司初成立，部门不健全，总经理办公室基本相当于本公司的人力资源部。
公司目前的发展战略是：
将产品定位为中端产品，以分销其他品牌的产品为主，同时根据顾客肤质特别需求调制一些适合顾客皮肤保养，美容护肤的一些产品；产品市场占有进一步深入本市；完善公司管理与发展渠道建设。
第三篇人力资源现状分析
一、人力资源队伍分析
截止2013年9月30日，公司在职人员63人，平均年龄30岁，男女性别比1:
3，具体情况如下：
（一）、员工年龄结构
18岁—25岁的10人，26岁—30岁的24人，31岁—35岁的21人，36岁以上的8人。
表一：
员工年龄结构图
年龄段
18—25
26—30
31—35
36岁以上
人数
10
24
21
8
占总人数百分比
15.87%
38.1%
33.33%
12.7%
其中未婚人数为29人，占总人数的46.03%，以女性居多。
（二）、员工学历层次
本科及以上学历24人，专科学历22人，高中（含职高）学历8人，初中学历1人。
表二：
员工学历层次表
学历层次
本科及以上
专科
高中
初中
人数
28
25
9
1
占总人数百分比
44.44%
39.68%
14.29%
1.59%
（三）、公司员工职位分类情况
高层领导者2人，中层管理人员4人，基层员工49人。
表三：
公司员工职位分类情况
职位分类
高层领导者
中层管理人员
基层员工
人数
2
4
49
占总人数百分比
3.2%
6.3%
90.5%
二、人力资源管理的基本情况
（一）、公司现在组织架构图：
表四：
组织结构图
场内销售人员
（二）、公司的管理制度
世纪春天日化购物商城的人力资源理念是：
人是一切物质财富和精神财富的创造者，始终遵循以人为本的管理思想，坚持“有德有才坚决录用，有德无才培训使用，有才无德限制使用，无德无才坚决不用”的用人原则，公司提倡发挥员工的个性，为员工提供足够发展的空间。
始终将产品质量与顾客利益放在经营的首位，追求公司的长远发展。
在产品的选择上，坚持选择自然、健康、绿色产品，为顾客负责，坚持“人品等于产品”的经营口号。
本商场成立两年来，取得了很好的经济效益和社会效益，为以后公司的发展奠定了很好的基础，发展了很多忠实的客户群，客户群体由大学生扩展到一些白领阶层，也有部分高中生加入购买行列，专业的护肤讲解和周到的服务甚至已经引起了部分男同志的注意，会员数量不断增加，市场前景非常好。
这两年的运营中，公司顾客群的壮大，也使商场管理遇到了很多的问题，如：
商场内顾客较多时咨询人员不够，很多顾客不能得到专业的产品介绍，尤其是在商场做活动时更加显得忙乱，迫切需要解决；初成立的的两年主要是以分销其他产品为主，顾客也可以在其他地方买到，没有自己的特色产品；同时发现公司内部相应的制度不健全，部门不健全，在比较紧急的情况下，经常调用其他部门。
但同时也有顾客反映本商场产品物美价廉，尤其是有专业的护肤品调配员能根据顾客的皮肤类型运用相应材料自制一些产品，如：
面膜、乳液、美颜粥等，这是其他日化商场所没有的，而且以目前发展状况在近期是不能提供给顾客享受的；商场货架格局设置采取绕圈购物，顾客只有将所有商品看完才能走到出口，这样使更多的产品能被顾客看到，增加了购买的可能性，这个设计也是本商场独有的设计方法；同时本商场还专门划分了一个区域，设计了一个安静，放松，舒缓的美容体验交流区，放置很多美容、护理、养生、时尚等杂志或刊物，供一些有兴趣者阅读了解和互相交流护肤经验，这些刊物可以凭借会员等级借阅带回家阅读；在会员的管理上，明确区分会员等级，现主要分为：
钻石会员、白金会员、金牌会员、银牌会员、铜牌会员、超级会员和普通会员七个等级，等级的划分主要目的是让会员在这里购物产生一种优越感，这种感觉是其他商场不能满足的，增加了会员的忠诚度。
这些也是两年来经营的成功之处。
三、人力资源竞争力情况
根据目前外部宏观经济政策的环境及公司经营战略发展的要求，评价现有人力资源的现状，很难持续稳定发展。
公司的内外环境都是不断变化的，在这种情况下，要想持续稳定发展，必须了解整个行业所面临的经济环境，均衡考虑各方面的影响因素对未来人力资源的影响，通过SWOT分析从而可以做出正确的人力资源规划和决策。
表五：
世纪春天日化购物商城SWOT分析
外部环境
威胁因素（T）
机会因素（O）
1.国外知名产品不断涌入中国市场。
2.替代品不断被开发出来。
3.竞争对手多且实力强大。
4.本城市市场开始趋于饱和
5.顾客“买贵”观念与本产品定位相对。
1.我国人才出现向西北回流，且西北其他地区市场开发很少。
2.本商场主卖产品“THEFACESHOP”在本市竞争对手仅有一家，且对手产品上货量很少。
3.顾客更倾向于选择自制的健康产品。
4.很多男士也更加注重保养。
5.受高等教育人群增加，日化产品需求大。
6公司外部形象好
内部条件
1.员工凝聚力强。
2.公司气氛活跃，新思想，新点子不断涌出，创新能力强。
3商场产品均是正品，国内与国外品牌兼有。
从不销售假冒伪劣，过期产品。
4.商场内部物品摆放独具一格。
5.为顾客提供了解美容、化妆、护肤专区，并提供相关资料，全市首家。
6.能用食物调配最自然健康的美容产品，更健康自然。
7.内部员工流动率极低。
8.全面优质的售后服务组。
9.产品价位有高价位和中低价位，能满足大多数人的需求。
10.与其让商场销售人员比，本商场销售人员更年轻，能力更强。
1.没有形成自己的人力资源队伍。
2.人力资源队伍结构不合理。
3.公司内部相关制度不健全，部门设置不合理，甚至缺失，如：
人力资源部等。
4.没有生产出自己的特色产品，研发部还仅仅只是停留在为满足个别客户的特殊需求。
5.商场内部护肤品产品品种少。
6.缺少研发人才。
7.多数员工仅有2年工作经验。
优势因素（S）
劣势因素（W）
通过SWOT分析，得到对人力资源队伍发展有着重大影响的外部和内部的关键因素有：
（一）、外部影响因素
1、现有市场发展空间小，竞争力激烈。
2、可以考虑向其它地区开发市场。
3、同行业竞争对手多且实力强。
4、高等教育的发展为公司提供更多的人才需求。
（二）、内部影响因素
1、公司人力资源队伍弱，且在结构上存在很大的问题，公司的部门设置，制度的缺失，如：
薪酬管理和绩效管理等。
2、商场内护肤产品品种少且没有形成自己的特色产品。
3、独特的商场设计和产品现场调制更具有发展的潜力。
4、会员数量多，且还有不断增加的趋势。
第四篇人力资源发展预测
一、公司现有人力资源盘点
公司现有员工63人，内退员工0人，跳槽员工0人。
人员具体分布为：
董事长：
1名总经理：
1名
财务部：
2名总经理助理：
1名
销售部：
34名采购与仓储部：
6名
服务部：
8名研发部：
2名
安全部：
4名后勤部：
4名
二、人力资源需求预
升级会员 