服务质量现场检查考试A卷课件.docx

服务质量现场检查考试A卷课件.docx

《服务质量现场检查考试A卷课件.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务质量现场检查考试A卷课件.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

服务质量现场检查考试A卷课件

2011年服务质量现场检查考试（A卷）

注意事项：

考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。

考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。

本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！

！

（考试时间：

60分钟，总分：

100分）

技术水平考试部分

一、单选题（每题1分，共计40分）

1、初次安装一机多票开票子系统V6.15后，若只使用基本的防伪开票功能，点击进入系统按钮后首先应做_____操作；若使用组件接口或文本接口，点击进入系统按钮后首先应做_____操作。

A、编码设置；系统注册

B、初始化；初始化

C、系统注册；初始化

D、初始化；系统注册

E、系统注册；系统注册

F、读入发票；初始化

2、在一机多票开票子系统V6.15中需输入的红字发票通知单编号为_____位。

A、16

B、18

C、15

D、10

3、企业进入一机多票开票子系统V6.15时，提示：

‘下’isnotavalidintegervalue，此种情况应将______。

A、操作系统的时间格式修改为tthh:

mm:

ss

B、开票系统重新安装

C、操作系统的时间格式修改为HH:

mm:

ss

D、操作系统的时间格式修改为tth:

mm:

ss

4、AI3新型金税卡上的USB接口的作用是_______。

A、用于与配套的JK301-1小读卡器内置相连接

B、用于出厂前生产部门灌装开票底层程序，或使用过程中升级加载开票底层程序

C、用于连接U盘，拷贝报税资料传出功能导出的金税卡开票数据

D、用于与配套的JK301小读卡器外置相连接

5、利用一机多票开票子系统V6.15开具发票时，可通过发票填开界面上的“客户”按钮将票面上输入的______保存到客户编码库中。

A、商品信息

B、备注栏信息

C、购方信息

D、销方信息

6、在一机多票开票子系统V6.15中关于“系统初始化”说法正确的是______。

A、系统初次安装或重新完全安装时进行的操作

B、系统每次使用时都需要初始化

C、升级安装时也必须使用初始化

D、只在系统初次安装时使用初始化

7、一机多票开票子系统V6.15中，在客户编码库中录入客户信息时，______必须录入，其他信息可以不填。

A、税号

B、简码

C、企业地址

D、企业名称

8、企业在2009年2月2日购买并读入过发票，在2月26号去税局购买发票时因税局方面原因购票时间误修改成09年1月26日，导致企业购票后读入系统报“发票卷时间错”，此时应______。

A、进行发票撤消后再重新购票

B、进行发票退回后调整发售金税卡时钟再重新购票

C、进行发票撤消后调整发售金税卡时钟再重新购票

D、进行IC卡解锁重写后重新购买发票

9、一机多票开票子系统V6.15中的管理员口令忘记或遗失，通过在企业开票端获得口令特征码后，______即可登录系统。

A、退出开票系统再重新登录并输入口令特征码

B、将口令特征码提供给当地服务单位解密，利用解密后得到的新的密码

C、将口令特征码填写在“核对口令”处

D、将口令特征码提供给航天信息解密，利用解密后得到的新的密码

10、在一机多票开票子系统V6.15中通过“金税卡状态查询”所查询到的“IC卡信息”不包括_____。

A、发行授权信息

B、报税资料

C、购入发票信息

D、IC卡容量

E、报税成功标志

F、专用发票开票限额

11、一机多票开票子系统V6.13中，在专用发票填开界面调出的“客户编码选择”窗口中，发现事先录入的客户信息中的企业名称输入错误，此时应如何修改编码库中的客户信息?

______

A、直接在发票填开界面调出的“客户编码选择”窗口中进行修改。

B、只能利用“系统设置/编码设置/客户编码”菜单或导航条中的客户编码快捷方式打开“客户编码设置”窗口，在其中修改客户信息。

C、在“客户编码设置”窗口和“客户编码选择”窗口都可以修改。

D、在发票填开界面调出的“客户编码选择”窗口选择该条错误客户信息，然后在填开界面的购方信息栏中修改即可。

12、在一机多票开票子系统V6.13中对客户编码的地址修改后，再次打开时却发现更新的数据未被保存，这是因为______。

A、在点击“√”生效按钮的情况下，使用了窗口右上角的“关闭”按钮退出

B、在未点击“√”生效按钮的情况下，使用了窗口右上角的“关闭”按钮退出

C、退出时直接使用了窗口左上角的“退出”按钮

D、在点击“√”生效按钮的情况下，使用了窗口左上角的“退出”按钮退出

13、在一机多票开票子系统V6.15中，以下对“系统管理”窗口中的“数据重建”功能与“系统维护”模块中的“数据文件整理”功能的描述正确的是______。

A、“数据重建”是在系统外进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统内进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库

B、“数据重建”功能针对当前库及备份库，且在重建过程中对出现问题的数据给出系统提示及处理方法；而“数据文件整理”针对当前库，不针对备份库

C、“数据重建”是在系统内进行的，它的作用对象就只是当前库，不包括备份库；“数据文件整理”是在系统外进行的，它的作用对象包括开票系统的当前库与备份库

D、二者的主要功能都是重建数据库名、重建数据库的索引文件及编码文件

14、发票发售错误，但企业已将错误的发票读入到开票子系统中，此时应先让企业在开票子系统中做“发票退回”，然后在发票发售子系统中做______。

A、发票退换

B、发票撤消

C、发票上缴

15、防伪税控系统税务端包括五个子系统，分别是______。

A、企业发行子系统、发票发售子系统、报税子系统、开票子系统、认证子系统

B、税务发行子系统、企业发行子系统、发票发售子系统、报税子系统、认证子系统

C、认证子系统、稽核子系统、协查子系统、开票子系统、征管信息系统

16、在汉字防伪子系统V7.0中，参与加密的要素由原来的7要素变为要素，报税信息由原来的7要素变成要素。

A、12，7

B、7，7

C、16，12

D、12，16

17、在一机多票开票子系统V6.13中，同一张增值税普通发票______税率的商品。

A、可以开具多种

B、只可开具同一种

C、可以开具小于31%的各种

D、只可以开具含有4%和6%

18、在一机多票开票子系统V6.15中，在专用发票填开时，最大商品行不能超过行，在汉字防伪子系统V7.00中，专用发票填开时，最大商品行不能超过行。

A、8，7

B、7，8

C、无限制，7

D、7，无限制

19、金税卡当前日期为2010年1月1日，下面哪个状态最能正确反映出企业征期抄税已经成功？

A、抄税起始日期：

2010年1月1日；上次报税日期：

2010年1月1日；报税资料：

无

B、抄税起始日期：

2010年2月1日；上次报税日期：

2010年1月1日；报税资料：

有

C、抄税起始日期：

2010年1月1日；上次报税日期：

2010年1月1日；报税资料：

有

D、抄税起始日期：

2010年2月1日；上次报税日期：

2010年1月1日；报税资料：

无

20、在一机多票开票子系统V6.13中填开不带清单的专用发票时，一张发票票面上最多可开______的商品行，填开带清单的专用发票时，发票票面的商品行上显示_____；填开不带清单的普通发票时，一张发票票面上最多可开______，填开带清单的普通发票时，发票票面的商品行上显示______。

A、8行；所有清单信息；8行；1行商品内容为详见销货清单的信息

B、8行；1行商品内容为详见销货清单的信息；8行；1行商品内容为详见销货清单的信息

C、8行；1行商品内容为详见销货清单的信息；无限制；1行商品内容为详见销货清单的信息

D、无限制；1行商品内容为详见销货清单的信息；8行；所有清单信息

21、在网络版报税子系统中，逾期报税中的存根联补录报税方式，适用于_______。

A、企业正常抄税后的报税选项

B、由于硬盘和金税卡损坏，无法取得报税明细数据，只能通过存根联补录进行报税选项

C、由于系统软、硬件异常；企业无法正常抄取金税卡税额，只能报磁盘明细数据的报税选项

22、在一机多票开票子系统V6.15中，从征期抄税起始日开始，至读入征期报税成功标志这段特殊期间，系统对发票的读入、分配和退回加以严格的约束。

即系统只允许______发票，但不允许______发票。

A、退回；读入和分配

B、查询；读入、分配和退回

C、分配；读入和退回

D、读入；分配和退回

23、在windows98环境下，一机多票开票子系统V6.13软件进行完全安装过程中______重新启动计算机系统，______输入企业税号。

A、需要1次；不需要

B、不需要；不需要

C、需要2次；需要

D、不需要；需要

24、利用一机多票开票子系统V6.13开具专用发票时，在填开发票界面录入完票面信息后，点击“打印”按钮，提示“本张发票金额校验错！

系统将自动将其作废”，这是由以下哪种原因造成的？

A、因为开票子系统V6.13在发票打印时会将写入金税卡后的数据与数据库中的数据进行比对，若不相符，则直接作废本张发票

B、开票金税卡损坏

C、硬盘数据中索引文件损坏

D、因为本张发票上的金额、税额填写有误造成

25、关于一机多票开票子系统V6.15中对开具带销货清单的发票红冲部分商品的情况，以下描述正确的是？

______

A、必须将商品汇总成一行，申请单上的总金额、税额不大于红字发票上的总金额税额即可。

B、可以将商品汇总成一行或多行，只要申请单和红字发票上的总金额、税额与需要红冲的商品总金额、税额一致即可。

C、需要开具带销货清单的红字发票

D、需要分多张红字发票红冲，且每张发票中最多只能录入8行商品信息

26、在一机多票开票子系统V6.13中，当手工对发票打印模版进行更新时，需要选择的指定表格更新路径为______。

A、开票软件的安装路径下的DATABASE\DEFAULT\WORK

B、开票软件的安装路径下的DATABASE\DEFAULT\ARG

C、开票软件的安装路径下的DATABASE\SYSTEM\SUIT

D、开票软件的安装路径下的DATABASE\SYSTEM\INFO

27、在一机多票开票子系统V6.13中，“系统初始化/系统参数设置”中的“基本信息”菜单功能用于录入____。

A、所属税局的基本信息

B、客户的商品编码信息

C、本单位的税务信息

D、客户单位的税务信息

28、在一机多票开票子系统V6.13中，_______可以对_______进行发票作废。

A、开票系统管理员；当月已开具的所有发票

B、开票系统管理员；当月已开具且未抄税的所有发票

C、开票系统管理员；当月已开具且抄税的所有发票

D、开票员；当月所有人开具的所有发票

E、开票员；当月所有人开具的且未抄税的所有发票

29、以下关于商品编码库的说法描述正确的是______。

A、可以输入“商品名称”相同“规格型号”不同的商品

B、不可输入“商品名称”不同“规格型号”相同的商品

C、可以输入“商品名称”相同“规格型号”相同的商品

D、不可输入“商品名称”相同“规格型号”不同的商品

30、“一四六小”中的“四”是指______。

A、税务机关代开发票、废旧物资收购发票、交通运输营业税发票、海关完税证

B、农副产品收购发票、废旧物资收购发票、普通发票、海关完税证

C、农副产品收购发票、废旧物资收购发票、交通运输营业税发票、普通发票

D、农副产品收购发票、废旧物资收购发票、交通运输营业税发票、海关完税证

31、在一机多票开票子系统V6.15中，点击“进入开票”提示：

金税卡发行税务机关地区编号：

410305，请退出开票软件，重新安装系统，出现此故障原因是。

A、开票软件安装过程，输入税号为17或20位时，地区编号输入错误。

B、开票软件安装过程，输入税号为17或20位时，税号输入错误。

C、开票软件安装过程，输入税号为17或20位时，企业名称输入错误。

32、在一机多票开票子系统V6.15中，当在编码族管理目录中选择一个具体的编码族如01族，其下级编码为0101和0102，然后点击编码族管理菜单中的“编码族删除”菜单项则_____。

A、该01族的所有下级编码都被删除，即0101和0102都被删除

B、该01族的所有上级编码都被删除

C、该01族和其下级编码0101和0102均被删除

D、编码库中的所有编码均被删除

33、在汉字防伪子系统V7.00中，报税盘II型的容量，最多可贮存张发票。

A、1G，20万

B、1G，25万

C、2G，20万

D、2G，25万

34、用户在日常使用一机多票开票子系统V6.15的过程中，当填开专用发票时，系统却提示“金税卡没有可用发票”，原因是______。

A、金税卡中虽然有剩余库存发票，但没有专用发票

B、金税卡已到锁死期

C、金税卡已到抄税期

D、金税卡中各种发票都无剩余

35、在一机多票开票子系统V6.15中，发票领用存月报表功能模块，是按照发票类别对发票的领用情况进行统计。

发票代码前的首字线代表各类发票，其中，“S”代表发票，“C”代表发票。

A、普通发票，专用发票

B、专用发票，普通发票

C、专用发票，废旧物资发票

D、废旧物资发票，普通发票

36、在汉字防伪子系统V7.00中，在原来参与加密要素的7项要素基础上增加了哪些要素？

A、购方公司名称，销方公司名称，单价，单位，数量

B、商品名称，单位，单价，购方公司名称，销方公司名称

C、商品名称，购方公司名称，销方公司名称，单位，数量

D、购方公司名称，销方公司名称，商品名称，单价，数量

37、在极特殊情况下，汉字防伪企业抄税时若出现比对不符发票（不符发票数大于10），以下关于报税的操作正确的是？

A、此时必须将该期全部发票进行存根联补录报税，在征期还可以利用软盘补报。

B、此时只须将比对不符的发票进行存根联补录报税，在征期还可以利用软盘补报。

C、此时只能通过存根联补入。

D、此时无法进行报税。

38、在一机多票开票子系统V6.15中，进行发票退回操作时，系统提示“会计日到，禁止操作分配和退回发票”，此时若要继续进行发票退回操作，正确的操作是必须_____。

A、抄报征期税，并将报税成功标志读入开票系统

B、抄报非征期税，并将报税成功标志读入开票系统

C、将金税卡时钟调整到征期起始日

D、将金税卡时钟调整到征期结束日

39、如何对“发票查询”时需要打印的发票明细表项目进行选择？

______。

A、点击发票明细表第一行标题栏左侧的绿色小按钮，调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“来源项目”中点击“确认”即可

B、点击发票明细表第一行标题栏左侧的绿色小按钮，调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“结果项目”，不需要的项目移至“来源项目”后点击“确认”即可

C、点击发票明细表第一行标题栏左侧的绿色小按钮，调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“来源项目”，不需要的项目移至“结果项目”后点击“确认”即可

D、点击发票明细表第一行标题栏左侧的绿色小按钮，调出“项目选择”对话框，将需要打印的项目保留在“结果项目”中点击“确认”即可

40、如果企业使用的是一机多票开票子系统V6.15，在本月既开具过专票也开具过普票，且在征期时出现金税卡与硬盘同时损坏的情况，应如何报税？

_____

A、本月没有办法报税，需要由服务单位开具证明，并向税局说明情况即可

B、必须持本月开具的全部发票到税局进行存根联补录报税

C、仅需持专用发票存根联进行补录报税

D、仅需持普通发票存根联进行补录报税

E、更换硬盘和金税卡后，利用报税资料传出功能进行软盘报税

二、多选题（每题2分，共计20分）

1、一机多票开票子系统V6.15中，在利用“发票资料查询打印”功能进行查询时，查询条件选择包括______。

A、发票种类

B、所属税期

C、开票日期

D、选择月份

2、在一机多票开票子系统V6.15中，执行______操作会导致IC卡上的“报税成功标志”丢失。

A、IC卡解锁

B、更换IC卡

C、更换金税卡

D、购买发票

3、进入一机多票开票子系统V6.15时出现______提示，表示该金税卡已损坏。

A、日历时钟错

B、写FLASH错

C、发票明细区满抄税提示

D、写抵扣联明细错

E、年基超出范围

F、累加和错

4、在一机多票开票子系统6.15中，执行报税资料传出的操作是______。

A、在报税资料传出时需要服务单位向航天信息技术服务中心申请口令

B、企业自行操作

C、在开票金税卡损坏，硬盘中开票数据完整的情况下采取的操作

D、服务单位技术人员操作

5、在一机多票开票子系统V6.13中，用户在从IC卡读入新购买的发票时，提示操作失败，出现这种现象的原因可能是______。

A、IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走

B、金税卡已到锁死期，不能读入发票

C、未插入企业IC卡或插入的不是本机IC卡

D、IC卡中有未报的税额，无法读入新发票

6、登录一机多票开票子系统V6.13时提示“金税卡开启失败”，可能是以下哪些原因造成的？

_____

A、所插入的IC卡与金税卡不匹配

B、金税卡或IC卡损坏

C、操作员在登录开票系统时没有插入企业IC卡

D、主机内没有插入企业开票金税卡

E、金税卡跳线设置与主板口地址冲突

7、对于AI3新型金税卡，以下有关发票修复的说法中正确的是______。

A、修复的发票可以打印

B、修复的发票不可以查看明细

C、修复的发票可以查看明细

D、修复的发票可以作废

E、修复的发票不可以打印

F、修复的发票不可以作废

8、在一机多票开票子系统V6.15中，对于主分机结构中的主机，在发票领用管理菜单下包含哪些菜单？

A、发票领用管理

B、发票库存查询

C、分开票机发票管理

D、接收分机领用存数据

E、邮件服务器设备

9、在汉字防伪子系统V7.00中，为了满足抄报商品明细的要求，航天信息开发了报税盘Ⅱ型，以下哪种情况企业必须配备报税盘Ⅱ型？

A、所有汉字防伪系统企业

B、AI3型金税卡企业

C、非AI3型金税卡企业

D、AI3型金税卡非远程抄报税企业

10、远程报税的汉字防伪企业抄报税正确的是。

A、使用AI3金税卡或非AI3金税卡，远程报税时都不需要配备报税盘II型。

B、使用AI3金税卡或非AI3金税卡，远程报税时都需要配备报税盘II型。

C、若使用AI3金税卡，无需配备报税盘Ⅱ型，远程报税时系统从IC卡读取汇总信息，并自动从金税卡获取明细信息。

D、若使用非AI3金税卡，需配备报税盘Ⅱ型，远程报税时系统从IC卡和报税盘Ⅱ型获取相应数据。

服务规范考试部分

一、单选题（每题1分，共计30分）

1、航天信息股份有限公司以为主业，致力于计算机系统应用的开发、生产、系统集成和推广应用，承担了“金税工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等国家重点工程

A、技术服务

B、信息安全

C、系统工程

2、超出服务单位与顾客签订的防伪税控开票子系统技术维护合同所承诺内容以外的服务称做＿。

A、自由服务

B、增值服务

C、第三方服务

D、其它服务

3、各级服务单位须在维护费发票开具后在＿个工作日内录入航天信息服务管理系统。

A、3

B、6

C、7

D、10

4、专用设备更换单第一联由＿留存。

A、服务单位

B、税务局

C、顾客

5、基层服务单位负责对_______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。

A、省级服务单位

B、航天信息

6、为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统,各服务单位对顾客一年内不少于＿的上门回访。

A、一次

B、二次

C、三次

7、各级服务单位应于＿个工作日内将新上户的顾客信息录入服务管理系统，并及时更新顾客的变动信息。

A、2

B、3

C、5

D、1

8、对顾客投诉处理应不超过工作日。

A、1

B、2

C、3

D、5

9、服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后工作日内为顾客解决问题；

A、1

B、2

C、3

D、5

10、各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量＿户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。

A、500

B、1000

C、2000

D、100

11、技术维护费是指服务单位依据＿号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的专用设备日常技术维护费用。

A、国家计委计价格（2000）1381

B、国家计委计价格（2000）1831

C、税务总局（2000）1381

12、省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订＿。

A、销售合同

B、专用设备销售合同

C、专用设备销售协议

13、专用设备的入库、贮存和出库均应填写《专用设备入库单》和《专用设备出库单》，同时要登记＿。

A、《专用设备收、发、存台帐》

B、《缴销专用设备信息档案表》

C、《专用设备盘存表》

14、以下描述对产品培训要求不正确的是：

A、严格按照航天信息制定的《防伪税控开票子系统教学大纲》进行教学；

B、服务单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册和服务联系卡；

C、培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试；

D、考试合格成绩不低于80分，具体标准由各省级服务单位本着从严要求的原则自行制定；

E、考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后10个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》。

15、对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是：

A、如属通用设备或操作系统问题，服务人员需向顾客说明原因，另行解决；

B、如属于开票系统软件文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，服务人员无需对开票系统数据做好备份；

C、如属于专用设备问题需更换的，服务人员应该按照专用设备更换流程进行操作；

D、如属于开票