编辑中国建设银行实习日记doc.docx

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编辑中国建设银行实习日记doc

实习日记

姓名：

学号：

班级：

实习单位：

指导老师：

起止日期：

实习日记

实习日期

7.15

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了非法集资的常见类型：

1.通过发行有价证券、会员卡或债务凭证等形式吸收资金。

2.对物业、地产等资产进行等份分割，通过出售其份额的处置权进行高息集资。

3.利用民间会社形式进行非法集资。

4.以签订商品经销等经济合同的形式进行非法集资。

收获和体会

有很多非法集资通过典当、养老服务为名，假借种植、项目开发、生态环保等名义非法集资，我们要加以防范，面对这些非法集资情况，据不相信。

实习日期

7.16

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

个人开户（即办卡）：

首先查询客户的账户概览，判断客户办的是一类卡还是二类卡，说明二类卡的日限额1万，年限额20万。

挂失：

适用于密码已输错三次和卡丢/折了

银行卡激活：

用于新办卡未激活，激活设置密码。

卡年费减免：

每人限一张建行卡年费减免。

收获和体会

1.有存在部分建筑工人来办卡，应详细问清楚办的卡是否上交给工厂，若是，则不予办理。

2.有些子女陪老人来办卡的时候，预留手机号会留着自己的手机号，其实这是不规范的，应询问清楚该手机号是否是本人使用。

实习日期

7.17

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了在转账汇款中进行建行转账，跨行转账。

跨行转账需要手续费。

日累计不超过5万不需要身份证，超过5万需要户主本人身份证而且需要到场，若是代办也需要户主身份证。

建行24小时转账可撤销，跨行24小时转账不可撤销。

收获和体会

客户跨行转账时应向收账方询问清楚开户行网点，应仔细核对金额，账号，户名，备注等，以免出错退回，给客户造成不必要的影响。

实习日期

7.19

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了建行工商注册通套餐

适用客户群体是在我行新开立结算账户的非信贷客户。

工商注册通套餐服务项目有对公账户开户、对公司账户选号、验资类资金证明、单位结算卡、同城通存通兑、企业自助服务、对公一户通或短信服务以及对公网络系统。

收获和体会

应与客户说明对公账户开户、对公司账户选号、验资类资金证明、单位结算卡、同城通存通兑、企业自助服务、对公一户通或短信服务以及对公网络系统的用途。

实习日期

7.20

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

账户升降级：

将一类卡与二类卡进行升降。

开通和关闭电子银行：

包括网上银行，手机银行，电话银行，短信通

解绑手机设备：

适用于客户的手机银行在两台及以上设备登录，便每日限额5000，需解绑手机设备再只在一个设备上登录。

收获和体会

客户的手机银行若超过三个月未使用，会自动单笔限额5000元，我们就需要帮客户关闭重开手机银行。

客户若收不到短信，大部分原因是欠费了，帮客户手机发送“QFBJ#银行考号后四位”进行欠费补缴

实习日期

7.22

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了ETC发票打印业务

自18年后使用我省ETC卡或货车支付卡交纳的通行费，以及ETC卡或货车支付卡充值费不再开具纸质票据，而是通过发票服务平台开具通行费电子发票；18年以前使用的仍开具纸质票据。

客户登录发票服务平台绑卡时，须填写ETC卡或货车支付卡办理时的预留信息，如开户人名称、证件类型、证件号码、手机号码等。

收获和体会

全民ETC，客户在办理ETC时应与客户说明需带上身份证，行驶证，汽车卡（信用卡），并把车子开过来，当时装好，帮助客户来一次就解决。

实习日期

7.23

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

建行将在19年6月起开展个人客户身份信息核实工作，需要核实的客户身份信息范围包括：

姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系电话、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和证件有效期限。

相关规定：

对我行留存的身份信息存在不完整、不真实以及身份证件或者身份证明文件已过有效期且在合理期限内没有及时更新和没有合理理由等情况的个人客户名下账户中止提供金融服务。

外呼告知他们来网点进行身份证信息更新。

收获和体会

今天外呼了一百多号人，还是收获了好多人的“好的”与“谢谢”。

外呼过程中会遇到形形色色的人，对待每一个客户应以耐心、细心来告知

实习日期

7.24

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了建行已在微信渠道实现了个人交易明细电子印章查验功能。

查验方式如下：

1.关注“中国建设银行”微信公众号。

2.选择“微金融”→“业务办理大厅”→“+”（添加键）→其他服务中的“电子印章查验”功能。

3.输入“交易日期”（明细打印日期），以及交易回单或明细清单上电子印章的12位验证码。

4.展示查询交易回单或明细的内容。

收获和体会

若需打印明细，可至网点机器上打印一年半内的流水，若需要更长时间的流水，可至柜台办理。

打印一定需要客户本人的身份证及本人必须到场，否者只能查询，应在客户来的时间询问号是否带上了身份证。

实习日期

7.26

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

重置登录密码：

客户会因很久没有用手机银行忘记登录密码，可至网点办理。

账户概览查询：

查询客户名下所有的建行卡，判断是否已丢是否需要挂失，是否可正常使用。

收获和体会

客户往往不记得自己办过的每一张卡，可至账户概览查询查询卡是否处于睡眠或非营业状态。

为不影响后续办卡，应判断是否要挂失销户。

实习日期

7.27

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了投资理财的定期存款，理财产品，大额存款，聚财产品，基金，代理保险，贵金属，龙财富等。

收获和体会

投资与理财会亏会盈，客户想购买理财产品时，我们不能指导客户，不能推荐客户购买哪个产品，全程由客户自己操作。

客户需每年进行一次个人风险评估，且评估结果满足要购买的理财产品标准，才可购买，否者不予通过。

实习日期

7.29

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

个人外汇：

人民币购汇，外币结汇，外汇买卖，外汇行情，境外汇款填单，

学习了信用卡关于信用卡申请办卡，信用卡分期，激活设密，增值礼遇，查询，资料修改，还款，现金转出，申请进度查询，网络面签，卡挂失，额度管理，

收获和体会

若客户需要兑换外币时，需提早一天预约，若在上午十一点后预约的需要第三天才能来兑换，预约时应与客户对好姓名，手机号和金额。

实习日期

7.30

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

学习了信用卡关于信用卡申请办卡，信用卡分期，激活设密，增值礼遇，查询，资料修改，还款，现金转出，申请进度查询，网络面签，卡挂失，额度管理，密码维护，账单查询（已出和未出账单查询）

收获和体会

客户对信用卡设密时应询问客户是网络申请的信用卡还是网点申请办理的，判断是否需要进行网络面签，再激活设密。

客户可通过身份证来查询申请信用卡进度，若信用卡还未发出，需修改地址可去柜台办理。

客户可在机器上办理提升临时额度和永久提额。

实习日期

7.31

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

个人贷款：

贷款查询与打印，利率查询贷款试算，快贷，基本信息维护。

产品签约：

证券签约，银期直通车，结算通，签约查询，一键解约，中油龙卡合约维护，账户商品，股票质押，智富盈

收获和体会

客户在遇到需要写手机号填写验证码时，手机一定得在场，不允许通过电话微信等方式询问另一个人验证码，之前有出现两次这样的情况，我却没有阻止，这样的情况不可以再出现。

实习日期

8.2

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

综合查询与打印

存款明细打印，个人资产查询，养老金查询，个人回单补打，综合服务方案查询，我的星级，我的积分

收获和体会

客户打印最多的就是存款明细打印，主要是用于各种贷款，也有用于出国签证的需要另外盖上红章。

单位结算卡转账若需要补打回单的，可至机器上补打。

实习日期

8.3

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

更多业务：

个人信息维护，存折预约取款，无卡无折存款填单，吞卡领回，非税缴款（对私），电子印章查验，代理中德银行

收获和体会

个人信息维护包括修改个人预留地址，手机号，职业等信息。

用存折在ATM机上取款低于两万时，应在网点内办理存折预约取款，凭借取款码去ATM机上取款（单笔一万）。

若一张卡在机器上停留时间过长没有点击屏幕，为确保安全，机器便会自动吞卡，便需要开箱取出，然后再吞卡领回查验一下。

实习日期

8.5

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

对公业务：

单位结算卡：

转账，查询，特殊业务

对公填单：

进账单，电汇凭证，现金交款单，现金支票，普通支票，转账支票，实时通付款凭证，托收凭证，一般业务申请书，特定业务申请书，单证领购单，支款凭证

收获和体会

在对公填单中，最常用的是现金交款单（手工填单），应帮客户仔细核对对账单的填写，并在合适的时间合适的位置将空白对账单放进打印机内进行打印。

实习日期

8.6

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

惠民服务

生活缴费：

话费充值，浙江同城缴费

智生活：

通讯服务，交通罚单，水电煤气，社保服务，行政教育，公积金，银驾金通，非税缴费，银医服务，更多服务

缴费查询（凭付款账号或缴费账号查询）

中油龙卡服务

收获和体会

客户使用最多的是智生活是交通罚单，罚单上有两个编号，需帮客户核实。

实习日期

8.7

实习时间

8：

30-16:

30

实习单位

中国建设银行

实习地点

中国建设银行南溪路支行

实习内容

手机收不到短信的原因：

1.欠费

2.未开通短信通

3.银行卡预留手机号错误

收获和体会

应首先询问客户是一直没收到还是近期收不到