《打造职业化团队》培训心得0.docx

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《打造职业化团队》培训心得0

《打造职业化团队》培训心得

《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了“职业化professional”的内涵，后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。

职业化的工作形象讲解的篇幅比较少，因为都是大家感官能够直观感受到的，例如衣着言谈举止等。

因此这两方面我就不作赘述。

综述中，余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的：

就是一个字——“人”，我认为包含两层含义：

一是要以人为本，让产品和服务更加人性化；二是指提供商品和服务的人，往下延伸说白了就是他多次提到的“每个人做事都要有个做事的样子”。

确实在销售构成的因素中，人是最核心的部分。

现在来说，各类商品，琳琅满目，消费者选择的余地非常大，商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势，纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。

因此，现在不仅仅是第三产业，几乎所有产业都由最初基本的供应产品，上升至了提供相关服务（包括售前、售后及周边服务）的高度，这就体现了第一层含义“以人为本”，既然有了这个需求，供给便应运而生，市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务，我认为这一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。

因此，我认为，有了这个意识，有了这种理念，配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。

通篇培训中，让我感同身受，直接获益的应属“工作技能”和“工作态度”这两个章节。

余世维先生有这样一句话：

“当客户的知识、经验和需求超过我们的供给，就会放弃我们了”。

这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求：

首先，对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟；其次，对于所从事专业的知识要做到耳熟能详；最后，对于主业周边的相关情况，也要有个基本了解，至少能够起到为客户当“窗口”的作用。

相信有了过硬的技能，加上行之有效的方式，就能进一步促成跟客户的有效沟通。

何谓行之有效的方式？

即顾问式销售。

其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是：

我们是在帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。

也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的，在这个基础上给客户提供指导性建议，这才称得上是销售，而不是传统意义上的卖东西。

东西卖出去了，要想进一步迈向成功，就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户，这就要在售后服务上多下功夫，适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的，当然在这个培养的过程中，我们有可能暂时性地受些损失，但放长远来看，这其实也是一种投资，可以当作是我们培养客户品牌忠诚度的成本之一。

只有做到这些，才称得上是一次成功的销售。

都说，态度决定一切，我很认同这个观点。

尤其余世维先生的：

“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！

”让我感触颇深。

其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。

应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。

这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。

此外，参考这个系列的课程培训，在与客户有效沟通方面，我提炼出了以下几点：

1、做不到的事，一定要在对方开口之前通知对方；

2、客户的任何问题只要到我这里，都必须得到妥善解决，自己职权能力之外的，以自己为媒介，收集相关有效信息整理后集中反馈给客户；（这就是上文中“窗口”的概念。

）

3、具体沟通细节。

a、谈判时注意双赢，立场上尤其要把客户的利益摆在首位，要让客户认为你站在他的角度替他着想；

b、一定要先听后说。

以客户说法中的破绽为切入点，婉转地展开进行说服；

c、任何问题先内部沟通一致，再进行外部沟通，避免出现两种不同的声音，给客户造成混乱、不专业的印象。

最后，很高兴能有额外的收获是得到了几点切实可行的启发创意的方法，在这里跟大家一同分享：

常常读书、多见识外面的世界、创新=模仿改良、经常改变生活与工作的方式以刺激右脑、多与他人切磋刺激思维。

平时自己只知道整天瞎忙，不注重学习，自己也想把工作做好，但不知如何去做，通过这几天的培训学习，让我学习到了很多东西，讲课的老师从理论的深度与亲生的实践相结合，从学校管理、课堂教学，校本教研，信息化教学等方面的阐述，使自己受益匪浅，收获很大，下面就从我的学习和认识谈几点心得体会与大家共勉。

一、学校管理的要素

学校管理的要素有三个方面；人、财、物，管人是管理的主体核心，是各要素中居于首位的因素。

财是办学的基本支持力量，是完成教育教学任务的重要基础，钱一定要花在真正需要的地方，物是办学实施基础，是实现学校工作目标的重要物质保障。

校长要管理好学校首要稳定人心，规范办学行为，管理上要讲求艺术，调动员工的积极性，让员工树立校荣我荣，校衰我耻的思想，为教师搭建展示才华的舞台，实现教师的人生价值。

二、课堂教学要求

要想提高教学质量，关键是要提高课堂教学的效率，要解决过去课堂教学中存在的问题，比如重知识轻创新，重结果轻过程，重形式轻效果，重教法轻学法，在课堂上要有平等和谐的氛围，注重培养学生的情感态度，把课上成充实的课、丰实的课、平实的课、真实的课。

三、要注重校本研训

校本研训应成为学校日常工作的一个重要组成部分，因此学校建立校本研训的奖励制度，建立评价监督机构，从组织型，自主型两个模式进行校本研训，集体学习理论，集体备课、评课，相互学习，相互交流，共同提高，也自主学习、自己反思，写心得体会，要通过教研活动，研究小问题真现象，要让教师写教育叙事、写日记教育教学真实的事情，提倡教师终身阅读，努力长舌书香校园。

四、充分利用信息技术

因为信息化教学可以促进教师的发展，促进学生的发展，促进学校的发展，所以校长要增强教师的信息素质，让教师在其它学科中有效地融入信息技术，学校要不断充实资源库，调动教师应用信息技术的稳定性，让每位教师都能熟练应用多媒体，让学生愉快地学习，教师幸福的教学。

我想随着社会进步和发展，教育将会对校长提出更高的要求，会有更多的问题摆在我们面前，需要我们去解决，我们想，只有不断的学习，不断反思，不断实践与创新，才能胜任历史赋予我们的责任。

XX年年11月20日至24日间，我有幸参加了由民革云南省委组织的XX年年中青年骨干培训班。

通过几天的学习和考察活动，使我们收获颇丰，也使我们感受良多。

就我个人而言，与其它同志一样都有着一个特别的感受，那就是——激动。

这种激动源于通过对十七大精神的学习，使我们看到了中国全面建设小康社会的宏伟蓝图；这种激动源于通过对多党合作与政治协商制度的学习，使我们认识到了在多党合作制度下，民主党派参政议政的平台将搭建得更好、而且保障更加充分；这种激动源于通过对云南省科学、协调发展的规划与措施的学习，使我们感受到了云南省在科学与协调发展问题上将使云南的明天会更好；这种激动源于通过对民革的历史、地位、贡献、“五一口号”的历史重温，使我们一再体会到民革的光荣传统与历史功勋；这种激动源于通过对呈贡新城的参观和考察，使学员们对正在我们工作、生活的这块土地上进行的建设与发展有了感性的认识和了解。

在激动的同时，我也清醒的认识到，作为一名民革的党员，特别作为一名身处建设与发展历史进程中的民革的党员，光有激动是不够的，而是应当把激动转化为激情。

即应当把激动转化为自觉学习的激情，把激动转化为对宣传活动的激情，把激动转化为努力工作的激情。

具体而言：

一、通过参加本次培训学习使我进一步的认识到，作为一名参政党的党员，自己平时学习的广度和深度是远远不够的，故应当在各个方面都要加强学习，提高自己各方面的能力。

因此我将在把激动转化为自觉学习的激情的过程中抓好以下方面的学习：

第一，在今后的学习中，不断加强政治思想教育的学习，牢固树立正确的政治方向和坚定的理想信念，坚决树立小康社会与和谐社会建设的大局观，不断提高自己的政治思想素质，努力做到用科学的政治理论来武装头脑，用坚定的政治信念来指导行动。

第二，不断加强对民革历史和光荣传统的学习，加深对其历史地位和作用的了解，从而不断提高和增强自己传承民革光荣传统并履行好一名参政党党员责任的自觉性、主动性和责任感。

第三，要加强对参政议政方面的知识、方法和能力的学习，提高自己参政议政的能力，使自己既有做好参政议政工作之心也有做好参政议政工作的能力，从而更好的行使好一名参政党党员的权利和履行好一名参政党党员的的义务。

第四，要加强对当前及今后的形势、政策的学习和把握，并加强对经济、社会、历史、科技、金融等知识的了解和学习。

只有在知识结构不断得到完善的基础上才能确保自己在参政议政时看到问题的实质并说到点子上，才能确保自己的建议具有前瞻性、针对性和可操作性。

第五，加强业务学习，进一步提高专业素质。

构建和谐社会任务的提出，以及经济全球化、服务国际化发展的趋势，为律师提供了更大的发展空间，同时也对律师的专业素质提出了更高的、更紧迫的要求。

如果律师不注重加强专业知识的学习，不注重业务技能的提高，则必将被社会和时代所抛弃，也必将无法在小康社会与和谐社会的建设中发挥作用。

二、通过参加本次培训学习使我进一步的认识到，自己所从事的律师的工作涉及到社会的各个层面，经常接触和联系到广大的社会民众，因此应当注意在工作过程中将全面建设小康社会、构建和谐社会理念，以及国家的法律和政策进行尽可能广泛的宣传。

通过对和谐社会理念、国家的法律和政策进行宣传和讲解，实质上是加强了社会民众与国家管理层的沟通，这将有利于中央政策和国家法律的顺利实施，有利于和谐社会的建设。

这样做既可以满足群众合法的信息需求，也有利于提高群众的法制精神、法律意识和法律素质；便于群众对自己的行为进行必要的、合理的预测和判断，从而最大程度的减少不利于社会和谐的行为的发生。

三、通过参加本次培训学习使我进一步的认识到，学习的关键在于领会，而领会的目的在于如何运用于实践。

因此，应当把激动转化为工作的激情，开展好两个方面的工作。

一是以高度的责任感、使命感认真做好参政议政工作，充分发挥自己作为一个民革党员的作用。

律师参政议政的好处在于，其不是国家机关工作人员，不会从权力本位来思考问题，更不会顾及自身身份的限制，因此更方便说真话，敢于说实话。

同时，律师的执业活动和执业经验将有利于对社会敏感信息的采集和传递，有利于确保建议和意见的逻辑性与理性。

应注意的是，在开展该项工作时应当做到多学、多听、多看、多采、多算、多思、多做。

多学指的是要多向在参政议政方面做得好的同志学习，学习他们在参政议政工作方面的方法、经验。

同时还应当就与社会、经济建设和发展有关的知识进行学习。

多听是指在参政议政过程中要注意倾听且要善于从中获得尽可能多的情况与信息。

多看指的是在参政议政过程中不仅要听还要坚持眼见为实，防止耳听为虚的情况出现。

多采指的是要注意调查研究，多采集客观、真实的数据。

多算指对于所采集的数据应当注意认真测算、深入研究、全面分析，从而有利于结论的准确性、客观性、科学性。

多思指的是对于在调查研究中发现的问题要认真思考和分析，在论证的过程中也要全面、深入思考，确保结论经得起推敲、经得起事实、法律和历史的考验。

多做指的是在时间、精力和条件允许时，在确保建议和意见质量的前提下尽可能多的做好参政议政工作。

二是要爱岗敬业，坚持立足本职作好工作，充分展示民革党员的良好形象。

特别应当注意到的是，建设和谐社会是十七大报告中提出的要求，也是时代的要求，更是全国广大人民群众的愿望和要求。

因此，律师一定要在加强学习的基础上立足本职，积极投身到和谐社会建设的伟大实践中去。

特别是要注意将自己的执业活动自觉地与经济社会发展的客观要求结合起来，与人民群众的迫切需要结合起来，不断丰富服务内容，完善服务手段，为经济社会发展提供全方位的、及时高效的、信任度高的法律服务，为构建和谐社会而努力，从而充分发挥律师在和谐社会建设中的职能作用。