打造职业化团队口号.docx
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打造职业化团队口号
打造职业化团队口号
篇一：
打造职业化团队
《职业化团队》
说明：
本材料是根据余世维博士的《职业化团队》课程光盘摘录整理并改编的，共分五个部分：
职业化总体概论、职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
第一部分职业化通论
一、什么是“职业化”？
我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作称为职业。
“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：
职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：
就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：
就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：
就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：
就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”
记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。
有个名叫陆步轩的北大学生出去就卖肉去了。
当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我们不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业道德。
有机会去看一下当初报道消息时的那张图片，光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像要吓人一跳，这其实就是不符合专业化。
其实要卖肉就好好卖，不然就不要卖，不要因为你是北大的，就说我很委屈，社会要同情我，这违反专业化的概念。
有机会到欧洲和美国看一看他们卖肉的人，他们连刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，连砧板都是非常注意。
如果这位陆同学决定这辈子就走这条路，甚至将来想要变成批发商，就好好卖，这是态度上的想法。
还有我们到样板房去的时候，售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客户；售楼处的小姐统统排队等着接待客户，没有排到的就在那儿聊天或者是打电话，声音也很大；带着客户的小姐从来是客户问什么回答什么，从来不主动引导客户；当客户要参观样板房的时候，她们就不情愿的带着，而
且从来是走在客户前面，从不回头看看客户手上是不是提了什么东西，帮一下忙；只要有玻璃的地方，就会停下来照照自己的头发和脸；出样板房的时候穿过的鞋套总是随便一丢，反而是客户放得很整齐；到了快下班的时候她们总是很急地催促客户说我们要打烊了；一旦发现客户买房的意愿不是太高，就很少会送客户出去。
所以在中国卖房子的很多，专业的很少，不够职业化。
那么客户买房时连你的人都看不顺眼，又怎么会买你的房呢？
让我们来思考一下：
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”是因为什么？
参考答案：
（1）整个公司没有“职业化”的意识，也不想要求员工做到“职业化”。
（2）员工个人无所谓，反正可以随便换工作。
经理人和员工一旦觉得无所谓就会不够专业化了。
客户对此除了无奈，只有提高警惕，尽量小心购买。
二、让我们来检讨两个问题：
1、员工的职业化和企业的核心文化有关系，我们的“核心文化”和“基本要求”是什么？
2．除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的不专业。
第一，收集与整理客户的意见与投诉。
客户在买我们的产品和接受我们的服务时，一定会有客户有意见，在这个世界上面没有一个公司客户不投诉，没有一个产品客户没有意见的。
重要的是我们应该收集与整理客户的投诉与意见，并进行分类整理，然后再往下追根究底地去检讨，找到最根本的问题。
一个公司没有那么多缺点，一个产品也没有那么多的问题，最根本的问题不解决，会引申出很多的问题。
比如：
一家便利店的东西摆得很杂乱，地上不干净，门口有掉的菜叶子，总体感觉很不好，不够清爽，你认为真正的原因是什么？
因为他穿的衣服不干净，就这么简单。
一个服务人员上班时如果衣服都不干净，都没有把自己弄得很整洁，顾客很难能相信他会把便利店罐头上的灰檫掉，会把门口掉的菜叶子扫起来，会把货理得很整齐。
这个叫做最根本的问题。
第二，征求供应商的意见和想法。
供应商和多家商场接触，从每家商场收货的速度是不是很快，收货人员的态度是不是很友好，平时工作上面的配合和交流是不是很顺畅等方面，他们会做比较，会了解我们企业哪里做得不够好，我们应该听取他们的意见，找出自己工作当中的不足。
第三，与竞争对手交流，向他们观摩学习。
日本是我们的头号敌国，从民族情结上来讲，我们很恨日本人。
但是，我们要想有一天超过日本，就应该好好向他们学习，学习他们教育孩子的方式，学习他们的企业管理经验等等，学习对手，然后超越对手。
第二部分职业化的工作技能——就是“像个做事的样子”
一、每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
举个例子，如果我们公司卖雪茄，那么卖雪茄的营业员应该掌握以下知识：
雪茄有粗有细，瘦人抽细的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很饱满，轻轻捏雪茄的中央就知道包得扎实不扎实。
刚刚做好的雪茄并不是上等货，最好的雪茄是做好之后储藏三年，就像好的茶叶、好的酒也是这样的道理。
雪茄抽不完的时候就摆在那里慢慢地熄灭，不要硬掐灭；雪茄摆在那里通常十分钟不会熄灭，不需要吹，那是外行。
抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我们的味蕾，抽过的雪茄要主动熄灭时，千万不要弄到水里，有人在喝啤酒的时候会“嗞”一下，这是对雪茄不尊重，也显得这个人很粗野。
卖雪茄的人应该知道这些知识，如果不具备这些基本的知识，你认为这样的雪茄烟会卖给懂雪茄的人吗？
不可能的。
每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
我们每位员工都要检讨一下，自己对岗位所需的知识掌握多少，能力具备了吗？
找出存在的差距和努力的方向。
商场有很多学习和培训，员工身边的产品说明书也都是很好的学习材料，每位员工都应该抓紧学习，缩短差距，做自己岗位上的专家。
二、要把一线的销售队伍打造成“顾问式销售团队”。
所谓“顾问式销售团队”就是要做到以下几点要求：
1、第一个要求：
从程度上来讲——顾客不知道的，你知道；顾客知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
举个例子：
奔驰里面有款车叫做迈巴赫，比劳斯莱斯还有人气，销售人员会告诉你那个“人气”在哪里：
看电影时歹徒和警察在追逐开枪，美国车很容易起火，但是很少见到奔驰起火，因为油箱设计的好。
沃尔沃的车子很多人喜欢，从山坡上滚下来的时候几乎不会把人给夹死，会卖车的肯定会把这个地方讲得非常精彩，所以，顾客不知道的我们知道，顾客知道的我们知道得比顾客更正确更清楚就叫做销售。
在北京、上海、广州这些大都市都有卖德国刀具的，如：
有名的双立人，顾客问这个刀好在哪啊？
销售人员说很锋利。
如何锋利？
说不出来。
顾客问是用什么合金做的，销售人员说：
不知道，只知道这个刀很锋利。
所以一个称职的销售人员如果要想让你的顾客喜欢上这把刀，应该把话讲清楚，要对合金钢的原理很明白，把那个刀的合金含量的比例讲清楚。
2、第二个要求：
从范围上来讲——除了知道自己的主业以外，还要知道其它很多周边的智能。
举个例子：
北京的出租车司机只知道这个路怎么走，对北京的文化跟历史却并不很了解，客人随便指一个建筑，司机却讲不出来。
客人随便问一个问题和现象，司机也答不上来。
只管开车，其它的什么都不管。
英国的出租车司机要培训两年，他们有全国地图，只要你讲得出地名，他大概都能帮你找到。
连最近歌剧院在上演什么节目都知道，可以把白金汉宫和别的宫的区别也说的很清楚，把
温莎公爵古堡的特色也能够告诉你，他甚至可以带你去吃你要吃的东西和要买、要看的东西，两年的培训还包括机械常识，所以他们不但专业，而且多元化。
3、第三个要求：
从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
例如：
余博士在欧洲喝咖啡的时候，咖啡厅里的工作人员和他交流：
喝咖啡有很多讲究：
叫别人加咖啡的时候，要把杯子连碟子一起托起来；到别人家里做客喝咖啡，不要随便给别人加糖、加奶精，这是女主人的专利；喝咖啡的时候是品咖啡，不是一口气喝的；喝咖啡不能吹，咖啡不管多烫都不能一面喝一面吹。
这些销售成交过程中的点点滴滴就是和买卖双方的一种沟通过程。
可是国内的很多咖啡厅做不到，看到客人出丑出洋相还在旁边嘀咕，不会喝就不要喝，这是不正确的做法。
销售人员要有帮助顾客的心态，而不是说这东西就是卖给顾客，你会不会喝、看、用，这是你的事，我就是恨不得把东西赶快卖给你，销售人员要帮客户买东西。
1927年爱迪生参观日本御木本珍珠时说了这么一句话：
“我的实验室里面有两样东西是做不出来的，一个是钻石，一个就是珍珠。
”日本御木本珍珠在日本乃至全世界都非常有名，英国和日本的皇室都是他们的客户。
如果有机会去参观那里的时候你会发现，那个养殖场的竹架子编织的非常整齐，御木本珍珠的海女穿的衣服非常洁白，他们的工作坊打扫得也是非常干净，所以我们相信他的珍珠是非常好的珍珠。
顾客到那里去买珍珠的时候，她们会讲很多有关珍珠的事情，最重要的不是让顾客买，而是让顾客了解珍珠，一个人了解珍珠就会爱上珍珠，今天不是要卖一颗珍珠给顾客，而是让顾客爱上这个珍珠，以后顾客会常常喜欢这里的珍珠。
4、第四个要求：
从效果上讲——你的客户是永远的客户而不是只来一次。
例如：
台北有个诚品书店，它是全亚洲第一名。
它是24小时营业的，晚上半夜睡不着也可以去看书，它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是实木地板，而且清洗和打扫得非常干净，顾客可以坐在地上看书。
这是一个复式商店，里面还有咖啡、油画，到处摆的都是花，24小时有音乐，而且每周一三五下午两点到五点有名人讲座，实在是个非常好的书店。
最难得的是，顾客只要讲出一本这个世界上面出版的书，报个想要的书名，工作人员就想尽办法找给你。
所以余博士全家都是它的忠实客户。
还是那句话，客户不是只做一次的，而是做永远的。
什么叫做帮客户“买”东西？
帮人买东西要记住两点：
顾客来的目的和真正需求是什么？
还有他的潜在问题是什么？
很多员工都是公司给他们一些教条式的讲法，一碰到客人就像背书一样背给人家听。
我们给客户的应该是一些指导性的建议，而不是一种机械化的教学。
有一次余博士带朋友去一家自己经常去的餐馆吃饭，碰到一个香港人，这个香港人向他们介绍吃鲨鱼和鹅可以防癌，他说科学家做过试验，就是把癌细胞注射到这两种动物身上它们都不会得癌，但具体原因还没研究出来，估计是有什么抗体吧。
但余博士以前在这个餐馆里吃的时候，店里的小姐从来没跟他讲过。
在给客人介绍你的产品时，不要只说产品的性质，而应该进一步说出他的特色，如果能说出核心价值那就更好。
比如我们去买衣服或毛巾，店员会说这个东西是棉的，是丝的，是毛的，光说这些是不够的，还应该介绍说：
棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，丝的功能是轻柔。
一流的店员能说出
它的特殊利益，如：
棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，丝的特殊功能是高雅。
所以每位营业员应该把所售商品的性质、特色、利益通通写出来，全部记住，这个功课是一定要做的。
总的来说，职业化的工作技能就是要求我们要像一个做事的样子，就应该知道的比客户更清楚、更多、更正确，努力成为顾客的购物“顾问”。
三、我们来思考一个问题：
客户为什么对卖方总是没有安全感？
换句话说，他怕什么？
参考答案：
1、卖方喜欢掩饰问题的真相。
例如：
2006年7月，中国质量协会公开建议对东南菱帅汽车实施强制召回。
理由是菱帅刹车偏软，因为刹不住车致使多次发生追尾事故，很多消费者屡次维修但得不到根本解决。
在此之前，一汽丰田也因为拒绝召回漏油锐志而遭到网友齐声指责，最终一汽丰田不得不发了3次公开信来解释此事。
出现类似问题的绝不只是丰田，诸如此类的消息都在汽车企业“隐瞒”中“无声无息”。
或许汽车企业担心公开召回会影响企业和产品形象，但是，汽车企业这种“掩耳盗铃”的做法，也将企业的诚信一次一次地置于危险的边缘。
2、夸张产品（或服务）的功能与效用。
如房地产的广告通常都很离谱，说十分钟到火车站，可是你十分钟怎么开都开不到，才知道那是直线距离所能达到的，而且是要用消防车的速度！
广告上说对面面对十万平方米的国家公园，其实那是一个垃圾场，只是现在空的，准备改建成一个加工厂。
3、销售后就不再关心。
听说美国友邦保险在我国解放期间曾经离开了，后来当他再次进入中国时，他承诺解放前客户签下的保单仍然有效，马上就增加了很多客户。
余世维博士曾经所在的公司规定：
卖重要的大件产品，如汽车、家具、房子等，销售员的名字要统统记录下来，因为客户喜欢看到那个当初把东西卖给他的人。
但是业务员又是会调走的，有一次有个客户买了他们的衣柜，那是芬兰进口的，但是大概半年以后里面发现了白蚁，客户要求他们赔偿或再换一个。
他们马上把当初卖给顾客柜子的业务员的资料给调出来了，结果发现那个业务员已经到另外一家公司去了，他们的店长就马上找到那个业务员，然后亲自把他接回来，还给了他一些补贴，要他面对顾客，让顾客知道公司在积极地处理问题。
他们首先弄清白蚁是台湾的还是欧洲的，如果是欧洲的，说明白蚁是随家具进口来的，要马上帮顾客免费换货，还要把顾客家的其他白蚁弄干净；如果是台湾的，表示白蚁是后来生的，是换还是修再与顾客协商。
结果查出来是台湾的白蚁，他们公司就介绍专门除白蚁的专家把顾客家的白蚁统统清除了。
后来，顾客家的家具都在他们公司买，最关键的问题是因为他们公司在售后负起责任。
第三部分职业化的工作形象——“看起来象那一行的人”
职业化的工作形象就是“看起来象那一行的人”。
客户往往从公司的名片、招牌、地板、员工的穿着和仪表就大致可以想象这家公司的产品。
篇二：
《打造职业化团队》感想
《我职业化我成功》有些时候，我们在工作中感到忙忙碌碌，可是停下来却不知道忙了些什么。
这一些使得我们感到工作没有方向，没有成就感。
学习了余世维博士有关打造职业化团队的讲座视频，感触很多。
从职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德四个层面，从工作到生活，穿插生动有趣的案例，深入浅出，将如何打造职业化团队讲述得十分精彩透彻。
通过学习《打造职业化团队》课程，我作为公司研发团队的一员，更要知道这四个层面对自己的含义。
研发部门是公司的重中之重，每一个研发队员都更要注重职业化，这样才能把公司的产品打造的最好，才能创造最大的利润，而我作为一个工程师助理应该要做到以下几点：
一．要有职业化的助理工程师工作技能。
就是完成工程师所交代的事情，并主动协助工程师助理把项目。
因此我需要做到对自己工程师所负责的项目了解透彻，懂得电路原理等等，要以“能减轻工程师负担，才像个做事的人。
”
二．要有职业化的助理工程师工作形象。
就如经理和员工的上班着装，正常我们都认为经理是穿西装而员工是穿工服，要是反过来穿你们认为合适吗？
那肯定是不合适的。
对我自己来说：
“要懂得用我所在职位的工具和仪器，要总是跟在工程师的后面，那就看起来像个助理工程师。
”
三．要有职业化的助理工程师工作态度。
都说，态度决定一切，我很认同这个观点。
尤其余世维先生的：
“认真做事只能把事情作对，用心做事才能把事情做好！
”让我感触颇深。
其实这一点上，每个人都应该深有体会，这句口号尽管平实，但却实现了这一观点的完美概括。
应该时刻谨记，在我们“应该”的基础上，再多做那么一点点，就是这么一点点才能达到出其不意的效果，这便是“预期之外”的惊喜，有时候，这一点点的价值在患者看来甚至高于之前付出许多的“应该”，这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。
这一点点就是用心才能想到和做到的，这才可谓“职业化的工作态度”。
对我来说这一点我是做到的，因为我是一个责任心强的人，那对于做事的态度我都以最好的心态去做。
四．要有职业化的工程师助理职业道德。
对我自己来说就是要遵守公司的规章制度，遵守国法，才是职业道德的基础。
以上就是我的感想。
篇三：
打造职业化团队提纲
打造职业化团队提纲
总论
职业化分为：
工作技能、工作形象、工作态度、工作道德本讲座的目的：
我们在什么地方应该补强我们的职业化。
“空降兵”领导法宝：
领导力+专业
“职业化”就是“专职化”或“专业化”——
职业化的内涵：
A.职业化的工作技能（像个做事的样子）
B.职业化的工作形象（像个你哪一行的样子）
C.职业化的工作态度（做事情力求完美）
D.职业化的工作道德
一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品而是你硬件都差不多时，真正的差别是人
如果你这一生都要卖肉，就好好卖肉，像个卖肉的样子。
思考：
目前很多公司的经理人员与员工都不太“职业化”，是因为什么？
参考答案：
A.整个公司没有这种意识，也不想要求。
B.个人无所谓，反正可以随便换工作。
客户除了无奈，只有尽量小心。
检讨
1.我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？
本公司那里明显不足？
本公司哪些干部、员工很不理想？
2.除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
①收集和整理客户的意见和建议
②征求供应商、经销商、协作厂商的想法
③与竞争对手交流，向他们观摩学习
分论
职业化的工作技能：
像个做事的样子
当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易地就会放弃我们。
检讨
1.每一个部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术）”。
①列明这些能力应该拥有的知识、技巧
②记录每位干部、员工的能力差距（缺口）
③准备相关的教材、课程、工具
2.Marketing（行销，了解市场需要什么）不同于Sales（销售，把东西卖给别人）——我们要把公司打造成一个“顾问式销售团队”。
①从程度上来讲——他不知道的，你知道/他知道的，你知道的比他知道的更清楚、更正确。
第二集
②从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。
③从立场上讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
④从效果上讲——他不是只来一次，他是永远的客户。
补充
A.要做别人的“顾问”，自己先要有很好的“创意”。
创意要如何启发？
——
学习/观摩/模仿+改良/改变生活与工作方式（刺激右脑）/实验/与他人磋商（脑力激荡）
B.帮客户买东西，指的是什么？
了解客户的“真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。
解决它最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是”机械化的教学”。
3.叙述你的产品的“性质”、“特色”，尤其是“利益（核心价值）”。
①一个员工，包括干部，都应该有一套自己的产品档案或资料夹。
②公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报。
③公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报。
思考
客户为什么对卖方总没有安全感？
换句话说，他在怕什么？
参考答案
A.掩饰问题的真相
B.夸张产品（或服务）的功能与效用
C.销售后就不再关心
（还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
）（你有什么方法让客户相信你售后还找得着？
还会负责？
）
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