培训管理制度Hr.docx
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培训管理制度Hr
信雅达系统工程股份有限公司制度
制度编号：
Hr-02-1.0-（2013.04）代替：
无
培训管理制度
2013-04-16发布2013-04-16实施
信雅达系统工程股份有限公司发布
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2013.04
Hr-02-1.0-
（2013.04）
李群
信雅达系统工程股份有限公司
培训管理制度
制度编号：
Hr-02-1.0-（2013.04）
1总则
1.1范围
本标准适用于信雅达系统工程股份有限公司所有员工。
1.2目的
本标准规定了信雅达培训体系的规范程序，明确了各部门培训职责，确保培训工作的规范性、计划性和有效性，以提升员工技能，确保从事各体系相关工作的人员具备相应的能力，满足公司与员工发展的需要。
2职责
2.1人力资源部职责
2.1.1负责统筹规划公司培训体系的建立。
2.1.2负责培训资源建设与管理。
2.1.3负责建立和完善公司内部讲师队伍：
人力资源部是公司内部讲师的统一管理部门，负责组织公司内部讲师资格认证、考核内部讲师的授课质量、管理内部讲师信息、安排讲师授课日程、培养与发展内部讲师等工作。
2.1.4基于公司实际经营发展情况以及ISO质量管理体系、CMMI体系要求统筹编制公司年度培训计划和预算并确保计划的实施；对培训进行评估并制订改善对策。
2.1.5指导各子公司培训计划的制定、实施和评估工作，持续改善培训体系以确保其适用性。
2.2各部门职责
2.2.1负责制定涉及本部门通用类及专业技术类、管理类相关的培训计划及培训预算，报人力资源部及公司审批。
2.2.2负责具体组织实施本部门的培训，将培训记录报人力资源部备案。
2.2.3配合人力资源部进行培训需求调查、培训效果评估等工作。
2.2.4协助人力资源部获得培训资源信息，定期更新培训课程及岗位技能；推荐本部门专业领域的讲师，并配合人力资源部做好讲师的认证以及授课安排工作。
2.3员工职责
2.3.1员工要明确自身培训需求并积极参与培训。
2.3.2自觉将培训成果落实到工作中以便改善工作绩效。
3培训类别和方式
3.1培训类别（按培训层级和组织者分）
3.1.1公司级培训
人力资源部根据公司战略及人力资源规划编制公司级培训计划。
培训内容一般包括全员通用培训、公司管理人员管理技能与知识培训、关键岗位技能与知识培训等。
3.1.2部门级培训
由各部门组织实施的培训项目。
包括本部门新员工的入职培训、在职员工的转岗培训、专业业务、技术培训等。
3.2培训类别（按培训对象和内容分）
3.2.1新员工培训
指新进员工在试用期期间需接受的培训，包括公司统一组织的集中入司培训和各部门安排的入职培训。
入司培训由人力资源部组织实施；入职培训由用人部门组织实施，人力资源部配合完成。
培训内容详见下表：
培训种类
培训课程或项目类别
实施主体
备注
入司培训
企业文化及公司发展史
公司产品概述
公司制度
职业生涯规划
职业心态与职场礼仪
人力资源部
培训记录将登记在员工培训档案中；对未参加新员工培训的员工将不予转正，具体参见《人事管理制度》2.2
入职培训
部门业务、规章制度介绍
业务操作流程培训
其他专业知识和技能培训
入职部门
3.2.2在职员工培训
指公司为扩展员工知识面、提升任职能力和为晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。
主要包括在职管理人员管理技能与知识培训、体系培训、岗位业务技能提升、关键岗位、关键人才培训（业务骨干、内部讲师等）及文化制度培训。
3.2.3转岗培训
员工岗位转换和提升均属于此类培训；由目标岗位主管领导根据原工作标准与目标岗位工作标准比较分析再结合与该员工会谈的情况，确定其转岗培训需求。
人力资源部负责公司中高管理层员工、职能部门员工和公司级关键人才的转岗培训。
3.3培训主要方式
3.3.1工作指导
分步骤的列出如何完成工作后由培训者演示任务，然后让学员参照执行任务，必要时予以纠正，这种形式为日常工作中最常见的培训形式。
3.3.2内部培训
由人力资源部或各部门聘请内部讲师或外部讲师进行的培训。
3.3.3外部培训
根据员工的岗位需要，参加外部培训机构、院校组织的培训。
包括学习交流、报告会、专业性会议、专业性参观访问（包括出国访问）。
3.3.4二级培训
接受内、外部培训的学员，根据公司或部门要求将受训内容向本公司、本部门员工分享、传授的培训形式。
4培训需求分析与计划制定
4.1培训需求分析的基本要求
培训需求分析主要依据见下表：
依据的来源
培训需求分析和计划制定的主要依据
公司战略与环境
公司的战略规划
公司年度经营目标
人力资源规划：
专家、管理人员需求计划、普通员工需求计划等
岗位与绩效分析
员工目前具备的知识和技能与岗位说明书对比的差距；员工绩效结果中分析差距
4.1.1培训需求信息采集方法
公司级培训需求信息将通过问卷法、访谈法、观察法了解公司各部门运行状况和员工职业发展信息，从而筛选培训需求。
4.2培训计划制定程序和要求
4.2.1公司级培训计划制定程序和要求：
（详见流程图1）
4.2.1.1各部门根据本部门年度目标和发展情况填报有利于提高部门绩效的培训需求，并于每年11月底前，向人力资源部报送其培训需求。
4.2.1.2各级员工根据部门、岗位、个人发展等方面的需要，向人力资源部及所在部门提出具体培训需求项目，人力资源部与各部门将结合员工的培训需求制定年度培训计划。
4.2.1.3人力资源部根据公司战略、人力资源规划以及各部门的培训需求，整合编制《公司级年度培训计划》，并于每年12月底前将公司级培训计划向总裁报批。
通过人力资源部负责人审核、总裁审批的培训计划和预算方可执行。
4.2.1.4各子公司于每年12月底前将公司级培训计划提交总公司人力资源部备案，以达到培训资源共享的目的。
流程图1：
5培训实施与监控
5.1公司级培训申报实施流程
年度培训预算内的培训，由人力资源部负责组织实施，无须报总裁审批；年度培训预算外的培训，原则上不予实施，如经核实属紧急、重要项目，须报总裁审批通过后执行。
5.1.1内训申报流程：
（详见流程图2）
5.1.1.1公司级的内训，由人力资源部制定具体的培训方案，经相关负责人审批通过后，组织实施。
5.1.1.2部门申请的计划外内训：
A如属于该部门自行组织实施的常规性业务技术与知识的内部交流，在培训结束后向人力资源部报备并留存培训记录。
涉及的培训费用由部门自理、不列入公司培训预算；
B如果其涉及的培训费用需要列入公司培训预算，须遵循内训申报流程提前10个工作日持《内训申请表》向人力资源部提出申请，由人力资源部审核后报总裁审批。
流程图2：
5.1.2外训申报流程：
（详见流程图3）
5.1.2.1计划内的外训：
须由个人在开课前5个工作日提出申请，填写《外出培训申请表》，经直接主管、所在部门分管副总裁/总经理以及人力资源部审核后方可实施；
5.1.2.2计划外的外训：
原则上不予实施，如属紧急、重要项目，由个人填写《外出培训申请表》后经直接主管、所在部门分管副总裁/总经理以及人力资源部审核后，报总裁审批通过后方可实施；
流程图3：
5.2培训报备
5.2.1鉴于公司对部门培训计划实施及预算使用情况的监督和管理，同时保证培训资源、信息共享，培训组织方必须将培训实施的相关资料向人力资源部报备。
5.2.1.1内训：
培训组织方须在计划内或计划外培训结束两周内，将对应的《培训签到表》和培训反馈相关表单，统一报至人力资源部备案，其中内部讲师或非培训公司的外聘专家培训，还须同时报送《内部/特殊讲师授课费发放表》等。
5.2.1.2外训：
学员须在计划内或计划外培训结束一周内，将《外出培训申请表》、《外出培训反馈表》、《结业/资格证书》报送人力资源部备案；取证培训的资格证书可根据实际情况延长备案时间。
5.2.1.3每年7月和12月的15日前，部门（包括各子公司）将体现半年度培训计划实施情况的《培训计划实施表》报人力资源部备案。
5.3培训档案管理
5.3.1人力资源部负责公司级培训的培训档案建立和维护；各部门负责本部门组织的培训档案的建立和维护，并在每季度将培训相关资料提交人力资源部备案。
5.3.2培训实施档案：
分内训和外训档案，一般以纸制和电子版形式存档，具体内容见下表：
档案种类
保存年限
档案存放单位
主要内容
内训档案
2年
人力资源部
培训签到表
内训申请表
内训反馈表
内部考试试卷、培训考核登记表（安排考试的培训项目）
内训评估综述（由外部培训供应商提供的培训）
外训档案
2年
人力资源部
外出培训申请表
外出培训反馈表
持证培训的证书复印件
5.4培训纪律与要求
5.4.1培训出勤管理由人力资源部负责。
培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写培训学员请假单并由相关部门负责人批准后交至人力资源部备案。
因特殊情况不能及时提交假单者，须告知相关部门负责人及人力资源部并补办请假手续。
5.4.2学员须遵守培训时间要求，不迟到、不早退。
保持培训秩序，培训期间将手机调为静音或振动，如有业务电话急需接听，在不影响他人的情况下到教室外接听电话。
5.4.3学员的培训记录以签到为依据登记在员工培训档案中，由人力资源部保存。
6培训效果评估
6.1培训评估的主要目的
评价培训的效果以便于改善培训工作，促使学员在学习中遵守纪律、认真学习，督促学员在实际工作中应用培训所学的知识和技能。
6.2培训效果评估方式
根据不同的培训类型，培训组织部门可采用相应的培训效果评估方式：
A反应层面评估：
即学员填写培训反馈表（《内训反馈表》或《外出培训反馈表》）对培训项目和培训讲师的主观感受和满意程度进行评价。
由培训组织部门汇总学员评估结果，提交人力资源部存档。
B知识层面评估：
主要是考核学员对培训课程的掌握程度。
针对于非管理类培训，由培训组织部门在培训结束后组织相应考核。
如通过试卷考核方式可填写《培训考核登记表》，并将考核结果汇总后提交人力资源部，属选评项。
C行为层面评估：
评估学员培训后对培训内容的应用，表现在学员行为方式上的改变。
对公司重点培训由人力资源部组织，其他用人部门配合开展，一般在培训结束三个月后实施，评估方式视具体情况确定，属选评项。
D结果层面评估：
评估学员培训后是否有工作绩效的提高。
对公司重点培训由人力资源部组织，其他用人部门配合开展。
一般在半年或一年后实施，评估方式视具体情况确定，属选评项。
6.3培训考核与检查工作
人力资源部每年对公司培训效果、流程执行等情况进行自检；每年培训计划中各个项目所涉及到的部门，需要与人力资源部共同对培训计划的实施情况负责，以保证有效达成公司级培训质量目标、ISO质量管理、CMMI体系要求。
7培训费用管理
7.1培训费用来源
公司将以每年利润的一定比例用于员工培训与发展（具体比例由总裁办公会议决定）。
7.2培训费用预算
人力资源部负责编制公司年度培训费用预算（财务部会审）并由总裁审批；各事业部、各部门的年度培训费用预算列入本部门年度费用预算（财务部会审），相关副总裁/事业部总经理审批，报人力资源部备案。
7.3费用报销范围及标准
7.3.1授课费
内部讲师授课费依照“9内部讲师管理”相关规定发放。
7.3.2考务/证书费
7.3.2.1专业、工种对口且为岗位工作必需的专项外训，经个人申请并由相关负责人批准后列入年度培训计划的培训，给予报销100%学费；
7.3.2.2专业、工种对口但非岗位工作必需的专项外训，经个人申请并由相关负责人批准后，给予报销50%学费；
7.3.2.3与岗位工作不相关的专业及专业相关性较小的外训，其学费由个人自理，且不得占用工作时间。
7.3.2.4申请流程依照“5.1.2外训申报流程”相关规定。
7.3.3交通、住宿费
异地外出培训人员发生的交通费、食宿费，按照公司《出差管理办法》的相关标准报销。
7.4培训费用报销管理
7.4.1外训费用报销
培训结束后，持《外出培训申请表》、《外出培训反馈表》、《结业/资格证书》等材料通过人力资源部审核、登记后，按正常财务报销程序接受财务部门复审，复审通过后予以报销；未提供《外出培训申请表》或申请审批程序不完整的培训，不予以报销。
7.5员工承担的义务
7.5.1年度内（每年1月1日至当年12月31日）报销培训费累计金额达3000元人民币（含）以上的专项培训，受训员工须与公司签订专项培训协议。
协议具体条款见附录《专项培训协议》。
7.5.2受训员工须根据协议约定履行继续在公司服务的义务，服务年限根据培训费用报销额度确定，具体标准如下：
1年内个人培训费用报销总额
序号
报销费用额度
服务年限
1
3000（含）元-5000元/年
1年
2
5000（含）元-10000元/年
2年
3
10000（含）元以上/年
3年
8内部培训资源建设与管理
培训资源包括内部讲师、培训教材等。
8.1内部讲师
人力资源部是公司内部讲师的统一管理部门，需要建立和完善内部讲师制度，培养和管理内部讲师，保证公司讲师资源，具体参见“9内部讲师管理”。
8.2培训教材
培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。
内部讲师的教材及人力资源部负责组织培训的教材原则上由人力资源部统一管理，分内部教材和外部教材。
8.2.1内部教材渠道建设
8.2.1.1个人工作：
经验分享与教训总结。
8.2.1.2公司案例：
成功经验或失败总结。
8.2.1.3培训讲师组织开发：
成立课程开发小组汇总编制相关教材，成员由人力资源部、培训接口人、内部讲师组成。
8.2.2外部培训教材引入
8.2.2.1凡公司聘请的外部培训机构，必须提供教材。
8.2.2.2参加外派培训的员工，必须将相应培训教材交由人力资源部统一归档管理。
9内部讲师管理
9.1内部讲师来源
9.1.1部门各级管理者是内部讲师的主要承担者。
9.1.2各事业部和部门的业务、技术骨干是员工业务、技术培训的主要讲师来源。
9.1.3有专长、愿意与大家共同分享经验或工作心得的员工是培训讲师另外来源。
9.2内部讲师认证
讲师资格认证是人力资源部、各部门负责人的一项持续性工作。
9.2.1级别与资格要求
讲师级别基本任职资格:
级别
名称
任职资格
每年授课时间
T3
高级讲师
累计5年以上相关工作经验
2年以上培训经历
胜任2个以上不同类别的培训项目
良好的授课技巧
40小时以上
T2
中级讲师
累计3年以上工作经验
半年以上培训经历
良好的授课技巧
20小时以上
T1
初级讲师
累计1年以上工作经验
良好的沟通和表达能力
有突出的专业技能
10小时以上
9.2.2内部讲师初级认证
符合讲师任职资格的员工，均可填写《内部讲师推荐/自荐表》向人力资源部申请成为内部讲师或由部门主管向人力资源部推荐。
各部门也可以自行发展内部讲师候选人。
对申请内部讲师认证的员工，人力资源部将通过随堂听课、面谈或学员反馈等方式进行评估，确定其是否具备讲师资格。
9.2.3讲师资格的评定和晋升
符合讲师晋升资格条件的讲师，经人力资源部审核报总裁审批后，颁发相关资格证书。
9.2.4第二课程认证
已经获得资格认证的讲师在申报认证课程外的其他课程时，需要提交课程大纲；在试讲时，人力资源部培训负责人全程参与，课后根据学员的评估反馈情况，确定讲师是否通过认证课程。
当评估得分大于75分时该课程认证通过，讲师享受相应授课待遇。
9.3内部讲师考核
9.3.1培训项目考核
培训结束后，培训学员和人力资源部对培训项目效果、培训课件设计、授课风格等进行评估。
讲师授课费与评估结果挂钩；各部门组织的内部讲师课程，须将《内训反馈表》于培训结束后一周内报人力资源部备案。
对于年度内累计2次学员评价得分低于60分或实际培训授课时数低于计划培训授课时数1/3的讲师，将降低讲师等级一级。
9.3.2讲师年终考核
人力资源部通过《内部讲师年度考核表》对讲师进行年终综合评定。
公司根据考核结果，每年度从讲师队伍中评选出部分优秀讲师，并给予一定物质奖励和精神奖励。
对考核结果不合格或者受到学员两次以上重大投诉的讲师，将降低讲师等级一级。
9.4讲师的档案管理
人力资源部负责为公司内部讲师建立讲师档案，相关部门予以配合；档案内容包括讲师的姓名、性别、岗位或公司、主讲课程名称、讲师等级等。
9.5讲师的激励
9.5.1享受公司对内部讲师的专项培养（培训、学习等形式进行）。
9.5.2优先参加所讲授领域的外部培训。
9.5.3公司每年根据内部讲师考核结果评出优秀讲师。
9.6讲师的职责
9.6.1根据公司人力资源部的安排，讲授相关内训课程。
因工作或个人原因，不能按原计划授课时，需及时通知培训组织部门。
9.6.2负责本专业领域内相关知识、资料和经验的归纳总结，主讲课程的设计及持续优化，培训课件标准化以及授课水平的持续提升。
9.6.3负责参与培训学员的考勤和考核，负责设计培训考核方案，配合人力资源部实施考核，如阅卷、评分等工作并参与培训效果的跟踪。
9.6.4负责外部培训课程的引入和内部转化。
9.7内部讲师授课费发放与管理
9.7.1内部讲师授课费发放原则
9.7.1.1内部讲师授课费，由培训组织部门编制《内部/特殊讲师授课费发放表》并支付授课费用。
9.7.1.2公司认证内部讲师符合以下情况者，其在上班时间授课不发放授课费，但在个人考核中需要考虑其在培训方面付出的工作量，同时对半年内培训授课时数超过10（含）课时或培训次数超过3次以上的讲师，给予不超过500元的授课津贴或发放同面值购书券等：
A部门总经理（含）以上人员；
B人力资源部员工讲授的培训课程；
C介绍或讲授所在部门工作制度和工作流程的课程。
9.7.1.3内部讲师授课费列支：
在制定培训项目预算方案时，须将公司内部讲师的授课费列入培训费用预算中，内部讲师授课费发放列支于公司培训费用。
9.7.2内部讲师授课费发放标准
9.7.2.1授课费计算
公司内部讲师应发授课费＝[费用标准×授课时数]×评分系数
9.7.2.2授课费用标准（含税与工资合并发放）：
讲师等级
资料费
授课费
工作时间
非工作时间
T3
500元/年
100元/小时
200元/小时
T2
400元/年
80元/小时
160元/小时
T1
300元/年
60元/小时
120元/小时
9.7.2.3评分系数和讲师授课的总体满意度评分对照表（满分为100分）：
评分系数
讲师授课学员满意度评分
1.1
满意度评分：
90（含）－100（含）
1.0
满意度评分：
80（含）－90（不含）
0.8
满意度评分：
70（含）－80（不含）
0.6
满意度评分：
60（含）－70（不含）
0
满意度评分：
60以下
9.7.2.4“讲师授课学员满意度评分”根据《内训反馈统计表》中相关栏进行计算得出。
10附录
10.1《年度培训计划》（附录1），由人力资源部保存，保存期两年；
10.2《季度/半年度培训计划实施表》（附录2），由人力资源部保存，保存期两年；
10.3《内训申请表》（附录3），由人力资源部保存，保存期两年；
10.4《内训反馈表（学员填）》（附录4），由人力资源部保存，保存期两年；
10.5《培训签到表》（附录5），由人力资源部保存，保存期两年；
10.6《培训考核登记表》（附录6），由人力资源部保存，保存期两年；
10.7《内训评估综述》（附录7），由人力资源部保存，保存期两年；
10.8《内训反馈统计表》（附录8），由人力资源部保存，保存期两年；
10.9《外出培训申请表》（附录9），由人力资源部保存，保存期两年；
10.10《外出培训反馈表》（附录10），由人力资源部保存，保存期两年；
10.11《员工培训档案表》（附录11），由人力资源部保存，保存期两年；
10.12《内部讲师推荐表》（附录12），由人力资源部保存，保存期两年；
10.13《内部讲师年度考核表》（附录13），由人力资源部保存，保存期两年；
10.14《内部讲师授课费发放表》（附录14），由人力资源部保存，保存期两年；
10.15《专项培训协议》（附录15），由人力资源部保存，保存期两年；
10.16《人力资源培训管理各事项核决权限表》（附录16）与制度同时保存；
附录1
年度培训计划
计划性质:
□年度计划□临时计划
序号
计划培训实施日期
培训课程
培训对象
培训类别
培训教师
课时
培训方式
费用预算
培训目标
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
更新内容:
有关说明：
填表人/日期：
审核人/日期：
批准人/日期：
注：
培训类别是指：
技术类、管理类、销售类、专业技能类、上岗培训类
培训方式指：
内训或外派
附录2
年季度/半年度培训计划实施表
序号
培训实施日期
培训课程
参训对象
参训人数
培训类别
培训讲师/供应商
课时
培训方式
培训费用
实施情况
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
培训实施情况统计（--月）
计划N项：
按计划实施N项：
增加培训N项：
取消N项：
更改N项：
培训
升级会员 