长沙地铁知识试题.docx
《长沙地铁知识试题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《长沙地铁知识试题.docx（14页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
长沙地铁知识试题
长沙地铁知识
[单项选择题]
1、以下描述正确的是（）。
A.丢失票务收益安全类钥匙（无相关汇报记录）属于一类违章
B.丢失票务收益安全类钥匙（无相关汇报记录）属于二类违章
C.丢失票务收益安全类钥匙（无相关汇报并有相关记录）属于一类违章
D.丢失票务收益安全类钥匙（及时汇报并有相关记录）属于二类违章
参考答案：
B
[单项选择题]
2、（）参与三、四类票务违章定性、定责及违章造成的损失赔偿工作。
A.财务部
B.车务部
C.运管部
D.企管部
参考答案：
A
[单项选择题]
3、车务部负责本.部门一、二类票务违章的调查定性及处理并将调查处理情况上报（）。
A.票务部
B.车务部
C.运管部
D.安全监察部
参考答案：
D
[单项选择题]
4、下列属于二类违章的错误的有（）。
A.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，造成金额在300元及以上，500元以下的行为
B.车票加封数与实点数、票种有差异，储值票按成本计算造成100元以上，500元以下的经济损失；单程票每笔差错在2%以上且超过部分按车票成本计算造成100元及以上，500元以下的经济损失
C.丢失车票（含各类车票），按车票成本及涉及金额计算造成100元及以上，500元以下的经济损失，配票途中非人为因素除外
D.因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，台计价值5000元以上1万元以下（含1万元）
参考答案：
A
[单项选择题]
5、以下属于三类违章的是（）。
A.采取不正当的手段，填平车票的差额
B.违反公司规章制度，误操作AFC设备或其他票务设备，导致设备运作异常，造成公司财产损失，金额在100元及以上，500元以下的行为
C.丢失SAM卡、BOM读写器（无相关汇报记录）
D.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，造成金额在500元及以上的经济损失
参考答案：
D
[单项选择题]
6、下列属于一类违章的错误的有（）。
A.车票加封数与实点数、票种有差异，储值票按成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失；单程票每笔差错在2%o以上且超过部分按车票成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失
B.丢失车票（含各类车票），按车票成本计算造成50元及以上，100元以下的经济损失
C.车票编码人员错误编码车票或现金数额出错，造成金额在50元及以上，100元以下的经济损失
D.丢失票务收益安全类钥匙（无相关汇报记录）
参考答案：
D
[单项选择题]
7、从业务管理范围规范（）的收益、报表、车票管理等票务工作，并对其相关票务工作进行监督、指导。
A.票务部
B.车务部
C.运管部
D.企管部
参考答案：
B
[单项选择题]
8、因设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值（）属于三类违章。
A.1万元
B.1万元以上10万元以下
C.20万元
D.10万元以上
参考答案：
B
[单项选择题]
9、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在100元以下的行为，备用金误解行、客伤除外属于（）。
A.一类违章
B.二类违章
C.三类违章
D.四类违章
参考答案：
A
[单项选择题]
10、丢失除票务收益安全类钥匙以外的其他票务钥匙（含边门门禁卡（无相关汇报记录）属于（）。
A.一类违章
B.二类违章
C.三类违章
D.四类违章
参考答案：
A
[单项选择题]
11、发生违章事件，应按照“四不放过”的原则，下列错误的是（）。
A.原因分析不清不放过
B.责任者没有受到教育不放过
C.没有制定防范措施不放过
D.责任者没有受到处理不放过
参考答案：
B
[单项选择题]
12、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在1000元及以上的（备用金误解行除外）属于（）违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案：
D
[单项选择题]
13、盗用他人密码在AFC设备上进行涉及现金的交易或擅自修改票务数据等方面的操作，或故意损坏AFC设备或其他票务设备，造成设备故障或车票编码错误，属于（）违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案：
D
[单项选择题]
14、违反公司规章制度，误操作AFC设备或其他票务设备，造成设备故障或车票生产错误，造成公司财产损失，金额在500元及以上，1000元以下的行为， 属于（）违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
参考答案：
C
[单项选择题]
15、将备用金、票款挪作与票务工作无关用途，金额在100元以上，500元以下的行为，备用金误解行、客伤除外属于（）。
A.一类违章
B.二类违章
C.三类违章
D.四类违章
参考答案：
B
[单项选择题]
16、每位成年人可免费带1名身高不足（）米的儿童乘车，超过1名按超过人数购买单程票。
A.1.1
B.1.2
C.1.3
D.1.5
参考答案：
C
[单项选择题]
17、乘客在付费区遗失车票（）
A.按无票乘车处理
B.按线网最高单程票价发售付费出站票
C.不需填写《乘客事务处理单》
D.加收五倍罚款
参考答案：
A
[单项选择题]
18、《车务部车站服务通用标准2.0》全体员工应具备预防服务冲突的两种优良品质，即（）和与人为善。
A.宽容大度
B.不卑不亢
C.宽容大方
D.得理让人
参考答案：
A
[单项选择题]
19、佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、车控室、（）当班员工可视情况不佩带工作帽）。
A.站厅
B.公共区
C.站台
D.设备区
参考答案：
D
[单项选择题]
20、广播以及时、（）、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
A.真实
B.正确
C.清晰
D.快速
参考答案：
C
[单项选择题]
21、《车务部车站服务通用标准》适用于（）。
A.长沙地铁运营公司所辖车站
B.长沙地铁运营公司
C.长沙轨道集团公司所有部门
D.长沙轨道集团公司
参考答案：
A
更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[单项选择题]
22、《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：
巡视过程中，应保持身体挺直，精神奕奕，步履稳健，时刻保持笑容和（）的态度。
A.亲切友善
B.热情大度
C.专心致志
D.端正大方
参考答案：
A
[单项选择题]
23、发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与（）联系，不能发生正面冲突。
A.地铁执法队
B.值班站长
C.地铁公安
D.站长
参考答案：
A
[单项选择题]
24、《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：
遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
A.在维修牌
B.暂停服务牌
C.铁马
D.小心地滑牌
参考答案：
D
[单项选择题]
25、失物处理中心的失物每（）清理一次，交由相关部门处理。
A.一周
B.一个月
C.一年
D.半年
参考答案：
D
[单项选择题]
26、《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
A.心到：
精神高度集中，随时应变异常；
B.话到：
提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；
C.眼到：
沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；
D.手到：
遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
参考答案：
C
[单项选择题]
27、车站服务总要求：
仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
A.用语礼貌
B.用语文明
C.用语规范
D.用语标准
参考答案：
B
[单项选择题]
28、遗失物品由（）负责登记，登记后降遗失物品移交专人保管，将失物标签贴在物品上。
A.厅巡
B.站台
C.票亭
D.客值
参考答案：
D
[单项选择题]
29、《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由（）组成。
A.进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
B.购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
C.进站—刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
D.刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
参考答案：
A
[单项选择题]
30、《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。
A.站台
B.屏蔽门内侧
C.站厅
D.出入口
参考答案：
B
[单项选择题]
31、（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
A.站长
B.值班员
C.副站长
D.值班站长
参考答案：
A
[单项选择题]
32、失主认领遗失物品时，需要（）人进行核查无误后，做好登记、签认，然后将物品交还失主。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案：
B
[单项选择题]
33、《车务部车站服务通用标准2.0》当乘客要求分析车票时，要熟练操作（），并将分析情况耐心告诉乘客，再采取相应的处理车票的方法。
A.自动售票机
B.半自动售票机
C.自动充值机
D.验票机
参考答案：
B
[单项选择题]
34、对乘车超乘、（）的乘客，应说明运营公司票务政策，补收票款。
A.超高
B.超大
C.超重
D.超时
参考答案：
D
[单项选择题]
35、对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任
参考答案：
A
[单项选择题]
36、（）以及时、清晰、准确引导乘客安全、快捷乘坐地铁为原则。
A.广播
B.导向
C.CCTVD、告示
参考答案：
A
[单项选择题]
37、彩（绶）带佩挂于（）上。
A.左肩
B.右肩
C.左臂
D.右臂
参考答案：
A
[单项选择题]
38、对乘客来信，除（）（或其授权人）外其他人员不得随意拆看。
A.站长
B.值班站长
C.客服工程师
D.主任
参考答案：
A
[单项选择题]
39、女员工可化淡妆，香水适度，可使用（）的指甲油。
A.红色
B.白色
C.红色或白色
D.无色透明
参考答案：
D
[单项选择题]
40、《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：
遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。
A.暂停服务牌
B.正在维修牌
C.铁马
D.围挡
参考答案：
A
[单项选择题]
41、佩戴领带（领结），工号牌，工作帽（在客服中心、（）、设备区当班员工可视情况不佩带工作帽）。
A.车控室
B.公共区
C.站台
D.设备区
参考答案：
A
[单项选择题]
42、处理乘客投诉按“四不放过”原则，即投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、（）、没有制订防范整改措施不放过。
A.责任人没有受到处理不放过
B.责任人没有影响不放过
C.责任人没有受到批评不放过
D.责任人没有改正不放过
参考答案：
A
[单项选择题]
43、处理乘客投诉按“四不放过”原则，即（）
升级会员 