店长岗位说明书.docx

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店长岗位说明书

店长岗位说明书

第一章岗位职责

第一条岗位职责

是沛客文化、服务、产品在某个城市的代表、推广者和管理者。

第二条工作内容

第一款突出点，提高整个网店经营和管理效益的面。

第二款在商场部经理（大区经理）直接、市场部经理间接领导下对网店货品业务销售潜力进行有效的开发和管理。

第三款通过对常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工良好的工作习惯和工作能力的培养和管理，塑造一支优秀、稳定、充满朝气和活力的网店经营管理团队。

第四款参照公司权力和职能部门下达和安排的工作目标任务，结合本店具体情况，形成店长的工作执行计划，并把之分派给一个一个的工作岗位，并对工作过程进行指导和监控，确保工作目标的完成。

第五款对外进行公共关系的协调，营造一个有利于网店经营的良好的外部环境。

第六款保障网店财产和工作人员人生安全。

第三条工作依据

第一款以《店长岗位说明书》和岗位职责的要求为依据干工作。

第二款以直属上级商场部经理（大区经理）、间接上级市场部经理下达或经其传达的公司各职能部门的工作目标、工作任务、工作指示为依据干工作。

第三款以公司的各种规章制度和店长岗位工作开展须遵守的专题为依据干工作。

第四款以本岗位制定的日常和周期工作目标、工作实施计划为依据干工作。

第五款以直属下级《常务副店长岗位说明书》、《主管岗位说明书》、《客服经理岗位说明书》、《网店办公室主任岗位说明书》、《美工岗位说明书》、《物流员岗位说明书》、《后勤保障员岗位说明书》、《电工岗位说明书》的岗位职责要求为依据干工作。

第四条网店店长的权责范围

第一款权力

1、对经商场部经理转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排有无条件服从和执行权。

2、对商场部经理和市场部经理下达的各种工作任务有执行权。

3、对常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工有领导、组织、管理、协调、指导和考核权。

4、对网店基层岗位员工形象顾问、全程导购、片区导购、货控员、防损员、熨烫工、清洁工、播音员、客退员有任免权。

5、对网店涉外公共关系有协调处理权。

第二款责任

1、对经商场部经理（大区经理）转达的公司权力和职能部门的各种工作目标、工作任务安排的执行效果负组织、领导和管理责任。

2、对商场部经理（大区经理）和市场部经理下达的各种工作任务的执行结果负领导和管理责任。

3、对常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工《岗位说明书》和他们对公司规章制度的操守，店长安排工作目标和任务的完成结果负领导、管理责任。

4、对本岗位各阶段工作计划和目标的达成负重要责任。

5、对下级常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工的流失负管理责任。

6、对网店商场顾客群、网店整体货品销售潜力的开发负经营、管理责任。

7、对因网店商场外部关系紧张带来的经济损失负管理责任。

8、对网店商场所有固定资产的流失和人为贬值负管理责任。

第二章组织管理中的位置

在组织结构中的位置（如图一）

（图一）

第一款直接上级为商场部经理（大区经理），间接业务管理上级为市场部经理。

第二款垂直管理上级为财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部各职能部门负责人。

第三款店长与其它网店店长和业务部部长为平级工作协作关系。

第四款店长与网店会计、出纳、统计为工作协作关系，而不是上下级关系。

第五款店长与常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工、形象顾问、全程导购、片区导购、货控员、播音员、客退员、熨烫工、收银员、常务物流员、防损员、保洁工、商场看护员为上下级工作协作关系。

工作管理链（如图二）

第一款店长接受商场部经理（大区经理）、市场部经理或经其转达的公司各职能部门包括权力部门下达的工作目标和工作任务，并按这些工作任务的完成时间和质量要求执行和落实。

1、公司权力部门颁发的各种文件和规章制度。

2、公司财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部下达的工作目标和工作任务。

3、商场部经理（大区经理）、市场部经理临时的工作任务安排。

4、公司权力和职能部门的临时工作安排。

第二款店长工作执行的环境：

网店内、外的自然和人文环境。

第三款店长工作执行的协作配合群体：

商场部经理、市场部经理、常务副店长、客服经理、会计、统计、出纳、形象顾问、全程导购、片区导购、货控员、收银员、熨烫工、常务副主管、片区主管、网点办公室主任、播音员、客退员、物流员、常务物流员、后勤保障员、商场看护员、防损员、保洁工。

第四款店长的考核权限：

常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工。

第五款店长工作任务领取和工作结果汇报的载体：

主要以商场部经理（其它职能部门在职权范围内可直接针对）为枢纽的电子邮件或书面材料。

第六款店长工作的指导主体是：

商场部经理、市场部经理和监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部部门负责人。

第七款店长工作的监察主体：

公司监察部。

第八款店长工作结果的绩效考核主体：

人力资源部绩效考评部。

第九款店长工作的绩效考核依据来源：

1、店长各阶段的工作目标和工作结果报告。

2、商场部和市场部经理对其工作安排完成结果的工作报告。

3、业务部各部长（关于其工作）的工作报告。

4、店长的直属下级常务副店长、主管、客服经理、网点办公室主任、美工、物流员、后勤保障员、电工对工作目标任务的完成结果。

5、公司各职能部门财务部、监察部、营销管理中心、人力资源部、信息部、企划部、事业发展部、业态研究部、政策研究部和总经理办公室有关其工作目标和工作任务执行情况的评核。

6、监察部关于公司各种规章、制度、纪律等的监察报告

第一十款在商场部经理和市场部经理不能解决店长所提出的问题时，店长才能越级向营销管理中心总经理、职能部门总经理乃至公司总经理反映。

第三章岗位内容

第一条上（续）岗条件

第一款生理要求：

●年龄：

23岁----45岁。

●性别：

不限

●身高：

女性1.55米----1.75米，男性：

1.60米----1.90米。

●体重：

与身高呈比例，在合理范围内，不影响正常工作。

●听力：

正常。

●视力：

矫正视力政党，非色盲，非色弱。

●外貌：

不残疾，无畸形，出众更佳。

●声音：

普通话标准，不口吃，语音语速正常。

●健康状况：

无先天性疾病，无传染疾病。

第二款心理要求：

●心理健康。

●有承受工作和生活压力的能力。

●性格不孤僻，不反复无常，内、外向均可。

第三款专业技能要求：

●大专以上学历，专业不限，条件优异者可放宽。

●从事服装零售2年以上，在公司商场管理岗上工作1年以上或做主管2年以上。

●熟悉公司业务、管理的各种知识，并能综合运用。

●任常务副店长或主管、部长期间工作出色。

●具较强的文字书写能力。

懂电脑，能熟练的使用Word、Office等办公软件。

第四款提交健康体检证明，要求查心、肝、肺等。

第五款提交学历证书复印件并核对原件。

第六款本人提交身份证复印件，公司要核对原件。

第七款经理论和实践考试合格后聘用。

第八款发《员工手册》、《店长岗位说明书》等店长上任应知晓的资料后正式上岗。

第九款三个月试用期，试用合格后聘用。

第二条工作习惯

第一款仪容仪表

仪容仪表不仅仅是一个员工外在形象和精神面貌的体现，更代表了一个公司的公共形象。

1、衣着干净整洁，上班时必须着工装、带工号牌；

2、发色为黑色，不得染怪色；

3、发型简单大方，不得过于夸张；男性必须是短发，发不过耳；

4、不得佩带耳环、鼻环、唇环；

5、项链、手链不得裸露在制服之外；

6、戒指一般不要佩戴，有则只可以有一枚，而且不能太夸张；

7、不可以留长指甲，指甲不得超过甲肉；

8、头发要经常清洗，梳理；

9、要经常洗手，保持手部清洁，特别是指甲盖的清洁卫生；

10、要天天刮胡子，修剪鼻毛；

11、要经常注意是否有口臭，牙齿上是否有异物；如有口臭可利用口香糖或口腔消毒药来清除；

12、精神饱满，保持充足的睡眠，以免眼睛充血，看起来疲惫不堪；

13、注意脸部是否干净，脸上表情是否自然；

14、上岗前不吃带异味的食物，不饮酒，以免自己身上发出异味；

第二款工作准则

1、不准无故迟到早退旷工；

2、不准口头电话捎带请假；

3、不准不按标准着装上岗；

4、不准公共场合杂乱无章；

5、不准工作当中违规操作；

6、不准隐瞒不报工作差错；

7、不准泄露公司经营机密；

8、不准无故延误推脱工作；

9、不准不服从上级的分配；

第三款行为规范

1、不准破坏公司财产物品；

2、不准公共场所乱写乱画；

3、不准随便私用办公电话；

4、不准造谣诽谤影响团结；

5、不准破坏环境浪费资源；

6、不准不配合值班人员检查；

7、不准打架斗殴、聚众聊天；

8、不准侵吞公司及他人财物；

9、不准乱摆物品、乱扔废品；

10、不准损害公司形象声誉；

11、不随地吐痰，乱丢烟火；

12、不当着别人的面咳嗽、打喷嚏、挖鼻孔、剔牙；

13、保持工作生活环境的整洁；

第四款其他要求

1、早睡早起，保持充沛的体力，以饱满的精神迎接每一天的工作；

2、严格要求自己，准时上班，工作要按正规程序进行，不违规操作；

3、随时微笑，以积极的心态面对工作，面对同事；

4、爱岗敬业，全身心投入辉煌的事业；

5、要有专业精神，不要把生活遭遇和不幸带入到工作中；

第三条工作能力

第一款学历

1、学历，是指店长在学校学习获得的最高学历。

2、店长的学历要求至少在大专以上。

第二款阅历

1、阅历，是指店长在生活过程中所见过的经历。

2、店长必须有一定的生活阅历，才能有更多创意的灵感，也才能在工作中不断的创新。

第三款经历

1、经历，是指店长在生活工作中经历的各种工作和生活的人情世故。

2、店长必须有一定的工作经历，才能在最短的时间内上手工作，并良好的完成任务。

第四款控制力

3、控制力，是指店长对于岗位工作面和自我工作心态的控制和调节能力。

4、店长在工作中，要有良好的工作面局势和自我工作心态的控制和调节能力，“吃得屈中屈方为人上人”，这是一个人（岗位和店）走向成熟的必要条件。

第五款执行力

1、执行力，是指店长执行上级布置工作任务的能力，这是店长工作能力和工作效率最重要的参考依据。

2、在工作过程中，对商场部、市场部经理和公司职能部门下达的工作任务要毫无疑问的执行，并按照工作任务完成的时间和质量要求完成。

第六款协调力

1、协调力，是指店长与上、下级、平级和对外工作上的协调和协助能力，这是店长工作能有效和顺利开展的关键。

2、在工作中，店长必须与其他同事进行良好协调，以便工作的顺利展开和工作目标的完美实现。

第七款组织力

1、组织力，是指店长对周围所有工作资源如人、财、物等的整合能力，通过对这些资源的整合更好的为工作任务和工作目标的顺利完成服务，这是重要的管理工作。

2、店长在工作任务组织、实施和安排中必须分清主次，有效的组织和利用周围一切可运用的工作资源对目标的完成能起到事半功倍的效果。

第八款创效力

1、创效力，是指店长执行的一切工作目标和任务能达到或超过工作目标的预期，从而更好的为宣传和销售