Facebook社群运营的10个技巧提升跨境电商利润率.docx
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Facebook社群运营的10个技巧提升跨境电商利润率
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Facebook的新算法更有利于粉丝社区和对话的建立，而不是利用该平台推动客户被动消费。
这迫使许多品牌在制作广告系列和内容方面做出根本性转变，以便被更多的用户订阅。
与Facebook上的受众群体建立联系且不增加广告预算的一种方法，是定期在Facebook群组（FacebookGroups）中创建内容和参与互动。
Facebook群组为品牌粉丝提供了一个围绕该品牌和他们所爱主题的集会场所。
以下是一些利用Facebook群众进行线上营销要记住的小贴士。
1.明确群组运营目标，建立客户联系
在执行任何操作之前，请为你的群组设立一个目标。
你创建一个Facebook群组并且长期维护它是希望从中得到什么呢？
你的品牌从中如何受益？
通过漏斗概念思考这个问题：
● 品牌意识：
你是否试图吸引那些不了解你的品牌和产品的人？
● 考虑因素：
你是否正在尝试加深与那些已经了解你的品牌/产品的人之间的联系，这些人可能尚未产生任何转化，你希望利用群组采取下一步措施吗？
● 宣传：
你是否正在尝试加深与现有客户的联系，鼓励他们引进自己的朋友，与你的品牌进行更多互动以及从你的品牌中购买更多产品？
在设立目标时，请牢记SMART框架。
你的目标应该是：
● 具体的：
不只是“增加Facebook的参与度”，而是“将Facebook的参与度提高10％。
”
● 可衡量：
确保你有一个度量系统和节奏，以便可以跟踪目标进展情况。
● 可实现：
你的目标应该可延伸且有急迫感，但不能太遥不可及，这样常常会使人气馁。
您还需要确保拥有适当的资源来实现Facebook群组的目标。
● 相关：
你的目标需要与业务相关。
深入挖掘一下，为什么你想增加Facebook的参与度？
这对你的品牌有什么作用？
● 及时（或时间限制）：
不要仅仅设立“将Facebook的参与度提高10％”这样的目标，而是“通过EOQ将Facebook的参与度提高10％”。
2.了解用户需求，提供真正的价值
创建一个Facebook群组，成员能从中如何受益？
他们为什么要率先加入？
营销人员必须要学会为其Facebook群组成员提供真实、持续的价值。
这里有些例子：
●品牌支持：
特定主题
●来自其他成员的支持：
特定主题
●独家优惠或披露（你可以使用UTM跟踪独家代码以了解Facebook群组转化率，从而知道群组成员对什么样的内容更感兴趣）
●红人/官方问答
●独家视频内容
一开始你可能会获得很多会员，但是如果没有让他们看见留下理由，或者一味地向成员发送垃圾/广告内容等，你的群组很快会失去他们。
3.严格把控群组状态，保证群组成员质量
接下来，是时候选择是否要将该Facebook群组公开、关闭或XX。
Facebook群组状态细分表
Facebook的这X图表很清晰解释了公开（Public）、关闭（Closed）和XX（Secret）群组的属性。
这里建议选择“关闭”或“秘密”设置。
这似乎有点违反线上营销的操作，特别是最终目标是提高品牌知名度，关闭或XX的群组似乎并没有任何作用。
但这么设置可确保一定程度的排他性和管理级别控制，从而使你的团队更加吸引那些已经成为群组成员的用户。
4.沟通互动为主，切忌过度销售
Facebook群组不是一个销售论坛。
过度销售的那一刻往往就是失去群组成员的前奏。
Facebook群组更重要的是能够在成员提出问题时，你能及时进行沟通和互动。
Facebook群组发布示例
当然，这并不意味着你无法在Facebook群组中宣传自己的品牌和产品。
只是需要用下列方式去做：
●像与顾客轻松的对话一样推广产品
●清楚且不经意地提供好处
●提供帮助解决顾客痛点或满足顾客需求的方案
●千万不要施加任何压力
5.保证群组成员自由发言，从中获取顾客需求
营销人员不会（也不应该）参与Facebook群组中的每个对话。
群组是一个能让人自由发言的平台，让成员们自由谈谈他们热衷的话题，而你能从中获取用户需求或市场趋势等重要信息，何乐而不为呢？
如果对话变得激烈，并且包含你无法立即回应的问题，请退一步。
6.善用活动引流，快速构建社群
通过挑战活动，启动Facebook群组。
如果你的品牌/产品能提供类似的挑战活动，可以通过电子、社交平台和店内渠道宣传这一活动。
有时间限制的挑战将推动人们立即加入并参与其中，特别是如果有奖品或者个人成就的话，用户会对此更加感兴趣。
7.提供独家奖励，激励用户参与
说到奖品......在Facebook群组中每月赠送赠品或分享折扣券，这将推动用户主动参与互动，并为人们提供加入群组的动力。
8.开展线上线下活动，保持社群动力
使用Facebook群组建立对离线事件的认知，反之亦然。
营销人员还可以在Facebook群组中举办每周或每月的对话和话题，以保持群组活跃度和动力。
营销人员可以使用自己的账户对品牌或者即将开展的品牌活动进行宣传，以获取更多参与度。
9.置顶社群指南，引导新老成员参与
将帖子固定在Facebook群组的顶部，作为一个指引新老成员的指南，其中需要包括重要以及管理员的身份。
下图便是一个很好的例子。
（Twitterati）
请注意，这个置顶帖子需要包含以下内容：
●欢迎成员是必不可少的
●告诉成员他们在这里能获得什么，满足他们的期许
●无规矩不成方圆，Facebook群组当然也需要告诉成员什么是可以容忍的，什么不能
●到品牌外部资源
●解释该群组的管理人员是谁，如何称呼
●感谢各位成员的加入
10.设置专员管理社群，保证群组持续发展
说到管理员......确保你的群组有专门的管理员，他们需要定期做出贡献和回应。
管理员可以按月轮换各种员工，但必须定期管理和关注Facebook群组的动态，才能保证一个Facebook群组有序的持续发展。
坚持下去。
将Facebook群组想象成一个需要经常播种和定期修剪的花园。
在Facebook群组中，人员与群组内容互动的次数越多，他们就越有可能在正常的Facebook新鲜事中看到这些内容，相应的，你的品牌也将因此获得更高回报。
（来自雨果网）
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