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执行力手册

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执行力手册

（一）理念篇

一、执行力系统（4R）的定义

4R是一套以客户价值为中心和归宿，以结果导向为一切事情的出发点，用质询系统保证战略实施，用做事方式来打造执行力团队，用个人战略来关注个人成长的执行系统。

1、对公司，4R是战略实施工具：

它是帮助公司获得战略结果的一种管理方式；

它可以把董事长脑子里的战略变成员工的行动；

它的结果是让所有员工心往一处想，劲往一处使；

4R最终建立的是一套不依赖于任何人的制度运营系统。

2、对个人，4R是一套做事方式：

它可以帮助个人打造基本的做事方式（做结果，不做任务）；

它可以帮助个人知道自己要什么，找到实现的方法；

它让公司员工在“承诺——结果——奖惩”的自我提高机制中不断成长。

R1：

结果定义，是执行力的起点。

做事首先要明确方向，方向一旦错误，跑得越快，偏离目标就越远，所以做事之前必须先定义清楚结果。

R2：

责任承诺或者一对一责任，解决的是责任问题，事事都要落实明确的责任人。

只有责任明确，结果才能实现。

一件事情，两个人负责等于没人负责。

R3：

结果跟踪与检查，4R的前提是不相信任何人。

人们不会做你期望的，只会做你检查的。

没有了检查，责任人就不会承担他的责任。

R4：

即时奖惩，检查完毕，奖惩及时跟上，检查才有意义，执行才有了动力。

即时奖惩就是组织对员工行为或阶段性成果及时做出肯定或否定的回应，塑造正确的行为。

二、4R背后的逻辑——业绩定律

业绩背后是团队，

团队背后是文化，

文化背后是心态，

心态背后是投资，

冰冻三尺，非一日之寒；融冰也非一日之功。

三、执行力导入要点

1、执行带动执行：

执行是指有结果的行动。

执行不能通过思考获得，执行只能通过行动来获得；4R导入是以个人执行力为切入点，以执行带动执行。

文化和制度只有转化为人的行为，才有真正的执行力。

所以，要让员工在执行的过程中理解执行，要先做起来。

2、身教重于言教：

所谓“上梁不正，下梁歪”、“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”，都强调了领导者做表率的作用。

领导者的表率应身教重于言教，即不仅要言教，更要身教，身教是言教的基础。

在工作中，如果领导以身作则，率先垂范，可以将优秀的品质、作风和习惯潜移默化地传达给下属；如果领导有不良品质、习惯和行为，即使言语教育再多，也难以有效地影响下属。

因此，领导必须不断地修炼，时刻规范自己的行为，给下属树立一个良好的榜样。

四、企业文化核心理念

远景：

做全球最好牛仔供应商

使命：

立足社会和谐发展，实现全员幸福快乐

核心价值观：

勤劳、认真、爱心、良知、改善

战略目标：

2011年完成6亿营业额；2015年完成20亿营业额

鼓励行为：

1、鼓励认真、勤劳、爱心、良知、改善的行为

2、鼓励精益管理，提高效率，杜绝浪费，降低成本的行为

3、鼓励创新和激发员工智慧的行为

4、鼓励遵守流程、敬畏规则，打造正规军的行为

5、鼓励有客户价值的行为，利他提前，利已退后的行为

6、鼓励百分百责任，下属问题就是领导问题的行为

7、鼓励现地现物现认的行为

8、鼓励树标杆，即时激励，形成集体记忆的行为

9、鼓励PK文化，黑白文化，开放文化的行为

10、鼓励分享，将爱和知识分享后变成知实的行为

反对行为：

1、反对权谋的行为

2、反对能人管理和游击队文化的行为

3、反对自私和以自我为中心的行为

4、反对商业贿赂的行为

5、反对铺张浪费的行为

五、企业价值取向

企业价值取向：

一分耕耘，一分收获

宝发人强调一分付出，一分回报，脚踏实地、步步为营。

如果是一分付出，两分回报，则回报是泡沫，迟早要破灭；如果是两分付出，一分回报，则这种交换关系不对等，迟早也要打破。

要收获，先付出。

今天的付出，是为了明天的收获；今天不肯付出，明天必定没有收获。

六、三大工作方法

1、事前五三二：

每件事情都可以分为事前、事中、事后三部分，事前花50%的时间做计划，预料可能发生的异常，将异常消除在萌芽状态，则事中和事后会做得从容，异常事件则少。

事前只花20%的时间，则事中需要50%的时间（甚至更多）处理异常，结果可能还一团糟。

五三二工作法告诉我们合理规划每件事情，并进行节点检查和控制，实现“有计划不忙”。

2、异常五问答：

透过现象看本质。

我们看到的问题通常是事物的表象，解决表象，问题会轮回；解决本质，才能彻底解决问题。

当问题发生，就是一个现象，现象冲我而来，必与我相关，要问自己五个为什么，挖掘现象背后的内因，然后解决它，才能一劳永逸。

工作中善于思考、增加阅历会促进我们看问题的深度。

善于思考即要多想，增加阅历即要多做。

举例：

丰田公司追究原因要反复问五次【为什么】

第一问：

为什么机械停止作业了？

因为超负荷，保险丝烧断了

第二问：

为什么超负荷？

因为轴承润滑不充分

第三问：

为什么润滑不充分？

因为油泵没有把油充分吸上来

第四问：

为什么没充分吸上来？

因为油泵磨损了，处于咣当咣当状态

第五问：

为什么磨损了？

因为没有过滤器，碎料掉进来了

3、现地现物现认：

宝发提倡到现场解决问题，而不是坐在办公室发号施令，也不是听了下属汇报即做出决策，而是要到现场看到实物进行分析和判断，并确定解决方案。

一个人的思维有局限，团队的智慧才无限，领导者要多到现场，用走动式管理，听员工意见，激发员工智慧，让员工共同参与团队建设。

七、得失观

关键不是对与错，关键是对的时候你获得了什么，错误的时候你失去了什么。

如果没有得到与失去，就无所谓对错。

万事万物都有两面性，“塞翁失马焉知非福”这句话道出了得失观。

暂时的失去，也许预示着下一个好的开始。

每个人都有得意和失意之时，我们要用平常心态看待人生的得与失。

一个人取得成绩，不要过度张扬，过度张扬会让你失去理智、不再谦虚和睿智，失去你继续成功的所有要素。

得意不忘形，失意不落魄，保持端正的心态才是把握人生的真谛。

八、空杯心态

空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西，就是要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空了，才有心灵空间接纳新事物，不断强大自己，才能拥有更大的成功。

这是每一位职业人必须拥有的最重要的心态。

永远不要把过去当回事，将自己过去的成就归零，每一天都是一个新起点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去完成，人生才能不断超越。

人无完人，每个人都有短板。

一个人的优势决定了他眼前的成就，但一个人的长足发展则取决于他能否攻克自己的短板，因为往往是短板限制着个人的继续成长。

当我们面对意见和批评甚至是误解的时候，我们还要能做到冷静面对，积极寻求解决方法。

自我提前将使我们一叶障目；自我退后我们就可以收获无限知识和帮助。

当觉得自己很能干的时候，往往就开始走下坡路，时刻用谦卑的心来面对世事，永远可以收获进步。

九、积极向上的人生态度：

方法总比困难多

“方法总比困难多”的理念，倡导员工在工作中要找方法，不找借口，始终保持积极向上、乐观的心态来面对困难，同时多思考，多向自己要智慧，从而找到解决问题的方法。

很多事情不是做不到，而是想不到。

“方法总比困难多”是一个充满自信的理念，有助于员工克服内心对于问题的恐惧，首先从心理上藐视问题，再者找到方法克敌制胜，最终将问题和挑战转变为机遇。

困难有时会让人痛苦，如果化痛苦为力量，化痛苦为方法，困难会迎刃而解。

人生就是不断挑战困难的过程，越能战胜困难的人，说明他越强大。

十、领导是表率、领导是责任、领导是牺牲

这是公司对领导者的要求。

领导者必须在言行举止上给下属做榜样、做表率。

己所不欲，勿施于人，自己不理解的，自己做不到的，不要让下属去做。

领导者对下属的成长负责，下属的问题本质上是领导的问题，领导平时要多投资下属，将培养下属、提升下属的能力当成自己的使命，为公司输送更多优秀的人才。

领导者要身先士卒，有困难、有难度的事情要自己先去做，而不是指使下属去探路。

在决策时，当个人利益与集体利益冲突时，首先要放弃眼前的个人利益，利他提前，利己退后，才能赢得下属的爱戴，获得长远的个人利益。

十一、48字执行真经

认真第一，聪明第二

决心第一，成败第二

速度第一，完美第二

结果第一，理由第二

结果提前，自我退后

锁定目标，专注重复

执行作为一种制度和文化，基本的内核是8个字：

“认真第一，聪明第二”。

“认真”是公司的核心价值观，天才就是认真，这里强调的是不要过分信赖个人的“聪明”和“才智”，而是要依靠制度和全体员工的认真。

大凡伟大的公司，文化必定是清晰统一的；而平庸的公司，都有多样的“上司文化”、“部门文化”。

执行的原则是16个字：

结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复。

在执行的时候，要将客户利益和公司利益放在第一位，将“自我”隐藏在流程之后，围绕目标培养员工职业化精神，由此才能保证执行的效果。

执行的关键在于流程保障，执行流程过程中需要把握24字战略：

决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。

首先是事前，在开始执行前，需要把握的要点是决心第一，成败第二。

对已经决定了的任何事，信心在第一位，对风险的估计应当是在决策前，一旦决定了，讨论成败就更多是借口。

其次是事中，在执行过程中，需要把握的要点是速度第一，完美第二。

我们在执行中常常有这种现象，为了得到100而放弃99，结果却是0，很多成功经验和挫折告诉我们：

0.1>0，一个不完美的结果好过没有结果，执行是先做出结果。

第三是事后，在执行结束后，需要把握的要点是结果第一，理由第二。

责任是通过对行动结果的奖罚建立起来的，我们要建立起一种对事不对人的执行机制——重要的不是讲失败的理由，而是针对结果建立一套责权利体系，形成结果思维的环境。

十二、结果思维

1、为什么要做结果？

结果改变命运，人一生的结果是每一天结果的累积。

每一个人都是用每天所做的结果来跟公司交换每天的工资。

企业与员工的关系本质上是商业交换的关系，如果员工付出少（没做结果），公司付出多（多付工资），则这种关系不对等，合作关系不能长久，自己内心不安宁；而如果员工付出多，公司付出少，则这种关系也不对等，合作关系也不能长久，员工迟早会离开。

2、结果的三个不等式：

态度不等于结果：

好态度是工作的前提，但有好态度，不等于有好结果。

态度好，但结果不好，是没有价值的，客户不会为之埋单。

职责不等于结果；职责是对工作范围和边界的抽象概括。

没有结果意识，职责就是一纸空文。

每个人都只对自己的职责负责，谁对结果负责呢？

经营企业的结果是盈利，为企业创造利润是每个人要做的结果。

任务不等于结果：

完成任务是对过程负责；收获结果是对价值负责；完成任务不等于拿到结果。

举例：

作为秘书，打电话或发邮件通知开会是完成任务，确保与会人按时到会才是结果。

作为业务员，拿到订单是完成任务，准时出货并及时回款才是结果。

3、结果三要素：

商业推崇的结果必须符合以下三要素：

结果必须可衡量（即可量化，可检查）

结果必须有价值（即客户认可）

结果必须可交换（是客户疯狂想要的，并为此埋单），而任务不可以交换。

结果体现的是客户价值，任务不能给客户带来价值。

完成结果，需要克服重重困难，需要强烈的责任心和主动性。

也许你有千万个理由为自己没有取得结果辩护，但请记住商业的生存是靠结果，而不是任务。

4、如何做结果？

外包思维：

用外包思维做一件事情，结果自然会好。

什么是外包思维，用一个例子说明：

如老板请本公司员工送一份非常重要的资料到客户处，员工没有完成这项任务时，老板充其量将自己的员工批评一顿、或者象征性地给予处罚，但对于几十、上百万的损失是不忍心扣员工的。

如果是请速递公司送这一份非常重要的资料到客户处，速递公司没有送达，则老板一定会向速递公司索赔，挽回经济损失。

为什么会有不同的处理方式？

因为老板对自己员工的要求与对速递公司的要求不同，也就是对结果的要求不同。

速递公司