品质环境手册.docx
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品质环境手册
Title:
QUALITYENVIRONMENTMANUAL
標題：
品質環境手冊（依據ISO9001:
2008/ISO14001:
2004管理體系標準編寫）
HISTORY版本記錄
修/制定狀態
CHANGEDESCRIPTION
簡述變更內容
ORIGINATOR
制定
UPDATEDATE
日期
B1
增強HSF管理,修訂質量方針,章節內容與規劃架構,文件格式
11-20
‘2008
B2
增強環境管理物質管理體系,依ISO9001:
2008條款修訂內容.
03-02
‘2009
B3
增加環境管理體系要求,依據ISO14001:
2004版要求修訂內容
04-23
‘2011
PAGE
頁次
1~33
1-38
REV
版次
B2
B3
單位審核記錄及核准
協辦
主辦單位
協辦
協辦
協辦
協辦
業務課
品保部
工程課
資材課
衝壓課
管理處
核准
管理者代表（主辦者）
總經理
DISTRIBUTION分派名單:
在核取方塊內確認分派使用單位/組別,□:
表示不需分派;在
方框內打√表示持有單位.
業務部□
衝壓課□
管理處□
採購□
IPQC□
工程課□
品保部□
資材課□
IQC□
F/OQC□
OTHERDISTRIBUTION（PLEASESPECIFY）若需其他分派請注明：
MOULDTEK：
OTHERS：
目錄
ISO9001
ISO14001
章節內容
頁碼
ISO9001
ISO14001
章節內容
頁碼
cove
手冊封面與修訂記錄..........
1
7.2
4.3.1~2/4.6
與顧客有關的過程.............................
17
目錄....................................
2
7.2.1
與產品有關的要求的確定..................
17
1
目的....................................
3
7.2.2
與產品有關的要求的評審..................
17
2
範圍及應用&手冊控制.......
3
7.2.3
4.4.3
顧客溝通...........................................
17
3
引用標準&術語定義...........
3
7.3
4.4.6
設計和開發........................................
18
公司簡介與經營理念...........
4
7.3.1
4.4.6
設計和開發策劃.................................
18
4.0
質量管理體系......................
5
7.3.2
4.4.6
設計和開發輸入.................................
18~19
4.1
總要求.................................
5
7.3.3
4.4.6
設計和開發輸出.................................
19
4.2
文件要求.............................
6
7.3.4
4.4.6
設計和開發評審.................................
19
4.2.1
總則....................................
6
7.3.5
4.4.6
設計和開發驗證.................................
19
4.2.2
質量手冊.............................
6
7.3.6
4.4.6
設計和開發確認.................................
19
4.2.3
4.4.5
文件控制.............................
6
7.3.7
4.4.6
設計和開發更改的控制......................
19~20
4.2.4
4.5.4
記錄的控制..........................
7~8
7.4
4.4.6
採購（與HSF外包過程管制）...............
20
5.0
管理責任.............................
9
7.4.1
採購過程...........................................
20
5.1
4.4.1
管理承諾.............................
9
7.4.2
採購信息...........................................
20
5.2
4.3.1~2/4.6
以顧客為關注焦點...............
9~10
7.4.3
採購產品的驗證.................................
20~21
5.3
4.2
質量方針.............................
10
7.5
4.4.6
生產和服務提供.................................
21
5.4
4.3
策劃.....................................
10
7.5.1
4.4.6
生產和服務提供的控制......................
21~22
5.4.1
4.3.3
質量目標.............................
10
7.5.2
4.4.6
生產和服務提供的過程確認...............
22
5.4.2
4.3.3
質量管理體系策劃...............
10
7.5.3
標識和可追溯性.................................
22
5.5
4.4.3
責任、權限與溝通...............
10
7.5.4
顧客財產...........................................
22~23
5.5.1
4.4.1
職責和權限..........................
10
7.5.5
產品防護（與有害物質零件之處理）....
24~24
組織架構圖.........................
11
7.6
4.5.1.
監視和測量裝置的控制......................
24
部門職能公配矩陣圖...........
12
8.0
測量、分析和改進.............................
25
5.5.2
4.4.1
管理者代表..........................
11
8.1
總則...................................................
25
5.5.3
4.4.3
內部溝通.............................
13
8.2
4.5.1
監視和測量........................................
25
5.6
4.6
管理評審.............................
14
8.2.1
顧客滿意...........................................
25~26
5.6.1
4.6
總則.....................................
14
8.2.2
4.5.5
內部審核...........................................
26
5.6.2
4.6
評審輸入.............................
14
8.2.3
4.5.1
過程的監視和測量.............................
26~27
5.6.3
4.6
評審輸出.............................
14
8.2.4
4.5.1/4.5.2
產品的監視和測量.............................
27~28
6.0
資源的管理..........................
15
8.3
4.4.7/4.5.3.
不合格品控制...................................
28~29
6.1
資源提供.............................
15
8.4
數據分析...........................................
29
6.2
4.4.2
人力資源.............................
15
8.5
改進...................................................
30
6.2.1
總則.....................................
15
8.5.1
4.2/4.3.3/4.6
持續改進...........................................
30
6.2.2
4.4.2
能力、培訓和意識...............
15
8.5.2
4.5.3.
糾正措施...........................................
30
6.3
4.4.1
基礎設施.............................
15
8.5.3
4.5.3
預防措施...........................................
33
6.4
工作環境.............................
16
附件一
ISO9001/14001系統要求及質量環境文件對照表...
34~35
7.0
產品實現.............................
17
附件二
質量目標.................................................................
36
7.1
4.4.6
產品實現的策劃...................
17
附件三
管理者代表任命書...................................................
37
1.目的
1.1為確定本公司的質量/環境管理體系的過程順序和相互作用。
1.2本手冊所提及之相關國際標准所訂的質量/環境管理系統之要求，已被本公司用來藉以符合顧客及適用法令法規的要求以達成顧客滿意之目標及滿足環境法規要求。
亦可被內部及外部使用來評鑑本公司符合顧客、法規法令及其自身要求的能力。
1.3本質量/環境管理系統之採用已成為本公的策略決策，本公司之質量/環境管理系統的設計和實施受到變化的需求、特定目標、所提供的產品、所使用流程、本公司規模和架構及現行法令法規所影響。
2.範圍及應用
2.1範圍
本手冊適用於XX精密電子有限公司與質量/環境相關之各項相關要求，包含產品與服務及環
境管理作業有關的持續改善、實施管制且有計劃的廢除和削減相關有害化學物質，並防止混
入產品。
本手冊也適用於公司確定其能夠控制的、或能夠施加影響的那些環境因素。
但標準本身並未
提出具體的環境績效準則。
2.2應用
本公司按ISO9001:
2008及ISO14001:
2004版標準所有要求建立質量環境體系，無刪減章節。
手冊控制
2.3本手冊在公司內部使用的屬受控文件。
由於合同或協議等要求外發的，不屬受控文件，對其版
本的有效性，本公司不作跟蹤。
當已不能滿足客戶需求或是國際地方法令有新的標準提出公佈時，將對此手冊加以修訂或新增/修訂文件加以規範,以滿足綠色產品生產要求。
2.4本手冊按【系统文件管制程序】的要求做好發放和管理。
2.5本手冊經本公司總經理批准後生效，各部門都應確保遵守本手冊的規定。
3.引用標準
3.1本手冊編寫引用如下標準:
ISO9000:
2008質量管理體系基礎和術語
ISO9001:
2008質量管理體系要求及
IECQQC080000QMS補充架構之術語定義
ISO14001:
2004環境管理體系要求及使用指南
3.2有關質量/環境方面的術語依據ISO9001：
2008、IECQQC080000、ISO14001：
2004標準中
的術語和定義。
3.3HSF:
HSF=HazardousSubstanceFree無有害物質、HS:
HazardousSubstance有害物質：
條列於WEEE或RoHS指令或其他標準或法規的任何材料之降低或排除
3.4本公司所用的名詞是以同業及本公司人員熟悉者為主（包括EURoHS指令2002/95/EC&ELV2000/53/EC），並在必要時給予適當的定義，本公司自定義術語在相關的文件中作出定義。
公司簡介與經營理念
0.1基本資料:
東莞XX精密電子有限公司（MouldtekElectronicCo.,Ltd）:
面積:
地址:
電話:
傳真:
Web:
0.2營業項目:
2.1電子連接器
2.2五金沖壓製品
2.3模（治）具開發
0.3公司簡介:
東莞XX精密電子有限公司於XX成立以來一直致力於電子連接器的開發、五金沖壓及銷售。
產品使用領域擴及電腦主機板、通訊設備、汽車連接器、工業用儀器等產品。
為期望從模具設計製造到行銷,可提供多元化的產品、完整的作業系統、迅速的回饋市場迅息、
供應質量一流的產品以滿足客戶各層次的需求;將模具設計製造、五金沖壓等流程整合完成。
0.4企業文化:
責任守紀創新
0.5經營理念:
勇於挑戰行業最高技術持續創造行業最低成本
實現客戶質量要求滿足客戶目標報價
4.0質量環境管理體系
4.1.1 本公司按照ISO9001:
2008國際標准、與QMS補充架構之IECQQC080000國際電子零件認證制度及ISO14001:
2004國際標準要求建立、文件化、執行實施和保持文件化的質量環境管理體系及持續改善，以確保質量環境管理體系的有效性、適宜性和充分性。
4.1.2本公司運用過程方法對質量管理體系進行管理。
滿意
顧客
要求
顧客
4.1.2.1 大過程（從識別顧客的需求，到顧客滿意的評價），見過程方法的
本標準的環境管理體系（EMS）模式
4.1.2.2 本公司具體的質量/環境活動的過程符合以下幾點：
4.1.2.2.1 確定本公司質量/環境管理系統所需要過程及在各部門中的運用
4.1.2.2.2 決定這些過程的運作順序與相互間的關係
4.1.2.2.3 決定為確保這些過程的有效運作及管制所需的准則與方法
4.1.2.2.4 確保可以獲得的必要資源與信息的可用性，以支援這些過程的運作及監控
4.1.2.2.5 監視、測量（適用時）和分析這些過程
4.1.2.2.6 實施必要的措施，以達成規劃的預期結果和對這些過程的持續改善所需要的行動
4.1.2.2.7 必須依據國際標准之要求管理這些過程
4.1.2.2.8確保外包的任何影響產品符合性的過程，並確保對其實施控制，用於外包程序控制的類型和程度將在質量/環境管理體系中加以規定，並予以承擔應有的責任。
4.1.3本公司選擇將任何可能會影響其HSF特性的製程委外，之後產品再進入組織的製程，則本公司將確保此等製程之管理與管制。
4.2.1 總則
4.2.1.1 為確保質量/環境管理體系的有效運行，本公司按ISO9001：
2008國際標准、與QMS補充架構之IECQQC080000國際電子零件認證制度及ISO14001:
2004國際標準要求，形成文件的程序和記錄。
質量環境管理體系文件包括：
a）. 形成文件的本公司質量和HSF方針（方針）及環境方針、質量和HSF目標、環境目標與指標、公司HS清單
b）. 質量環境手冊
c）. 以本公司實際所需要及符合國際標準所要求的形成文件的程序和記錄，並允許1份文
件包括多份程序的要求，一份形成文件的程序的要求可被包含在多個程序中
d）. 本公司實際所需要的作業指導書、規範、指南、表格、報告
e）. 本公司用以確保流程有效的規則、作業和管制所要求的文件容易取得
f）.識別與記錄組織使用的所有有害物質
g）.識別與HSF目標相關且待管理的特定流程
h）.決定這些流程相互依賴關係和相互作用，並發展HSF流程管理計劃
i）.監視、測量（適用時）和分析這些流程
j）.採取行動以確保流程之持續改善以達成質量和HSF目標
k）.建立流程，以限制及（或）中止對產品在製程中使用的有害物質
l）. 本公司以實際所需和標準要求，記錄質量及HSF流程管理之績效
4.2.1.2 本公司質量環境管理體系文件包括以下層次：
4.2.1.2.1 一階：
質量環境手冊
4.2.1.2.2 二階：
程序
a）. 程序是質量環境手冊的展開和具體化，使得質量環境手冊中原則性和綱領性的要
求得到展開和落實。
b）. 程序規定了執行質量活動/環境管理活動的具體辦法，內容包括活動的目的和範圍；做什麼和誰來做；何時、何地和如何做；如何對活動進行控制和記錄。
c）.本公司根據ISO9001：
2008/ISO14001:
2004的要求，結合本公司運作，制定了31份程序文件，其中ISO9001：
2008體系程序文件23份，ISO14001:
2004體系程序文件和與ISO9001:
2008體系共用的文件共10份（見附件一Page:
35-36）。
4.2.1.2.3 三階：
作業指導書
4.2.1.2.4 應用於一、二、三階程序所需的記錄表單
4.2.2 質量/環境手冊
4.2.2.1 本公司的質量環境手冊是根據ISO9001：
2008國際標准、與QMS補充架構之IECQQC080000國際電子零件認證制度及ISO14001:
2004國際標準的要求建立的，詳細說明瞭本公司的質量環境管理體系及其運行方式，手冊內容包括：
4.2.2.1.1 質量管理系統範圍的說明，包含任何刪除範圍的細節和調整；
4.2.2.1.2 建立質量環境管理系統書面化程序及其參考引用；
4.2.2.1.3 質量管理體系中各過程的相互作用的描述；
4.2.2.1.4 質量環境手冊由公司總經理批准，公司的所有員工必須嚴格遵守執行。
4.2.3 文件管制
4.2.3.1 總則
為保證和質量/環境有關的所有文件處於受控狀態，公司制定並執行【系统文件管制程序】
4.2.3.2 職責
4.2.3.2.1 管理者代表
a）. 負責系统文件管制程序的制定，並有監督、審查系统文件管制程序執行的責任
和權利，需要時對文件的更改或修訂負責協調;
b）.負責組織對使用中的文件進行評審
4.2.3.2.2 文管
負責所有受控文件的發放和管理
4.2.3.2.3各相關職能部門/人員
負責文件的編寫、審核、批准並交由文管發放
4.2.3.3控制要求
4.2.3.3.1 發行前須由規定人員對文件內容的充分性與適宜性進行審核。
4.2.3.3.2 確保文件的更改和現行修訂狀態得以識別。
4.2.3.3.3 確保文件在使用處可獲得適用文件的有效版本，並及時從使用現場撤銷無效和作廢的文件。
4.2.3.3.4 確保文件保持清晰、易於識別
4.2.3.3.5確保本公司的確定的策劃和運行質量管制體系所須的外來文件得到識別，並控制
其分發。
4.2.3.3.6防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因需保留作廢文件時，須對這些文件進
行適當的標識
4.2.3.4參考文件
4.2.3.4.1【系统文件管制程序】QA-QP-01
4.2.4 質量/環境記錄控制
4.2.4.1 總則
做好與質量環境有關的各項活動的記錄並妥善管理和保存，為證實符合要求和質量環境管理體系有效運行提供客觀證據。
4.2.4.2 職責
4.2.4.2.1 管理者代表
負責監督、審查記錄控制的實施情況
4.2.4.2.2 各部門/人員
負責相關記錄的編制、填寫、收集、保存、歸文件、移交、處理
4.2.4.2.3 文管
負責編制、更新、修改記錄目錄清單
4.2.4.3 控制要求
4.2.4.3.1 記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處理按【記錄管制程序】執行。
4.2.4.3.2管理者代表對記錄的編號作出規定，同時對記錄的保存期限作出規定。
4.2.4.3.3 記錄應詳細、准確、內容完整、字跡清晰且可識別是指何種產品或項目。
4.2.4.3.4記錄應注明日期並簽字或蓋章，需要時還應有會簽、審批手續，該記錄方為有
效。
4.2.4.3.5 各種記錄由對應部門管理。
4.2.4.4 參考文件
4.2.4.4.1【記錄管制程序】QA-QP-05
5.0管理責任
5.1管理重點:
5.1.1管理承諾:
5.1.1.1本公司總經理承諾按ISO9001:
2008、IEQCQC080000標準及ISO14001:
2004規劃質量環境系統時必須符合客戶系統評鑑要求、管理要求及法規要求的基礎上加入XX公司的運作特質；
5.1.1.2
升级会员 