工作计划 地方陪同导游人员致欢迎辞的六个规范要素.docx

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工作计划地方陪同导游人员致欢迎辞的六个规范要素

地方陪同导游人员致欢迎辞的六个规范要素

导游服务规范

（2）电子教案

1

2

3篇二:

《全程陪同导游人员服务规范》

全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全陪服务程序是指全程陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团游完全程并做完善后工作为止的工作程序。

包括如下四个方面：

一、接团前工作全陪在接团前要做那些服务准备工作？

熟悉接待计划做好接团的物质准备摘记旅游线路上个地方接待社有关部门和人员的联系电话和传真号码在接团前一天同接待社联系，通报情况，安排接待事宜接团前全陪在熟悉接待计划时要注意哪些内容？

1）认真阅读接待计划，了解旅游团全面情况；2）特别记住旅游团名称团号、国别、人数和领队姓名；3）了解旅游团员姓名、国别、职业、性别、年龄、宗教信仰和生活习惯等，注意了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；4）掌握旅游团的行程计划，清楚旅游团抵离各站的时间和交通工具；5）熟悉各站主要参观游览项目，根据旅游团的特点做好讲解咨询准备；6）了解各站的文娱节目、风味餐食和额外游览项目是否收费二、接团时工作1、在首站接待服务中，全陪的主要工作有哪些？

为做好首站接团服务，全陪应在接团前地接社了解首站接待工作的详细安排情况；提前半小时到达接团地点与地陪一起迎候、认找旅游团；接到旅游团后，要向领队作自我介绍，并向领队介绍地陪；与领队核实旅游团实到人数、行李件数和所需住房情况，协助领队向地陪交接行李；代表组团社和本人向旅游团致欢迎辞三、接团后工作旅游团下榻饭店后，全陪应做好哪些工作？

1）主动协助领队办好旅游团入住手续，并请领队分配住房，掌握住房名单，与领队互通各自的房间号；2）热情引导游客进入房间，随时处理可能出现的问题；3）掌握饭店总台电话号码和同地陪联系的方法在游客参观游览的过程中，全陪的工作是什么？

1）保护游客的人身、财产安全，随时提醒游客注意，预防处理可能出现的问题和事故；2）随时注意观察周遍环境，留意游客的动向，以防游客走失或发生事故，并协助地陪圆满完成讲解任务；3）如发生事故，迅速向组团社请示汇报，并协助地接社和有关部门妥善处理问题。

全陪在旅游接待的整个过程中的协调联络工作包括：

1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络协调工作；2）做好旅游线路上各站之间特别是上、下站之间的联络协调工作，如领队的意见、游客的要求、购物/节目安排避免重复等；3）做好旅游途中出现问题和事故时与组团社领导和有关部门的联络请示工作。

四、送团工作旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好哪些工作？

1）提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；2）协助领队和地陪办理离站的有关事宜；3）在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。

旅游团离开最后一站时，全陪工作有：

提醒游客带好自己的物品和证件；12篇三:

《全陪导游服务规范精选习题有答案》

全陪导游服务规范

一、选择题

1.全程陪同导购员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出战时她首先应该（）

A移交行李和行李托运单B认找地陪和旅游车

C收集旅游者意见D向旅行社反映团队情况

2.某旅游团乘坐的车辆中途抛锚，而当天还有景点没有游览，导游员应该采取的措施是（）

A等待车辆修好后再游览B未去的景点安排到第二天

C报告组团社，等待处理D尽快租车前往景点继续游览

3.旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）

A地方陪同导游员B乘务员C全程陪同导购员D领队

4.旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务正确的是（）

要做B全程陪同导购员向另一种介绍房间门锁的开启方法

C全程陪同导购员将叫早时间通知饭店总服务台

地方陪同导游员向旅游者重申当天或第二天的日程安排

5.全程陪同导购员小郑带旅游团乘火车由济南到北京，途中应做的工作是（）

A向旅游者讲解沿途景观和风土人情

B监督各地接待计划的实施

C监督各地的服务质量

D做好有关联络和协调工作

6、一德国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小段将客人送到机场回到旅行社后需要填写日志的内容（）

A对旅游者、领队的合作表示感谢B表示系别并欢迎再次光临

C对地培与司机的合作表示感谢D各地的接待质量

7、在旅游团离开各旅游站点之前、全程陪同导游员应做的工作是（）A提醒领队落实交通票据B协助旅游者做好行李的清点

C与领队按规定办好财务手续D提醒地陪核实离站的准确时间

8、一新加坡旅游团结束在上海的游览，全程陪同导游员小吕送该团乘飞机回国。

此时他应该做的工作是（）

A协助领队帮助旅游者办理出关手续B监督各地服务质量

C做好联络工作D做好协调工作

9、旅游团乘火车从上海到北京的途中，全程陪同导游员要（）A代表旅游者保管好证件B请领队保管好旅游团队的行李托运单B向旅游者讲解沿途风光D请领队保管好交通票据

10、一美国旅游团9点到达北京机场，全程陪同导游员小段迎接该旅游团到达机场的时间应是（）

A8点30分B9点C9点10分D9点时20分

11、一韩国旅游团结束了在中国的游览，全程陪同导游员小金将客人送到机场回到旅行社后，需要填写日止的内容有（）

A对地方陪同导游员的合作表示感谢B表达对旅游者的友情和惜别之情

C对领队的合作表示感谢D反馈旅游者的意见和建议

12、全程陪同导游员带团前要做好的计划准备工作是（）

A带好旅游宣传品B了解协作企业情况

C了解各旅游目的地的情况D带好相关证件

13、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间至少是（）A20分钟B30分钟C40分钟D60分钟

14、接团前，全陪应提前（）同接待社取得联系，妥善安排相关事宜A2小时B12小时C24小时D48小时

15、地陪、全陪和领队之间合作的序曲是（）

A接站服务B入店服务C核实商定日程D参观游览服务

16、为旅游团分发登机牌的是（）

A地方陪同导游员B全程陪同导游员C领队D饭店服务员

17、全陪在对旅游团队的服务结束后，要填写（）

A《团队游客登记表》B《餐饮费结算单》

C《团队服务质量反馈表》D《全陪日志》

18、通常情况下，分配房间和钥匙的是（）

A领队B全陪C地陪D服务员

19、全陪整个工作中的最后环节，标志着团队的旅游活动已经进入尾声的服务是（）

A离站服务B转移途中服务C出境服务D后续工作

20、旅游者乘坐飞机或火车，为他们分配机位和铺位的是（）

A领队B地陪C全陪D乘务员

21、如果旅游团乘坐出境航班离开，则要求提前到达机场的时间是（）小时A1B1.5C2D2.5{地方陪同导游人员致欢迎辞的六个规范要素}.

22、自始至终以节目主持人的角色出现的是（）

A全陪B地陪C领队D景点景区导游员

23、全陪和地陪受委派的旅行社分别是（）

A地接社、地接社B组团社、组团社C地接社、组团社D组团社、地接社

24、属于全陪离站服务阶段的工作时（）

A提醒旅游者注意人身和财产安全B做好上下站联络工作

C负责旅游团旅途中生活服务D协助领队分配机位号和铺位号

25、某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游员小李带领旅游团提前到达机场提前（）

A60分钟B90分钟C120分钟D180分钟

26、（）是促使旅游团各项旅游活动严格按照接待计划顺利、安全实施的重要保障（）

A地方陪同导游服务B全陪导游服务C领队服务程序D都不是

27全陪刘某去北京接待一来自新加坡的旅游团，旅游团定于4月12日抵达北京，那么全陪与北京地方接待社联络的时间应在（）

A4月12日B4月11日C4月13日D4月10日

28属于全程陪同导游员离站服务阶段的工作是（）

A提醒旅游者注意人身和财产安全B负责旅游团旅途中生活服务C做好上下站联络工作D协助领队分配机位号和铺位号

29、全陪致欢送词的内容不包括（）

A回顾旅行生活B向旅游者征求工作意见和建议

C表示歉意D对合作表示感谢

二、简答题

1、全陪在团队抵达后的服务工作有哪些？

2、全陪的入店服务？

3、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪如何处理？

4、如果领队和旅游者提出的小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应如何处理？

5、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应如何处理？

6、全陪与旅游团商定日程的原则是什么？

7、全陪如何做好各站服务工作？

8、全陪如何做好旅游团离站服务？

9、全陪如何做好转移途中服务？

10、全陪如何做好末站出境送别服务工作？

11、全陪工作的后续工作有哪些？

12、全程陪同导游员张明带领旅游团到华东五市旅游，要衔接好各站之间的服务环节，使旅游计划化得以顺利实施，张明应该怎样去做？

13、青岛某旅行社导游小朱带一旅游团到南京-苏州-杭州-上海游览，在向异地转移途中，小朱应做好哪些工作？

14、小李带旅游团到西安-兰州-乌鲁木齐游览，为使旅游计划能顺利实施，他应怎样做好各站服务？

15、一新加坡旅游团结束在山东的游览，全程陪同导游员小孙送该团乘飞机回国，他应如何做好某站出境的服务工作？

16、某旅行社全程陪同导游员小张接待了一加拿大旅游团。

再核对商定日程时，该团领队提出要增加旅游项目，小张应该怎么做？

17、小穆带旅游团到南京-苏州-上海游览，作为全程陪同导游员小穆在各站服务中应注意哪些问题？

18、全陪迎接服务的准备工作有哪些？

三、案例分析题

济南一旅行社的全陪导游员小李带团到上海，到达目的地后，核对商定日程时领队提出将旅游计划原定的三星级酒店换成四星级酒店，还提出增加旅游项目。

请问小王应该如何处理？

答案1-5bdddc6-10ddaca11-15dbbcc16-20cdaca21-25cadbc26-29bbcc

1、⑴熟悉接待计划①熟悉旅游团成员的情况②掌握各地旅游日程安排③了解协作企业的情况

⑵知识准备①了解客源国的概况②了解各旅游目的地的情况

⑶物质准备⑷与地方接待社的联络

2、⑴接到旅游团后，全陪应向旅游者做自我介绍，核实旅游团实到人数、所需

房间数、餐饮安排情况

⑵做好首次讲解，并代表组团社和个人向旅游者致欢迎词

3、⑴积极主动地协助领队为旅游团办理登记入住手续⑵分房⑶照顾旅游者和行李进房⑷掌握饭店和总服务台的电话号码与地陪紧急联系方法⑸处理各种问题

4、如领队或旅游者提出的要求与原计划不符又涉及接待规格时，全陪一般婉言拒绝，并说明双方应执行原先签订的旅游合同（或接待计划）；但如果领队和旅游者有特殊情况，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答领队。

5、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，应本着合理而可能的原则予以满足，需要增加费用的项目应向领队说明和旅游者通报，征得旅游者同意并签字后收取。

对确有困难而又无法满足的要求，全陪应向领队说明原因并耐心解释。

6、如果全陪拿到的接待计划与领队的计划有差异时，全陪应报告组团社，请其查明原因，分清责任。

若是组团社的责任，全陪应向领队如实说明情况，赔礼道歉，并作出必要的调整。

7、商定日程的原则：

宾客至上主随客变合理而可能平等协商

8、⑴与地陪积极配合⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶保护旅游者的安全，预防和处理各种事故⑷当好旅游者的购物参谋⑸做好有关联络和协调工作

9、⑴提醒低配提前落实离站的交通票据，核实离站的准确时间

⑵做好上下站的联络工作

⑶协助领队和地陪做好姓李的清点、交接工作

⑷向旅游者讲明我国又换行李的托运规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，并提醒他们上好行李锁，协助旅游者办理行李托运手续及验关登记手续⑸妥善保管好票据

⑹做好机场（车站、码头）的服务

10、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务

⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件⑶协助领队分配几位好或铺位号

⑷进行适当的讲解

⑸保管好有关票据

11、⑴在送站前夕，全陪应与地陪落实送站的具体时间、地点、行李车接送以及交通票据等情况

⑵提醒旅游者带好自己的物品和证件

⑶按规定时间提前抵达站点

⑷做好必要的弥补工作

⑸协助领队帮助旅游者办理出关手续

⑹与旅游者握手告别，然后与地陪一起目送旅游团进入隔离区后，方可离开

⑺做好与末站地陪的结账工作

12、⑴处理好遗留问题

⑵填写“全陪日志”或其他旅游行政管理部门和组团社所要求的有关资料⑶归还所借物品，结清账目

⑷认真总结经验教训

13、⑴与地方陪同导游员积极配合

⑵监督各地接待计划的实施和服务质量

⑶留意旅游者的动向；做好提醒工作，处理突发问题和事件⑷当好旅游者的购物参谋

⑸做好有关联络和协调工作

14、⑴负责旅游团在旅行途中的生活服务

⑵提醒旅游者注意人身和财产安全，尤其要保管好贵重物品和证件⑶协助领队分配几位好或铺位号

⑷进行适当的讲解

⑸保管好有关票据

15、⑴与地方陪同导游员积极配合篇四:

《xx年导游实务》

1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?

一年。

2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳?

60%--70%。

3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点?

半小时。

4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?

90分钟。

5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场?

120分钟。

6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场?

60分钟。

7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件?

不要。

8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物?

为什么?

不能，为了防止误机（车船）事故的发生。

9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足?

3小时。

10.什么是OK票?

已经订妥日期、航班和机座的机票。

11.导游人员按职业性质分为几类?

专职导游兼职导游。

12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做?

婉言拒绝。

13.站台票当日使用几次有效?

1次。

14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?

婉言拒绝，让旅游者自己办理。

15.遇到交通事故，导游员

内容仅供参考