专业网鱼员工手册.docx

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专业网鱼员工手册

前言

欢迎你加入网鱼网络这个大家庭，并将其作为你事业的起点。

网鱼网络作为上海第一家民营连锁网吧品牌，具有其独特的经营、管理模式。

自1998年10月第一家网鱼网络在松江开业以来，目前在松江已有17家直营店及2家加盟店。

网鱼网络的家人们，自信明天的网鱼将会成为上海乃至全国最大的连锁网吧，因为我们不仅拥有一流的工作人员，更因为我们拥有一个成功人的心态。

人在社会上打拼，总是渴望完美、渴望成功、渴望得到承认。

没有什么能比一份新的工作给予我们更多的期待、兴奋与希望了。

新的工作、新的挑战、新的期许、新的环境、新的同事……一切都是新的。

不论你过去曾是如何的辉煌，也不论你过去是怎样的失败，在一份新的工作面前，大家都站在同一起跑线上。

这里有你的一片新天地，有你的一份新希望，当然也有一些你所不了解的东西。

要成为一名成功的职场人士，你不但要牢记当今社会必须遵守的规则，适应职场环境，懂得处世的各种技巧，而且还必须能够机智地处理工作和生活中各种各样的问题。

做到了这些还不够，要成为一名有前途的员工，你还必须不断提高自己的职业技能，并且有自己独特的职业发展规划。

要想成为一名成功者，你还要深知什么会威胁你的前途，这就是自身不足和外部打击。

自身不足主要包括性格上的缺陷和处世方法上的不足。

这就要加强自身的各种修养，从各方面让自己尽可能地成熟强大起来。

只有这样，才能谈得上在竞争中出人头地3002

而外部打击则是指因为经验和能力的不足，人们常常面临各种挑战，有精心努力而成功者，有遭遇挫折而失败者。

聪明人就像推销员能拿出适销对路的商品满足客户一样，及时调整自己，总结经验，吸取教训，重新定位和包装自己，从而获得更大的利益。

有一位哲人说过：

“聪明的人不是具有广博知识的人，而是掌握有用知识的人。

”

网鱼网络的家人们信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，原你和所有的伙伴一起与网鱼共同成长、共同发展。

未来的一切又将从今天开始，未来的成功都将由现在的努力决定。

祝你早日成功！

P1导论

P1.1欢迎你加入网鱼网络行业…………………………………………5

P1.2网鱼简介……………………………………………………………6

P1.3网鱼网络企业组织架构……………………………………………7

P1.4公司的基本政策……………………………………………………8

P1.5健康安全政策………………………………………………………11

P1.6假期…………………………………………………………………12

P1.7福利…………………………………………………………………13

P2公司员工形象标准篇

P2.1春夏服装……………………………………………………………15

P2.2秋冬服装……………………………………………………………16

P2.3仪容仪表……………………………………………………………17

P3员工日清标准

P3.1网管………………………………………………………………18

P3.2收银………………………………………………………………21

P3.3保洁…………………………………………………………………23

P3.4车保…………………………………………………………………25

P3.5值班经理……………………………………………………………26

P3.6硬件整理……………………………………………………………27

P4网管工作内容

早班…………………………………………………………………………28

晚班…………………………………………………………………………29

周工作………………………………………………………………………30

月工作………………………………………………………………………30

P5收银员工作流程

早班…………………………………………………………………………31

晚班…………………………………………………………………………32

周工作………………………………………………………………………33

月工作………………………………………………………………………33

P6保洁工作内容

早班…………………………………………………………………………34

晚班…………………………………………………………………………35

周工作………………………………………………………………………35

P7值班经理工作内容

早班…………………………………………………………………………36

晚班…………………………………………………………………………37

周工作………………………………………………………………………39

月工作………………………………………………………………………39

P8店长工作内容

日常工作……………………………………………………………………40

周工作………………………………………………………………………41

月工作………………………………………………………………………41

P9收银工作要求

P9.1接电话………………………………………………………………42

P9.2QQ群…………………………………………………………………42

P9.3收银用语……………………………………………………………42

P9.4吧台机器使用规范…………………………………………………42

P9.5吧台辅助机器………………………………………………………42

P9.6成长赞助……………………………………………………………42

P10新员工入职培训43

P11员工奖惩制度

P11.1员工奖惩（奖励细则）…………………………………………44

P11.2员工成长赞助（赞助细则）……………………………………45

P12员工奖项评选

P12.1优秀员工评选…………………………………………………47

P12.2备注……………………………………………………………47

P13优秀员工评分标准

收银………………………………………………………………………48

网管………………………………………………………………………49

保洁………………………………………………………………………50

车保………………………………………………………………………51

P14年终奖项52

P15网鱼晨会流程53

P16员工宿舍管理办法

P16.1总则……………………………………………………………55

P16.2入住条件………………………………………………………55

P16.3日常管理………………………………………………………55

P16.4卫生管理………………………………………………………55

P16.5退房……………………………………………………………55

P16.6附则……………………………………………………………55

P17员工卡管理办法

P17.1目的……………………………………………………………56

P17.2发放条件和对象………………………………………………56

P17.3管理办法………………………………………………………56

P17.4办理程序………………………………………………………56

P17.5总则……………………………………………………………56

P18突发事件应急措施

P18.1技术类…………………………………………………………57

P18.2运营类…………………………………………………………58

P19顾客投诉建议处理标准62

P20保密工作规定64

P21员工离职程序65

P1导论

P1.1欢迎你加入网鱼网络行业

欢迎你加入网鱼大家庭，愿网鱼的工作成为你事业新的起点。

这是你的手册，也是我们网鱼网络公司对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。

经常重温本手册会有助你在网鱼充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象网鱼这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。

当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。

我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。

为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，他/她将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。

当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。

当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。

总之，愿你在网鱼的工作顺心，事业顺利！

上海网鱼网络发展有限公司人力资源部

二〇〇八年二月

P1.2网鱼简介

★网鱼网络最早于1998年10月在松江庙前街创立，创始人为黄锋，当时仅有一家店铺——封雨店。

今天的网鱼在松江已有17家直营店及2家加盟店。

★网鱼网络连锁店的管理人员是企业经营经营成功最令人惊喜的，分店管理层均是从网管提拔起来的，具有丰富的实战经验。

你是这支队伍中的一员，希望你充分发挥自己的能力，敬业进取，你的工作表现将有助于这支队伍长盛不衰。

网鱼网络的愿景：

成为中国网吧业的领航者

网鱼网络的使命：

创造健康快乐的网络生活

网鱼网络的经营理念：

诚信、结果导向、多赢、创新。

网鱼网络的服务观：

一切以客户满意为根本

网鱼网络的作风：

认真、快、坚守承诺。

网鱼网络的行为准则：

保证完成任务，绝不找借口

P1.3网鱼网络企业组织架构

P1.4公司的基本政策

开门政策，沟通

★员工交流

网鱼网络各店铺店长每个月都会与所有工作伙伴进行全面关于工作、生活以及对营运的意见和建议的交流，这些答案将有助于改善上级以及公司的管理，网鱼网络有内部员工交流论坛，详情可到网鱼网络主页查看。

★合理化建议

在你的工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评。

网鱼网络欢迎批评和建议，这对我们网鱼的成功和未来都是重要的，请向你的直接上司转告你的建议。

★开门政策

如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条件有担心时，店铺管理层会为他们解释并进行个别讨论。

只要工作伙伴有意见，鼓励他们运用这一“开门政策”。

★晨夕会

晨夕会是一种员工与管理层互相沟通的又一种形式，每天白班前和晚班前各店店长或领班会组织一次晨夕会，主要讨论上一班出现的问题、下一班要注意的事情，以及公司通知等等，目的是更好地上情下达、鼓舞士气，相互交流。

★公司规章制度

★政策说明

网鱼网络对他的政策感到骄傲，因他的经营和聘用关系的招待既符合现行的国家法律又按照较高水准来制定。

所有的主管和经理的职责是保证公司的政策得以贯彻执行。

对政策有疑问的工作伙伴，或在执行中遇到问题时，欢迎他/她向他们的主管提出，公司有责任对提出的问题进行个别调查，并给予适当的回复。

★容仪表

员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，你必须遵守下列要求：

衣着整洁干净

发型整洁，女士脸部不应有头发遮住，发型紧靠头部，男士头发应在衣领之上，梳齐，鬓角要修清，不准留胡子；女士化妆及装饰不应太多。

注意个人卫生，包括每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等店铺管理组成员穿制服上班。

若有问题，或达到上述要求有困难，请与你的主管讨论。

你的主管会帮助你做好这项工作。

★加班

为顾及工作伙伴的身体健康，公司不鼓励工作伙伴加班，但有时由于经营和工作的需要不得不加班。

如加班公司会根据加班时间给予加班工资。

国家法定假日以外的加班：

公司会根据加班时间给予加班工资。

法定节假日加班：

在国家法定的节假日（根据国