网上购物报告.docx
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网上购物报告
大学生网上购物调查报告
一、背景：
随着互联网和通信技术的高速发展，电子商务迅速普及，我们的购物方式正逐步改变。
现在越来越多的人为了方便节约时间，选择网上购物的方式进行消费，因而网上购物作为一种崭新的消费模式越来越多的受到人们的关注。
网上购物越来越贴近人们的生活，而大学生作为没有固定收入的群体，他们的网上购物潜力巨大，网上购物势必会成为大学生今后最主要的购物方式。
二、调查目的:
为了初步了解大学生的网购行为，了解哪些原因影响大学生的网购。
通过对大学生网上购物的调查可深刻了解大学生对网上购物的热忱度，了解大学生对网上购物的方向与原因，网上购物的种类等，从而达到了解大学生市场的目的。
同时，能使那些想在网上创业的学生更清楚地了解现在的网购情况，对大学生以后就业方向提供更多的信息有很大的现实意义。
对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。
三、调查对象和方法
1、调查对象:
浙江农林大学天目学院大二学生
2、资料收集方法:
采用问卷调查方法调查。
在天目学院内随机向大二学生发放《大学生网上购物问卷调查》，主要了解学生关于上网购物基本情形和情况。
本次调查实际发放问卷100份，回收问卷98份，有效率98%。
四、调查的内容：
大学生网上购物问卷调查统计
图一、
1、大学生网购的经历
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
没有
1
4
1.02%
4.08%
有
46
47
46.94%
47.96%
以上图表表明，大学生有网购经历人数占94％以上，说明在大二学生中，网上购物已经非常普及。
而其中男女网购比例差不多，大二男女生都喜欢网上购物。
图二、
2、没有网购的原因
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
没这种需要
1
2
1.02%
2.04%
诚信机制不完善
0
0
0.00%
0.00%
不知道如何操作
0
0
0.00%
0.00%
产品质量无完善
0
2
0.00%
2.04%
以上图表可以看出，只有少数大学生没有使用网上购物,而这部分女生没有网购的原因就在于
（1）没这种需要
（2）产品质量无完善。
男生没网购就在于
（1）没这种需要
图三、
3、每个月进行网购次数
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
1次
21
18
21.43%
18.37%
2-3次
17
13
17.35%
13.27%
3次以上
7
4
7.14%
4.08%
不定
1
9
1.02%
9.18%
通过上面的图表显示，每个月进行1次网上购物学生最多，占18.37％，其次是2～3次的占13.27％，这说明虽然网购比较普及，但每个月进行的次数不算多。
图四
4、每个月会花在网上购物上的钱
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
100元以内
28
26
28.57%
26.53%
100-300元
15
10
15.31%
10.20%
300元以上
2
3
2.04%
3.06%
不定
1
6
1.02%
6.12%
通过上面的图表显示，每月在网上购物的钱主要在100元以内，而且男女比例差不多。
图五、
5、每个月网购花销占生活费的比例
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
10%以内
28
26
28.57%
26.53%
10%-20%
15
13
15.31%
13.27%
20%以上
1
2
1.02%
2.04%
不定
2
4
2.04%
4.08%
以上的图表表明，每个月网购花销占大二学生生活费的比例主要在10％以内，其次是10～20％，且男女生的比例相差不大，说明大二学生每月网购消费不大。
图六、
6、网购因素的分析
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
好奇
5
2
5.10%
2.04%
方便快捷
33
34
33.67%
34.69%
价格便宜
29
27
29.59%
27.55%
时尚，款式新颖
11
11
11.22%
11.22%
商品齐全
17
23
17.35%
23.47%
节约时间
4
13
4.08%
13.27%
其他
6
1
6.12%
1.02%
以上图表结果表明，选择网购的因素主要是方便快捷，价格便宜，且商品齐全。
在网上货真价实与物美价廉的商品在网上比较受大学生门欢迎。
男女生的比例相差不大
图七、
7、网购的商品种类
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
食品类
5
13
5.10%
13.27%
日常用品类
17
11
17.35%
11.22%
书籍、音乐娱乐类
19
7
19.39%
7.14%
服饰、化妆品、首饰类
23
38
23.47%
38.78%
电子产品类
20
2
20.41%
2.04%
其他
9
2
9.18%
2.04%
以上图表表明，在网购中女生主要选择服饰、化妆品、首饰类的，而男生在不同商品种类的选择比较均匀。
图八、
8、网购的可信度分析
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
90%-100%
6
7
6.12%
7.14%
60%-80%
30
27
30.61%
27.55%
40%-60%
8
9
8.16%
9.18%
40%以下
2
1
2.04%
1.02%
以上图表结果表明，大部分大二学生认为网购的可信度主要为60～80％，说明网购的信用度有待提高。
图九、
9、网购过程中是否被骗
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
有
15
9
15.31%
9.18%
没有
31
35
31.63%
35.71%
以上图表结果看出，在网购中没有被骗的占多数，但仍存在少数学生在网购过程中被骗。
图十、
10、网购过程中遇到的困难
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
商品描述不清
26
31
26.53%
31.63%
种类和网站数目太多
23
19
23.47%
19.39%
界面复杂，不易操作
8
7
8.16%
7.14%
结算方式不理想
4
5
4.08%
5.10%
其他
0
3
0.00%
3.06%
以上图表结果表明，大多数大学生在网购时遇到困难主要是商品描述的不符，其次是种类和网站数量太多。
这样会很难提高顾客的信用度。
图十一、
11、心目中最好的或者最熟悉的网购站点
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
淘宝
40
44
40.82%
44.90%
当当
3
3
3.06%
3.06%
麦考林
1
1
1.02%
1.02%
麦包包
2
4
2.04%
4.08%
其他
0
1
0.00%
1.02%
以上图表结果表明，网上购物中淘宝是最被大家所关注，且具有很好发展情景。
图十二、
12、如果网购的货物出现问题，解决的方法
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
退货
11
15
11.22%
15.31%
联系买家要求更换
16
20
16.33%
20.41%
算了，自认倒霉
9
11
9.18%
11.22%
其他
0
0
0.00%
0.00%
以上图表结果表明，若网购的货物出现问题时，有18％左右的学生会联系卖家要求更换，有13％左右的人会选择退货，但也有10％的人还是会选择自认倒霉。
说明现在的大学生自我权益正逐步加强。
图十三、
13、常用的物流公司
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
中国邮政（平邮、EMS等）
5
3
5.10%
3.06%
申通快递
37
38
37.76%
38.78%
圆通快递
2
6
2.04%
6.12%
天天快递
1
2
1.02%
2.04%
韵达快递
1
1
1.02%
1.02%
其他
0
0
0.00%
0.00%
以上图表结果表明，现在网购时主要用的物流公司是申通快递。
男女在这方面差不多。
图十四、
14、最喜欢网购的活动类型
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
打折促销
20
27
20.41%
27.55%
免费送货
11
21
11.22%
21.43%
购物返券
3
2
3.06%
2.04%
附送礼品
5
11
5.10%
11.22%
积分兑奖
4
2
4.08%
2.04%
其他
4
2
4.08%
2.04%
以上图表结果表明，大学生都处于拿父母的钱，因此女生绝大多数喜欢打折促销和免费送货，男生也一样。
图十五、
15、网购最大的不足分析
男（频数）
女（频数）
男（频率）
女（频率）
快递速度慢
5
2
5.10%
2.04%
质量无保证
21
31
21.43%
31.63%
退货不方便
16
19
16.33%
19.39%
交易有风险
3
8
3.06%
8.16%
其他
1
0
1.02%
0.00%
以上图表结果表明，大部分学生认为网购的不足之处主要是质量无保证，其次是退货不方便，说明这会阻碍网上购物的发展。
五、调查报告总结与建议
通过上述的调查报告，说明网上购物在大二学生中已经比较普遍了，大二学生有网购经历人数占94％以上，且女生的网络购物群要高于男生，他的发展空间潜在比较巨大，阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便，省时，商品齐群等优点一定会吸引绝大多数的人开始网购。
目前，人们在网上消费的商品种类具有一定的局限性，网购要想得到更快更好的发展，就要优化购物体系，打破这种局限。
针对以上的总结我们大学生消费者提出一些的建议：
（1）要选择良好的网站：
很多消费者之所以选择网上购物，就是由于它的商品价格低，但是虚假商品的掺入使得部分大学生受骗。
因此要选择信用度高的或熟知的网站，不要图新鲜去选择新的网站。
（2）要选择良好的商家：
大学生在购物的时候首先要查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。
（3）选择优质的商品：
网络中的商品的价格很不统一，同种商品价格很多种，因此，大学生在王国的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。
（4）选择合适的支付方式：
在购买商品时，一定要采用保险的支付方式，比如支付宝，这样可以充分的保证大学生消费者的权益。
（5）加强自我保护意识：
大学生在网购时，一定要学会鉴别商家的真实性和信誉度，与卖方多进行沟通，充分的了解商家和商品的基础上菜进行商品的购买，学会用法律的武器来保护自己的利益。
现在的大学生就业有时候会比较困难，而在网站上建立一家网店就是一个不错的创业方法。
同时可以缓解一下大学生就业困难的形势。
购物网站是一个很好的平台，他能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，坐在家里就可以买到世界各地的商品，未来网购一定会成为人们的主要购物形式之一。
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