自学考试27877市场营销学总复习复习资料.docx

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自学考试27877市场营销学总复习复习资料

江苏省高等教育自学考试27877市场营销学总复习（复习资料）

1、市场营销的核心思想是（）P1A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争C

2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2A.温德尔▲史密斯B.尼尔▲鲍顿C.阿贝▲肖克D.菲利普▲科特勒B

3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2A.乔尔▲迪安B.菲利普▲科特勒C.西德尼▲莱维D.杰罗姆▲麦卡锡A

4、“市场细分”理论的提出者是（）P2A.乔尔▲迪安B.菲利普▲科特勒C.温德尔▲史密斯D.杰罗姆▲麦卡锡C

5、“市场定位”理论的提出者是（）P3A.乔尔▲迪安B.菲利普▲科特勒C.阿尔▲赖期D.杰罗姆▲麦卡锡C

6、市场营销的核心概念是（）P4A、交换B、销售C、需求D、竞争C

7、市场营销的目的是实现（）P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢D

8．企业营销活动的出发点和归宿点是（）P6（09.7）A．产品B．利润C．竞争D．市场D

9．市场营销的第一步工作是（）P10（09.7）A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位C

10、市场定位的前提条件是（）P10A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合C

11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。

P12BA、需求B、需要C、欲望D、幻想

12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的（）。

P12A.需求B.需要C.欲望D.幻想A

13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12A、需求B、需要C、欲望D、幻想C

14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12A、欲望B、价值C、需求D、效用D

15、商品效用的最大特点是（）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性A

16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是（）P13（09.4）A．价值B．满足C．满意D．效用B

17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。

体现的是（）营销观念。

P14A.生产B.社会C.销售D.市场A

18．在卖方市场条件下的企业极易产生（）营销观念。

P18A.生产B.销售C.市场D.社会A

19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。

P15A、生产B、产品C、销售D、市场B

20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。

”体现的是（）营销观念。

P15A.生产B.产品C.销售D.市场C

21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。

“体现的是（）营销观念。

P15A.生产B.产品C.销售D.市场D

22．新营销观念指导下的企业，其出发点是（）（09.4）P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C

23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是（）P20（09.7）CA．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分

24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。

即（）P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络D

25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。

”体现的营销观念是（）P22（09.4）AA．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销

三、填空题：

1.市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：

形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。

P1繁荣

2、市场营销的主体是。

P4一切面向市场的组织和个人

3.市场营销的客体是产品和。

P4价值

4.市场营销的中心活动是。

P5交换

5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。

P5经营职能

6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。

P5整体

7．市场营销活动的全部基础在于分析。

P7（09.7）市场机会

8.是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

P12需求

9.是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。

P13市场

10.生产观念的经营指导思想是。

P14以产定销

11.观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。

其中心内容是：

企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。

P16社会营销

12.不注重树立企业形象和信誉的企业。

其营销观念是。

P19旧观念

13.属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。

P19

14.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。

P19

15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19产品

16.观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。

企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。

P22整体营销

四、判断改错题：

1.市场营销就是推销、广告和销售活动。

（）P5

×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。

2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。

（）P7×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。

3．创造顾客比开发产品更重要。

（）P7（09.7）√

4.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。

（）P12×需求

5.比起欲望来讲，人类的需求要多得多。

（）P12.×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。

6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。

（）P12√

7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。

（）P12（09.4）×商品

8.效用大的产品其使用价值也大。

（）P13×效用大的产品其使用价值不一定大。

9.同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。

（）P13×不一样

10.效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。

（）P13×价值

11.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。

（）P18×产品供不应求

12.市场营销观念认为先有产品，后有顾客。

（）P15×先有顾客，后有产品。

13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。

（）P18×二者并不矛盾

1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值C

2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31

A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值B

3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32

A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C

4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33

A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A

5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍B

6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？

（）P42A.10位B.15位C.20位D.25位A

7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42A、16%B、46%C、68%D、78%D

8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?

（）P43（09.4）A．8个B．15个C．20个D．25个D

9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?

（）P43A.1～2人B.3～5人C.6～8人D.9～10人B

10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。

P43A.5B.8C.11D.15C

11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是（）P45（09.7）A

A．顾客忠诚B．顾客依赖C．顾客满意D．顾客青睐

三、填空题：

1.顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P31

2.顾客总价值包括：

产品价值、服务价值、形象价值和

3.顾客总成本包括：

货币成本、时间成本、精力成本和

价值。

P31

成本。

P31

人员

精神

4.著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。

P31创造

5.是指顾客对其需求已被满足程度的感受。

P38顾客满意

6.是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。

P41顾客满意率

7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。

P43幽灵购物法

8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，P47

四、判断改错题：

1.企业应该追求顾客让渡价值最大化。

（）P35×适度化

2.当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。

（）P38×感到不满足

3.让顾客满意比花钱做广告更有效。

（）P39√

4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。

（）P42×服务质量的好坏

5.一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。

（）P43×坏话要比好话传得更快更远。

6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。

（）P48×服务品质

1．“明星类”业务是指（）P59（09.4）A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B

2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59BA、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务

3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60A、发展B、保持C、缩减D、放弃A

4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。

P59A.问号B.明星C.金牛D.狗类C

5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是（）P59（09.7）CA．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务

6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（

）类业务。

P59

A、问号B、明星C、金牛D、狗类

A

7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（

）类业务。

P59

A、问号B、明星C、金牛D、狗类

D

8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是（

）P63（09.4）

A

A．市场发展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略

9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略B

10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63AA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战