某女装品牌店铺管理制度.docx
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某女装品牌店铺管理制度
度制理管铺店
公司简介
年，1991公司始创于公元1996厦门。
●中国——座落在素有东方爱琴海之称的海滨城市
年浪漫宣言成为一家集服2001。
romansong”浪漫宣言“年公司正式确立并创建女装品牌
装设计、生产、研发、营销为一体的专业的服饰品牌公司。
品牌经过近几年的迅速扩张，如
今已发展成为销售网络遍及全国十七个省的都市大众化知名女装品牌。
丰富的岁年龄层，25--32浪漫宣言品牌是专为都市女性而设计的都市大众化女装，适合
立体的褶皱效果和精致的自由的配搭映衬、柔美的色彩运用、流畅的线条塑形、产品系列、
细节处理，让顾客在不同的场合，充分享受浪漫自然、轻松自信的穿衣乐趣。
不断引进优秀的专业人才组建实战团队。
公司重新定位品牌差异化战略思路，年，2007
势必引领大众建立强大的产品研发中心，力邀韩国顶级时装设计团队担纲品牌总设计指导，
女装消费市场，开创全新的浪漫时尚文化新纪元。
”浪漫宣言工业园“已经建成目前，以高度的战略眼光规划企业的发展蓝图。
”浪漫宣言“
作为企业生产加工总基地年2007，于20000m2位于厦门翔安新龙翔工业区，占地面积约
浪“年期间，在厦门五缘湾高科技园区建成2009—年2008月正式投入使用。
公司计划在3
，其中厂房面积为”漫宣言高科技园区，届时将建立一个集36000m2办公面积约13176m2,
正迈入一个”浪漫宣言“研发、展示、营销、物流为一体的高效现代化办公中心。
展望未来，
快速发展的新纪元，以全新的面貌盛放，全力打造东方爱琴海上的都市浪漫家园。
专卖店组织结构
组织结构图
总店长
店长
导助
购理
员店
长
店长
米以上，高中以上学历，有品牌零售管理工作经验1.58岁，身高22~28基本应聘条件：
女，
三年以上，五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。
试用期：
三个月（从店内提拔，试用期为二个月）
助理店长
有品牌零售工作经验二年以上，高中以上学历，米，1.58身高岁，20~26女，基本应聘条件：
五官端正，外形条件好，气质佳，有组织管理能力。
试用期：
三个月（从店内提拔，试用期为二个月）
导购员
有品牌零售工作经验一年以上，高中以上学历，米，1.58身高岁，18~25女，基本应聘条件：
五官端正，外形条件好，气质佳。
试用期：
一个月
店长的岗位责任
岗位：
店长
加盟商/区域经理/直接上级：
公司营运部
直接下属：
助理店长、店员
有较强的领导能力；
（1）素质要求：
语言表达能力强；
（2）
具商业及销售的相关知识；（3）
有严谨的敬业精神；（4）
遵守国家的有关法律法规；（5）
具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；（6）
店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针；
（1）工作职能：
遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；
（2）
（3）负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，
并对导购进行培训；
负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误；（4）
负责店铺内的商品补货及商品陈列等；（5）
协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟通与协调；（6）
定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；（7）
了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；（8）
激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；（9）
对上级有投诉与申辩权；
（1）主要权利：
店内的人事调动权；
（2）
店内员工的奖罚权；（3）
公司给予的其他权利；（4）
（1）直接责任：
对店铺的日常经营管理负责；
对上级委派的事情负责；
（2）
对顾客的服务质量负责；（3）
对专卖店的员工素质提升负责；（4）
对专卖店的安全负责；（5）
店长助理的岗位责任
岗位：
助理店长
店长/加盟商/区域经理/直接上级：
公司营运部
直接下属：
店员
有较强的领导能力；
（1）素质要求：
语言表达能力强；
（2）
具商业及销售的相关知识；（3）
有严谨的敬业精神；（4）
遵守国家的有关法律法规；（5）
具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动；（6）
店长助理要以身作则，严格执行公司的经营方针；
（1）工作职能：
遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务；
（2）
负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，（3）
并对导购进行培训；
（4）负责盘点，帐本制作，商品交接的准确无误；
负责店铺内的商品补货及商品陈列等；（5）
协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与所在商场主管的沟通与协调；（6）
定时按要求提供竞争品牌在商场的公共推广活动；（7）
了解竞争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料；（8）
激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛；（9）
对上级有投诉与申辩权；
（1）主要权利：
店内的人事调动权；
（2）
店内员工的奖罚权；（3）
公司给予的其他权利；（4）
直接责任：
对店铺的日常经营管理负责；
（1）
对上级委派的事情负责；
（2）
对顾客的服务质量负责；（3）
对专卖店的员工素质提升负责；（4）
对专卖店的安全负责；（5）
导购员的岗位责任
岗位：
营业员
直接上级：
店长
直接下级：
无
）具有良好的商业销售相关知识；1（素质要求：
）诚实、无不良的记录；2（
）吃苦耐劳，有良好的敬业精神；3（
）个人的基本条件良好；4（
）引导顾客购物及热情接待顾客；1（本职工作：
）努力学习业务知识，提高导购技能；2（
）做好店内清洁卫生，保持整齐、干净；3（
）协助店长做好商品陈列工作；4（
）做好每月、每日的盘点工作；5（
）对店内物品要妥保管，不得损失或遗失；6（
）顾客抱怨与投诉的应对和汇报；7（
）认真对待每次例会和培训，不得借故不参加或不重视；8（
）做好每天的交接班工作；9（
）对助店及店长指令有投诉权和申辩权；1（主要权利：
）申请自己负责工作的裁决权利；2（
）销售；1（直接责任：
）理货；2（
）清洁卫生；3（
）交接班工作；4（
）对顾客的服务质量负责；5（
）对店内商品负责；6（
员工绩效考核表
进公司时间：
姓名：
职位：
考核月份专业：
学历：
备注差较差合格良好优秀考核指标描述
12354
、是否按时出勤，不迟到、按规定休息1
12345
、衣着整洁，佩带胸牌2
12345
、按规定清洁店铺卫生3
12345
、按规定产品陈列4
12345
、熟练掌握产品知识5
12345
、货品、收银、票据等准确班交接6
12345
、平时行为符合《店铺守则》的其他要求7
12345
、规范语言、电话接待标准8
12345
、规范仪容、仪表接待顾客9
12345
、准确判断顾客需求10
12345
、熟练掌握专卖店销售技巧11
12345
、维护、发展与顾客的良好关系12
12345
13、通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩
12345
、销售业绩完成月计划14
12345
、爱护专卖店公共财产及设施15
12345
、维护品牌、专卖店的良好形象16
12345
、努力学习，不断总结、虚心求教17
12345
、是否积极配合同事的工作，发扬团队合作18
12345
、按质按量完成领导交办的其他工作19
21534
、提合理化建议，提高专卖店经营、服务水平20
考核等级考核得分合计分：
综合评价
店长签字：
经理意见
经理签字：
门店基本管理制度
考勤制度
如有特殊情况营业部将对营业时间的调作息时间由公司根据当地的实际情况来做安排，、1
整另行通知，店长、助理店长、收银员、导购工作时间：
下午班上午班班组
15—30：
8周一至周日00：
22—00：
1530：
分钟到岗；10店长及助店、导购员按规定的时间上下班，上班须提前完成、2
导购员因病，有事须请假，一天内由店长审批，超过二天（含二天）由店长上报意见给、3
管理者审批。
事假须提前一天申请；
店长及助店须请病假、事假，须向管理者请假。
事假须提前二天以上报管理者审批，病、4
假须出具医院证明；
店长合理安排店里的上班和休息情况，不得出现脱岗现象，如有此种情况，将追究店长、5
的责任；
助店执行考勤制度，店长进行监督，助店必须如实严格进行考勤记录，作隐瞒虚报，公、6
日店长将考勤表仔细检查后，如实地交至公司区域经2司一经查出，将从严处罚。
每月
理处，由区域经理根据考勤审批计算工资、奖金。
、7考勤表规范记录，注明某人什么时候加班，加班时间长短，否则对不按总部要求记录的
考勤表，区域经理将视为无效考勤表，不予核算。
由店长记录店铺人员出勤情况，管理者定期进行抽查，店长在每月的指定时间将考勤上、8
报到公司；
，员工迟到：
公司规定如员工一个月内无任何迟到（包括早退、旷工、事假、病假等）、9
元钱为5分钟和5元，且以5分钟以内，每次扣罚5享受月份全勤奖；当月迟到或早退
单位依次类推，店内员工（包括店长在内）每月换班、代班不得超过两次，每次不得连
，否则按事假处理，并取消当月全勤奖；双休日、续超过二天（公司规定特殊假期除外）
国家法定假日（如五一节、元旦、十一国庆等）原则上不予换班，否则按事假处理，并
取消当月全勤奖。
天无3，并记录纪律处分，连续10%旷工：
一日旷工扣除基本工资与销售提成的、10
天旷工，公司有权对其进行解聘处理。
7旷工或一年内累计
1（加班：
、11公司将根据工作情况安排补休或支付一定如果加班时间安排在休息日，）
的加班费用，加班工资由公司决定。
公司将根据工作情况安排补休或支付不如果加班时间安排在法定假日，）2（
少于正常基本工资的加班费用。
300%
、调（代）班：
须经店长批准同意，调（代）班期间发生问题责任，要求代班者承担，报12
公司批准。
，但用餐时间不得助店视实际情况安排（错开营业高峰期）/、用餐时间：
用餐时间由店长13
30：
17晚餐00：
13—00：
11过半小时，且严禁在卖场内用餐。
用餐时间：
中午30：
19—
早会制度：
每日班前会定为每日早会。
落实当前销售指标，总结昨日业绩；、1
检查导购的仪容仪表，随时修正；、2
事项宣布？
（如公司通知、促销活动等）、3
鼓舞士气，调整状态，以最佳形象迎接新的一天。
、4
店长并对重点问题进行重点强调，店长应对会议内容作提前准备，店铺会须按时开，要求：
员工对于并对表现优秀的员工进行及时表扬。
要把每次日会作为激励员工的一个有效手段，
店长在会上的发言做重点记忆，不确定和不明白的地方应及时向店长问清。
培训制度
1新店开业前，应对所招聘的新员工进行统一的培训；、
所有参加培训的新员工，必须准时参加培训，不得有任何理由不参加培训；、2
培训内容分为，理论和实践培训；、3
货品陈列、品牌风格、公司简介、规章制度、理论培训分为：
导购员销售技巧等；岗位职责、
实践培训：
到店铺内，结合理论知识，直接面对顾客，进行现场实习；
培训过程中，各位学员必须认真听讲，记下笔记；、4
培训完成后，进行统一考试，考试不及格者，不予录用；、5
公司督导科，经常派督导员到各专卖店进行现场督促指导工作，并跟踪培训；
交接班制度
公司根据上下班安排交接时间，接班人员必须提前半小时到岗，遵守公司的规章制度，、1
进行货品的交接及其他事项的交接；
交班人将本班发生的货品进销存及其他事项进行交接，接班人员须当面清点货品的数、2
否则后果自负；立即解决，如出现不符情况，方可离店。
无任何异议，量，核实正确后，
、3两班进行交接的时候，不得怠慢顾客；
交接秩序要严肃，不得说笑打闹；、4
交接必须要做交接记录，确认签字，由店长监督每日交接情况，并签字认可。
如发现没、5
有交接班，对店长进行罚款；
交接记录要认真填写，不得敷衍了事；、6
管理者要对交接情况进行抽查，如有不符，对当事人处罚，并记入考核记录。
、7
商品的陈列
商品陈列的基本原则
分类展示。
分类的基准，可以依商品的色彩、种类、尺寸、设计风格等。
关联商品应集、1
中于同一地方展示。
、2要使顾客一目了然，放置于重点货架。
重点货架就是店堂中最醒目，对消费者最具有吸
最先进入顾客眼中的货架；最醒目，重点货架的确定：
引力或者最方便顾客选购的货架。
看人主流方向来判断重点货架。
一般重点货架要陈列当季最新货品或主推货品，以吸引
顾客。
尽可能采用方便顾客自己挑选的陈列方式。
通常都为敞开式货架的陈列，给顾客更大的、3
挑选空间。
色彩的搭配：
色彩搭配会使商品鲜明，形成强烈的视觉冲击力，易于顾客的识别与挑选。
橱窗陈列是通过展示商品来吸引顾客的注意力，传达信息，橱窗陈列：
树立商店宣传商品，
的形象，达到扩大销售的一种促销手段。
橱窗模特出样一定要丰富完整，服装搭配要有鲜明的特点，加相匹配的饰物；、1
一组模特的着装色彩、面料、风格协调一致，上下呼应，也可穿插颜色、风格相协调的、2
系列服装；
模特要每三天更换一次，新品到货在优先考虑；、3
模特要按色系出样，要具有肢体语言；、4
模特出样应符合季节、气候、模特的着装方式也随之改变，对消费者起到引导作用；、5
商品陈列规范细则
衣架挂架要求统一、一致，保持一定的间距；、1
衣架上下不能贴任何东西；、2
衣架上不可有灰尘、污渍；、3
4衣架不可破损，衣钩上的锈迹要经过处理后才能使用；、
衣架挂钩应朝同一方向；、5
挂上的服装必须整齐，裤子、裙子必须平衡；、6
、7服装上的线头等要处理干净；
服装标签不得外露；、8
新上架的服装及时陈列，必须熨烫平整，选定位置，醒目陈列；、9
门店形象
形象概述：
一个品牌给外界留下各种装饰装修等体现出一个企业、形象是通过店铺的商品，
而这种文化与理念有形或无形的在店一个品牌的理念，它蕴藏着一个企业的文化、的印象。
而是想要追求一种生人们已不仅限于购买商品，在现在激烈的市场竞争中，铺中得以体现。
而是真正诠释了形象便是一种很好的表达形式。
它不仅是一种外在的表现，活，一种境界。
企业、品牌所要给消费者的一种文化与理念，同时涵概了企业员工的智慧。
一个企业，一个品牌的形象，一定要有鲜明的特点，要得到大家的认同，引起共鸣，
将人们带入另进而感染大家，企业形象的最高境界便是以企业自身的理念与文化求得认同，
一种消费层次。
品牌在当今不仅是卖商品，更是卖文化，卖感觉，卖理念，卖氛围。
店铺的卫生要求
店铺卫生管理注意事项：
、1
）门头：
为保持门店卫生整洁，店铺每月二次定期进行门面清洗。
1（
除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。
要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。
）地面：
地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。
2（
地面无杂物、污渍，干净通畅。
下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。
）货架道具：
货架道具螺丝、接口等必须紧固。
3（
爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。
货架道具无灰尘，无污渍。
玻璃上不要堆放重物。
）收银台：
收银台上只准放置工作用品，不准放置私物。
4（
收银台每天擦洗，确保整洁。
收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。
）垃圾箱：
垃圾箱内垃圾应及时清理倒掉，不要让垃圾满出或发出异味。
5（
垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。
）其他：
店内其他物品不得随意堆放，须保持整洁形象。
6（
试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保证整洁。
）随手清洁：
保持卖场的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接7（
对店铺卫生做随时的监控，店长要依据店铺的实际情况，班集中做卫生外，店铺员工应养成
随手清洁的好好习惯。
办公设备及用品管理制度
电话管理
电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起、1
声内有人接听。
3
店长应注意店铺的电话管理，注意接打电话文明用语的使用。
、2
店铺任何人员严禁拔打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超出部分店里自行、3
承担。
店长为店铺电话负责人，详细记录电话使用情况，每月留备电话费用清单，以备检查，、4
如有记录与实际不符，店长负一定责任。
爱护电话，防止破坏，保持电话的清洁。
、5
6接发的传真必须做好记录，其内容包括文件名称、来源地点、传真页数、收件部门、收、
件人等。
办公用品管理：
）办公用品是指跟销售有关的一切用品，如：
销售凭证、纸张、文具、报表、1（要求：
、1
笔等；
2（）办公用品由公司每月规定配发，如超出由店铺自行解决；
）办公用品须每月清点一次，与实际结存数核实，保证控制地使用合理范围之内；3（
）节约使用，避免浪费；4（
）仅限于公司专卖店使用，不得转借他人开票据；1（、销售凭证使用规定：
2
）必须按序号使用，作废小票必须全联留存，不得撕毁、遗失；2（
）由专人管理登记，若遗失，责任自负；3（
）销售小票共分为三联，第一联为存根联，交回管理者备查核对；第二联为营业员联，4（
柜台留存；第三联为顾客联，留给顾客的凭证，顾客以后要求退换的凭证；
、销售小票必须按栏目内容依次填写，做到项目齐全，字迹清晰，不得涂改，乱写乱画。
3
工作服管理规定：
、工作服为店铺员工统一服装，聘用合格的店长、导购员才有资格申领工作服。
1
、申领工作服应先填写工作服申请表，经区域经理同意签字认可，才发工作服。
2
工作服需自元。
20不穿工作服者每发现一次罚款上班时各员工必须整齐的穿着工作服，、3
行保管。
、员工必须保持工作服干净整洁，如有破损、污皱等，有损公司品牌形象的，员工必须重4
新申领新工作服。
、区域经理应不定期检查工作服的使用情况，如发现上述情况，将对当事人给予当月提成5
的处罚，并记入考核档案。
50%处罚，给予店长当月提成的50%
货品管理：
货品管理制度
（一）
保持货品的整洁，赃污货品要及时清洗，有残次的货品要及时和公司联系返货；、1
储藏室的货品包装整洁，不乱堆乱放，保持通风，注意防火；、2
导购员购买本店的商品，一律按公司的规定执行；、3
禁止在本店出售非本公司的货品，或在公司优惠条件下的货品，一经发现，将给予、4
辞退处理；
的赔偿；对故意损50%故意对货品造成的损坏，视情节严重，当事人承担该货品的、5
坏货品者，对当事人处于该货品的价值两倍的赔偿；
现场的货品要做到陈列整齐，如有短缺或数量不足，及时补货；、6
之前将销售报表传真至公司，如有延误，一次罚款00：
10专卖店必须于次日上午、7
元。
10
进货管理
（二）
店铺要十足掌握本店商品的销售情况，及时向总部直营主管补货并反馈，控制店铺、1
（例：
单款补货量的估算）补货量的关键因素如下：
）最近一段时间销售了多少数量？
、1
）每天的销售量是多少？
、2
）还能销售多少时间？
、3
）目前店铺的库存量是多少？
、4
既不盲目补货，销售情况和时机要求，掌握店面大小、防止店长应时时分析进销存动态，
为存压货，又应避免供货不足造成商机损失。
补货要求（三）
之前将所补货品明细传真到公30：
17店长或店长助理根据销售状况必须在下午的、1
司；
2畅销款货品应保证店内每款、每色、每码不低于一套（件）、
销售好的畅销的货品或同一系列、风格的货品需要补货；、3
根据实际销售情况进行分析，销售较好的货品，需要补货；、4
根据市场信息反馈，市场前景预测好的货品，需要补货；、5
、6周四左右将双休日的货品备足，各种节假日须提前两天准备好货品，以保证销售业
绩的完成；
各种促销活动须提前准备货品，使促销活动达到预期销售目的；、7
及时与管理者或公司联系，掌握公司新品的出货情况，根据实际情况，提出补货要、8
求；
各店长或助理店长必须严格执行本制度，如因补货不及时导致的销售下滑，店长及、9
助理店长负有不可推卸的责任。
（四）调（拨）货管理
货品调拨需经总部商品主管同意，严禁店长私自调拨。
、1
调拨时，不论调入或调出，均须仔细清点，调出需填写调拨单，一份自留，一份放、2
于调出货品箱内。
货品调拨，均须由店长亲自操作。
如需立即发运的，请在发运后立刻通知对方货品、3
到店时间。
、4商品调入或调出，调入或调出店均须在销售日报上详细注明调入或调出店、款号、
数量；若发生误差，即刻通告对方，并报公司营业部。
退货管理（五）
次品退货；、1
换季退货；、2
公司调拨退公司；、3
顾客因质量问题的次品退换货，必须由店长亲自经办；、4
。
并在销售日报表上注店铺次品退回公司，应填写次品退货单放入箱内（或袋内）、5
明。
店里次品退货公司时，应遵守如下原则：
、6
）店里能修能卖的次品尽量修复。
、1
）货品在不影响第二次销售的情况下可退货。
、2
天内可换货，打折特价期间恕不退换。
7）顾客因质量问题、3
（六）盘存管理
第二天公司财务人员复核并将盘点表上报公司。
进行货品盘点，日营业结束，30每月、1
盘点时应认真、仔细、严肃。
、店长应对个别货品进行不定期抽样盘点。
2
、营销部巡店时也将随时进行抽样盘点。
3
、盘点时店长应做好人员分配，最好两人一组，一人盘点一人记录，并划分区，以求4
盘点的准确性。
、盘点时的数字书写，要注意正确性及清晰性，以利于盘点后的汇总工作。
5
（偷盗、盘点不准、做帐错误、赠品处理不当）、货品盘点溢缺的原因：
6
7、店长应深刻有理解有关盘点的重要性和必要性。
、盘存表由公司财务人员盘点确认后带回公司市场部，一次性为准，若因此发生的错8
误责任，由店长承担。
财务管理
分店每日要认真仔细做好销售日报的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存、1
银行金额明确写明，销售日报必须绝对准确。
1
升级会员 