产品质量保证协议范本.docx
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产品质量保证协议范本
合同编号:
产品质量保证协议
甲方:
地址:
邮政编码:
电话:
传真:
乙方:
地址:
邮政编码:
电话:
传真:
合同目录
一、定义
二、协调与授权
三、变更控制
四、标准认可与检验代表
五、可靠性试验
六、体系要求
七、批量交货品质检验要求
八、品质目标
九、样品管理与资料提供
十、质量保证条款
十一、保换、保修条款
十二、技术支持
十三、索赔
十四、协议终止
十五、争议解决
十六、其他
本协议是甲乙双方签署的《采购框架协议》（或双方之间的有效订单,以下统称“采购合同”的附件,与采购合同构成一个统一的整体,同时生效。
双方本着自愿协商、平等互利的原则,就甲方向乙方采购PCB产品的品质保证事宜进行共同协商,达成如下协议:
一、定义
1.1产品:
指经甲方授权许可由乙方生产的PCB产品,产品出厂标准应不低于同类产品的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。
产品组成部分包括物理器件、整体设计、软件
程序。
1.2不良品:
由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。
产品质量问题包括物理性的和技术性的;产品质量问题的界定范围为:
（1各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的,以国家、行业统一技术标准执行;
（2性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等与实际不符;
（3功能不符:
得不到预期的、正确的、要求的输出,产品输出了不应有的输出;
（4与双方确认的封样不符;
（5其他与双方确认的检验标准不符的情况。
1.3到货不良（DOA:
定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品:
（1甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时;
（2用户首次开箱或首次操作时。
1.41年内（12个月内社会返修率（RMA:
指在限定时间内（如每月、每半年或每年产品在自甲方出厂之日起12个月以内（包含第12月产生的不良品总数与该期间自甲方出厂的产品总数之比。
二、协调与授权
乙方要指定能够协调乙方的研发、制造与质量管理机构的人员作为对甲方的质量负责人,负责协调处理与甲方进行质量合作的日常事务。
甲方指定甲方的质控处为乙方的质量管理接口部门,双方授权代表名单见附件1。
三、变更控制
3.1为了保证产品质量一致性和稳定性,乙方如果发生设计、制造、工业外观或执行的国家标准变更时,须提前两周向甲方提出“规格变更通知”,并同时通报甲方质控人员,甲方将对变更进行认证。
变更申请以电子邮件或书面形式发出（具体格式参见附件2,乙方在没有得到甲方的正式书面认可前不应改变在供货物的设计规格。
3.2变更所及项目指下述或其他双方约定需通知的特定项目:
（1设计变更;
（2模具的修理、改造、增设;
（3变更加工厂家或加工方法;
（4变更使用原材料或部品;
（5变更所执行的行业规范或国家标准;
3.3乙方在前项的“事前变更申请”里,须详细记录:
（1变更内容;
（2变更理由;
（3批次的切分;
（4适用于已经纳入的部分;
（5有无互换性;
（6变更导入时期;
（7变更前后的品质关联数据;
（8其他双方约定的内容。
四、标准认可与检验代表
4.1乙方对提供给甲方的货物的出货检验标准和品检流程,应在供货前与甲方指定的品质工程师沟通,共同确定符合双方企业需求的方案,并取得甲方指定品质工程师的正式书面认证。
4.1.1在乙方的出货检验标准中,当具体检验项目或质量缺陷等级少于或低于甲方验收标准时,则以甲方的通用标准为主或与甲方品质工程师共同作出调整方案并书面备案。
4.1.2乙方的出货检验标准应涵盖甲方验收标准的所有关于产品本身技术要求的条款。
4.1.3乙方在检验标准更改时,涉及到调整、删减甲方标准中不良等级定为重/轻的项目,必须经过甲方指定品质工程师的书面确认,方可实施。
4.1.4甲方验收标准换版升级后应及时向乙方提供新版本,旧版本作废。
乙方应对需要调整的出货检验标准作出及时反馈。
4.1.5乙方检验标准换版升级时应知会甲方,并提供新版本给甲方予以确认及存档。
4.2乙方应针对甲方产品的特性,在乙方品保人员中指定专业品质人员作为甲方的检验代表,接受甲方的相关培训和认证,对甲方的产品质量负责。
4.2.1乙方应当支持甲方检验代表的工作,支持其维护甲方的质量要求,保证其能根据甲方需求对乙方出货检验做必要调整,支持甲方检验代表对其他检验人员的监控。
4.2.2乙方的出货检验应按照甲方的作业规定进行检验操作。
五、可靠性试验
5.1乙方针对甲方客户的供货,制订书面的试验计划（包括新品验证试验和量产后例行性试验,试验计划中要明确试验项目、判定标准和抽样计划。
5.2甲方可以依据综合质量状况和产品质量特性对试验计划提出修订要求。
甲方针对乙方提交的试验报告,可以随机对试验报告的试验过程和原始记录予以追溯。
六、体系要求
6.1乙方须确保产品生产确立有效的品质系统,以期保证本产品能够满足甲方的品质要求。
6.1.1来料质量控制
A、乙方应对原材料实行严格的进货检验,建立必要的机构,配备适当的资源,建立和保存进货检验原始记录和供应商档案,如甲方不具备某项材料进货条件时,应建立严格的委托检验制度和质量档案。
C、乙方对原材料应实施批次管理制度,严禁使用超期原材料。
D、变更主要原材料厂家按变更控制要求执行。
E、未经甲方同意而变更主要原材料供应商引起的一切产品质量后果由乙方承担。
6.1.2生产过程质量控制
A、乙方应按照GB/T19001-7.5的有关要求制定程序文件及作业指导书。
B、乙方应在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点（有安全要求的必须设立安检点进行严格控制,确保产品质量的一致性/稳定性。
C、所有控制点,乙方应设专人负责,严格做好原始记录和数据统计分析,使生产安全受控。
D、对发现异常状况前的产品（或半成品,按照GB/T19001-ISO9001-8.3的要求进行。
E、严禁乙方提供的产品中混料行为,乙方必须从管理上创造改进条件。
F、由甲方视情况决定:
甲方派人前往乙方生产场地考察或监控,与乙方共同做好工序控制工作,乙方应给予积极配合;或由乙方向甲方实时提供过程质量报告,包括但不限于制程品质参数、状况之详细记录。
G、乙方须建立良好的产品质量跟踪系统,能做到从每个产品编号上追溯到出货日期、生产日期、人员、原材料批号、原料进货日期以及同类产品的相关情况等详细信息。
6.2未经甲方事先书面同意,任何一方不得将本协议项下所有产品的部分或全部分包、转让给其他附属机构或任何第三方。
如经甲方同意后,乙方在委托第三方制造时,第三方必须具有与乙方同等的管理水平,第三方的制造应视为乙方的责任,乙方应保证其品质。
6.3甲方为了确认乙方的资材管理、制造管理、检查等品质保证体制的状态,有权视情况对乙方的场所进行品质监查,要求乙方出具相关品质保证必要的资料时,乙方应遵从甲方的要求,向甲方提供资料。
基于检查结果,可以对乙方进行必要的劝告及指导工作。
乙方就甲方对前项的品质监察进行的劝告及指导,须快速地进行改善。
6.4无铅物料质量保证:
6.4.1根据甲方需求,乙方向甲方供应无铅物料,乙方供应之物料需满足以下两点的要求:
A、铅（Pb、汞（Hg、六价铬（Cr（VI、多溴联苯（PBBs、多溴联苯醚（PBDEs五种物质含量最大限值为0.1%。
B、镉（Cd含量最大限值0.01%。
6.4.2甲方在要求乙方供无铅物料前,需以正式ECN的形式通知乙方,或者在相应订单中明确注明。
6.4.3未经甲方许可,乙方不可擅自供应甲方无铅器件或有铅无铅物料混供,否则按相关条款索赔。
七、批量交货品质检验要求
7.1甲方的质量负责人或检验代表应定期提交给乙方相关产品型号的来料检验和制程中的质量状况统计报表;乙方在供货时提交有助于甲方了解批次检验时质量状况的检验报告,在检验报告中应附有甲方规定格式的检验附表。
7.2乙方应向甲方提供针对供给产品型号的例行性、安全性、可靠性等试验报告。
乙方对所有提供给甲方的资料信息的真实性负责。
照此规则严格执行,否则后果自行承担。
7.4在乙方送给甲方的工程样品通过评测后,须及时提供该产品的产品规格、检验规范及相应测试程序、物料清单BOM至甲方质量部门受控,供货期间发生任何变更亦应以正式渠道知会甲方。
7.5甲方或甲方的客户可对乙方提供的货品在甲方或甲方客户指定的检验地,按照不低于GB/T2828中的2级检验标准,或其他国家通用质量检验标准同等检验水平进行逐批计数抽样检验（验收标准按乙方出厂成品检验规范,根据检验结果确定是否接收,乙方须在第一批出货前向甲方提供成品检验规范及相关测试软件。
7.6甲方或甲方客户按照乙方约定标准（一般为国家标准对批量到货进行抽样检验,若根据抽样标准,所检产品存在质量瑕疵,被甲方或甲方客户判定为不合格,甲方有权要求乙方采取退货、换货的补救措施,有关退货和换货费用由乙方承担。
7.7由于乙方交货不合格导致延期交货的,乙方应承担延期交货的违约责任。
7.8甲方在收货验收后确认乙方交货合格并不免除乙方对产品质量所应承担的责任。
用户承诺的保修期内,乙方仍应对其产品因设计、安装、包装、运输、上游产品、材料的缺陷等原因导致的产品质量负责。
7.9对于包含乙方产品的甲方产品在来料检验、生产过程和售后出现的乙方产品的质量问题或因乙方产品缺陷导致甲方产品的质量问题,一经接到甲方通知,乙方应在6个工作小时内给予甲方答复,并在24小时内向甲方提供临时解决方案,同时组织查明原因,防止同类不良流出,乙方应在收到甲方通知后的7个工作日内向以8D形式向甲方提交问题分析报告和解决方案。
7.10当乙方在响应甲方紧急调货需求时,如果供货规格与双方约定标准不一致时,乙方需在发货前或发货的同时告知甲方。
7.11对于甲方紧急需求物料的质量异常,乙方必须配合甲方重工、挑选,如由于乙方的延误造成甲方经济损失,乙方应赔偿甲方的相应损失。
7.12乙方负责每种新品上市前通过同类产品行业相关认证。
上述产品投放到市场上后在各地国家技术监督部门或工商部门进行抽样检测,如因质量问题而造成的抽检不合格而需支付的罚金由乙方自行承担。
八、品质目标
具体品质目标按各类物料特征制定,以双方共同协商确定,具体内容详见附件3。
九、样品管理与资料提供
9.1在正式供货前,乙方应向甲方提供所定货的样品,甲方将此样品封样,以备核对批量供货产品是否与封样样品符合。
9.2乙方在向甲方提供测试样品的同时,应该向甲方提供本型号产品的技术资料、测试报告、企业标准、国内（国际通过的安全认证及其它认证证书复印件。
9.3乙方在开始供货时需向甲方提供出厂检验标准并经甲方确认。
9.4乙方应向甲方提供其质量保证体系的相关材料和证明（复印件、传真件有效。
十、质量保证条款
10.1关于大面积故障
10.1.1大面积故障（批量故障:
产品在保修期内,因设计、制造、组件质量、材质不良等原因引发产品在同一部位、同种性质的故障,发生的比例超过协议商定的范围,称为大面积故障（或批量故障。
乙方承诺上述产品的大面积故障比例不超过0.1%。
10.1.2甲方发现乙方产品发生超过承诺值之外的大面积故障,甲方向乙方书面提出,由乙方进行确认。
10.1.3因为乙方原因导致出现大面积故障超过规定的比例,则乙方应依甲方的要求选择如下处理办法之一予以解决:
A、以新的、性能良好的产品更换大面积故障的产品;
B、乙方对大面积故障的产品进行免费翻新;
C、于甲方发出通知之日后承担对大面积故障进行修理或者更换大面积故障的产品而给甲方带来的全部损失费用。
10.1.4若因乙方交货之产品导致甲方加工后的成品、半成品出现故障或不符合甲方及甲方客户检验标准时,经甲乙双方判定为乙方交货之产品导致故障现象时,乙方应承担该责任及赔偿相应的损失,包括所有故障成品及半成品上的PCB本身的费用、连带损失物料费用、人工维修（拆取工时和费用、以及客户索赔等,但若该故障成品或半成品不可维修,则该故障成品或半成品上的其它所有器件费用均需乙方承担。
10.1.5任何时候发生的大面积故障,乙方和甲方应该本着诚信原则友好协商解决。
10.2关于年内社会返修率的保证:
乙方承诺上述产品的1年内（12个月内社会返修率不超过0.05%,一旦超过0.05%,则超过部分乙方将按提供免费备件+上门服务费的方案进行处理。
10.3对于因乙方货品质量问题（人为损坏除外,造成甲方或甲方客户生产线停线、批量返线、用户批量投诉、恶性事故、甲方客户向甲方索赔等情况,甲方有权要求乙方赔偿甲方的相应损失;如果由于乙方产品的质量问题造成甲方品牌形象、信誉等受到损失,甲方有权根据损失程度要求乙方给予经济赔偿。
10.4如果乙方所供产品与送样产品在设计、材料、版本等方面有变动时,必须提前及时书面通知甲方。
如因通知不及时或没有通知而给甲方造成损失的,乙方应承担赔偿责任。
十一、保换、保修条款
11.1乙方承诺向甲方提供:
□自产品入甲方或甲方指定的仓库起/□自生产日期起（详见产品流水号/□自甲方销售给客户日期起（以有效发票日期为准12个月内免费更换新品;
6个月内免费维修服务（修复产品需达到二次销售的标准。
11.2对于到货不良品,乙方应为甲方给予迅速且免费的更换新品,并承担因此发生的双向运费等相关费用。
11.3在免费更换期内,乙方承诺在收到甲方不良品信息之后30日内进行更换并将新品配送至甲方,往返运费由乙方承担。
甲方返还乙方不良品时应当保护好不良品,以免不良品在运输过程中造成损坏。
11.4在免费保修服务期内,不良品由甲方发到乙方指定维修中心进行免费维修,甲方承担甲方至乙方的不良品返厂运费,乙方在收到甲方返厂不良品之后30日内进行免费修复并返还到甲方,乙方承担乙方至甲方的修复品返还运费。
乙方超过30日未返还到位的按照免费换新处理,收发日期以运输单位的收货签字确认单为准。
11.5乙方免费更换的产品保修时限同本协议11.1条规定的保修时限一致,乙方免费维修的产品保修期为39个月。
保修期以乙方修复产品到达并入甲方备件库或者入甲方指定生产厂的仓库开始计算。
11.6若乙方因故不能对甲方退回的不良品进行同型号产品的更换或修复,则乙方可在甲方书面同意的前提下为甲方免费更换不低于产品原配置、规格和性能指标的同类产品。
11.7在免费保修期外,乙方应为甲方所交付之故障产品提供维修服务,乙方对维修合同外产品不良品可以收取合理维修费用,但仅限于元器件成本费和人工费,运费则由甲乙双方各承担单程费用。
十二、技术支持
12.1培训资料:
乙方应至少在新产品提供给甲方前1天,提供相关的维修培训资料给甲方,并针对该新品配备一定数量的培训资料,以便于甲方了解新产品的维修特性并进行对各网点工程师的培训。
12.2特殊维修问题:
若市场出现异常质量问题或批量质量问题,乙方应协助甲方进行处理,并提供相应技术支持,必要时乙方应派技术人员到现场与甲方共同处理。
12.3检测设备提供:
如甲方需要,乙方应向甲方提供一定数量的检测设备,以提高双方对不良部件的判断能力和水平。
如设备金额较高,可以按双方商定价格,甲方向乙方采购一定数量的检测判定设备,并由乙方培训甲方技术人员使用。
12.4备品替换:
因技术升级,乙方应列出备件（周转品可替换表给甲方,以便于甲方根据需要在乙方所提供备件（周转品范围内替换使用。
乙方每月应提供备件（周转品供货价格给甲方,经双方确认后作为备件（周转品购买价格。
十三、索赔
13.1因乙方不良品导致甲方造成的任何损失,甲方有权向乙方索赔,同时,甲方可在应向乙方支付的货款中直接予以扣除相应的索赔金额。
13.2因乙方不良品导致甲方造成的任何损失,包含:
因乙方不良品而导致甲方产品从甲方客户端退回到甲方处所发生的包括但不限于报关、运输费用及后续甲方因此而发生的人力、维修等费用;甲方补货运输到甲方客户端所发生的物流费用;甲方客户因乙方产品原因造成的损失而向甲方索赔的损失费用;因乙方不良品导致甲方半成品或成品的报废损失费用等。
13.3若乙方未能在甲方限定的期限内对不良品进行修理、更换或退货处理,甲方除可以按照应更换产品总价值（更换产品的单价以当时的市场价格计算的10%要求乙方支付赔偿金外,同时可以依据《采购框架协议》11.2款的约定退回货款或在甲方向乙方付款时进行相应抵扣,甲方也可减少相应产品的采购数量直至停止采购。
13.4对于甲方在生产过程中或客户使用过程中因乙方不良品造成的损失由乙方赔偿,赔偿项目包括因乙方不良品发生的返工费用、误工费用、物流费用、客户服务费用等,未尽事宜,双方协商解决。
13.5若因乙方不良品导致甲方的损失达不到13.4项标准的以实际损失计算。
如因乙方不良品给甲方造成的损失超过赔偿标准的金额时,乙方应按照实际损失赔偿甲方。
（重工费用=实际投
入返工的人数*实际返工时间*50RMB/人/小时
13.6若乙方不良品在甲方生产过程中缺陷率大于10000PPM的,甲方可以拒付该批乙方产品的货款。
若该批产品货款已付,甲方可以在应付乙方的货款中扣除同等于该批产品金额的货款。
13.7对以上扣款或赔偿,甲方应书面通知乙方。
对此,乙方必须在三个工作日内反馈,否则视为乙方默认。
13.8对以上扣款或赔偿,甲方在按13.7项执行后,可直接在甲方应付乙方的货款中扣除以上扣款或赔偿的金额。
若是通过甲方的客户采购的产品,甲方可在乙方所交货的其它批产品的货款中直接扣除。
十四、协议终止
14.1当甲乙双方的采购框架协议终止时,则本合同也自动终止。
本协议另有约定的除外。
14.2本协议的终止并不影响甲方因提供上述产品服务的需要而要求乙方继续履行包括提供备件、退换货、修复不良品等在内的义务。
十五、争议解决
15.1本合同适用中华人民共和国法律。
15.2因本协议条款或与本协议条款相关的任何争议,双方应尽可能的努力友好协商解决。
15.3若双方不能友好协商解决,则任何一方均有权提交深圳仲裁委员会,按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁,仲裁裁决是终局的,对双方都有约束力。
十六、其他
16.1甲方向乙方所采购的产品一律按本协议规定享有乙方提供的售后服务。
本协议所约定之内容自甲方收到乙方产品之日起开始适用。
16.2未经甲方书面许可,乙方不得私自对甲方以外的单位或个人销售贴有甲方商标的产品（含不良品,否则乙方应向甲方支付违约金10万元/次。
16.3修订:
此协议及其附件构成甲乙双方之间就本协议项下之合作所达成的全部协议,并替代双方以前或执行本协议过程中所做的任何口头交流、声明或协议。
本协议任何一方均可提出对本协议内容的补充和修订,但是任何补充和修订仅能以协议各方盖章的书面文件形式进行,该类文件是本协议的有效组成部分。
16.4部分失效:
如果本协议的任何条款被有管辖权的司法机关裁定无效,但该裁定对协议其他条款不发生效力,本协议的其他条款继续有效。
16.5信息传递:
当任何一方的有关基本信息（如地址、账号、法定代表人等发生变更,可能对双方的业务合作产生影响时,应将该变更信息立即书面通知另一方。
16.6本协议条款如与双方签订的《采购框架协议》发生冲突,以本协议的约定为优先。
16.7本协议一式四份,双方各执两份,均具同等法律效力。
本协议的生效期限与双方签订的《采购框架协议》的期限一致。
甲方:
YYXXXX通讯技术有限公司乙方:
授权代表:
授权代表:
附件1:
授权代表名单
乙方检验代表:
联系地址:
产品质量保证协议（PCB）电话：
E-MAIL：
乙方质量负责人：
联系地址：
电话：
E-MAIL：
甲方授权质控专员：
电话：
E-MAIL：
甲方授权品质工程师：
电话：
E-MAIL：
甲方专用部件评测工程师：
电话：
E-MAIL：
附件2：
变更通知书通知单编号（编号规则由供方确定，但需要统一管制）11
产品质量保证协议（PCB）说明：
产品名称变更通知人：
变更项目负责人：
变更控制点变更前规格型号变更后规格变更原因1、从变更性质（年月日开始到）年月日终止的阶段性变更Y/N）;2、永久变更（Y/N变更验证结果：
变更相关文件版本编号：
变更产品批量供货计划时间：
变更货物批量供货计划定单号：
变更提出责任人签字XXXX研发认证签字XXXX质控确认签字附件3：
12
产品质量保证协议（PCB）XXXX公司08年品质目标尊敬的供应商：
您好！
以下为XXXX公司2009年对物料要求的品质目标，也将是2009年对供方的考核指标之一，故烦请贵司慎重确认，若有不妥或不明之处请于5日内反馈，若无意见请贵司的管理者代表或品管经理签名后，回传一份给敝司存档，请于日以前回传，逾期不传，则以默认品质目标为有效值。
以上请协助，同时感谢贵司一直以来的大力支持，我们相信，有了您的支持，XXXX的品质明天的将会比今天更好！
进料检验件不良率（PPM）进料检验批合格率（%）制程在线淘汰率（物料）（PPM）质量事故RMA（%供方回签意见：
01%1000PPM99%300PPM月传真:
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