企业单位接待标准规定及步骤.docx
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企业单位接待标准规定及步骤
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企业招待标准及流程
一、目的
为建立企业优秀形象，扩大企业对外联系和沟通，本着“热忱礼貌、服务周祥、厉行节俭、对口接
待，严格标准，一致管理”的原则。
二、合用范围
本标准合用于企业各部门因业务发生的各样招待工作。
三、管理
营运管理中心为企业招待工作的归口管理部门，负责协调有关部门招待工作的安排和管理，制定
重要贵宾的招待计划，协调有关部门落实招待任务，供给后勤保障；企业各部门在接到重要来访预
约后，第一填写《来访招待通知单》报营运管理中心审批，营运管理中心存案，并辅助制定招待
计划，需企业领导出头、营运管理中心协调的重要招待，应提早1天见告营运管理中心。
客户招待标准
A
B
C
省科级、县级主任、行长
职位
省处级以上职位；县级理、董事长
科员类
以上职位
关系
合作过并有进一步合作意愿
有合作意愿
一般
银行
总行、省行、省联社、同级其余银协
县联社、地级市分行
支行
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规模
潜力
100万以上/年
50-100
万/年
50万以下/年
注：
职位、关系、行规模、潜力中有三项达到
A类，能够使用
A类招待标准。
如达不到
A类，有三项
达到
B类或
B类以上，能够使用
B类招待标准。
其余为
C类招待标准。
客户来上海做事或专门来企业观光观察
企业职工在接到客户来访预约后，填写《客户招待申请表》，需企业领导出头的重要招待，应
起码提早3天见告销售部。
客户招待标准，依据来访者人员级别及接见目的不一样，合用不一样标准。
主要区分为A、B、C三
个级别。
1、C类招待
项目名称
住宿标准
餐饮标准
水果标准
宴请用酒
招待陪伴人员
招待车辆
说明
按对方人员要求供给辅助预约，企业不负担住宿花费；
宴请花费控制在150元/人以下；宴请一次；
元/人
洋河蓝色经典或等价位的酒；
地区经理，客户经理
商务车或出租车；
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1、饮品（饮用水、茶）；
其余招待
2、必需时于贵宾临行时赠予纪念品，花费控制在200元/人以下。
台花1个、立式讲台、立式讲台、企业资料（报告总结、期刊、书香银行
物质标准等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、企业
新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
2、
B类招待
项目名称
说
明
按对方人员要求供给辅助预约，企业不负担住宿花费；由销售人员给每个
住宿标准
房间送一份水果
餐饮标准
宴请花费控制在250元/人以下；宴请一至两次；
水果标准
元/人
宴请用酒
剑南春或等价位酒
招待陪伴人员
客户经理、地区经理、一级部门负责人或副总
招待车辆
企业轿车、商务车
1、饮品（饮用水、茶、咖啡）；
其余招待
3、可安排贵宾到当地主要景点游乐或娱乐；
4、必需时于贵宾临行时赠予纪念品，花费控制在
500元/人以下。
台花1个，立式讲台、企业资料（报告总结、期刊、书香银行等）
，水果、
物质标准
果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、企业新址、黑色
中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
3、A类招待
项目名称
说
明
住宿标准住宿标准四级以上酒店，如的确需要，企业可负担花费
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餐饮标准宴请花费控制在400元/人以下；一次主宴400元/人，其余150元/人；
宴请用酒剑南春，（如都是省级部门负责人及以上人员用茅台）
水果标准元/人
招待陪伴人员客户经理、地区经理、主管副总、总裁；
招待车辆企业轿车或商务车
1、酒店房间内部署迎宾卡、鲜花、水果；
2、企业明显地点部署迎宾条幅、迎宾人员等；
3、饮品（瓶装饮用水、茶、咖啡）、水果；
其余招待4、安排企业领导与贵宾合影并制作相框；安排会商记录、录音、拍照、摄
像；
5、安排贵宾到当地主要景点游乐或娱乐；
6、必需时于贵宾临行时赠予纪念品，花费控制在1000元/人以下。
台花2-3个（桌上2个，依来客人数而定），立式讲台、企业资料（报告总
物质标准结、期刊、书香银行等），水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢
迎牌、指示牌、企业新址、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
、客户招待申请与审批流程
①企业人员在接到客户来访需求后，应填写《客户招待申请表》，经部门负责人审查后，提交到
销售部负责人；
②申请人员在《客户招待申请表》内应明确贵宾人数、级别、招待时间、招待事由、招待负责人
等信息及有关招待要求建议，若需要高出企业招待标准招待的由销售部负责人决定；
③销售部接到《客户招待申请表》后，应依据企业客户招待标准进行客户招待行程设计并审定接
待估算后，填写《商务观察行程安排表》，反应至申请人员进行确认，A类客户《商务观察行程安
排表》需提交董事长（蔡总）进行确认（请确认能否由蔡总确认）；经过确认的《商务观察行程安
.
排表》在客户抵达前一天给到客户方的领队。
○4销售部将最后确认的《客户招待申请表》及《商务观察行程安排表》一份留底，一份交至招待
负责人。
⑤招待结束后两个工作日内，招待负责人需要填写《客户招待信息反应表》，提交到销售部负责
人留档并安排有关销售人员进行后续追踪。
客户到上海办班
1、销售部助理每周五下班前将下一周祥上海（若遇紧迫状况，随时）开班的信息表发邮
件给销售部负责人，信息表包括以下几个重要信息：
客户单位，开班名称，领队姓名，领队职
务，报到及结束的时间，学员层次。
2、销售部负责人接到开班信息后，安排指定人员依据客户的不一样层级进行合理的招待安
排。
招待标准参照企业规定的招待标准。
客户异地办班或内训班
1、内训课程：
由跟课的助教向销售管理组申领小纪念品,在见到客户方
负责人后赠予客户。
（此花费能否是算是培训成本）
2、客户异地办班：
若有企业领导参加开学或结业典礼，由企业领导按
照客户招待标准进行款待；如没有企业领导参加，由跟课的助教向销售管理组申领小纪
念品,在见到客户方负责人后赠予客户。
（建议删去）
客户招待申请表
1申请部门：
申请人：
2
3、客人信息：
姓名单位职务电话
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2、招待时间：
年月日至年月日共日
、招待事由及招待主要议题：
、希望洽商参加人员：
、希望安排陪伴人员：
、车辆安排：
、款待项目：
□住宿□宴请□娱乐□旅行□其余：
（备注：
住宿请写清住几晚，几个
房间；宴请请标明是中餐还晚宴）
、其余要求：
部门负责人署名：
日期：
商务观察行程安排表（样表）
时间
招待事项
地址
招待人员
备注
3
月23
日
接机
虹桥飞机场T1
李某某
航班信息
司机姓名
司机电话
3
月24
日
观光企业，介绍
企业1106会议室
张某某
会议室安排：
张某
网点服务项目李某某
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招待负责人：
联系电话：
客户招待信息反应表
、客人信息：
姓名单位职务电话
4（备注：
若有互换的名片，将名片的复印件作为附件）
5
62、招待时间：
年月日至年月日共日
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8、主要谈话内容：
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20、重要信息：
四、计划与准备
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、在接到企业领导通知或有关部门来访预约时，认识贵宾基本状况：
贵宾职务、来访详细时间、人数、当地停留日期、目的和要求等。
在这基础上制定招待计划，排出日程安排表，酌情安排招待标准。
2、营运管理中心依据贵宾状况按计划通知企业有关部门，通知参加会见的领导、陪伴人员、落
实会见时间及场所。
3、总务部依据营运管理中心要求依据贵宾状况提早按招待标准预约好宴请贵宾的酒店，酌情安排
酒水、香烟、用餐标准；提早按招待标准预约好贵宾下榻酒店，酌情在房间内准备有关资料水果、
香烟等（招待标准，吃住行也能够有招待部门直接办理）。
4、若有需要营运管理中心依据状况配合安排贵宾旅行、购物、娱乐等其余项目。
5、依据招待要求，总务部依据营运管理中心要求安排招待所需车辆，保证车辆洁净，安全性能
优秀，司机车辆遵从行政部和主招待人员协调安排，一致调动。
6、总务部参照营运管理中心要求依据状况提早购置车票及机票。
五、招待流程
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、会场部署
、果盘摆放：
每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、
青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需
摆好水果叉；
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、客户到访前，翻开投影，连结电脑，调试音频设施，改换话筒电池；检查企业楼道、卫生间及办公环境的卫生状况，保证洁净整齐；
、迎接：
接站人员提早二十分钟抵达机场、车站迎接贵宾，接到贵宾后立刻通知企业对接人，并见告估计抵达企业时间；
企业对接人接到通知后立刻准备招待，企业楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排招待人员在电梯口分批次引领；同时将10楼大培训室内领导茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；（假如碰到客户方领导人数比许多，则提早15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防备客户来的时候
发现水不够）
、电梯引领礼仪：
）先按电梯，让贵宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：
“请进！
”
）抵达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：
“到了，您先请！
”客人走出电梯
后，自己立刻步出电梯，在前面引领方向。
、观光：
由总裁（依据级别决定企业领导）陪伴贵宾介绍企业基本状况并进行观光，总裁在前引
领并解说，招待人员跟从贵宾，以应付突发状况。
观光从11楼开始至9楼再到10楼（也视状况
而定直接由11楼到10楼），下楼层时乘坐电梯，两层楼电梯口安排招待人员各一名；观光结束
后引领贵宾至10楼大培训室就坐；
.
、会谈：
企业人员保证会谈环境整齐、室温适合。
招待人员在会议室门口引领贵宾入内就坐，隔
30min加一次水；
六、招待礼仪
2、仪表：
面貌洁净，穿着得体。
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6、举止：
庄重庄重，冷静大方。
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10、语言：
语气平和、礼貌高雅。
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14、态度：
诚心热忱，不骄不躁。
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18、迎接贵宾时：
要注意掌握迎候时间，提早等待与企业门口或车站机场，招待人员介绍介绍主宾时，要注意次序。
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22、接受名片刻：
要以恭顺的态度双手接受，默读一下后郑重收进口袋中。
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26、过走廊时：
往常走在客人的右前面，时时左边转身，配合客人脚步，转弯处伸右手表示，并说“这边请”。
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30、进电梯时：
要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、会谈时：
客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
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、送客时：
依据身份确立规格，若送至企业门口、汽车旁，挥手待客人远去，方可走开。
七、注意事项
招待中波及机要事务、奥密文电、重要会议，要特别注意保密，招待中既要娴熟
介绍企业状况，又要内外有别，严守本企业商业机密，对不宜拍照摄像的场合，应向参
观人员说明。
八、信息反应
招待结束，
主招待人员应实时撰写重要来访信息，
将与来访者沟通中获得的信息汇
总整理，提取此中对企业有价值的信息交有总经理室。
1九、附则
2
3
4
5、本制度由行政部拟订，报总经理同意后履行，改正时亦同。
6
7
8
9、本制度未尽事宜由行政部负责解说并订正。
3、本制度自下发之日起实行
.
企业介绍人员安排及后备方案
11106的设施的配套套件说明及保存——营运管理中心
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