国际商务专业人才培养规格调研报告.docx
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国际商务专业人才培养规格调研报告
杭州科技职业技术学院2015年
国际商务专业人才培养规格调研报告
一、基本情况
调研时间周期：
2015年3月15-4月15日
调研对象：
大中小型涉外企业、同类专业院校、国际商务2011级毕业生、国际商务2012级准毕业生、国际商务2013、2014级在校生
调研目的：
掌握市场对国际商务专业人才的需求状况，了解学校现有国际商务专业人才培养方案的优点和不足，大力加强国际商务专业建设，进一步深化课程改革，努力优化课程体系，切实提高国际商务人才培养工作质量。
调研方法：
现场调研、企业访谈、问卷调查、网络资源、网络邮件反馈、实地调研
调研参与人员：
何涛、郭立伟、白春柳、陈文伟、胡丹、夏华
二、样本分析与统计
（一）涉外企业样本分析与统计
1、企业岗位设置情况分析
1）大致介绍此次调研企业的数量、背景以及相关行业的基本情况。
本次调研的企业均为涉外企业（包括涉外工厂、外贸公司、国际货物代理运输公司、网络营销等），共78家（其中包括全国外贸业务员认证考试中心），均为浙江省内企业。
从调研企业的性质来看，国有企业和集体企业仅占10.2%，外商投资企业占9%，私营企业和其他占80.8%，见图1所示。
可以说，本次调研的企业绝大多数是民营企业，这充分说明了浙江省外向型经济是以民营经济为主的特征。
图1企业的性质
从调研企业进出口业务的主营产品来看，以从事五金（21.8%）、纺织服装（19.2%）、机电产品（14.1%）、工艺品、鞋帽箱包（11.5%）为主。
其他有从事涂料、家具、厨房用品等产品的进出口。
2）典型企业岗位设置情况分析
本次企业调查主要通过国际商务2011、2012级在外贸岗位工作或实习的学生，将调查问卷发给他们由所在企业的经理或相关人员填写，另外现场走访企业4家。
调查企业基本情况见表1，然后选取5家典型企业进行岗位设置情况分析，见表2。
表1调查企业基本情况
调查企业名称
企业体制背景（打√）
调查企业所属行业
调查企业访谈对象
重点企业基本情况
国有集体
私营
外资
其它
杭州杰森贸易有限公司
√
鞋类
杭州杰森贸易有限公司，公司以单鞋、麻底鞋、凉鞋为主业，现在短靴和雪地靴也开始走上主业，现在公司在阿里巴巴国际站也有着良好的前景。
公司现有员工100多人，主要分为国际部和内销部。
桐乡亚飞纺织品有限公司
√
沙发面料
桐乡亚飞纺织品有限公司，公司以销售沙发面料为主，面向欧美市场。
公司不是实质性的外贸企业，而是国内外贸公司的供应商。
台州江能管件有限公司
√
阀门
台州江能管件有限公司，公司早年以生产铜棒为主业，2012年与当地一家阀门公司合并后成立了现在这家以自营生产出口铜制快接管件为主的公司。
现在铜制快接管件逐渐走上轨道并主要出口美国、澳大利亚等一些发达国家。
公司现有员工80多人，专业技术人员15位。
无铅铜管件已通过无铅测试并且拿到CE标准证书、实用新型专利证书、ANSI认证证书和ISO9001质量证书，现在的目标是继续满足ISO9001质量体系及其它认证。
杭州淘全网络科技有限公司
√
电子商务
杭州淘全网络科技有限公司，专注于为品牌方梳理市场渠道、管控价格体系及打击假货。
通过独立研发的“维权战士”监控电商平台，能够快速识别并清除侵权的产品链接，全面维护品牌权益，维护品牌知名度。
得到国内外品牌客户的一致好评，此外，淘全网络与线下多家专业律师事务所及机构合作，目前已服务215家国内外知名品牌。
杭州宝达制罐有限公司
√
铁罐铁盒
杭州宝登达制罐有限公司是一家专业马口铁铁罐铁盒的企业。
本公司坚持科技创新与管理创新，不断满足客户的潜在要求，产品远销欧美地区，受到世界各国合作客户的喜爱。
专业生产各种马口铁铁罐、印刷铁罐、五金杂罐、五金印花铁罐、各种食品铁罐、礼品铁罐、玩具铁罐。
公司自建厂房，数年来打造了一支优秀、专业的管理团队，拥有丰富的制罐经验、实力雄厚、设备先进、开发国内外的先进技，多年来一直承蒙广大客户的支持和信赖。
公司本着设计、生产和销售为一体，由产品开发、设计、模具制作、生产、包装一条龙制做，拥有6条生产线，还配有大型的油压机，也可来料加工，能制造出各种形状的铁罐产品和铁艺制品。
如异型罐、圆型罐、方型罐、垃圾桶、冰桶、啤酒桶以及各种托盘等等。
海盐吉安集团有限公司
√
造纸和包装物流
公司是以造纸和包装物流为主体的股份制企业，集团业务涵盖造纸、包装、印刷、贸易与物流等。
公司现有员工2000多人，专业技术人员也不少。
杭州澳普斯农业机械有限公司
√
紧固件和牧场工具
公司早年以紧固件为主业，现在牧场工具也开始走上主业，而五金工具作为辅业也有着良好的前景。
公司现有员工15人，包括五金组和牧场组。
董事长1人，经理2人，人事1人，采购1人，业务员10人。
五金产品已通过CE标准、ANSI标准。
杭州兰溪金威国际贸易有限公司
√
工业用具
公司早年以小五金为主业，现在工业用具也开始走上主业，而塑料家居清洁用具作为辅业也有着良好的前景。
公司现有员工20多人，公司的主要市场是非洲及中东地区。
海盐同盛紧固件有限公司
√
紧固件
海盐同盛紧固件有限公司成立于2010年，占地面积5000平方米。
我们专业生产普通螺栓，高强度法兰螺栓、六角螺栓，马车螺栓，各种非标件等等。
其产品主要远销东南亚、俄罗斯、欧洲、美国等几十个国家和地区。
宁波江东健博医疗器材有限公司
√
医疗产品
宁波江东健博医疗器材有限公司，是一家专门从事医疗产品出口十多年的外贸企业，并通过了ISO900质量认证体系。
公司产品远销欧美，中东，南美，东南亚等国家，并得到客户的一致好评。
宁波圣贝斯纺织品有限公司
√
纺织品
宁波圣贝斯纺织品有限公司，公司以线为主业，而纺织辅料作为辅业也有着良好的前景。
杭州卫然机械有限公司
√
园林机械类
杭州卫然机械有限公司，成立于2009年，主营园林机械类产品。
2014年扩展LED手电筒生意。
公司现有员工16人。
部分产品通过CE，ROHS标准。
中国浙江国际经济技术合作有限责任公司
√
纺织服装
中国浙江国际经济技术合作有限责任公司的前身是中国浙江国际经济技术合作公司成立于1983年12月，是经中华人民共和国国务院批准，承担我国政府对外经济援助项目和各种技术合作业务、承包各类国外和国内外商投资工程项目、开展对外劳务合作和国际贸易的综合性公司。
公司在2003年12月底整体改制，现已成为浙江荣大集团控股有限公司的成员企业。
公司下设综合办公室、财务管理部、单证储运部和培训中心四个职能部门以及进出口、对外经济合作和工程承包等七个业务部门。
公司自成立以来，与世界5大洲近70多个国家和地区建立并发展良好的对外合作关系，经援工程、承包工程、劳作合作、对外贸易等各项业务全面展开。
公司恪守“信誉第一”的宗旨，以“改革、创新、协同、共享”的经营理念，与世界各地的朋友们开展各种形式的经济合作，互惠互利，共同发展。
杭州宣龙工贸有限责任公司
√
服装
杭州宣龙工贸有限责任公司是集设计、生产、销售一体的现代化服装企业。
拥有实力雄厚的设计师和工艺师队伍，先进的服装缝纫系统及进口的生产设备，高素质的营销管理人员，超前的市场经营理念。
公司以诚信为立身之本，重视技术力量的储备和新产品的开发，制造工艺精益求精，在客户中享有良好声誉。
公司一直坚持“高品质”“高效率”“以质量取胜”的方针，其生产的系列时装深受广大消费者喜爱，其产品远销欧美、韩国等时尚之都。
现公司自主品牌“艾佳依”以其甜美可爱的青春风格、优良的裁剪、精致的做工，迅速获得市场的认可。
公司将一如既往追求更高品质、更完美的服务。
坚持以“创新求发展，以质量求生存”的企业理念，服务于广大客户。
总计
8
60
7
3
表2典型企业岗位设置情况一览
调查企业名称
岗位名称
杭州宝达制罐有限公司
外贸业务员
外贸单证员
跟单员
……
……
绍兴溪树纺织品有限公司
外贸业务员
……
杭州独创进出口有限公司
外贸业务员
外贸主管
跟单主管
跟单助理
……
义乌贝发进出口有限公司
外贸业务员
采购
采购代理
台州宝利特鞋业有限公司
单证员
外贸业务员
结汇员
2、企业岗位能力要求分析
1）典型企业中该行业过去三年人才招聘情况，未来人才需求趋势
从调研结果来看，对于国际商务专业专科人才近三年内需求状况和发展趋势，72%的企业对国际商务人才需求在10人以下，13.3%的企业对国际商务人才需求在10-20人，9.3%的企业对国际商务人才需求在21-30人，具体见图2所示。
其中59.1%的企业认为人才需求是在上升的，而只有7.6%的企业认为人才需求是在下降的，见图3所示。
图2人才需求数量
图3人才需求趋势
对于薪酬标准，49.4%的企业提供的薪酬在2000元-3000元，32.2%的企业提供的薪酬在3000元以上，只有18.3%的企业提供的薪酬在2000元以下，见图4所示。
图4薪酬标准
2）企业对国际商务人才需求岗位类型分析
综合行业企业的调研，企业人才需求岗位类型最多的依次是外贸业务员（78.2%）、单证员（62.8%）、跟单员（56.4%）、电子商务专员和跨境电商专员（29.5%）、国际货代员（20.5%）、报检报关员（14.1%）等，各岗位所需要的能力、知识及理论要求见表3。
表3职业岗位分析
职业岗位
能力要求
知识要求
理论要求
外贸业务员
能具备同国外客户商务谈判签约的能力；能进行进出口业务其他各项操作。
进出口业务、国际商务函电、商务谈判等
外贸业务基础理论
单证员
能制作、办理、审核各种外贸单据；能分析和处理各种外贸单证问题。
外贸制单实务
国际贸易单证理论
跟单员
以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实。
跟单操作流程、商品知识
管理学理论
网络营销员
能够有效地利用B2B平台、搜索引擎、企业网站、博客等帮助企业实施营销活动。
电子商务、图片处理、跨境电子商务
市场营销理论
报检报关员
能办理报检与报关业务操作。
商品检验、报关流程
报检与报关理论与政策
国际货代员
能办理订舱等国际货物运输操作。
租船、订舱、运输费用计算等
国际货物运输理论
3）企业对国际商务专业对应的职业资格证书分析
从调研来看，对于国际商务专业毕业生取得的证书（包括职业资格），企业最为看重的证书依次为大学英语四级证书（74.4%）、计算机等级证书（47.4%）、大学英语六级证书（43.6%）、国际商务单证员证书（43.6%）、全国外贸业务员证书（38.5%）等，具体见图4。
份数
图4企业对职业资格证书的要求
4）企业对知识、技能和职业素质的分析
从调研来看，企业对国际商务专业的学生最需要具备的知识要求依次为：
进出口业务操作知识（84.6%）、计算办公软件知识（56.4%）、电子商务知识（44.9%）、商品知识（42.3%）、市场营销知识（25.6%）、国际文化与礼仪知识（24.4%）、跨境电子商务知识（16.7%），具体见图5。
从调研来看，企业对国际商务专业的学生最需要具备的核心专业技能要求依次为：
国际贸易进出口业务操作（79.5%）、国际贸易的单证操作（60.3%）、商务英语运用（59%）、跟单操作（42.3%）、电子商务平台的应用（41%），具体见图6。
从调研来看，企业对国际商务专业的学生最需要具备的职业素质要求依次为：
吃苦耐劳精神（88.5%）、良好职业道德（82%）、团队合作精神（82%）、应变能力（78.2%）、语言表达能力（70.5%）、心理承受能力（59%）、组织协调能力（53.8%）、身体素质（41%），具体见图7。
份数
图5企业对知识的要求
图6企业对核心专业技能的要求
图7企业对职业素质的要求
3、企业对人才使用存在的问题和建议
从调研看，企业认为国际商务专业专科毕业生在使用中存在的问题依次为：
实践应用能力不够强（76.9%）、专业面太宽，专业知识不够精（53.8%）、人文素养欠缺（12.8%），具体可以归纳为如下几点：
①沟通能力欠佳；②普遍浮躁，很难很好定位自己，在企业工作中不能脚踏实地，与学生时代的想象有落差。
③对于国外的风土人情和礼仪了解的太少，宗教信仰和禁忌更是一无所知，不知道如何交谈。
④应变能力不够强。
⑤英语听说读写能力要加强。
⑥吃苦耐劳精神的欠缺。
企业的建议可以归纳为如下几点：
1）注重实践。
让学生多参加一些实践活动，和社会接轨。
把现今的一些外贸经验编入教学，培养学生的一些实际动手的能力。
2）多注重电子商务平台的应用。
3）适当增加一些吃苦耐劳素质培养的训练课程。
培养思维逻辑能力，加强锻炼执行力。
4）让学生在毕业前就选好要从事的某个商品类别，可以让学生对某一类别的商品更加了如指掌。
5）加强英语听说读写的锻炼。
（二）毕业生样本分析与统计
1、对行业发展前景的判断
本次调研选取了8位国际商务2011级毕业生和81位国际商务2012级准毕业生（已经在企业实习将近1年）。
从调研来看，毕业生对外贸行业发展依然是看好的，见图8。
图8毕业生对行业发展前景的判断
2、对毕业生所从事的主要岗位的工作过程、岗位典型任务、岗位核心能力的分析
1）单证员
工作流程：
①老板安排好船期以后，将发货地址或进仓通知单发给供应商安排发货，注意截单时间。
②准备报关资料，并与货代联系，确认费用，将报关资料寄发给货代。
（注意报关资料的填写）
③跟踪货物进仓情况、报关情况、船开情况，货物到港情况，及时跟踪，及时汇报给老板。
④船开后立即向货代索取提单（正本、电放），提单收到后及时提交或发送给老板
⑤收到提单立即将清关资料寄送给客户。
⑥船开后立即向货代索取预录单，收到预录单后制作开票资料，和老板确认无误后通知供应商开票，收到发票后，备注，留存，并交给会计。
⑦和货代确认费用，收到发票备注完以后支付。
⑧出口日期一个月以后联系货代索取退单。
⑨收到退单，将所有退税材料准备好通知会计。
（所需准备的材料与会计确认。
典型任务：
单证的制作
核心能力：
要懂得与人沟通；有良好的计算机水平比如word操作能力；专业知识十分重要；细心、认真，承受得了加班。
2）外贸业务员
工作过程：
主要通过网络平台找到客户，用邮件联系客户，根据客户需求报价，谈妥交易条件，出货，基本文件的缮制，后续跟进。
典型任务：
报价、大货跟进，单据缮制，做好客户后续工作。
核心能力：
外贸专业知识，英语听说读写熟练，人与人之间的沟通能力。
3）外贸跟单员
主要的工作流程：
①熟悉产品，工厂学习
②接单、取得订单
③确定订单
④根据客户订单要求，下生产单
⑤大货跟进
⑥根据生产进度下出货通知
⑦制作箱单
⑧检验货物
⑨集装箱装货
⑩基本文件制备
典型任务：
跟进工厂进度，排测试、辅料、查货。
核心能力：
首先需要吃苦耐劳的精神和与人共事的能力，与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户的订单。
再者是随机应变的能力和团队合作的精神。
4）货代员
货代操作，主要就帮客人订舱、安排托运、跟踪是否安全上船。
岗位的典型任务：
订舱确认、舱位安排及拖车。
岗位的核心能力：
良好地应变能力；一定的英语基础；较强的心理承受能力和缓解能力。
5）电子商务专员
主要是操作和管理阿里巴巴平台和中国制造网平台，要每天更新产品，发布新产品，修改产品，提高产品曝光率等任务。
要有一定的英语水平，电子商务技巧以及英语口语等其他综合实力。
3、毕业生对国际商务专业知识、专业技能、素质培养以及岗位从业素质要求的建议
1）专业知识要求的建议
基础知识还是要有的，对外贸整个操作流程大体知道就可。
要加强图片的操作能力、电子商务、商务礼仪等方面的实用知识，培养终身学习和自主学习的意识，以提高“具体问题自我解决”的能力。
2）专业技能要求的建议
①增加企业指导老师讲课的次数，让学生能够更进一步地了解实际操作。
③主要是培养英语听说读写能力
②增加专业技能比赛或组织专业趣味性活动。
③主要是培养英语听说读写能力
④增设跨境电子商务课程（主要针对B2B、B2C后台操作实践）
⑤提升办公室软件、图像处理软件操作能力
3）素质培养以及岗位从业素质要求的建议
要有良好的个人修养，具有认真负责的工作态度，强烈的进取心和责任心；培养思维逻辑，要有良好的组织协调能力，良好的沟通协调能力和团队合作精神；不怕吃苦，坚持到底，能够承受较强的工作压力，提高自己的综合素质。
（三）相关院校样本分析与统计
1、相关院校基本情况
本次对相关院校调研收到了有效问卷4份，分别是山东商务职业学院、浙江经济职业技术学院、宁波城市职业技术学院、山东外贸职业学院，这四所院校国际商务或国际贸易类专业基本情况见表4。
表4相关院校基本情况
序号
院校
专任教师数量
招生数
就业率%
2012
2013
2014
2012
2013
2014
1
山东商务职业学院
9
160
120
120
95
98
96
2
浙江经济职业技术学院
10
236
243
262
98
99
98
3
宁波城市职业技术学院
12
125
115
145
97.5
98.8
98.5
4
山东外贸职业学院
35
600
720
1000
92
93
94
2、人才培养目标、规格以及核心课程设置分析
表5相关院校在人才培养目标、规格以及核心课程设置方面的比较
序号
院校
人才培养目标
规格
核心课程设置
1
山东商务职业学院
本专业面向山东半岛蓝色经济区的外贸企业、自营进出口企业、外资企业、报关企业、国际货运代理企业及国际物流企业，培养具有良好的职业道德，开拓、责任、合作、敬业、诚信的职业素质，精益求精的工作态度和可持续发展的基础能力，掌握进国际贸易专业知识和货源组织、单证制作、跟单、报检、报关、国际货代、外销等业务操作技能，具备较强的商务英语应用能力和办公软件操作能力的外贸业务员、单证员、跟单员、报关员、报检员、国际货代员等高端技能型外贸人才
（1）方法能力
①职业生涯规划能力；
②独立学习能力；
③获取新知识和技能的能力；
④培养学生善于总结与应用实践经验的能力。
（2）专业能力
①能运用英语进行简单的业务洽谈，具备草拟和处理外贸函电的能力，能独立阅读一般性外贸英语资料；
②具备国际展会策划、市场营销策划和产品推广能力；
③熟悉合同条款，熟练运用办公软件进行对外贸易合同的设计、审核及签订；
④具有独立审核信用证、制作外贸单证和审单的能力；
⑤具有从事进出口商品报关、报检的能力；
⑥能够熟练计算进出口税费，具有独立揽货和租船订舱的能力；
⑦熟悉外贸商品相关知识，具备外贸订单跟踪能力；
⑧熟练进行电子商务基本操作，simtrade外贸软件应用能力，
⑨具有单独处理外贸业务各环节各部门的协调沟通能力
国际贸易实务、外贸单证实务、国际市场营销、外贸跟单业务、国际会展实务、网络贸易、报关技能操作、报检业务操作、货代英语、货运代理
2
浙江经济职业技术学院
面向民营外贸企业、涉及的岗位（外贸业务员、外贸跟单员、外贸单证员、货代、报关员、报检员）、人才层次（高素质技能型人才）
要求学生具备一定的人文素养，熟悉外贸业务流程，能和外商直接沟通的能力。
国际贸易实务、外贸函电、外贸单证、外贸跟单实务、通关实务、外贸业务综合实训
3
宁波城市职业技术学院
培养掌握国际贸易基本理论和基本操作技能，能在工贸企业、外贸公司、与外贸有关的事业单位和经济管理部门从事外贸单证制作、报检、报关和国际货运代理、进出口业务操作等相关工作的高素质高技能应用型人才。
涉及岗位有业务员、单证员、货代员、跟单员等。
具有经济学、国际贸易基本理论、国际金融与国际结算的基本知识；具有相关的国际贸易相关法律、法规，国际贸易惯例方面的知识；具有制单、报关、报检、货代、跟单、进出口贸易操作等相关流程与实务方面的知识。
具有外贸业务联系、外销合同磋商、外销合同签订、出口合同履行、进口合同履行、进出口贸易业务的核算、进出口合同履行的善后工作等进出口业务操作能力；具有接受货主询价、接单（接受货主委托）、订舱、做箱、报关、提单确认、修改和发放等货代操作能力；具有报检报关能力。
进出口贸易实务、外贸英语函电、外贸业务英语、外贸单证实务。
4
山东外贸职业学院
我院的国际贸易实务专业应该主动适应山东省、青岛市及周边地区经济和社会发展的建设的需要，主要面向外贸公司、外贸工厂、其他具有外贸经营权的企业及其相关产业，培养德、智、体、美全面发展，掌握外经贸专业知识和技能，能够独立完成职业工作任务，适应从事外经贸单证、外贸跟单、外贸业务等工作的高素质技术技能型人才。
（1）专业能力要求
●具有及时把握外贸、汇率、贸易政策等信息的基本能力；
●具有一定的外经贸行业市场调研和分析能力；
●具有初步客户开发能力和市场开拓创新思维能力；
●具有利用电子商务平台进行产品推广的基本能力；
●具有初步价格核算和报价能力；
●具有一定的商务谈判能力；
●具有原材料、包装材料的鉴定和选择能力；
●具有货源采购、组织生产的基本管理能力；
●具有生产跟单基本能力；
●具有独立完成货物托运的能力；
●具有独立完成货物报关委托的能力；
●具有独立编写业务过程单据的能力；
●具有单据制作的能力；
●具有信用证审核能力；
●具有催款、结汇能力；
●具有处理客户索赔、纠纷的能力；
●具有动手能力。
（2）社会能力要求
●具有良好的政治思想素质、社会公德和职业道德；
●具有开拓创新、团结合作和严谨务实的工作作风；
●自觉遵守行业法规和职业规范；
●具有较强的计划组织协调能力；
●具有较强的口头表达、文字表达；
●具有理解交流能力；
●具有一定的管理能力；
●具有良好的环保意识。
（3）方法能力要求
●具有分析和解决问题的能力；
●具有一定获取、分析、使用信息的能力；
●具有知识运用能力；
●具有终身学习和岗位迁移能力；
●具有制定工作计划的能力；
●具备熟练运用各种办公和专业软件的能力；
●具有科学思维能力；
●具有应用分析能力。
国际贸易实务、国际贸易法、外贸跟单实务、外贸英语函电、外贸英文制单、国际金融、外贸商品学
（四）在校生样本分析与统计
本次调研的在校学生是国际商务2013级、2014级三个班学生，采用实地调研和问卷调研方法。
1、基本情况
表6在校生基本情况
班级
喜欢本专业%
有专升本计划%
计划从事本专业相关工作%
国商1301
79.5
27.3
93.2
国商1401
69.6
43.5
95.7
国商1422
73
18.5
90
2、最想获得的专业知识、专业技能、素质
专业知识
升级会员 