紫月亮质量手册.docx
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紫月亮质量手册
杭州紫月亮实业有限公司文件编号:
ZYL/QM-01-2011
质量手册
（依据ISO9001：
2008）
第01版
受控状态:
已受控
发放编号:
ZYL/QM-01-2011（2011-07-23）
持有者:
2011年7月23日发布2011年8月1日实施
地址:
杭州萧山鸿达西路658号邮编：
311215
电话:
（0571）88363051传真:
（0571）85146622
杭州紫月亮实业有限公司
0.1目录
章节号
0.1
版 本
01
页 次
1/2
标题ISO9001：
2008标准条款对照页码
0.1目录1
0.2颁布令3
0.3批准4
0.4企业概况5
1.0质量手册说明1.11.26
2.0组织结构图7
3.0质量管理体系过程职责分配表8
4.0质量管理体系
4.1总要求4.110
4.2文件要求4.211
5.0管理职责
5.1管理承诺5.112
5.2以顾客为关注点5.213
5.3质量方针5.314
5.4策划5.415
5.5职责和权限及内部沟通5.517
5.6管理评审5.620
6.0资源管理
6.1资源的提供6.121
6.2人力资源6.222
6.3基础设施和工作环境6.324
7.0产品实现
7.1产品实现的策划7.125
7.2与顾客有关的过程7.226
7.4采购7.427
7.5生产和服务提供7.528
7.6监视和测量设备的控制7.630
杭州紫月亮实业有限公司
0.1目录
章节号
0.1
版 本
01
页 次
2/2
标题ISO9001：
2008标准条款对照页码
测量、分析和改进
8.1总则8.131
8.2.1顾客满意8.2.132
8.2.2内部审核8.2.233
8.2.3过程和产品的测量和监视8.2.3、8.2.434
8.3不合格控制8.335
8.4数据分析8.436
8.5改进8.537
附录1程序文件目录39
附录2质量记录清单40
杭州紫月亮实业有限公司
0.2颁布令任命书
章节号
0.2
版本
01
页次
1/1
颁布令
本公司依据ISO9001：
2008《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第1版，现予以批准颁布实施。
本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。
公司全体员工必须遵照执行。
总经理：
蒋夏芬2011年7月23日
任命书
各部门、车间：
兹任命欧阳文飞同志为本公司管理者代表。
授权他按ISO9001：
2008质量管理体系标准的要求建立、实施和不断完善体系：
识别质量管理体系中发生或潜在的问题，采取纠正/预防措施，推荐或提供方法并通过组织内审进行验证，实施相应的解决方法。
管理者代表的职责是：
1、确保本手册和体系的准备、实施、改进和完善；
2、向最高管理者报告质量管理体系的状态、有效性和改进的需求；
3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；
4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理：
蒋夏芬
2011年7月23日
杭州紫月亮实业有限公司
0.3批准页
章节号
0.3
版 本
01
页 次
1/1
批准页
本手册是按照GB/T19001-2008/idtISO9001:
2008的要求并结合了本公司的实际和日常质量管理活动中取得的经验编写的，质量手册中包括了公司制定的质量方针及说明、质量目标、公司对顾客的质量承诺等内容，并对本公司质量管理的要求进行了阐述。
质量手册是公司质量体系运行所必须长期遵循的纲领性文件,是生产经营过程中各项活动必须遵守的基本准则。
本手册中阐述的各项原则各级员工要在日常的工作中自觉遵守，不得违反。
本公司产品均执行国家标准、行业标准和对外贸易合同约定的标准，并制定了公司内控标准。
按照GB/T19001-2008/idtISO9001:
2008执行，相关部门按照本手册及其他各阶文件对产品的相关要求操作。
本手册自发布之日起正式实施。
质量手册现行版本：
01
主要编写人员：
王斌、周思亮、欧阳文飞
审核：
欧阳文飞
批准：
蒋夏芬
2011年7月23日
杭州紫月亮实业有限公司
0.4公司简介
章节号
0.4
版 本
01
页 次
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我公司是一家专注于奢侈品品牌推广陈列的企业。
规模：
公司拥有1.5万平方陈列用品生产中心和2万余平方展台生产中心，下设奢侈品卖场设计机构，品牌设计机构，陈列用品研发机构。
位置：
紫月亮总部座落于杭州市最大的二桥传化物流中心，紧临杭州国际机场和高速入口，交通十分便利。
团队：
紫月亮拥有国内外优秀的创意设计团队和陈列研发团队，工艺精湛的技术高工和先进的生产管理模式；引进国外先进的陈列用品和展台制品生产流水线，我们以高端，精细，效率为指导思想，努力为客户创造更好的服务。
设备：
公司拥有行业内先进的汉镭精雕机、汉镭激光雕刻机、汉镭钻石抛光机、精密下料机、热弯机等全套专业生产设备。
产能：
紫月亮陈列用品批量生产中心2011年—2013年目标实现产能5000万—1.2亿元，展台批量中心实现产能8000万元—1.5亿元。
理念：
紫月亮坚持专一和精准的服务标准，产品坚持艺术理念与品牌文化紧密融合，努力实现奢侈品品牌形象的营销终端效果，致力于成为奢侈品企业的理想战略伙伴。
愿景：
打造国际奢侈品品牌推广的领头羊！
杭州紫月亮实业有限公司
1.0质量手册说明
章节号
1
版 本
01
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1、手册内容
本手册系依据ISO9001：
2008《质量管理体系—要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括：
（1）适用的范围
（2）本公司描述的质量管理体系要求适用于公司有机玻璃制品的生产、服务过程；
（3）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件。
2、术语、定义和缩写
2.1术语和定义：
本手册采用ISO9000：
2008《质量管理体系——基本原理和术语》的术语和定义
2.2缩写
公司是指杭州紫月亮实业有限公司
本手册是指质量手册
紫月亮——“杭州紫月亮实业有限公司”简称
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由品质课统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还品质课，办理接收登记。
4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到品质课；品质课应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
6、裁剪说明
根据本公司产品的行业特性和国家有关法规要求，本手册所阐述的公司质量管理体系除7.3条款外，均依照ISO9000:
2008版本要求。
本公司产品为技术、工艺成熟产品，无需重新开发设计；其次是根据顾客提供的图纸和要求进行生产，或对同类产品的规格、图纸、技术要求等进行少量变更后生产。
为此本公司产品无设计开发过程，对标准条款中“7.3设计和开发”要素要求进行删减，对产品变更时的过程编制了相应的控制程序。
杭州紫月亮实业有限公司
2.0组织结构图
章节号
2.0
版 本
01
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杭州紫月亮实业有限公司
3.0质量职能分配表
章节号
3.0
版 本
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管理部门
质量职能
总经理
管代、
副总
行政人事课
生产课
销售课
技术课
品质课
4.质量管理体系
4.1.总要求
4.2.文件总要求
4.2.1.总则
4.2.2质量手册
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4.2.3文件控制
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4.2.4质量记录的控制
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5.管理职责
5.1管理承诺
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5.2以顾客为中心
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5.3质量方针
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5.4策划
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5.5职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
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5.5.2管理者代表
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5.5.3内部沟通
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5.6管理评审
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6.资源管理
6.1资源的提供
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6.2人力资源
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6.3基础设施
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6.4工作环境
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7.产品的实现
杭州紫月亮实业有限公司
3.0质量职能分配表
章节号
3.0
版 本
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管理部门质量职能
总经理
管代
副总
行政人事课
生产课
销售课
技术课
品质课
7.1产品实现的策划
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7.2与顾客有关的过程
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7.3设计与开发
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7.4采购
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7.5生产和服务提供
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7.6监视和测量设备的控制
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8.测量、分析和改进
8.1.总则
8.2.监视和测量
8.2.1顾客满意
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8.2.2内部审核
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8.2.3过程的监视和测量
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8.2.4产品的监视和测量
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8.3不合格控制
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8.4数据分析
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8.5改进
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注：
★表示牵头部门
○表示参与部门
杭州紫月亮实业有限公司
4.1总要求
章节号
4.1
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我公司根据ISO9001：
2008标准要求，建立文件化的质量管理体系，规定和管理为实现产品特性、确保服务水准所必须的过程。
这些过程分为：
管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进。
本质量手册将对管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进内容进行描述。
为确保质量体系的有效运行，公司按要求配置相应的资源，包括人员、基础设施、工作环境等，并通过实施管理评审、内部质量审核等活动对生产和服务过程进行
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