1上海同业公会竞赛试题及答案参考1.docx
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1上海同业公会竞赛试题及答案参考1
注:
参考正确答案用黄色突出显示（修改版本）
试卷一
【单选题】第1题:
“在帐户交易类贵金属交易中，消费者有权了解交易规则、交易时间、点差及手续费率等信息，但无权了解定价机制和结算方式。
”对这一说法正确的评判是（）。
错误，有权了解定价机制和结算方式
错误，有权了解结算方式，但无权了解定价机制
错误，有权了解定价机制，但无权了解结算方式
完全正确
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○【单选题】第2题:
（）客户若发生证书丢失或者密码泄露等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。
手机银行
95555电话银行
客户端
电子银行
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【单选题】第3题:
商业银行制定和调整市场调节价，不必历经的程序是（）
形成统一的业务说明和宣传材料
在各类相关营业场所的醒目位置公示
报备监管部门备案
进行价格决策
（一）制定相关服务价格的定价策略和定价原则；
（二）综合测算相关服务项目的成本和收入情况；
（三）进行价格决策；
（四）形成统一的业务说明和宣传材料；
（五）在各类相关营业场所的醒目位置公示；
（六）设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示。
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【单选题】第4题:
“合规收费”原则是指服务收费应（）
对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则
明码标价
质价相符
科学合理、统一定价、名录管理
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【单选题】第5题:
以下哪一项不属于银行营业网点服务突发事件？
理财到期赎回
客户人身伤害
火灾
存款挤兑
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【单选题】第6题:
针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（）执行。
外资法人银行
中国人民银行
银监会
国内四大国有银行
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【单选题】第7题:
银行拒绝消费者有关申请的，应当（）。
书面告知消费者，并向其说明理由
及时告知消费者，但无需向其说明理由
书面告知消费者，但无需向其说明理由
及时告知消费者，并向其说明理由
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【单选题】第8题:
银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过
（2）个月
3
2
6
1
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【单选题】第9题:
信托投资是以（）等方式为消费者提供投资服务解决方案；是以（）等方式为消费者提供融资服务解决方案。
信托融资；信托融资
信托融资；信托存款
信托存款；信托存款
信托存款；信托融资
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【单选题】第10题:
代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户（）的业务。
代理财政性补贴发放
代理行政事业性收费和财政性收费
代理公共事业收费
委托代为办理指定款项收付事宜
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【单选题】第11题:
基金是一种（）工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风险。
长期投资
控制风险投资
中期投资
短期投资
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【单选题】第12题:
银行投诉处理工作人员应充分了解法律、（）、规章和银监会有关监管规定。
规则
行政法规
银行内部规定
规范
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【单选题】第13题:
银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。
追求高效
审慎负责
以人为本
相互配合
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【单选题】第14题:
以下说法不属于特殊群体消费者权益保护要点的是（）。
统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程
加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力
在确保特殊群体消费者享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类特殊群体消费者需求，尽可能提供便捷的人性化服务
积极为普通群体消费者普及金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务
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【单选题】第15题:
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露（），不得随意增加收费项目或提高收费标准。
收费项目和标准
收费项目和金额
收费项目
收费金额
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【单选题】第16题:
理财产品并不等同于一般存款产品，银行应将其涉及的（）告知消费者。
投资品种
重要信息
投资方向
主要风险
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【单选题】第17题:
中国“金融消费者”的概念首次引入是在（2006）年
2008
2012
2010
2006
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【单选题】第18题:
银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的（），强化对银行消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究，根据对银行业消费者合法权益造成侵害的严重程度或危害程度，采取必要的处罚措施，确保银行消费者权益保护工作各项规定得以落实。
内部监督约束机制
外部监督约束机制
以上都不对
内部监督考评机制
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【单选题】第19题:
消费者办理支付结算，未使用（），票据无效，银行不予受理
按银监局统一规定印制的票据
按中国人民银行统一规定印制的票据
金融同业公会统一规定印制的票据
按受理银行统一规定使用的票据
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【单选题】第20题:
消费者保护工作流程涵盖的环节之一是金融产品和服务交易过程中（）。
消费者保护工作的评估
消费者保护的承诺；
消费者保护的落实；
消费者保护要求的审核；
【单选题】第21题:
完善预先的保护框架是指，争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。
完成研发
推介给消费者；
获得准入或进入市场；
发生消费者纠纷；
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【单选题】第22题:
国家外汇管理政策不仅适用于银行，也适用于个人。
以下哪项政策属于与消费者直接相关的外汇管理政策？
国际收支申报规
以上全部
携带外币现钞出入境规定
结售汇年度总额管理
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【单选题】第23题:
到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
注销、挂失、变更
开户、注销、挂失
注册、挂失、变更
注册、注销、变更等
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【单选题】第24题:
在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和（）提示。
损失
流动性
投诉渠道
风险
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【单选题】第25题:
国家监管出台了“（）不准“”四公开“等规章制度。
六
七
八
五
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【单选题】第26题:
规范理财产品宣传品，做到（），保证内容的真实、全面，有明确的风险提示等。
规范发放
统一制作、统一发放
规范质量
规范制作
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【单选题】第27题:
目前我国国债主要有
（2）种类型
2
3
4
1
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【单选题】第28题:
保障消费者权利，现实中存在损害银行消费者知情权、（）的现象。
以上都对
隐私权
公平交易权
自主选择权
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【单选题】第29题:
关于银行代理保险业务，消费者的主要义务包括：
以上均是
消费者应准确填报被保险人的真实年龄
消费者具有如实告知的义务
消费者有支付保费的义务
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【单选题】第30题:
在监管方面，银监会及其派出组织应当按照预防为先、教育为主、（）的原则。
放权机构，自行处置
以上都不对
依法维权，协调处置
依法维权，统一处置
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【单选题】第31题:
银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。
万事达卡
单币种卡
VISA卡
商务卡
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○【单选题】第32题:
以下哪个不属于特殊群体消费者范围（）。
孕妇
体弱
老年
残障
包括残障、老年、孕妇、严重体弱等特殊客户。
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【单选题】第33题:
银行从业人员应遵循（）、客户自愿原则。
诚实守信
公平竞争
诚实信用。
。
平等竞争
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【单选题】第34题:
消费者（汇款人）对汇出银行尚未汇出的款项可以申请撤销。
申请撤销时，应出具（）
正式函件或本人身份证件及原信、电汇回单
正式函件和本人身份证件及电汇回单
正式函件和本人身份证件及原信、电汇回单
正式函件或本人身份证件及电汇回单
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【单选题】第35题:
办理授信、资信调查、融资等业务的从业人员，在涉及亲属关系或（）时，应主动提出回避。
利害关系人
债权人
债务人
第三人
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【单选题】第36题:
支票的持票人超过规定的期限提示付款的，（）
票据债权消灭
对出票人以外的前手无追索权
对其后手无追索权
无追索权
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【单选题】第37题:
客户张先生在某银行柜面办理了外汇买卖业务，离开银行没几分钟后，张先生又回到银行，表示经过考虑，他认为银行给出的汇率价位不够理想，要求银行立刻撤消交易，若有延迟造成汇率变动，则会要求银行赔偿汇率损失。
对马先生这一做法，正确的判断是（）。
张先生可以要求完全合情合理
张先生不可以要求撤消交易，但可以要求银行补偿汇率价差
马先生不可以要求撤消交易，否则应自行承担汇率变动造成的损失
张先生可以要求撤消交易，若期间汇率产生变动，银行应承担赔偿
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【单选题】第38题:
《银行反不正当竞争公约》签订于（2006）年。
2006
2009
2005
2004
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【单选题】第39题:
证券投资基金是指通过发售基金份额，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。
个人投资
机构投资
独立投资
集合投资
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【单选题】第40题:
法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。
会谈见面
视频会议
电话通知
发送邮件
【多选题】第41题:
服务突发事件的级别分为（）
重大服务突发事件（Ⅱ级）
较大服务突发事件（Ⅲ级）
一般服务服务突发事件（Ⅳ级）
特大服务突发事件（Ⅰ级）
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【多选题】第42题:
以下哪些服务对于银行财富管理和私人银行消费者来讲，属于专家顾问咨询服务：
不定期组织私人银行客户参加经济讲座、投资沙龙等银行类主题活动
提供多种研究咨询报告和顾问服务
为消费者提供定制体检、导医导诊、健康管理等
为财富管理和私人银行消费者提供法律、经济、金融、理财等各类专家顾问服务
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【多选题】第43题:
以下哪些属于消费者权益保护基本要求（）。
保护客户信息，依法保障消费者信息安全
热情友好服务，营造和谐服务环境
客观披露信息，保障消费者知情选择权
依法合规经营，诚信对待消费者
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【多选题】第44题:
银行业金融机构应当遵循（）原则，构建落实银行消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。
利益至上
内部自律
公平公正
依法合规
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【多选题】第45题:
在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定：
（）
注销电子银行业务
恢复电子银行业务
挂失电子银行业务
暂停电子银行业务
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【多选题】第46题:
宣传工作开展可采取以下哪些方式（）
持续进行
后续跟进
专项行动
集中开展
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？
？
？
【多选题】第47题:
银监会及其派出机构应当建立健全银行业金融机构消费者权益保护工作评估体系，并将考评结果纳入监管综合考评体系，与（）等监管措施形成联动，督促银行业金融机构履行银行业消费者权益保护工作的主体责任。
现场监管？
？
？
现场检查
非现场监管
市场调研
市场准入
A.市场准入B非现场监管C现场监管
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【多选题】第48题:
银行产品与服务的价格应遵循以下哪三种原则？
（）
公义
诚实
信用
公开
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【多选题】第49题:
消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具（）。
支付凭证
原预留印章或签字人的个人身份证件
有关部门的证明文件
经签名确认的书面申请
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【多选题】第50题:
以下（）是2009年发布的？
《凭证式国债质押贷款办法》
《储蓄国债（电子式）管理办法》（试行）
《储蓄国债（电子式）代销试点管理办法》（试行）
《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）
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【多选题】第51题:
商业银行制定和调整市场调节价，应历经以下程序：
（）
设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示。
综合测算相关服务项目的成本和收入情况；
在各类相关营业场所的醒目位置公示；
制定相关服务价格的定价策略和定价原则；
（一）制定相关服务价格的定价策略和定价原则；
（二）综合测算相关服务项目的成本和收入情况；
（三）进行价格决策；
（四）形成统一的业务说明和宣传材料；
（五）在各类相关营业场所的醒目位置公示；
（六）设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示。
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