BPM业务流程管理互联网业务营销中心业务流程.docx

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BPM业务流程管理互联网业务营销中心业务流程

（BPM业务流程管理）互联网业务营销中心业务流程

黑龙江省通信公司哈尔滨市分公司

互联网业务营销中心业务流程

签发：

会签：

本公司各单位：

为进一步加快IPTV业务发展速度，简化业务流程，现对全区（含郊县）IPTV（UT设备）业务流程做如下调整：

一、业务范围

全区（含郊县）市话承载、非市话承载、ADSL（PPPOE）承载、综合信息光纤点承载、信息点光纤承载的IPTV（UT设备）业务

二、受理部门

各市话营业厅（中心局、子局）、互联网数据营业厅、大客户营业厅、各小灵通营业网点、10060咨询中心（电话）及哈尔滨信息港互联网网上营业厅均可受理。

三、开通时间

从2005年5月16日起试行

四、资费标准

同现行IPTV业务资费标准

五、业务流程及时限

（一）市话、非市话、ADSL（PPPOE）业务方式

二级网管定义：

1、市区为线路维护中心用户数据网管

2、郊县为县局网管

1、用户单独申请IPTV业务（即用户不申请ADSL接入）

（1）市话承载IPTV业务装机流程图：

（2）市话承载IPTV业务拆机流程图：

营业受理

分局测量工位

二级网管工位

亚信（虚拟）工位

报竣工

UT（虚拟）工位

（3）非市话承载IPTV业务装机业务流程图：

（4）非市话承载IPTV业务拆机业务流程图：

（5）市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

（6）非市话承载IPTV业务（10060受理/网上受理）装机流程：

2、用户已有ADSL接入

（1）IPTV业务帐号申请流程（已有ADSL接入）：

（2）IPTV业务帐号（10060受理/网上受理）申请流程（已有ADSL接入）：