小CEO线上精讲班结业考试试题精选十套.docx
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小CEO线上精讲班结业考试试题精选十套
第一套
1.坪效是指月（年）销售额除以（）。
A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流
2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者
3.异网客户进店可以通过（）的方法进行“客户识别”。
A、猜测B、询问C、查询D、判断
4.O2O粉丝运营一般包含拉粉、（）、转化、维系四大阶段。
A、培育B、建号C、认证D、宣传
5.成功的管理者，都视（）为人员管理的第一要素，管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。
A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力
6.以下哪一选项不属于中国电信全渠道体系？
（）
A、直销渠道B、电子渠道C、代理渠道D、实体渠道
7.渠道经理收集合作门店的利润结构是属于调研哪方面的信息？
（）
A、合作意愿B、合作资质C、合作能力D、市场动态
8.与他人沟通有几种不同的形式，包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通，哪一种沟通形式起到的影响作用最大？
（）
A、声音沟通B、语言沟通C、视觉沟通D、味觉沟通
9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）
A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求
10.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护（）的合法权益。
A、经营者B、消费者C、经营者和消费者D、供货商和零售商
11.影响组织做出购买决策的因素有环境因素、组织因素、团体因素和（）。
A、经济因素B、技术因素C、社会因素D、个人因素
12.在销售辅助工具中，对于成功签约不能有直接帮助的工具有（）。
A、产品说明书B、合同协议C、客户拜访线路图D、小礼品
13.相数理法果分别对应的概念是（）。
A、问题、症状、方法、计划、结果B、问题、症状、计划、方法、结果C、症状、问题、方法、计划、结果
14.我是否知道并认同组织的发展战略？
我是否愿意陪伴组织走过三年战略周期？
我凭着什么能够带领部门实现组织的战略目标？
分别定应的是（）？
A、定位、定心、定力B、定心-定力-定位C、定位-定岗-定力D、定心-定力-定岗
15.在识别关键动作的前面一个步骤是（）？
A、绘制业绩仪表盘B、描述关键驱动性问题C、对关键驱动性要素进行动作分解D、识别关键驱动性问题
16.以下哪种是识别本支局关键驱动性问题的方法（）？
A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题
17.沟通中，要关注沟通方的需求，店员的需求是：
多发奖金少扣钱，简单易卖兑现快，着急之时有人助（）
A、正确B、错误
18.注意力法则：
关注-（）-行为-结果
A、环境B、心态C、情感D、逻辑
19.哪种活动产生的现金流量相当于企业的造血来源（）
A、筹资B、经营C、投资
20.小CEO只要关注政企项目的现金流就可以了，无需考虑投资回收期，所以也不用着急收款。
（）
A、正确B、错误
21.办理电视业务售后服务包括（）。
[多选题]
A、突出多频道高清直播B、引导客户关注公众账号C、告知客户售后延伸优惠D、固定电话维修
22.针对老用户的常规关怀有（）。
[多选题]
A、会员优惠B、新机品鉴会C、手机免费贴膜D、粉丝活动
23.渠道经理在与代理商沟通时要掌握的沟通原则有哪些（）[多选题]
A、沟通前事先做好准备，理清谈话思路，言简意赅，提高谈话效率B、表达直接，关注对方利益，直入主题C、正式谈话、话题尽量严肃认证D、避免渠道经理一人谈式的单项沟通，鼓励引导双向沟通
24.以下选项中，关于催缴欠费的正确说法有（）。
[多选题]
A、不管客户是不是故意欠费不缴，都先以信任的姿态贴近B、可以通过电话,邮件,传真,上门的方式进行催缴C、如果是客户的问题，也应及时提出改善方法D、对待恶意欠费客户一经发现立即停机处理
25.解决问题的三大前提是（）？
[多选题]
A、把别人的问题转化为自己的问题B、把过去的问题转化为未来的目标C、把演绎的问题转化为事实的描述D、把假设的问题转化为工作的实践
26.以下哪些属于月度行动计划中步骤到督导六步法的内容（）？
[多选题]
A、描述产出定义B、明确相关责任人C、确定基本预算D、确认完成日期
27.近期苹果、三星、OPPO/ViVO品牌新品上市频繁，但代理商对终端的市场前景和销售状况有担忧，想等等再说，作为渠道经理，你认为以下哪些内容是你们沟通的核心？
（）[多选题]
A、新品手机一般电信公司有补贴活动B、店员销售新品积极性高C、新品手机利润高D、新品手机上柜提升厅店整体形象
28.感激之道-“HAPPS”标准（）[多选题]
A、习惯地B、真诚地C、立刻地D、适度地E、具体地
29.哪些措施可以提升营销成本的使用效益？
（）[多选题]
A、在广告宣传品制作中奉行价比三家原则；在各项政策、宣传落地方面，严格按市公司要求时限、标准完成，确保宣传物料都在第一时间发挥效能B、在机房租赁工作中奉行不高于市场价并至少签约三年租金不变的原则C、在地点、时间全方位精准投放营销资源
30.资源配置导向有哪些（）[多选题]
A、发挥市场在资源配置中的一般性作用B、发挥市场在资源配置中的决定作用C、透明的配置规则D、多劳多得，高效多得
第二套
1.利润贡献度指某类商品实现的利润额在利润总额中所占的比重，比重（），表明贡献度（），反之则（）。
A、越大，越大，越小B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大2.购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S＝（E，P）。
若（C）则消费者会非常满意。
A、E＝PB、E>PC、E3.异网客户进店可以通过（）的方法进行“客户识别”。
A、猜测B、询问C、查询D、判断
4.厅店会员招募的重点对象包含新装客户、纯服务型客户、潜在客户及（）。
A、准备弃用电信业务的客户B、投诉型客户C、拆机客户D、续费、续约型客户
5.成功的管理者，都视（）为人员管理的第一要素，管理工作中70%的错误是由于沟通不畅造成的。
A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力
6.由电信公司（包括中通服、实业公司）开办（自建或自租），且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？
（）
A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅
7.对社会代理网点“制度与流程”方面的调研，具体内容包括（）
A、佣金发放、店员酬金、门店成本、店长的管理方式B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放
8.当对方和你谈话时身体往前倾斜，这种肢体动作表明什么意思（）
A、对方想离开B、对方对你的话不感兴趣C、对方对你的话感兴趣D、对方感到无聊
9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）
A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求
10.《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护（）的合法权益。
A、经营者B、消费者C、经营者和消费者D、供货商和零售商
11.市场细分是从客户个性化需求的角度对客户进行的分类，把实际和潜在的客户划分为不同的消费者群体的市场分割过程。
市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。
A、目标客户B、套餐制定C、价格策略D、客户需求
12.做好竞争对手政企市场的技巧不包括（）。
A、找切入B、号准脉C、给优惠D、消疑虑
13.市场饱和，任务重，KPI多，这个属于（）。
A、问题B、症状C、方法D、计划E、结果
14.我是否知道并认同组织的发展战略？
我是否愿意陪伴组织走过三年战略周期？
我凭着什么能够带领部门实现组织的战略目标？
分别定应的是（）？
A、定位、定心、定力B、定心-定力-定位C、定位-定岗-定力D、定心-定力-定岗
15.在识别关键动作的前面一个步骤是（）？
A、绘制业绩仪表盘B、描述关键驱动性问题C、对关键驱动性要素进行动作分解D、识别关键驱动性问题
16.以下哪种是识别本支局关键驱动性问题的方法（）？
A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题
17.电信产品不具实物形态，这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能（）
A、正确B、错误
18.天性的分部是有规律和比例的（）
A、正确B、错误
19.电信基础业务税率为11%，增值业务税率为6%，现代部分服务税率大部分为6%，通信网络设施出租为17%（）
A、正确B、错误
20.小CEO可以合理利用自有资源引入外部资源，实现双赢（）
A、正确B、错误
21.关于消费者性格特点判断标准正确的是（）。
[多选题]
A、对待选购商品速度快和慢的消费者的策略B、对待言谈多和寡的消费者的策略C、对待随意和疑虑的消费者的策略D、对待购买行为积极和消极的消费者的策略E、对待不同情绪的消费者的策略
22.渠道经理应具备的职业道德包括（）[多选题]
A、热爱本职工作、精通工作内容B、文明礼貌待客、热情周到服务C、遵守规章制度、维护企业声誉D、发扬团队精神、创造最大效益
23.调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解事物详细资料数据，并加以分析的方法。
[多选题]
A、实地观察B、面谈C、谈心D、提问调查
24.针对政企客户的用户采购关键人的策略有（）。
[多选题]
A、产品价值B、体验感知C、技术优势D、服务优势E、价格优势
25.与领导的命令、会议的推动相比，业绩仪表盘的管理方法有以下哪些特点？
（）[多选题]
A、结果性B、持续性C、逻辑性D、系统性
26.在做人的哲学中，以下概念两两相对应的分别是（）？
[多选题]
A、人性化与利他B、神性化与利众C、兽性化与利己
27.CRM系统主要具备哪些功能？
（）[多选题]
A、客户管理B、订单管理C、渠道管理D、营销资源管理
28.渠道经理要去门店帮扶，准备找店员聊一聊，他应该与店员说些什么？
（）[多选题]
A、电信的业务政策B、终端的销售激励C、门店的终端库存D、对电信或者代理商有没有意见或者建议
29.做小应收的闭环管控流程（）[多选题]
A、事前预防B、事中管控C、事后监督
30.备用金通常分为以下哪些类型？
（）[多选题]
A、营业备用金B、综合备用金C、应急备用金D、专项备用金
第三套
1.毛利率是指（）与销售额的比率。
A、毛利润B、销售成本C、净利润D、总成本
2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。
A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者
3.异网客户进店可以通过（）的方法进行“客户识别”。
A、猜测B、询问C、查询D、判断
4.O2O粉丝运营一般包含拉粉、（）、转化、维系四大阶段。
A、培育B、建号C、认证D、宣传
5.厅内某员工个人综合能力强，已经超过岗位工作标准要求，对其培训的侧重点在于（）。
A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知识结构D、增强其学习原动力
6.由电信公司（包括中通服、实业公司）开办（自建或自租），且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？
（）
A、自有厅
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