酒店服务常见问题解答.docx
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酒店服务常见问题解答
培训部—“教你学说话”
前台服务
1、Q：
我房间的床头板掉下来了，怎么办呀？
快来处理一下。
A：
对不起！
先生/女士，非常抱歉给您带来了不便，没有伤着您吧！
我们马上就安排工程人员过去维修。
2、Q:
酒店周围的环境太吵，影响休息，你们处理一下。
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉打扰了您休息，我们马上去找有关部门协调，如果您不介意的话，我先帮您换个房间吧。
3、Q:
我们公司跟你们签过协议，为什么每次入住都得报卡号才能打折？
很不方便呀。
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来不便，协议客户现在实现全省共享，系统正在逐步完善，我们会向公司相关部门反映现在遇到的这些问题，希望能尽快得到改善。
4、Q:
7天的会员卡都是免费的，美宜家还60元一张，太贵了！
A:
您好！
先生/女士，我们美宜家的会员卡全省通用，收费标准也是一样的，而且美宜家的门店很多，用起来更方便。
最主要的是您可以不用带着您的会员卡，只要说出您本人的姓名与会员卡号就可以查询到会员信息了，非常方便。
5、Q:
我是美宜家的金卡会员，为什么查不到我的信息？
注销之前为什么不通知我？
A:
您好！
先生/女士，我们再跟客服核实一下您会员卡的相关信息，如果两年之内未入住过任
何一个美宜家门店，会员信息就会注销。
我马上联系客服，看能否给您恢复，请您稍等。
6Q:
酒店的前台为什么不能提供免费的袋子呢？
A:
您好！
先生/女士，我们前台有售卖的环保购物袋，您看可以吗？
您的这个建议非常好，我们会向店里领导反馈您的建议，为入住的客人提供一些免费的袋子，争取下次您过来的时候让您看到我们的改进。
7、Q:
我住店的时候，给客房要牙刷，可她们送东西太慢了。
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您添麻烦了，关于您提到的问题，我们会向客房经理反映，对客房服务员进行专门的培训，提高服务效率。
8、Q:
我要退房，为什么等这么长时间？
我的火车都晚了•
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉耽误了您的时间，我马上为您办理手续。
需要我们帮您叫一辆
出租车吗？
9、Q:
你们的房间为什么没有窗户还这么贵呀？
A：
您好！
先生/女士，我们的房间定价都是公司根据城市级别、地理位置等相关因素来制定的,
即使是同一个城市，地理位置的不同房价也有所不同，希望您能理解。
如果您是我们的会员，可以享受到我们的会员折扣。
10、Q:
我在你们这里住，手机在房间放着，吃完早餐回来就找不到了，怎么办呀？
A:
您好！
先生/女士，您先别着急，咱们先在房间再找找，您回想一下放在哪个位置了，您手机号码是多少呢？
我帮您打着电话，我们听着声音找，如果还是找不到的话我们帮您调监控查看。
11、Q:
我在你们店里住，为什么打印东西还收钱呀？
A:
您好！
先生/女士，有关打印费用的收费标准都是全省统一的，5张之内是可以免费打印的,
如果超过5张，一张1元钱，上网是不收费的。
12、Q:
这几天在你们店里住，为什么电话里有时候会有火警响声？
A:
您好！
先生/女士，我们酒店刚刚安装完毕红色电话，现在正在进行系统的测试，请不要惊慌，谢谢您对我们工作的配合。
13、Q:
我的行李寄存牌丢了，我怎么取我的行李呀?
A:
您好！
先生/女士，麻烦出示一下您的证件，我们需要复印一下，并且请您复述一下行李寄存人的姓名，联系方式等信息。
14、Q:
我的身份证和房卡都在房间，前台你帮我开一下房门吧？
A:
您好！
先生/女士，请您提供您的姓名、房间号和身份证号码，我们核实无误后会帮您开门。
15、Q:
为什么美宜家总部的预订电话总是很难打通？
A:
您好！
先生/女士，我们的预订电话是4007178989,有时候可能线路繁忙导致无法接通，建议您可以在我们官网上进行预订，还可以享受积分。
16、Q:
我昨天刚从你们这里退房，今天身份证丢了，你们能不能先帮我办理入住呀？
A：
您好！
先生/女士，没有身份证是无法办理入住手续的，您可以到我们辖区派出所开具证明，我们辖区派出所在、、、，希望您能理解和配合，谢谢。
17、Q:
请帮我查一下某某客人住在哪个房间？
A：
（前台查询PMS后发现某某客人要求保密）您好！
先生/女士，非常抱歉根据您提供的姓名没有查到相应的记录，麻烦您给您朋友打电话联系一下吧。
谢谢！
18、Q:
你先帮我办理入住吧，我很累，不要再介绍你们的家宾卡了，不想办，别耽误我时间了行吗？
A:
您好！
先生/女士，我先帮您办理入住手续，您先到房间休息。
今天晚上12点前您如果办
理会员卡当天的房价也是可以打折的，您考虑好了到前台办理即可。
19、Q:
你们店里没房间了，帮我预订别的美宜家，能不能把我们送过去？
我不认识路。
A:
好！
先生/女士，我帮您写一下预定美宜家的详细地址。
您直接打车过去，司机师傅都认识路，到了以后酒店可以给您报销打车费。
20、Q:
你们房间的窗户外面为什么没有防盗网？
很没有安全感.
A:
您好！
先生/女士，按照消防的要求，窗户是不允许安装防盗窗的，因为会影响我们的逃生您不用担心安全问题，我们房间的窗户都是有限位的，只能打开10到15公分。
21、Q:
你们的小商品为什么比外面贵这么多呀？
A:
您好！
先生/女士，我们前台售卖的小商品都是正规渠道进货，保证质量，可以统一开具发票。
22、Q:
你们酒店的电脑房为什么连摄像头都没有呀？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来不便，我们电脑房的设备是公司统一配备，您的意见我们会向相关部门反映。
23、Q:
（23点时）我来看一朋友，她喝多了，我叫门没人应，能快点帮我开一下门吗？
A:
您好！
先生/女士，您方便说一下登记人的姓名和电话吗，我们需要核实一下，稍后我陪您一起去您朋友的房间看一下。
24、Q:
我840到餐厅用餐，菜品都不全了，凭什么还要收我10元一位呀？
A:
您好！
先生/女士，我们的早餐时间是7：
00-9:
00，因为已经快到了闭餐时间，菜品可能会不太齐全，您如果还需要什么菜品，我们可以联系餐厅再为您制作。
针对您提出的问题，我们会积极整改，保证早餐的质量。
25、Q:
你们房间的网线怎么这么短呀，用着很不方便？
A:
您好！
先生/女士，我们前台有长的网线可以给您借用，我现在帮您送到房间可以吗？
26、Q:
我都在你们店里住了很长时间了，为什么不能带我的外宾朋友一起住呀？
A:
您好！
先生/女士，我们酒店不具备接待外宾的资质，如果您需要的话我们可以帮您预定其它可以接待外宾的酒店。
27、Q:
现在是淡季，你们为什么不降价？
上个月旺季的时候你们还涨价了呢
A:
您好！
先生/女士，我们酒店的调价是公司统一审批的，酒店没有权利涨价和降价，希望您
理解。
我们现在针对会员推出了促销活动，如果您是会员可以享受到更加优惠的折扣。
28、Q:
我交了一周的钱，为什么才两天就要到前台刷卡才能开房门？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来不便，房卡有可能是消磁了，我再帮您看一下，房卡尽量不要跟其他的卡片放在一起。
29、Q:
我发烧了，前台给我送点退烧药到房间行吗？
A:
您好！
先生/女士，为了您的健康着想，我们建议您去医院检查一下，我们旁边就有一家医院，我们可以陪您一起去看医生。
30、Q:
保密房，外来电话要求转入，应如何回答？
A：
您好！
先生/女士，非常抱歉我没有查到您朋友的信息，您可以打您朋友的手机进行联系吗,我这边确实没有查到。
31、Q:
我住六楼，洗澡水太小了，能不能找个人帮我调试一下？
A:
您好！
先生/女士，六楼相对来说楼层较高，压力可能偏小，我马上派人过去再帮您调试一下。
如果还是不行，我帮您换个楼层低一些的房间可以吗？
32、Q:
我想切水果，前台能不能帮我送把水果刀到房间？
A:
您好！
先生/女士，如果您需要切水果可以把水果拿到餐厅，我让厨师帮您切.
33、Q:
派出所来查房，为什么不提前通知我？
打扰我休息。
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉打扰您休息了，但是派出所查房是执行公务，我们是需要配合的，希望您能理解。
34、Q:
我想把我的狗狗带到房间，你们能不能帮我一下
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉您不能把宠物带到房间，许多客人对毛发比较过敏，希望您能配合我们的工作，您可以先把它放在您的车里。
35、Q:
我在外面买个手机送给客户，你们能不能帮我把发票开在房费里？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉不能满足您的要求，我们酒店只能为您在我们酒店的消费金额开具发票，您实际消费多少我们给您开具多少，希望您能理解。
36、Q:
我现在不方便出去，前台能不能出去帮我买点晚餐送过来呀？
A:
您好！
先生/女士，我们酒店就有餐厅，您可以先在我们餐厅点餐，如果需要送餐到房间我们可以安排服务员为您送餐。
37、Q:
我预定了三天以后的房间，明天会有我的快件寄到前台，能不能帮我签收？
A:
您好！
先生/女士，如果只是普通的快件我们可以先帮您签收一下，有什么特别需要注意的事项吗？
38、Q:
夏日，我买的海鲜能不能帮我寄存一下？
A:
您好！
先生/女士，因为现在天气比较炎热，海鲜属于较易变质的食品，我们只能暂时帮您放到餐厅的冰箱里，但是也无法帮您长时间的存放.
39、Q:
我早就预订了你们酒店的房间，为什么现在到店却告诉我找不到预订？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来的不便，请问您是通过什么方式预订的房间？
我可以帮您跟对方联系一下。
因为现在酒店确实无房了，我先帮您在附近美宜家预订一间房好吗？
我们会帮您支付交通费用。
40、Q:
我入住的时候刷的预授权，为什么都退房好几天了也没有解冻？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来的不便，您可以打电话到发卡行咨询一下详细情况，如果需要我们酒店配合我们一定尽力。
41、Q:
我提前好几天预订了5个标间，为什么现在跟我说标间不够要换大床?
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉因为我们的工作失误给您带来不便，我们先给您安排大床房，一有标准间我们会第一时间给您更换，您看可以吗?
如果您需要加被子我们会马上给您送到房间。
42、Q:
为什么美宜家的会员不能自动升级金卡？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，我们的金卡升级现在仍需要前台帮您完成，您可以在全国的任何一家门店进行升级，也很方便。
关于您提的建议我们会向相关部门反映，希望能尽快解决。
43、Q:
办理入住时前台告诉我住207房间，可是房卡套写的是307,我到307房间却有人住，造成
这么严重的后果，你们说怎么办吧？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉由于我们工作失误给您带来的不便，我们先送您到房间。
为了表示我们的歉意，稍后我们会赠送您两张早餐券，您可以明天早上7:
00—9:
00到餐厅用早餐。
44、Q:
现在都已经23：
00点，我都睡觉了，明天再续费行吗？
反正不会欠你的.
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉这么晚了打扰您，我们酒店有相应的一些财务要求，希望您能理解，如果您不方便我们派服务员到您房间取一下，您看可以吗？
45、Q:
我想借个菜果充电器都没有，这是什么美宜家酒店呀？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来不便，我帮您找找员工有没有合适你手机的充电器。
56、Q:
你们突然停电，为什么不提前通知？
我电脑上的东西都没有保存•
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉酒店突然停电给您带来的不便，我们马上派专业人员给您看看
能否把电脑上的东西找回来。
47、Q:
我预定的房间为什么没通知我就取消了?
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来的不便，您的房间已经超过保留时间很长时间了，我们一直打您电话处于关机状态，我们还发了短信通知您，现在我帮您订一下离我们店最近的美宜家酒店可以吗?
48、Q:
你们卫生间为什么不配一次性刮胡刀呀？
感觉很不方便.
A:
您好！
先生/女士，出于安全考虑，酒店客房未配备一次性刮胡刀，如果您需要前台有售卖的刮胡刀，我们可以给您送到房间。
49、Q:
我就住一天，把房费交了不就行了，为什么还得交押金？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，公司有相关的财务规定，希望您能理解，等您退房的时候会把未消费的余额全部返还给您。
50、Q:
我下午14：
30到前台退房，前台告诉我要加收半天房费，凭什么呀？
我住的时候又没人告
诉我.
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，可能是我们服务员在办理入住的时候未向您解释清楚，但是按照公司规定，超过14:
00需要加收半天房费，（若客人实在不给）请您稍等，我帮您请示一下领导，看能不能给您减免。
51、Q:
我在房间吃饭，前台能帮我送一双一次性筷子吗？
A:
您好！
先生/女士，一次性的筷子不卫生，我们帮您送一双餐厅客用的筷子可以吗？
52、Q:
我在前台办理入住，前台服务员把预授权刷成了消费，这是你们的错，为什么让我跟银行联
系呀？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉给您带来不便，因为您银行卡的相关信息需要跟银行核对，所以麻烦您跟发卡行联系一下可以吗？
我们会协助您的。
53、Q:
我想在房间加张床，为什么不行？
有的美宜家店就可以加床
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉我们酒店的房间面积不足够加一张床，如果需要的话，您可以
考虑再开一个房间。
54、Q:
我的行李寄存在前台了，可是最近有事不能过去取，你能不能帮我拖运回来呀？
A:
您好！
先生/女士，请您留下您的地址和电话，我们给您快递过去，请您货到付款，好吗?
55、Q:
你们这家店怎么不能折上折呀？
我在其它城市住就可以的。
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，因为酒店的所有促销活动均需要公司审批，我们暂未收到公司促销活动的通知，所以不能执行折上折，请您理解，谢谢！
56、Q:
你们的官网反应很慢，为什么就不能改善一下？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉！
公司正在逐步升级官网，可能还需要一些时间，对于给您带来不便，非常抱歉。
57、Q:
我经常住美宜家，为什么退房后三天才能点评
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，公司正在逐步改善网评流程，请您耐心等待，也希望您能谅解，
谢谢！
58、Q:
我没住你们这里，上个洗手间还问来问去的，烦不烦呀？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，酒店卫生间是为住店客人提供方便的，酒店人员询问也是出于安全考虑，请您理解，谢谢！
59、Q:
我在官网上预定时看见酒店提供三餐，为什么住下来却告诉我只有早餐？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉！
酒店正在按流程更改供餐模式，将原来的三餐改为只供早餐，
另外酒店周边有几家特色餐厅可以推荐给您，例如您可以选择一下。
60、Q:
我入住时刷卡结账，输完密码后足足等了10分钟，POS机没出纸，前台告诉我刷卡未成功？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉，因银行网络问题可能会导致数据传输失败，您可以通过电话银行查询消费记录来求证，给您带来的不便请您理解。
61、Q:
我上次退房忘了开发票，能不能这次帮我补开一下？
A:
您好！
先生/女士，请您提供下住店信息，你是哪天入住，住哪个房间呢，我们帮您查询一下，若是真没有给您开，是可以为您补开发票的。
62、Q:
我前几天在你们店里住退房时落了一瓶洗发水，能不能帮我找找？
A:
您好！
先生/女士，你是哪天入住，住哪个房间呢，我帮您查询一下。
63、Q:
窗户外面的空调外挂机噪音太大了，你们前台能不能帮我换一间房？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉打扰您的休息了，前台现在为您办理换房手续，稍后我们会把新的房卡给您送到房间。
64、Q:
我基本上每周都住你们酒店，为什么每次入住都出示身份证？
很不方便
A：
您好！
先生/女士，公安部门要求一客一登记，并及时上传。
公安部门也会对酒店进行抽查，为了每一位住店客人的入住安全，请您理解，也请您配合我们的工作，谢谢！
65、Q:
你们房间的热水壶用什么消毒呀？
这么大一股怪味。
A:
您好！
先生/女士，酒店房间热水壶是用白醋进行消毒的，请您放心使用，如果您觉得味道较大我们可以给您更换一把热水壶。
66、Q:
你们的机打发票怎么总是这么慢呀？
A:
您好！
先生/女士，非常抱歉耽误您时间了，酒店开发票仅需要1分钟，如您赶时间可退房前先将发票抬头告知前台，我们提前为您打印。
67、Q:
你们这儿隔音太差了，我要退房？
A:
“先生/女士，很抱歉打扰您的休息了，您看先帮您换个房间可以吗？
”如果客人同意，可
先带客人到房间查看，客人满意后立即为客人办理换房手续，并做好交班，关注客人，经
理及时回访客人，询问客人对新换的房间是否满意。
68、Q:
隔壁打牌呢，吵死了，你们就不能管管吗？
A:
“先生/女士，很抱歉打扰您休息了，我们马上打电话到隔壁房间，请您稍等”，马上致电
房间，“您好，很抱歉，请您娱乐时的声音稍微轻一点好吗，已经打扰到其他客人的休息了，很抱歉打扰您了。
”再致电投诉的客人:
“您好，先生/女士，我们已经和隔壁的客人协调过了，如果隔壁的客人再吵到您，您可以再致电前台，非常抱歉，打扰您了，还请您谅解。
”同时，保安在巡楼时要关注此房间。
69、Q:
旁边房间有狗叫，吵死了，你们赶紧看看？
A:
“很抱歉打扰您了，我们马上与隔壁房间的客人协调，请您稍等。
”派员工到房间查看是
否有宠物在房间，如果有，要立即与客人协商:
“先生/女士，酒店是不允许带宠物到房间的，而且
现在已经影响到其他客人的休息了，我们可以帮您安排一个地方存放您的宠物，您看可以吗？
”客人同意后，把客人的宠物转移到其他地方。
70、Q:
你们房间好小呦，人都转不开，就不能盖大点吗？
A:
“先生/女士，非常抱歉，由于之前的建筑结构的不同，我们的房型也有不同，您的房间是特惠房，房型是比较小，我们酒店还有其他的房型，给您调换一个好吗？
”如果客人同意，先带客人查看房间，如果客人同意，为其办理换房手续。
71、Q:
你家床面不干净，床单上还有水渍呢，马上给我解决？
A:
“很抱歉，先生/女士，这是我们的错，请您谅解，我们马上为您更换。
”立刻为客人更换，换好后:
“很抱歉，打扰您了，请您原谅，现在为您更换的床上用品还满意吗？
如果您有什么需要，可以再致电前台，我们帮您解决的。
”并做好交班，关注此房间。
72、Q:
这个网速太慢了，我这还等着看电影呢？
A:
“很抱歉，先生/女士，我们马上让工程为您查看原因。
”立即派工程到房间或机房查看原因，再致电客人:
“很抱歉，工程现在上网的客人比较多，您可以稍后再试一下，或者您可以先暂
停，等缓冲一会儿，会有好转的。
”大概30分钟后再回访客人
78、Q:
你们房间的矿泉水怎么是开过瓶的呢？
真没安全感？
A:
“先生/女士，非常抱歉，这是我们的疏忽，检查房间时没有发现，现在立刻为您送新的矿泉水，请您原谅。
”马上派人把水送到房间，并让客人查看满意后再离开，并再次向客人致歉：
“很抱歉，请您原谅，我们以后不会再发生类似的事情了，如果您有什么需要，可随时致电前台，我们会及时帮您解决。
”
79、Q:
你们房间怎么就2瓶水啊，不够喝，必须再给我送两瓶免费的，不然投诉你们？
A:
“先生/女士，非常抱歉，我们房间的客用品都是有配备标准的，每个房间配备2瓶，如果您觉得不够，我们马上再为您送两瓶，另外，我们前台还有出售的，您也可以到前台购买，还请您谅解，如果您有什么需要，可再次致电前台，我们会及时为您解决。
”
80、Q:
卫生间的玻璃架子掉下来了，吓死我了，你们快点给解决一下？
A:
“先生/女士，很抱歉，我们马上到您房间查看，您没伤到哪里吧？
”通知当班经理马上到房间查看客人是否受伤，如果客人没有受伤，立即为客人调换房间，如果客人受伤，可根据受伤程度判断是否需要去医院。
81、Q:
你们床单怎么那么脏啊，是新换的吗？
A:
“很抱歉，先生/女士，给您添麻烦了，我们的床上用品绝对是一客一换的，可能是洗衣厂的没有洗干净，服务员也没有看到，是我们的错，我们马上为您更换，请您原谅。
”稍后再致电客人:
“您好，打扰您了，为您更换的床上用品您还满意吗？
如果您有什么需要，可随时致电前台，我们及时为您解决。
”并做好交班，关注客人。
82、Q:
我在床单上发现了2根头发，枕芯上也有1根，这卫生可不行呀？
A:
“很抱歉，先生/女士，给您添麻烦了，我们的床上用品绝对是一客一换的，可能是服务员没有看到，我们马上为您更换，请您原谅。
”稍后再致电客人:
“您好，打扰您了，为您更换的床上用品您还满意吗？
如果您有什么需要，可随时致电前台，我们及时为您解决。
”并做好交班，关注客人。
A:
“很抱歉，先生/女士，给您添麻烦了，我们的床上用品绝对是一客一换的，我们马上为您更换新的，或者可以为您调换一个房间，请您谅解，我们可以给您最大的优惠，真的很抱歉，请您原谅。
”可以为客人打折或送早餐，安抚客人，并做好交班，关注客人。
84、Q:
你们房间的拖鞋质量太次了，一沾水就湿，给我换别的拖鞋？
A:
“很抱歉，先生/女士，我们的拖鞋是一次性的，沾水后会比较滑，您洗澡的时候是不能
穿进淋浴区使用的，前台有为客人准备的塑料拖鞋，需要为您送一双吗？
”
85、Q:
你们电视机太老化了，频道那么少，让我怎么看？
A:
“很抱歉，先生/女士，我们的店开业时间比较早，所以设备比较陈旧了，酒店使用的是卫星，收到的信号受到卫星转播的限制，我们还有带电脑的数码房，可以为您调换。
”如果客人同意，立即为客人调房，如果客人不同意，可为客人打折或送早餐安抚客人。
86、Q:
你们走廊的通风太不好了，还有异味？
A:
“很抱歉，给您添麻烦了，非常感谢您给我们提的意见，我们刚刚清洗过走廊的地毯，走廊比较长，味道消散的比较慢，现在还是有些味道，您的房间里有味道吗？
如果有，我们可以为您调换其他楼层的房间，您看可以吗？
”
87、Q:
无烟房里怎么也这么大烟味，实在让我受不了？
A:
“很抱歉，房间的烟味是之前的客人留下的，虽然是无烟房间，但是我们却不能避免客人在房间里吸烟，如果您同意，我们立刻为您调换房间，或者为您的房间喷洒些花露水，可以化解烟味，您看可以吗？
”如果客人同意，立即为客人调换没有烟味的房间，或喷洒花露水，15分钟后再致电房间，询问客人调换的房间是否满意，或是喷洒花露水后，味道是否改善，再次向客人致歉，并做好交班，关注客人。
88、Q:
你们房间的马桶早上就已经堵一次了，怎么现在又堵了？
设备也太差了？
A:
“很抱歉，给您添麻烦了，我们马上为您调换房间。
”如果客人同意，马上为客人调换设施设备房型好的房间。
并再次致电客人:
“您看为您调换的房间还满意吗？
如果您有什么问题可随
89、Q:
你们大床房怎么就没有挂衣服的柜子呢?
A:
“很抱歉，由于建筑的原因酒店所有的房间都没有柜子，我们可以为您多提供一些衣架，您可以挂在晾衣杆上，您看可以吗？
”马上为客人提供所需衣架，并稍后回访客人，看衣架是否够用，并做好交班，关注客人。
93、Q:
你们房间太冷了，空调也不热，赶紧给我想办法？
A:
A空调坏了，修不好有房可以调的情况；您好！
先生/小姐，对不起，空调出了点问题，我现在帮您调一个房间好吗？
B空调坏了，修不好又没房调的情况；您好！
先生/小姐，对不起，空调坏了，我现在帮您加一床被子行吗？
94、Q:
我房间的水流怎么那么小啊，一点也不像家？
A:
您好！
先生/小姐，请稍等，我马上让工程帮您调整一下。
95、Q:
你们酒店能把床垫换了不？
太硬了，还吱吱响！
A:
您好！
先生/小姐，我帮您换个别的房间，可以吗？
我可以先带您去看一下新的房间，您满意之后，我再给您换。
96、Q:
为什么美宜家房间不能够全部配备电脑啊？
A:
您好！
先生/小姐，因为很多客人都自备电脑，只需要我们提供网络就可以了，所以我们只在数码房里配备了电
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