星级酒店服务指南.docx
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星级酒店服务指南
服务指南
万能插头及变压器-内线“7”
请与服务中心联系。
空调-内线“7”
客房备有空调，客房墙壁上的调温器设有高、中、低三档，您可根
据需要调节室内温度及风量。
机场接送服务-内线“2”
请提前与礼宾部联系，安排机场接送，以保证车辆按预订时间到达。
婴儿床-内线“7”
本酒店备有婴儿床，请与服务中心联系。
保姆服务-内线“7”
请提前6小时与服务中心联系。
宴会预订-内线“6378”
请与宴会销售经理联系，安排有关社交或商务会议。
宽频互联网-内线“3”
本酒店为每一个办公桌旁设置宽频插头。
有关互联网的咨询，请
与大堂副理联系。
商务中心-内线“6176”
位于酒店38楼行政楼层，商务中心为您提供一切办公设施及业务服务，包
括秘书、传真、复印、会议室及会议设施、快件专递、国内国际长
途、确认及预订国内国际航班机票、私人电脑及宽带上网。
行政楼层-内线“6176”
位于酒店38楼的行政楼层提供接待服务、秘书服务、同时还有行政
楼层酒廊。
前台-内线“1”
设于酒店大堂，为您处理外币兑换，帐务与保险箱等服务事宜。
退房时间-内线“2”
退房时间为中午12时，如需推迟请与大堂副理联系。
礼宾部-内线“3”
位于酒店大堂，提供行李搬运及寄存服务。
机票预订及确认-内线“6182”
办理国际航班机票与国内航班机票预订及确认，请与商务中心联系。
送递服务-内线“6176”
请与商务中心联系。
信用卡
酒店接受以下信用卡：
国际信用卡：
美国运通卡、万事达卡、Visa卡、大莱卡、JCB卡。
国内信用卡：
长城卡、牡丹卡。
医疗服务-内线“2”
如需医疗服务，请与大堂副理联系
国内直拔长途（DDD）
客房内可直拔国内长途（DDD），具体程序及地区代号请参阅“电话
指南”一栏。
每次拔号，对方铃响6声后即开始计费。
请勿打扰-内线“0”
当阁下不希望被访客打扰时，请按睡床旁的“请勿打扰”开关。
当
阁下把“请勿打扰”灯打亮时，门铃亦会被关。
如果阁下不希望被
电话打扰或只希望接听某些来电时，请与总机联系拔打“0”
饮用水-内线“7”
浴室内备有赠送的饮用瓶装水。
请勿直接饮用自来水。
大堂副理-内线“3”
大堂副理每天24小时值班，在阁下入住的期间需要任何帮助，请与
其联系。
电源-内线“7”
客房梳妆台侧面配有220伏50赫电源插座，如要借用万能插头及变
压器，请与服务中心联系。
为安全起见，法律禁止在客房内私自使用取
暖或烹调设备。
紧急事件-内线“0”
如有紧急事件发生，请与总机联系拔打“0”。
传真-内线“6182”
请与大堂商务中心联系。
防火措施-内线“0”
酒店内备有全套消防设施。
请参阅悬挂在客房门背后的“消防示意图”，
以了解紧急疏散路线。
发生火警时拔“0”与接线生联系，并告之所在
位置。
外币兑换-内线“1”
设于酒店大堂，为您处理外币兑换，请与大堂收银处联系。
冰块-内线“7”
如需要冰块服务，请与服务中心联系。
国际直拔长途（IDD）-内线“0”
客房内可直拔国际长途，具体拔号程序，请参阅“电话指南”一栏
或与接线生联系。
送餐-内线“5”
24小时提供服务。
请参阅本“服务指南”之送餐菜牌。
翻译服务-内线“6182”
如需翻译服务，请预先与38层商务中心联系。
洗衣服务-内线“7”
饭店提供专业水洗、干洗及烫衣服务。
衣柜内备有价目表及洗衣袋。
如需服务，请与服务中心联系。
失物招领-内线“7”
请与服务中心联系。
行李服务-内线“2”
请与礼宾部联系。
电话留言-内线“0”
当电话讯号灯亮着，表示有语音留言给您。
语音留言听取请参阅
“电话指南”一栏，如需进一步帮助，请与总机联系。
电源总开关
电源总开关位于房间入口处，请用您的房卡启动，床头柜上亦分别
设有电灯开关。
客房小酒吧-内线“7”
客房小酒吧每日添置饮品，如需要补充饮料请与服务中心联系。
无烟房-内线“1”
酒店设有无烟房间。
如需要无烟房间请与前台联系。
邮政服务-内线“2”
酒店礼宾部有邮票出售，并提供信件邮寄服务。
餐厅预订-内线“3”
有关本酒店餐厅及酒廊的情况，请参阅本册内“餐厅介绍”，如欲订
座，请直接与大堂副理联系。
保险箱-内线“1”
为方便起见，客房衣柜内设有保险箱以供阁下使用。
大堂的收银处
亦免费提供保险箱服务。
失物招领-内线“7”
您如果有遗失物品，请与服务中心联系。
借物服务-内线“7”
如果您需要借用熨斗和熨衣板、转换插头、吹风机、剪刀等，请与
服务中心联系。
秘书服务-内线“6182”
请与大堂商务中心联系。
擦鞋服务-内线“7”
如需要擦鞋服务，请与服务中心联系。
汽车租赁-内线“2”
请与大堂礼宾部联系。
市区及酒店周边旅游观光-内线“2”
有关详情及具体安排，请与大堂礼宾部联系。
访客
根据南昌市公安局的有关规定，所有来访者需出示有效身份证件，
并在前台进行来访登记。
凌晨1时至早晨7时，访客不得在客房
内逗留。
叫醒服务-内线“0”
如需叫醒服务，请与总机联系。
轮椅-内线“2”
酒店备有轮椅，请与礼宾部联系。
安全守则及保险
◆酒店具有完善的消防及防火临界测系统。
以防万一，请参阅房间门后的消防疏散图以留意防火通道的位置，酒店将时刻执行一切预防措施，以保证阁下的安全。
◆酒店由保安人员定时巡逻。
若在楼层发现可疑人员请与总机或大堂副理联系。
◆请留意各防火通道的位置，万一有火情或浓烟时保持冷静度疏散至就近的防火通道。
在紧急情况下，不要使用电梯。
◆于公众场所，游览胜地或购物时，切记小心个人财物。
◆酒店员工都穿着制服及配带名牌，请阁下必须确认是本酒店工作人员后才准他/她进入阁下的客房内。
◆保险箱设在本酒店前台收银处，为阁下的方便起见，在客房壁柜内另备有私人保险箱。
本酒店对任何财物的遗失概不负责。
◆倘若阁下不愿意别人打扰，请将门外“请勿打扰”的指示灯亮着并拴上保险锁。
◆由于安全原因，访客务请于凌晨一时前离开，如需住宿须在前厅登记。
酒店规章
●
每位住客都应出示有效证件以证明其身份。
●每位客人都必须遵守酒店的规章和章程，配合本酒店工作人把酒店工作做好，并且要爱护酒店财产。
●住客请不要把没有登记的客人带进客房过夜或其他客人使用他/她的床。
●请勿把易燃、易爆品、有毒及带放射性物品或其他危险品带入本酒店。
●请勿在酒店客房内私自安装电器设备或使用电热器、电炉、微波炉等。
●严禁打架、赌博、吸毒、卖淫或嫖娼等任何违法犯罪活动。
●对于违反上述规定的行为，本酒店有拒绝为其服务的权利。
对于违反“中华人发共和国治安管理处罚条例”或其他管理条例的行为，将依法受到公安机关的处罚。
对于那些违反“中华人民共和国刑法”的行为，公安部门和司法机关将依法调查并追究其刑事责任。
南昌市公安局
GUEST&SERVICES
Adaptors&Transformers-Dial“7”
PleasecontactHousekeeping.
Air-conditioning-Dial“7”
Yourroomisfullyair-conditioned.Youmayadjusttheventilation
andthetemperaturelevelonthewallmountedthermostat.
PleasecontactHousekeepingforfurtherassistance.
AirportTtransportation-Dial“2”
TransportationcanbearrangedthroughConcierge.
AssistantManager-Dial“2”
Forassistancerequiredduringyourstay,pleasecontactAssistant
Manageratthelobby.
BabyCot–Dial“7”
AvailablefromHousekeeping,freeofcharge.
BabySitting–Dial“7”
PleasecontactHousekeepingsixhoursadvance.
BanquetArrangements-Dial“6378”
PleasecontactBanquetSalesManagerforallsocialandbusinessfunctions.
BroadbandInternetAccess-Dial“3”
ThebroadbandInternetaccessportisnexttothewritingdesk.
Foranyassistancewithyourinternetaccess,pleasecontactAssistant
Manager.
BusinessCenter–Dial“6182”
TheBusinessCenterisfurnishedwithstateoftheartofficeequipment,
andtherearemeetingroomsavailableforrental.Fullsecretarialservice,
suchastypingwordprocessing,facsimileandcourierserviceareavailable.
Aprivatecomputerroomwithinternetserviceisalsoavailable.
ExecutiveFloor-Dial“6176”
TheExecutiveFloorislocatedontheCBuildingwithLoungeSecretarial
Service,ExecutiveFloorReceptionandLounge
Cashier-Dial“1”
LocatedintheHotelLobby,theCashierwillbepleasedtoassistwith
foreigncurrencytransactions,accountsettlementandsafedepositbox
requirements.
CheckOutTime-Dial“1”
Check-outtimeis12:
00noon,pleasecontactAssistantManagershould
yourequireanextension.Latecheck-outissubjectedtoroomavailability.
Concierge-Dial“2”
LocatedintheHotelLobby,theConciergewillbepleasedtoProvide
baggagecollection,deliveryandstorageservice.
ConfirmationsofAirlineTickets-Dial“6182”
Forconfirmationofinternationalairlineticketsanddomesticflights,
pleasecontactBusinessCentre.
CourierService-Dial“6182”
PleasecontactBusinessCenter
CreditCards
Weacceptthefollowingcreditcards:
InternationalCard:
AmericanExpress、MasterCard、Visa、
DinersClub、JCB
DomesticCard:
GreatWall、PeonyCard
Doctor-Dial“3”
Forassistance,pleasecontactAssistantManager.
DomesticDirectDial（DDD）–Dial“0”
ThetelephoneinyourroomisequippedwithDomesticDirectDialing
（DDD）facilities.PleaserefertotheTELEPHONEDIRECTORY
sectionfordetailsanddialingcodes.Pleasebeadvisedthatallcallswill
bechargedaftersixrings.
DoNotDisturb–Dial“0”
Abuttonnearthebed-sidepanelturnsonthe‘DoNotDisturb’indicator
outsideyourroomtoensureyourprivacy.Thisbuttonalsodisengages
yourdoorbell.Ifyouwishtohaveyourcallsscreened,ordonotwishto
bedisturbedbytelephonecalls,pleasecontactthetelephoneoperatorfor
assistance.
DrinkingWater-Dial“7”
Complimentarybottleofdistilledwaterisprovidedforyourconvenience.
Tapwaterisnotportable.
Electricity
Roomsareequippedwith220VOLT/50HZTToutletslocatedbythe
writingdesk.Foryoursafetyinterest,Theuseofprivateheatingor
cookingisnotpermittedinguestroomsinaccordancewithlocalfire
regulations.
Emergency-Dial“0”
Intheeventofanemergency,pleasecontactthetelephoneoperator.
Facsimile-incoming/outgoing-Dial“6182”
PleasecontactBusinessCenter.
FireProcedure
Thehotelisfullyequippedwithsophisticatedfiredetectionandprevention
systems.Pleasestudythefireescapeplanmountedonthebackofyour
roomdoorasaprecautionarymeasure.Incaseoffire,dial“0”toreport
thelocationofaffectedareas.
ForeignExchange-Dial“1”
PleasecontactthecashieratthehotellobbyfortheexchangeofForeign
currency.
Ice-Dial“7”
PleasecontactHousekeeping.
InternationalDirectDial（IDD）
ThetelephoneinyourroomisequippedwithInternationalDirect
Dialing（IDD）facilities.PleaserefertotheTELEPHONEDIRECTORY
sectionfordetailsorcontactthetelephoneoperatorforassistance.
InRoomDining-Dial“5”
PleaserefertotheInRoomDiningMenuinthisdirectory.Available24
hoursdaily.
InterpretersService-Dial“6182”
InterpreterscanbearrangedthroughourBusinessCentre.Advance
arrangementsarerequired.
Laundry/DryCleaning-Dial“7”
Professionaldrycleaning,laundryandpressingservicesareavailable.
Itemscollectedbeforenoonwillbereturnedonthesameday.
Expressserviceisavailable.Laundry/Drycleaninglistsandbagsare
availableinthecloset.
LostandFound–Dial“7”
PleasecontactHousekeepingforassistance.
LuggageService-Dial“2”
PleasecontactConciergeatthelobbyforarrangement.
MessageService
Themessagelightonyourphonewillblinktoindicateyouhavea
voiceorwrittenmessage.PleaserefertoTELEPHONEDIRECTORY
sectionforlistentoVoiceMessageorcontactthetelephoneoperator
forassistance.
MasterSwitch–Dial“7”
Masterswitchforelectricitysupplyislocatedattheentranceofyour
roomactivatedbyyourkeycard.Lightcontrolswitchesarelocated
onthebedsidepanel.
Mini-Bar–Dial“7”
Yourmini-barwillbereplenisheddaily.Shouldyourequiremoreof
anyitemsoramorecomprehensiverangeofbeverages,
pleasecontactHousekeeping.
Non-smokingRooms–Dial“1”
Non-smokingRoomsareavailable.PleasecontactReceptionDeskfor
assistance.
PostageStamps-Dial“6182”
AvailableattheBusinessCenter.
RestaurantReservation
PleaserefertotheRestaurantSectioninthisdirectoryforinformation
orcontacttheAssistantManager.
SafeDepositBoxes-Dial“1”
Foryourconvenience,alockerisplacedintheclosetofyourpersonal
use.AdditionalsafedepositboxesareavailableattheReception.
SecretarialService-Dial“6182”
PleasecontactBusinessCentrelocatedinthelobby.
ShoeShineService-Dial“7”
Pleaseleaveyourshoesintheshoebasketinsideyourroomorcontact
Housekeepingforassistance.
HireCar–Dial“2”
PleasecontactConcierge.
Tours&Sightseeing-Dial“2”
Fortourinformationandarrangements,pleasecontactConcierge.
Visitors-Dial“2”
Intheinterestofyoursafetyandsecurity,allvisitorsarerequired
Toberegisteredwiththehotelandleavetheguestroomby1:
00am.
Wake-upCall-Dial“0”
Pleasecalloperatorforassistance.
Wheelchair-Dial“2”
AvailablefromConcierge.
SAFTY&SECURITY
●Thehotelisfullyequippedwithsophisticatedfirepreventionanddetectionsystems.Pleasestudythefireescapeplanmountedbehindyourroomdoorasaprecautionarymeasure.Weassureyouthateverypr
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