信息管理与信息系统专业英语Unit16 TextB 课文翻译.docx
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信息管理与信息系统专业英语Unit16TextB课文翻译
Unit1TextB
管理的角色和技能
管理角色
亨利·明茨伯格对执行者行为的研究让他得出这样的结论:
经理都需要承担大量的角色。
一个角色是一组预期的行为对一个特定的位置。
明茨伯格的角色可以分为三大类如图1.1所示:
信息角色（管理信息）;人际角色（管理通过人）和决策角色（管理行动）。
每个角色代表活动经理承担最终完成的功能规划、组织、领导、控制。
重要的是要记住,真正的工作的管理不能练习作为一组独立的部分;所有的角色交互的方式在现实世界的管理。
信息角色人际角色决策角色
监督者挂名首脑企业家
传播者领袖障碍处理者
发言人交流与合作者资源分配者
谈判者
图1.1管理角色
信息角色描述活动用来维持和发展一个信息网络。
这三个信息角色监督者、传播者和发言人。
监督者涉与从许多来源寻求当前的信息。
经理获得信息来自他人和扫描书面材料来保持消息灵通。
传播者和发言人的角色是正好相反。
经理把当前信息传递给他人,内部和外部的组织,才能使用它。
与授权趋势的低级别员工,很多经理都共享尽可能丰富的信息。
由于人际角色让经理们被叫去与众多组织和个人交互。
这三个人际角色是挂名首脑、领袖和交流与合作者。
这个挂名首脑角色专注于管理正式的和象征性的活动的部门或组织。
经理代表本组织在他或她作为单位的负责人的正式管理能力。
领导的作用是指经理的工作在激励下属,以满足单位的目标。
交流与合作者的作用来自于经理的责任与各种团体在组织内外交流。
一个例子是一个面对面讨论控制器和计划主管之间解决关于预算的一种误解。
决策角色指管理的决策过程。
这些角色通常需要概念以与人类的技能。
这四种管理角色都属于这一类企业家,障碍处理者,资源分配者,谈判代表。
一个管理者承担一个企业家的角色当他或她启动项目来提高部门或工作单位时。
当问题比如错过了交付关键客户的出现,经理必须采用一个障碍处理的角色。
决定如何分配单位的金钱、时间、材料和其他资源,称为经理的资源分配角色。
最后,谈判者角色指的是这种情况,经理必须代表单位和其他人的利益,如供应商、客户和政府。
管理技能
根据一篇经典文章由罗伯特·l·卡茨,管理上的成功主要取决于性能而不是人格特质。
卡茨还指出,经理的表演能力是一个他们管理技能的结果。
一个有所需的管理技巧的经理可能会表现很好,是相对地成功的。
没有必要的技能可能会表现不佳和相对不成功。
卡茨指出三种类型的技能是重要的成功管理性能:
技术技能、人际能力、概念性技能。
技术能力是指能够使用各种工具和方法来完成具体的管理方面的工作任务。
一个好的例子,技术技能的重要性是工厂的管理者必须熟悉怎样运用机械工作以纠正可能会增加对植物地板的问题。
人类技能参考能领导、激励、和与人沟通来完成特定的目标。
人际技巧在与上司和工作单位以外的人的交互期间同样重要,如供应商、客户和公众。
在文化意识对必要基础与种族多样化的劳动力在如今的职场中技能的当前适应力。
概念性技能参考的能力去理解和协调全方位的组织目标和动作。
一个有概念性技能的经理是能够了解各个组织职能部门相辅相成,组织如何关系到它的环境,以与如何更改一个部分的组织影响组织的其他人。
作为一个动作较低级别的管理到上级管理部门,概念性技能变得更加重要和技术技能更重要。
支持的基本原理是在一个组织中作为经理人推荐,他们将不再参与实际的生产活动或技术领域,更多参与与指导整个组织。
人际交往技能,但是,是极其重要的,经理在上层、中层和更低的水平。
分母的管理水平,毕竟,是人。
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运筹学导论
运筹学的起源
运筹学的根（OR）可以追溯到几十年了,当早期,曾试图用科学的态度管理的组织。
然而,开始的活动称为操作研究通常被归咎于军事服务在世界大战Ⅱ早期。
由于战争,迫切需要分配稀缺资源的各种军事行动和活动在每个操作以有效方式。
因此,英国,美国军事管理要求大量的科学家应用科学的方法来处理这个问题和其他战略和战术问题。
实际上,他们被要求做研究（军事）操作。
科学家的团队是第一个运筹学团队。
通过开发有效的方法使用这些新的雷达工具,这些团队帮助赢得了英国空军战役。
通过他们的研究如何更好地管理车队和反潜作战,他们也发挥了重大作用,在赢得北大西洋的战争。
类似的努力在太平洋岛战役中协助。
当战争结束后，运筹学的成功在战争中的努力促使在有意采用运筹学以外像在军事的兴趣。
随着工业繁荣战争之后运行它的课程,而造成的问题不断增加，复杂性和专业化组织再次崭露头角。
它越来越明显,越来越多的人,包括商业顾问曾在或有或团队的战争期间,这些基本上是同样的问题,面对军事但在不同的上下文。
到1950年代初,这些个体介绍运筹学的使用，适应不同在商业、工业和政府的机构。
不久之后运筹学快速传播开。
操作的性质的研究
正如它的名字所暗示的,运筹学涉与“研究操作。
“因此,运筹学应用于在一个组织关注如何进行和协调操作（即活动）的问题。
组织的性质,本质上是无形的,事实上,或已被广泛应用在如此不同的地区制造、运输、建筑、电信、金融计划、医疗、军事、和公共服务,仅举几例。
因此,应用程序通常很大的广度。
这项研究部分名称意味着OR使用一个方法,该方法类似于研究的方式建立在科学领域。
在相当大的程度上,科学的方法是用来调查备受关注的问题。
（事实上,这个术语是用来作为管理科学有时同义词OR。
）特别是,通过仔细观察和过程开始制定问题,包括收集所有相关数据。
下一步是构建科学的（通常是数学）模型,试图抽象的真正问题的本质。
然后假设这个模型是一个足够精确的表示情况的基本特征的结论（解决方案）获得的模型是有效的为真正的问题。
接下来,合适的实验进行了检验这个假设,根据需要修改它,并最终验证某种形式的假说。
（这一步是经常被称为是验证）。
因此,在某种意义上,或涉与到创造性的科学研究的基本性质操作。
然而,更多的是它比这个。
特别地,或者还关注的实际管理组织。
因此,要想成功,或者还必须提供积极的、可以理解的结论,决策者需要时。
还有另一种特有的或是其开阔的观点。
或采用一个组织的观点来看。
因此,它试图解决利益冲突的组分之间的组织方式,有最好的组织视为一个整体。
这并不意味着每个问题的研究必须给予明确考虑的所有方面的组织,而是被寻求目标必须是一致的,与人的总体组织。
一个额外的特点是,或者经常试图找到最好的解决方案（称为一个最佳的解决方案）正在考虑的问题。
（我们说一个最好的而不是最好的解决方案,因为可能有多个解决方案的最佳联系。
）而不是简单地改善现状,目的是要识别一个最佳可能的行动方针。
尽管它必须认真解读方面的实际需要管理、“搜索的最优性”是一个重要的主题或。
所有这些特点导致很自然地仍然另一个。
很明显,没有单一的个体应该被认为是一个专家,通过所有的许多方面的问题、工作或者通常考虑;这将需要一群人拥有不同背景和技能。
因此,当一个成熟或学习一个新的问题进行的,它通常需要使用一个团队的方法。
这样一个或团队一般需要包括个人一起在数学方面训练有素、静态和概率理论、经济学、工商管理、计算机科学、工程和物理科学、行为科学、和的特殊技巧或。
该小组还需要有必要的经验和各种技能给予适当考虑到许多分支的整个组织的问题。
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信息技术的重要性和信息系统
所有的媒体大型组织依赖于信息技术。
考虑组织像英国天然气集团、英国电信、电力和供水公司不必手动计算,数以百万计的客户账单每月或每个季度!
显然涉与神职工作将难以使（即使并非不可能）组织以赚取利润。
类似的争论适用于许多其他的组织,如高街银行,中央和地方政府。
最近的一篇文章《每日电讯报》它补充指出,许多大型组织可能会持续不再汉24小时没有它的支持!
应该有难怪态度信息系统开发的改变了多年来临时,几乎管理专业漫不经心、约束、计划、工程方法。
系统开发工作的影响因素
多种因素影响信息系统工程,从高级别战略到详细的技术问题。
下列因素考虑;howerever列表决不是完备的,你可能会愿意添加自己的:
●战略信息系统规划
●企业数据管理
●业务流程再造
●技术环境
●模型和方法
●Socio-Behavioral发展
●支持工具
●质量保证
●项目管理
●人力资源
●终端用户系统开发
战略信息系统规划
组织通常会出现滚动的商业计划,他们建立了考虑当前的业务,外部影响的业务（如经济、政府政策和技术的进步）,和宗旨和目标最为资深的管理的水平。
战略业务计划描述了该公司如何努力摆脱当前业务目标业务。
信息系统支持有必要实现战略业务计划,因此商业计划造成一种战略信息系统计划（SISP）,它描述了当前的IT系统打算发展成目标IT系统。
“大爆炸”方法是不可行的;,因此使用基于项目的方法。
SISP的输出是一个系列的开发项目,要么包含修改现有系统或开发新系统（可能还需接口或集成现有系统）。
在过去的信息系统开发只是为了提高效率的具体业务功能。
最近信息系统已经被视为工具获取竞争优势。
Avison和菲茨杰拉德（1995）讨论了以下方法,信息系统可以帮助实现竞争优势如下:
●重新定义特定行业的界限
●开发新产品或服务
●改变供应商和客户之间的关系
●建立屏障,以阻止新进入市场
波特（1980）确认以下五种竞争力量,任何组织需要考虑:
●新进入者的威胁
●讨价还价的能力的客户
●替代产品的威胁或服务
●供应商的议价能力
●现有的公司之间的对抗
伯爵（1980）扩展波特的工作,说明战略作用,信息技术（IT）时可以扮演解决这些力量。
伯爵的工作的结果是一个“多个”的方法。
方法采用一个三管齐下的战略信息系统开发方法。
首个自顶向下的分析涉与的业务目标使用关键的成功因素（CSF）、SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析和波特的五种力量。
第二个音叉涉与现有系统的自底向上的分析和第三个方面强调创造性地使用它。
布伦和>（1984）产生了战略信息系统方法基于CSF分析。
该方法采用分析业务目标和实现这些目标的关键因素。
下一个阶段是识别的信息系统需要支持这些csf。
到目前为止的讨论一直强调一种整体的手段,来看看高水平的业务目标而不是详细的功能需求。
这些方法强调的重点是企业数据共享。
企业数据管理
英国天然气集团这样的组织,英国电信公司和英国国民健康保险制度也意识到,在他们的电脑数据库重置成本基础是在他们最有价值的资产（考虑一下要花多少钱给英国天然气重新夺回其客户数据库）,因此他们需要管理专业。
这些公司已经意识到已经意识到重要数据的准确性和一致性和开发公司系统和数据架构。
这些都是非常高层的模型描述的主要工艺流程组织实施和主要的实体和关系需要支持这些业务流程。
应用系统的开发是制约必须一致,其总体、高水平、公司广泛的数据视图。
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关键系统应用在组织
不同类型的系统
信息系统支持不同类型的决策在不同级别的组织层次结构。
而运营经理主要制造结构化的决策、高级经理处理非结构化的决策;中层管理人员经常会面临半结构化的决策。
对于每个功能区域组织中,四个级别的组织结构可以确定:
运营水平、知识水平、管理水平和战略层面。
每个层次为不同类型的信息系统。
主要类型的系统
事务处理系统（TPS）记录日常交易如客户的销售订单,或银行存款和取款。
TPS至关重要,因为组织,因为他们收集所有必要的输入为其他类型的系统。
想想一个可以生成月度销售报告中层管理者或关键营销信息向高级管理人员没有TPS。
TPS提供基本的输入公司的数据库。
TPS中的失败往往意味着灾难的组织。
想象时发生的事情在土耳其航空订票系统失败的:
所有操作停止,没有事务可以进行再次直到系统。
前面的长龙表单自动取款机和当一个银行的出纳员TPS崩溃。
知识工作系统（KWS）支持高度熟练的知识工作者的创建和集成的新知识的公司。
计算机辅助设计（CAD）系统所使用的产品设计师不仅使他们可以很容易的做出修改,而不用重新绘制整个对象（就像字处理程序文档）,但也使他们测试产品而无需建立物理原型。
三维图形仿真系统,如把握（图形机器人应用程序模拟包）被英国航空和劳斯莱斯的评估与编程的工业机器人。
架构师使用CAD软件来创建、修改、评估和测试他们的设计,这样的系统可以生成照片真实度的图片,模拟照明的房间在不同的时段,执行计算,例如对数量的油漆需要。
外科医生使用复杂的CAD系统设计操作。
办公自动化系统（OAS）支持日常办公室事务处理和管理文件和促进沟通。
文本和图像处理系统进化而来的字处理器到桌面出版,使专业的文档创建图形和特殊的布局特点。
电子表格、演示包喜欢Powerpoint,个人数据库系统和笔记系统（预约簿、记事本、卡片盒）属于美洲国家组织。
除了美洲国家组织包括通信系统传输消息和文档（电子）和会议功能。
管理信息系统（MIS）生成信息监控性能（如生产力信息）和维护协调（例如在购买和应付账款）。
MIS提取、过程和汇总数据从TPS和提供定期（每周、每月、每季）报告经理。
今天MIS正变得更灵活的提供任何需要的信息（而不是预设的定期报告）。
用户通常可以产生更多的定制报表通过选择的子集数据（例如清单的产品2%的销售增长,在过去的一个月）,使用不同的排序选项（图形、表格）。
决策支持系统（DSS）支持在半结构化或非结构化分析工作情况。
他们让经理回答“如果……会怎样?
“问题提供强大的模型和工具（模拟、优化）来评估替代品（如评估可选择的营销计划）。
DSS是用户友好的,高度交互的。
虽然它们使用数据从TPS和系统,它们也允许把新数据,通常从外部来源,比如当前的股票价格或者竞争对手的价格。
执行支持系统（ESS）或执行信息系统（EIS）提供一个通用计算和通信环境向高级管理人员来支持战略决策。
他们得出的数据,并允许通信与外部的管理信息系统的信息来源。
但与DSS,他们并不是设计来使用分析模型对特定问题的解决。
ESS旨在促进高级经理的获取信息的快速和有效的。
ESS有菜单驱动的用户友好的接口,交互式图形来帮助可视化的情况下,和沟通能力,到外部数据库的高级主管,他要求（如。
道琼斯新/检索,或疾驰的投票）。
彼此关系的系统
不同类型的系统存在于组织。
并不是所有的组织都有所有类型的系统这里描述的。
许多组织可能没有知识的工作系统,执行支持系统和决策支持系统。
但是今天大多数组织使用的办公自动化系统和有一个投资组合的信息系统应用基于TPS和MIS（营销体系、生产系统、人力资源系统）。
一些组织有混合的信息系统,可以包含的某些特征不同类型的系统。
信息系统领域的发展速度是如此迅速的特性的一种特定类型的系统集成到其他类型（例如。
MIS的特点有许多ESS）。
系统特性的发展和新类型的系统出现。
然而,分类信息系统,为这些不同的类型非常有用,因为每种类型的系统具有某些特性相关的在一些特殊的情况。
Unit5TextB
群体决策支持系统,
第一个示例或申请一个组件是gds是群体决策支持系统。
这种same-time-same-place会议是面向商业会议和决策。
gds开始最初从管理信息系统是亚利桑那大学。
某些类型的问题一直被观察到,是举行大型会议更多联合的比小型会议。
通过大型会议我们意味着会议通常有超过15个参与者,但可以远远超出这,例如。
40甚至50。
一些已确定的问题是:
●耗时
●统治会议
●诚实和参与
然而,重要的是要意识到,我们并不因此努力,说小会议没有上述问题;这些问题提到存在于任何形式的会议,但我们只是想强调,他们更常出现在大型会议。
小会议往往会更容易控制比大型会议。
在一个gds环境中,通常有一个大房间以类似于40个席位,这意味着40人在会上可以在任何一个时间。
不仅有40个席位,但也40微机。
这使每一个参与者使用微机期间的会议。
为什么每个参与者需要一个微机取决于gds作品。
在gds中,具有特殊的电脑软件,每次会议的主持人首先将会议议程,这将被投影的大屏幕上,每个人都可以看到。
然后,参与者们会在他们的想法的类型同时讨论的话题在个人微机旁边。
然后计算机将排序的建议,然后参与者将投票或评论哪些想法他们喜欢或不喜欢他们。
在整个会议过程中,gds商店,归纳并打印出所有的想法、意见和选票,因此每个会议的参与者将得到一个会议总结当它结束。
什么特别的gds就是它让与会者的同时“说话”,当计算机类型和发送想法到每个终端的在同一时间内。
这将节约大量的时间,因为所有这些都是电子化,而无需手动,节省的时间将使参与者花更多的时间操纵和表达自己的想法。
这可以因此提高生产力和效率的组织。
耗时受益也有一个好处:
当生产率和效率在会议上的增加,那很有可能是团队精神可以被合并,从而提高强度的团队成员之间的绑定。
此外,在这种gds,没有人可以主导会议。
这是由于gds的另一大特色。
gds提供了一个匿名的方案,这样无论你输入终端（即你的意见）将受到保护。
在这种情况下,没有人真正知道谁打字什么。
因为这个,没有一个人能主导会议。
在最坏的情况下,我们可能会说“有些想法”主宰会议,但这样非常好,因为这是一个事实问题的一个目的,gds:
帮助与会者表达他们的意见从一个idea-oriented心态。
例如,仅仅因为你有偏见的人并不意味着你要拒绝这个想法在会议上提出,因为你不知道是谁提出这个主意的。
此外,这也将帮助那些匿名方案团队成员害羞发表意见。
和匿名性,人们可能会更诚实,就像你会说更多,更诚实地在教授的评估表格如果你知道不管你写并不会影响你的期末成绩的课程。
当然,这是因为你知道你不必担心的后果。
然而,不管这个匿名性是好的,可以很有争议的。
会议的成功很大程度上取决于gds支持参与者的行为。
如果人们只是利用匿名系统通过键入淫秽的话犯规的语言,这个系统可能被禁止的利益而组织。
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供应链的革命
管理人员今天正在经历的是供应链的革命和一个相关的后勤复兴。
这两个庞大的期望和实践转变关于性能的业务操作是高度相关的,但他们明显的不同方面的当代战略思考。
供应链（有时也称价值链或需求链）管理由公司开展合作,利用战略定位,提高操作效率。
对于每个公司,涉与的供应链关系反映了战略选择。
供应链战略是一个通道安排基于承认依赖和关系管理。
供应链操作需要管理的方法,它可以跨组织边界。
物流相比,供应链管理,是工作必需的移动和位置在整个供应链的库存。
因此,物流是一个子集和发生在更广泛的供应链的一个框架。
物流是创造价值的过程由时间和位置库存;它是组合公司的订单管理、库存、运输、仓储、物料搬运、包装为集成在一个设施网络。
综合物流服务和同步整个供应链作为一个持续的过程,是必不可少的进行有效的供应链连接。
虽然目的的后勤工作已经沿用几十年以来,这种方式执行的工作继续得到彻底的改变。
乍一看,供应链管理可能出现一个模糊的概念。
一个伟大的交易已经被写在主题而忽略了相关的基本定义、结构或常见的词汇。
关于适当的X围存在混乱的内容的供应链,在何种程度上,它涉与集成了其他公司与内部操作,以与它是怎样实现方面的竞争行为。
对于大多数经理,供应链概念具有内在诱人,因为这异象新业务安排提供可能改进客户服务。
这个概念也意味着一个高效的取消重复和无效的工作。
更具体地理解是什么构成了供应链革命开始于一个传统的分销渠道的回顾实践。
克服挑战的商业交易,企业发展业务关系和其他产品和服务公司共同执行重要的活动。
这种承认依赖是必要的,以实现专业化的好处。
经理后,早期的工业革命,开始战略计划的核心竞争力、专业化和规模经济。
其结果是,实现与其他企业密切合作,不断成功至关重要。
这种理解,没有一家公司可以完全自给自足的对比和一些早期的垂直整合观念所有权。
承认依赖企业之间创建了研究什么问题成为众所周知的分销或营销渠道。
由于高的可见性的不同类型的企业,早期研究渠道安排的特点是分类基于特定的角色分配过程中执行。
例如,一个公司可能也创建了用于执行增值服务的批发商。
公司做生意批发商曾预期他们将接受关于什么服务和补偿他们预计将支付。
深入研究特定渠道很快识别领导的必要性,一定程度的承诺渠道成员之间相互合作,意味着以解决冲突。
那些在渠道结构进行了研究和战略发展拓扑分类可观察到的实践从单个事务非常正式连续交易关系。
键功能的通道集成是一个相当含糊的概念,从合作中获益将结果。
然而,这主要是由于缺乏高质量的信息,全面的通道结构是一种敌对的基础上做出姿态。
当推到了紧急关头,每家公司都在这个频道会首先关注其个人的目标。
因此,在最后的分析中,通道动态,更多情况下,其特点是一个自相残杀的竞争环境。
在20世纪的最后10年里,渠道策略和结构开始从根本上转变。
传统的分销渠道安排走向更加合作的实践,始于快速发展的计算机和信息传输技术,然后加速与因特网和万维网爆炸。
连接性的万维网服务创建一个新的视野。
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