2C1 净水器厨下式FAQ.docx
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2C1净水器厨下式FAQ
云米净水器（厨下式）FAQ
重要说明：
本文档仅供云米之家和网点员工在工作中进行技术解答，帮助客户解决问题的口头解释。
不能用作任何情况下的书面证明，论坛答疑等文字证据。
严禁外传。
1.用户问题：
云米净水器（厨下式）和台面式有哪些主要不同？
终端解答：
您好！
两者之间的区别主要体现在：
1）安装方式：
厨下式需要专业师傅进行安装，台面式自己就可以动手安装；
2）水龙头：
厨下式为单独安装的不锈钢无铅净水龙头，台面式为快接式智能龙头；
3）废水比：
在实验室标准测试环境下，提升模式的废水比可达到2:
1，台面式废水比可达到1:
1；
4）纯水量：
在实验室标准测试环境下，提升模式的纯水量可达到1.4L/min，台面式的纯水流量可达1.0L/min。
5）冲洗功能：
厨下式增加RO滤芯自动冲洗功能，台面式在制水时伴随着冲洗。
2.用户问题：
云米净水器（厨下式）和台面式的滤芯相同吗？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）和台面式所使用的滤芯是相同的，都可以直接在云米网和云米天猫官方旗舰店购买。
3.用户问题：
云米净水器（厨下式）需要具备哪些安装条件？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）需满足如下的安装条件：
1）净水器水源需为市政自来水；
2）净水器适用水压为0.1MPa~0.4MPa，若进水压力超0.4Mpa，建议您需自行加装减压阀；若进水压力低于0.1MPa，您需自行加装增压泵；
3）厨柜下方需预留足够的安装空间，机器外形尺寸长260mm*宽205mm*高408mm。
（相当于堆叠0.5米高的A4纸大小）；
4）安装的橱柜附近1米以内需要有电源插座或插排（220v交流电的2孔插座）；
5）需占用水槽皂液孔，或能在不绣钢水槽或亚克力台面上打孔，其它材质台盘（如大理石、陶瓷台面）需您提前开好孔（开孔孔径Ø20~30mm）；
6）厨房自来水管道接头以及水龙头接头不能被锈蚀，能够顺畅安装三通接头；
7）厨房需留有下水管道入口、地漏等开放式排水设施，同时下水管道不能被堵塞；
8）严禁安装在室外环境，需要避开强电、强磁场、且易产生共振的地方。
4.用户问题：
云米净水器（厨下式）需要师傅安装吗？
安装是收费的还是免费的？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）是专门针对安装在厨柜下面而设计开发的产品，需要专业的净水器安装师傅上门安装，在厨柜具备安装条件的情况下，净水器在购买后的首次安装是属于免费的，不会收取任何安装费用。
（若您家庭条件无法满足安装要求的，则需用户找专业人员处理，以满足安装条件。
）
5.用户问题：
云米净水器（厨下式）和台面式在安装方式上有哪些区别？
终端解答：
您好！
两者安装方式不一样，云米净水器台面式是针对可实施台面安装的用户，安装也非常方便，自己动手就可以实现安装；而厨下式净水器需要专业净水师傅上门安装的。
6.用户问题：
云米净水器（厨下式）除了可以进行厨下式安装，在其他的技术方面还进行了哪些更新呢？
终端解答：
您好！
这款厨下式净水器与台面式产品相比的话，运用了智能纯水提升技术，会根据水质的不同而自动调节产水率。
能够提升纯水流量，当机器检测到水质较好时，纯水的产水速度较之台面式净水器最高提升了40%，最理想状态能达到1.4L/min,这样更好的满足您的用水需求。
而且这项技术不仅仅能提升纯水流量，还能降低废水比例。
当满足标准测试条件时，会自动提升纯水产出率，经试验证明回收率最高可达66%。
也就是说制2杯纯水只会排1杯废水，降低了废水排放。
7.用户问题：
云米净水器（厨下式）有多重，占多大的地方？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）净重量11.8公斤。
机器外形尺寸长260mm*宽205mm*高408mm，占用面积比A4纸（210*297mm）还小，是传统反渗透净水器的一半不到。
目前云米净水器（厨下式）是大通量的反渗透净水器中体积很小的。
8.用户问题：
云米净水器台面式和厨下式的水龙头一样吗？
终端解答：
您好！
两款净水器的水龙头是不一样的。
台面式净水器的水龙头是一个集自来水和纯净水于一体的智能龙头，通过水龙头顶部两个触摸按键来控制出水；而厨下式净水器的水龙头是一个不锈钢的净水龙头，专用于出纯净水。
同时，厨下式水龙头带有橙色和蓝色指示光环，橙色提醒纯水TDS值偏高、正在冲洗或滤芯寿命已到期，需要更换滤芯，蓝色表示纯水可直接饮用，机器处于正常状态。
9.用户问题：
云米净水器（厨下式）有RO滤芯自动冲洗功能吗？
终端解答：
您好！
带有自动冲洗功能：
当机器连续制水或累计制水达到10分钟后，此时关闭水龙头后，机器还会继续工作1分钟，对膜进行冲洗，保证膜的使用寿命。
云米净水器以目前理论过滤精度可达到0.0001微米的反渗透膜元件作为深度的过滤元件，可以有效滤除水中的污染物。
在其过滤中，膜表面不可避免的会残留有胶体、微生物、杂质颗粒及难溶盐类，这些物质一旦聚集过多，便会在膜表面结垢，最终会影响反渗透滤芯的通量和使用寿命，为保障出水水质，云米反渗透净水器特设自动冲洗功能，保证和提升反渗透膜的寿命和通水量。
10.用户问题：
云米净水器（厨下式）背后那三根PE管分别是什么管？
终端解答：
您好！
背后那三根管中，其中两根白色，一根灰色，较粗的白色管为进水管（连接自来水三通球阀），较细的白色管是纯水管（连接纯水龙头），灰色管是浓缩水管（是排放浓水用的），每根管上面分别有标贴标识。
11.用户问题：
云米净水器（厨下式）的报装和售后是怎样的？
终端解答：
您好！
关于报装和售后详情如下：
1）云米净水器（厨下式）安装操作需要由云米授权服务网点的专业人员进行；
2）当您收到云米净水器（厨下式）后需要进行安装时，您可以采取以下两种方式进行报装：
（1）通过致电云米客服热线400-100-5678进行预约报装。
（2）通过访问在线客服
12.用户问题：
云米净水器（橱下式）的功耗是多大呢？
我如果不用的时候要不要拔掉电源呢？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）额定功率是96W，工作时耗电相当于一个家用冰箱的功率。
待机功耗为3.7W，一个月才电2.6度电，不使用的时候没必要来回断电。
13.用户问题：
云米净水器（厨下式）能不能安装在墙上？
能否放在室外使用？
终端解答：
您好！
暂不支持墙上安装，也不支持厨下式改台面。
因为机器的使用水温是5~38℃，适用环境温度0℃以上，湿度小于75%RH；而室外会产生不能满足的情况，故不能将机器放在室外或者是暖气片旁边进行安装。
14.用户问题：
云米净水器（厨下式）的滤芯使用寿命是多长时间，每级滤芯的价格的是多少呢？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）滤芯寿命是根据滤芯的过水量、使用时间、水流量、自来水和纯水水质等多种因素整合算法计算的。
传统净水器是按用户使用时间统计，到时间厂家不管消费者用水量多大，滤芯还能不能继续使用，就给消费者打电话换滤芯，无形中增加了消费者的使用成本。
云米净水器各级滤芯的设计寿命和总过水量分别为：
第一级：
PP棉滤芯：
3-6个月，3600L
第二级：
前置活性炭滤芯：
6-12个月，3600L
第三级：
RO反渗透滤芯：
18-24个月，7200L
第四级：
后置活性炭滤芯：
6-12个月，3600L
滤芯名称
主要功能
可有效滤除的物质
更换周期
售价
1）PP棉滤芯
水质预处理，滤除相对粒径较大的杂质与颗粒
铁锈、泥沙、纤维、胶体等肉眼可见物。
3-6个月
59元
2）前置活性炭滤芯
去除有机物，吸附原水中的异色异味
异色、异味、余氯、三氯甲烷、四氯化碳等有机物
6-12个月
69元
3）RO反渗透滤芯
理论过滤精度达到0.0001微米，可有效滤除超小分子有害取之
重金属、细菌、病毒、水垢、有机物等
18-24个月
499元
4）后置活性炭滤芯
吸附纯水中的异色异味，改善口感
异色异味
6-12个月
69元
注：
更换周期是预计周期，因使用地域、水质、季节及使用量不同，实际更换周期会有所不同。
登陆云米官网：
或在手机APP中一键购买。
15.用户问题：
电源线、进水管、纯水管与废水管的长度分别是多少米？
终端解答：
您好！
电源线长度为1.2米，三种水管的长度都为2米。
可以满足国内大部分的家庭安装需求。
若有特殊需求时请与安装师傅沟通。
16.用户问题：
云米净水器（厨下式）对水质、水温、水压的有哪些要求？
终端解答：
您好！
您所需了解的要求详情如下：
●云米净水器适合家庭用户使用，使用水源为市政自来水；
●云米净水器适用的水温为5~38℃。
水温较低时，回收率会偏低，回收率会随着水温的升高而提高。
云米净水器适用的水压为0.1~0.4MPa。
当进水压力较低时，由于供水量和压力不足，会使整机的回收率偏低，回收率会随着水压的升高而升高。
当水压过高时，建议您在水龙头前端安装减压阀后再使用。
17.用户问题：
云米净水器（厨下式）的滤芯如何安装？
终端解答：
您好！
首先云米净水器的滤芯安装分为四步进行：
1）剪开滤芯包装袋，从包装中取出滤芯；
2）将1号滤芯轻轻放入对应的滤芯桶内，安装起始：
手柄数字顶部方向在9：
00位置；
3）轻压滤芯并顺时针旋转90度即可，滤芯到位有以下三个指示。
滤芯顶部圆点指向锁标识。
滤芯拧手在12：
00方向，滤芯顶面与中框表面平齐；
4）安装滤芯后，务必进行冲洗。
注意移动机器时，管路与连接线不要拉脱或者与周围的物体进行碰伤。
18.用户问题：
云米净水器（厨下式）的滤芯如何复位及购买？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）的滤芯复位具体操作是：
完成滤芯安装后，开机使净水器正常工作，按“选择”键，选中新更换滤芯对应的指示灯，长按“复位”键3秒，听到“嘀嘀嘀”提示音后，指示灯熄灭，滤芯复位成功，安装滤芯后，务必用纯水冲洗后再使用。
云米净水器的滤芯购买的三种途径：
●登录，找到所需滤芯，按提示进行购买；
●您如果安装有智能家庭客户端，可以从智能家庭找到所需滤芯后，按提示进行购买；
●扫描滤芯标贴上的二维码，进行购买。
19.用户问题：
云米净水器（厨下式）是采用哪种净水技术？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）采用的是反渗透净水技术提供安全的饮用水。
目前市场上家用净水器过滤技术按过滤精度主要有微滤、超滤、反渗透。
●微滤（MF），过滤精度一般在0.1～1微米。
用于简单的粗过滤，过滤水中的泥沙、铁锈等大颗粒杂质，一般不能去除水中的细菌、病毒等有害物质。
滤芯通常不能清洗，为一次性过滤材料，需要经常更换。
大家经常使用的过滤水壶就属于微滤。
●超滤（UF）：
过滤精度在0.01～0.1微米。
可滤除水中的铁锈、泥沙、悬浮物、胶体、部分细菌等有害物质，不能去除重金属、水垢等。
●反渗透（RO），理论过滤精度达到0.0001微米，比超滤、微滤过滤精度高，反渗透技术能滤除水中的铁锈、泥沙、悬浮物、胶体、细菌、病毒、重金属、水垢、有机物等。
一般用于纯净水、工业超纯水、医药超纯水的制造。
20.用户问题：
包装内都含有哪些配件？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）的标配有：
主机一台、四根滤芯、电源线1根（与主机一体）、使用说明书一份。
另外还有一个配件盒，配件盒里面包括一个不锈钢无铅净水龙头、一个三通球阀、龙头增高垫、龙头固定螺母、PE管塞和PE管套以及PE管固定螺母。
21.用户问题：
我家橱柜的高度好像不够，你们这款机器是否能够将机器进行平躺放置呢？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）外形尺寸长260mm*宽205mm*高408mm，考虑到云米净水器（厨下式）由于其内部水路系统的特殊性，不能将其进行平躺放置。
只能够进行直立安装。
如果您家中橱柜空间不够您可以考虑选择台面式净水器。
我们的台面式净水器适合放在台面上进行放置，而且不用再接单独水龙头进行使用。
应该可以满足您现有的使用空间。
22.用户问题：
这台机器是否有制热功能呢？
如果没有是否能够连接其他品牌的制热管线机/饮水机进行使用？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）本身暂不支持加热功能，也不能连接其他管线机/饮水机进行使用。
23.用户问题：
能够绑定WIFI吗？
可以用手机远程控制吗？
终端解答：
您好！
安装云米智能家庭App，通过手机连接WIFI，可以远程查看水质情况、滤芯寿命、用水记录等，但不能通过手机App远程控制云米净水器。
24.用户问题：
为什么云米净水器（厨下式）会采用4级过滤？
终端解答：
您好！
采用4级滤芯每一级都有每一级的功效，少了任何一级滤芯都会对整个过滤系统的性能造成影响。
目前4级滤芯是最优化的配置，少一级，则系统过滤性能无法保障。
多一级，会给您带来成本的增加。
25.用户问题：
云米净水器（厨下式）出水的标准是什么？
终端解答：
您好！
云米净水器是通过国家卫生部检验获得水批的合格产品，其出水水质符合《生活饮用水水质处理器卫生安全与功能评价规范－反渗透处理装置》（2001）出水水质要求。
云米净水器除了满足国家标准外，还做了一系列的委外测试，如委托中国疾病控制中心食品和安全产品研究所的检测出水水质检测、对多种物质的去除率测试，去除率都在90%以上。
26.用户问题：
云米净水器（厨下式）采用了哪个公司的净水增压泵？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）使用的是中德合资强生泵，这款增压泵具有机身小，噪音低，震动小，寿命长的特点。
我们使用的增压泵为AQUATEC为VIOMI公司根据我司产品特点专门量身订制，增加了净水系统的匹配程度。
具有机身小，噪音低，震动小，寿命长的特点。
27.用户问题：
纯水流量有多大？
终端解答：
您好！
在标准状况下（水温25℃、进水压力0.2Mpa），云米净水器（厨下式）提升模式的纯水流量可达到1.4L/min,相当于几秒钟就能接满一大杯水。
28.用户问题：
云米净水器（厨下式）的功耗是多大呢？
我如果不用的时候要不要拔掉电源呢？
终端解答：
您好！
云米净水器额定功率96W，工作时耗电相当于一个家用冰箱的功率。
待机功耗为3.7W，一个月才电2.6度电，不使用的时候没必要来回断电。
29.用户问题：
云米净水器（厨下式）还能查看到水质吗？
终端解答：
您好！
您可以通过手机App看得到过滤前后的水质对比，过滤后的水质TDS基本与瓶装纯净水的水质相当，所以您可以放心饮用。
30.用户问题：
云米净水器（厨下式）为什么有浓缩水？
什么是浓缩水？
终端解答：
您好！
反渗透净水器的理论过滤精度达到0.0001微米，比超滤、微滤技术过滤精度高。
微滤和超滤都不会产生废水，但不能滤除水中的重金属、水垢、有机物等。
云米净水器在出纯水的同时，将自来水中的细菌、病毒、重金属等有害物质随着浓缩水排出，可以有效的防止反渗透膜的浓差极化和早期堵塞。
所以，反渗透净水器在正常工作时，会有纯水和浓水同时排出，属于正常现象。
浓缩水是指自来水经过PP棉滤芯过滤、前置颗粒活性炭吸附过滤等预处理后，去除了水中的余氯、悬浮物、铁锈、胶体等，以及大部分有机物后，一部分水再经过反渗透膜和后置颗粒活性炭吸附过滤，制得纯净水供饮用。
而另一部份水则经过了前两道而未能经过后两级处理，成为浓缩水流出，这些水就是浓缩水。
31.用户问题：
云米净水器（厨下式）会排放浓缩水会造成很大的浪费吗？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）的主要用途是用来提供家庭的饮用水，一般一个4口之家，一天的饮用水量（包括煮饭、煲汤）约12升左右。
同时需要排放12升的浓缩水，一个月只需要排放180升的浓缩水。
按照目前全国自来水综合价格（包含资源、排污费）4元/吨计算，一个月排放的废水只需要0.8元。
32.用户问题：
云米净水器（厨下式）有几个按键，分别有哪些功能？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）共有2个按键，全部为触摸按键，其中：
●主机顶部“选择”键：
开机后，按“选择”键，可选中需要更换滤芯对应数字指示灯；
●主机顶部“复位”键：
开机后，按“选择”键，可选中更换滤芯对应数字指示灯后，长按“复位”键3秒，听到“嘀嘀嘀”提示音后，滤芯复位成功,净水器重新开始计算新滤芯寿命；
●同时按“选择”和“复位键”5秒，可对WiFi进行复位，然后可以重新将云米净水器与路由、手机连接。
3３.用户问题：
云米净水器（厨下式）有区域限购要求吗？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）目前除台湾、香港、澳门、西藏这些地区外，其他大部分地区可实现全国购买、配送与安装，具体区域可见官方公示。
34.用户问题：
云米净水器（厨下式）需要的水龙头安装孔大概需要多少的直径呢？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）水龙头的要求的安装孔径约在20-30mm左右。
35.用户问题：
家里橱柜下面没有自来水排水管道，那还能装厨下式么？
终端解答：
您好！
由于云米厨下式净水器采用的是RO技术过滤，所以机器会有单独的浓缩水管排出浓缩水，如果橱柜底下没有排放自来水的管道也是可以将浓缩水利用其它容器将其进行收集利用。
可以用来浇花、拖地等。
具体安装环境可以与安装人员进行协商。
如果您觉得要将浓缩水放在下方收集不方便您还可以考虑我们的台面式净水器，浓缩水管可以直接放在水槽上面进行利用。
36.用户问题：
是否将厨下式净水器直接将废水管接到厕所的抽水马桶里面去？
终端解答：
您好！
由于产生浓缩水的水压较小，而且需要提前预留好管线所以不建议您连接上抽水马桶，具体您可以现场咨询我们的安装师傅为准。
37.用户问题：
为什么新款厨下式的有自动冲洗功能，而旧款的就没有冲洗功能呢？
终端解答：
您好！
它们都是带有冲洗功能的，只是新款的回收率高，为了延长滤芯的寿命，厨下式更加需要进行冲洗。
38.用户问题：
云米净水器厨下式自带的纯水水龙头高度是多高呢？
终端解答：
您好！
云米净水器厨下式自带的纯水龙头高度为360mm,台上部分为280mm,台下部分为80mm。
39.用户问题：
为什么云米净水器厨下式和台上式的价格会有这么大变化？
终端解答：
您好！
云米净水器厨下式由于采用了最新节水技术以及单独的不锈钢水龙头，对比上一代无论是在功能上还是安装设计上都有了较大的提升，而且相比同系列具备这些功能的产品而言价格还只是它们的一半而已。
还是非常划算的。
40.用户问题：
云米净水器（厨下式）能自己进行安装吗，自己安装的话价格能否便宜点呢？
终端解答：
您好！
云米净水器（厨下式）的安装需经过我们专业培训过的工程师才能安装，不建议用户自己独立进行安装，因为如果自己安装不当会有漏水、装错水管等风险，会增加额外的售后处理费用，带来不必要的损失，因此，建议用户收到云米净水器（厨下式）后，通过致电云米客服热线400-100-5678进行预约报装；也可以通过访问在线客服
41.用户问题：
云米净水器众筹如何退款，有没有说明。
如果家里没位置安装是能够退款。
终端解答：
您好！
产品发货前不支持退款，发货后按照三包标准执行售后，非质量问题退换货，运费由用户承担。
42.用户问题：
云米净水器厨下式能够只过滤有害物质保留矿物质吗？
PH值符合人体的酸碱性吗？
终端解答：
您好！
云米净水器采用的是反渗透物理过滤，纯水是指以符合生活饮用水卫生标准的水为原水，通过电渗析法、离子交换法、反渗透法等加工方法制得的不含任何添加物、可直接饮用的水。
水在人体内主要作用是促进人体新陈代谢，而并非给人体提供营养，矿物质的摄入主要是靠饮食。
例如：
一杯牛奶的含钙量相当于1200杯矿泉水的含钙量。
一斤牛肉的含铁量相当于8200杯矿泉水的含铁量，一杯橘子汁所含的有益人体健康的矿物质，比未经过处理的饮用水高500倍。
这些说明了真正的补充营养靠食物而不是饮水！
《生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范》要求：
PH改变量小于或等于0.5，此标准是生活饮用水输配水设备和防护材料的卫生安全评价。
云米净水器作为水输配水设备，做过国家和第三方检测，所有涉水部件经浸泡水浸泡24小时后，其PH值变化量是合格的。
43.用户问题：
收到云米净水器（厨下式）后，该如何进行安装？
终端解答：
您好！
机器到货之后，请先拨打客服热线400-100-5678，提供您的机器SN号和您的机器需要进行安装的地址，我们的客服人员会安排安装工程师上门进行安装。
44.用户问题：
云米净水器（厨下式）能否与家里的管线机/饮水机连接起来使用？
终端解答：
您好！
目前云米净水器厨下式由于软件和硬件条件的设定，并不是简单的通过三通就能与管线机进行连接的，如果使用不当，会导致机器损坏，同时也会出现机器漏水等风险，从而带来不必要的售后麻烦，为避免机器在非正常环境下进行使用，建议不要把云米净水器（厨下式）与其它的设备连接起来使用。
45.用户问题：
关于厨下净水器的提升模式，“水质较好”的标准是什么？
如果家里的自来水达不到这个标准，那么厨下净水器的节水优势是不是就不明显了呢？
终端解答：
您好！
通常来讲水质较好的标准是指的是自来水TDS值在300及以下，是水质较好的标准。
如果超过300TDS的话，如果使用其他品牌的净水器那么回收率可能会达到1:
5或1:
6，制出一杯纯水可能要出5-6杯自来水。
而我们的这款净水器净水器相比它们来说回收率还是会低很多，在行业里具有领先水平。
46.用户问题：
为什么有时在关闭水龙头之后，机器还在工作，还能听到增压泵的声音呢？
终端解答：
您好！
机器带有自动冲洗功能：
当机器连续制水或累计制水达到10分钟后，此时关闭水龙头后，机器还会继续工作1分钟，对膜进行冲洗，保证膜的使用寿命.
云米净水器以目前理论过滤精度可达到0.0001微米的反渗透膜元件作为深度的过滤元件，可以有效滤除水中的污染物。
在其过滤中，RO膜表面不可避免的会残留有胶体、微生物、杂质颗粒及难溶盐类，这些物质一旦聚集过多，便会在膜表面结垢，最终会影响反渗透滤芯的通量和使用寿命，为保障出水水质，云米反渗透净水器特设自动冲洗功能，保证和提升反渗透膜的寿命和通水量。
47.用户问题：
为什么有时在打开水龙头之后会出现喷水的现象呢？
终端解答：
您好！
这是因为机器带有自动冲洗功能：
当机器连续制水或累计制水达到10分钟后，此时关闭水龙头后，机器还会继续工作1分钟，对将堆积在RO膜表面的残留胶体、微生物、杂质颗粒及难溶盐类进行冲洗，通过浓缩水管管道排走，以保证膜的使用寿命.
机器在冲洗的过程中，因为水泵会持续增压，如果此时打开不锈钢净水龙头，由于机器增压泵增压的作用，过滤后的纯水会通过高压的形式被排放出来，所以会出现1~3秒泄压喷水的现象，当泄压完成后，水龙头出水又会恢复到正常的状态，可以放心使用。
48.用户问题：
为什么有时打开净水龙后机器在正常工作，增压泵也能正常运作，但水龙头却不能正常出水呢？
终端解答：
您好！
如果出现开机后泵能正常工作，但净水龙头不出水的情况，可能是由于机器刚冲洗完，机器内部压力还没有完全释放的原因，此时可以按以下方法进行故障排除：
1）请先关闭净水龙头，让机器停止运行5分钟左右，然后再次打开净水龙头；
2）反复打开、关闭净水龙头3~5次，看是否能恢复出水；
3）把第四支活性炭滤芯扭松进行泄压处理，然后重新装上滤芯；
如果以上都无法恢复水龙头的正常出水，请致电400-100-5678联系云米客服安排专业工程师上门处理。
附：
更新说明：
v1.0.1–2016-03-16
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