历届试题电大专科《管理学基础》知识点复习考点归纳总结.docx
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历届试题电大专科《管理学基础》知识点复习考点归纳总结
XX（XX）*电大考试*
单项选择题
A
按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由（D）。
D．集体制定07-08一本
B
布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是（A）。
A.对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况08-09一本
C
传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A）。
A.参与制目标设定法09-10一本
D
当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。
这种调适人际关系的方法就是（D）。
D．转移法
07-08一本08-09二本
对于高层管理者来说，掌握良好的（B）是最为重要的。
B.概念技能09-10一本10-11一本
定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。
它需要完整有效的（B）作基础。
B．数据资料07-08二本
E
20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是（C）。
C．韦伯05-06二本08-09一本
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（C）。
C.企业流程再造03-04一本
F
“凡事预则立，不预则废。
”是强调（D）的重要性。
D．计划03-04二本
G
古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B）。
B．经济人08-09二本10-11一本
关于战略远景的描述，下列选项中，（C）是不准确的。
C.它规定了可量化的经济指标
08-09二本10-11一本
关于管理的含义，下列选项中（C）的表述不确切。
C.放任、自由06-07二本08-09一本
“管理就是决策”是（A）的观点。
A．西蒙08-09二本
工作丰富化的重点是（C）。
C.一般专业人员08-09二本
（A）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
A工作质量10-11一本
根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在F属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A）。
A.高工作高关系09-10一本
根据对“管理”定义的分析得出，管理的对象是（D）。
D组织活动和组织资源07-08二本
管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生
存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（B）。
B．创造顾客07-08二本
根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越
（A）A．高07-08二本
关于全面质量管理，以下（B）选项的描述是错误的。
B．全面质量管理重视最终的检验过程
07-08二本
关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是（A）。
A．计划是一种无意识形态07-08一本
某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：
甲方案5000和100；乙方案l5000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（C）才能实现成本最低。
C．丙方案06-07二本
目标管理理论的理论基础是（D）。
D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一
04-05一本
某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。
（C）。
C.20000件04-05一本
某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为
10000件。
据此，单位可变成本降到（D）元／件：
时才不至于亏损。
D，3003-04二本
某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成（A）万件的产销量。
A.2B．03-04一本
某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。
据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。
D3009-10二本
P
评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于（B）。
B．下属人员
05-06二本08-09一本
Q
企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（C）原则。
C.权变性09-10二本05-06二本08-09一本10-11一本
企业组织结构的核心内容是（A）。
A．权责利关系03-04二本07-08二本
企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（C）的选聘多采用外源渠道。
C．高层管理者07-08二本
关于企业文化，正确的理解是（C）。
C．企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人07-08一本
企业组织结构的本质是（C）。
C．职工的分工合作关系07-08一本
企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是（D）。
D．按时间划分07-08一本
全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（A）。
A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的
03-04二本
企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（A）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户A生产流程09-10二本
R
如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用（B）组织形式。
B．分权式05-06二本08-09一本
人员控制系统的控制对象是（B）。
B.员工的行为09-10二本09-10一本
如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：
（B）
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整04-05一本
日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A）A培养并利用了自己独特的企业文化09-10二本
S
上级与下级的沟通中，如果上级发问：
“你有意见吗?
”你明白吗?
’’这说明领导者在沟通中（D）。
D．善于运用反储06-07二本
Q
确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）。
A．组织现有的规模和岗位
B．管理人员的流动率
D．组织发展的需要08-09二本
企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的，它由（ACD）三部分组成A精神文化C制度文化D物质文化09-10二本
企业中应当承担控制职责的人员包括（BCD）
B基层管理人员C中层管理人员D企业高层管理人员10-11一本
X
现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。
也就是说，（ABD）都要随环境的变化而变动。
A组织的部门机构B职责的规定D职位的安排10-11一本
Y
一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（ABD）。
A.职能战略B.业务层战略D.公司层战略
09-10一本
一个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。
这些构成要素包括（BCD）
B.能力结构C.知识结构D.年龄结构09-10一本
Z
“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）。
A.科学C.艺术08-09二本
判断题
A
阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。
（√）08-09一本05-06二本
按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。
这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。
因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。
（×）07-08二本
B
扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。
（×）06-07二本08-09一本
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
（×）08-09一本
彼得·圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。
（×）07-08一本
表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。
（×）05-06二本07-08一本
C
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。
（×）08-09二本
从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。
（×）09-10一本
成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。
（×）07-08二本
策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。
譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。
（×）07-08一本
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作．（×）03-04一本
成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。
（×）03-04二本
W
为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则。
（×）06-07二本
为了进行有效的成本控制，许多组织引用了成本中心的概念。
成本中心的管理者对中心的所有可变成本负有控制责任，但不包括固定成本。
（√）09-10二本
X
现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。
（×）05-06二本08-09一本
现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。
（√）09-10一本
现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。
（×）03-04二本
现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。
（×）04-05一本
需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。
（×）04-05一本
Y
运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。
（×）08-09一本
一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。
（√）09-10一本
由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。
因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。
这就产生了决策的满意原则。
（√）07-08二本
一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。
（×）04-05一本
Z
著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。
（√）08-09二本
组织作为人的集合，就是每个人的加总。
（×）08-09一本05-06二本
组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。
（×）04-05一本
组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。
（×）04-05一本
组织发展是管理层的事，与普通员工无关。
（×）09-10二本
组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。
（√）05-06二本
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。
千万不能激发冲突。
（×）08-09二本
正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。
（×）07-08二本
组织与外部环境间的关系表现为两个方面：
一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。
（√）04-05一本07-08一本
在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的。
（×）06-07二本
专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。
（×）03-04二本
在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。
目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。
（×）03-04二本
组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。
一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。
（×）03-04二本
简述冲突对组织发展的意义。
08-09一本
（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；
（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；
（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；
（4）组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；
（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。
譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。
简述冲突的二重性理论。
03-04一本
在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。
从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。
此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。
直到今天’，这种观点发展成为冲突的二重性理论。
今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高．基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
激励的主要方法有哪些?
09-10一本
（1）物质激励。
物质激励中最突出的就是金钱的激励。
金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。
（2）精神激励。
采用的精神激励方法主要有:
目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。
（3）员工参与管理。
是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。
（4）工作丰富化。
也就是使工作具有挑战性且富有意义。
简述激励过程。
03-04二本
激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。
当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。
随后，又会产生新的需要。
引起新的动机和行为。
简述泰罗科学管理理论的内容。
06-07二本
科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。
其主要内容有：
（1）制定科学的作业方法；
（2）科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制‘；（4）将计划职能和执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。
简述协调及其作用。
05-06二本
协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
协调的作用：
（1）使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。
（2）解决冲突，促进协作。
管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。
（3）提高组织效率。
协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。
什么是零基预算方法?
与传统预算方法相比较它有哪些优势?
08-09二本
零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。
与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。
什么是竞争战略?
根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争？
09-10一本
竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的→般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
什么是现代“管理理论的丛林”?
03-04二本
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。
这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：
管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
什么是管理理论丛林?
04-05一本
第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。
这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
（4分）这些学派主要包括：
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
（2分）
什么是控制？
它有哪些作用？
09-10二本10-11一本
控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。
控制的作用如下：
1控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。
2控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段
3控制是组织创新的推动力
谁被称作科学管理之父?
科学管理理论的主要内容有哪些?
09-10一本
泰罗被称作科学管理之父。
科学管理理论的主要内容包括:
（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
事业部制组织结构有何优点?
07-08二本
事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。
其优点：
（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
（2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。
（3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
（4）便于培训管理人才。
案例分析
B
03-04一本
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理
问题：
1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?
（8分）
2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?
（7分）
答案：
1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
（1）科学用人：
知人善任、量才使用；
（2）当控制：
用人不疑与监督控制相结合；
（3）用人所长，全面考察。
2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；
（1）道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；
（2）知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；
（3）能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；
（4）身体素质。
（答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分）
C
06-07二本
陈华已经在一家IT公司工作了5个年头。
在这期间，他从普通编程员升到资深的编程分析员。
他对自己所服务的这家公司相当满意，不管是工作职位还是收入，都让陈华感到有成就感，而且他还为工作中的创造性要求所激励。
一个周末的下午，陈华和他的朋友及同事王迪一起打高尔夫球。
他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的编程分析员。
尽管陈华是个好脾气的人，但当他听说这位新来者的起薪仅比他现在的工资少30元时，不禁发火了。
下周一的早上，陈华找到了人事部主任李江林，问他自己听说的事是不是真的，李江林带有歉意地说，确有这么回事，但他试图解释公司的处境：
“陈华，编程分析员的市场相当紧俏，为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。
我们非常需要增加一名编程分析员，因此我们只能这么做。
”
陈华问能否相应调高他的工资。
李江林回答说：
“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再调。
你干得非常不错!
我相信老板到时会给你提薪的。
”陈华在向李江林道了声“打扰了!
”便离开了他的办公室，边走边不停地摇头，很对自己在公司的前途感到疑虑。
问题：
1．本例描述的事件对陈华的工作动力会产生什么样的影响?
（4分）
2．哪一种激励理论可以更好地解释陈华的困惑?
简述其理论内容。
（8分）3．你觉得李江林的解释会让陈华感到满意吗?
请说明理由。
（4分），4．你认为公司应当对陈华采取什么措施?
为什么?
（4分）
【参考答案】
1．事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造性激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之就是薪水，当他感觉自己的因成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。
2．亚当斯的公平理论。
理论内容：
公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代首先提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。
竞争而陷入困境。
这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。
面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。
从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。
计划包括三个主要方面：
第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门；第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产；第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。
第三方面又包括三个新的领域：
一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。
二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。
三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。
科宁公司还有它次一级的目标。
例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。
很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。
公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。
但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。
例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。
另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。
。
问题：
1．什么是战略决策和战术决策?
（6分）请指出
科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
（6分）
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
（8分）
【参考答案】
答案要点：
（此答案仅供参考，只要言之有理即可）
1．什么是战略决策和战术决策?
（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。
（6分）
战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。
战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。
科宁公司的战略决策：
既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。
’科宁公司的战术决策：
第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。
第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。
第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。
2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。
（8分）中期计划是问题1中的策略计划。
短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。
L
李英的困惑08-0
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