工作总结及工作安排.docx
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工作总结及工作安排
工作总结与计划
岁末临近，新春将至，不知不觉20××年的工作即将告一段落。
对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。
过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。
这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。
回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。
虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
一、20××年的工作回顾。
1.办公室的日常管理工作：
行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。
作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。
细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。
通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：
1）行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。
行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。
2）切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。
按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。
3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。
以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每项工作，认真地履行了自己的岗位职责。
4）做好协调工作。
行政作为后勤服务和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。
过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注重与各部门的协作配合。
5）认真做好公司的文字工作。
草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档管理工作。
6）制度建设。
配合总经理在原制订的各项规章制度基础上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及根据企业现状，制定新的规章制度以适应企业发展的需要。
7）落实公司人事、劳资管理工作。
组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作，根据人事相关规定规范劳动合同管理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。
依法到劳动管理部门办好录用、缴纳社保（养老保险、失业保险、医疗保险）的各项手续。
体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧。
8）做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤服务工作。
落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。
2.凭借个人经验，传授方法，协助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化管理。
3.加强自身学习，提高业务水平：
作为行政部的主管，自身素质和工作能力是决定办公室是否能够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。
随着时代发展和新形势的需要，我越发感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。
向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向周围的同事学习。
总体感觉自己近一年来还是有了一定的进步。
经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题。
在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。
能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。
二、工作中存在的问题。
自我任职以来，深切的体会到：
地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比较缩小差距。
回顾行政部过去的工作，虽在工作开展上有一定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和不足。
主要表现在：
1）××公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
2）有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。
3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。
对部门人员的管理不够细致具体。
以后在努力提高自身管理水平的同时更多注重对下属的培养和管理上的进一步加强。
三、20××年的工作计划。
1.充满希望的20××年到来了，也带来了新的挑战。
在新的一年里，我决心不断学习，认真提高工作水平，为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量，努力做到：
1）加强学习，拓宽知识面。
努力学习专业知识和相关法律法规常识。
加强对行业发展的了解，加强对周围环境和同行业的了解、学习。
要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
为领导的决策提供一定的依据和参考。
2）本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报。
及时了解员工思想动态，正确引导，加强沟通，了解各人的工作进度和问题反馈给总经理，以便公司各主管及总经理在此基础上进一步安排交付工作，真正做好领导的助手。
3）注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4）在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化后勤人员素质，提高办事的实效性，不断加强主动服务意识，赋予办公室工作新内涵，持续改进行政部对其他部门的支持能力和服务水平。
服务工作主要实现两大转变：
一是实现被动服务向主动服务转变。
办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。
因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。
二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。
办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答的单项服务，而应该在领导决策前动议、参谋，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前、全过程的主动服务。
5）全面提高执行力度，狠抓决策落实。
保证公司各项决策全面、有效地落实。
6）遵守公司内部各项规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。
2.持续提升人力资源管理水平。
1）做好招聘及录用等各项相关工作，保证企业人员因素的稳定性。
长期的经营实践告诉我们，当代企业的发展离不开六大资源，即人力、物力、财力、信息、技术和文化资源。
在这些资源中，最关键、最宝贵的是人力资源，人才资源。
人才是企业的第一资本，世界上只要有了高素质的人，什么人间奇迹都能够创造出来。
在企业管理工作中，坚持以人为本的人本管理思想是企业吸引人才、留住人才的有效方法，也是构建和谐企业，提升企业竞争能力的重要手段。
2）明确岗位职责，严明劳动纪律，完善绩效考核制度和办法。
从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化，提高操作性，为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3）加强组织人员结构优化创新，为推进企业的发展奠定基础。
组织结构设置进一步科学化，人员结构进一步合理化。
本着精简、统一、高效的原则，合理调整设置机构，力求组织结构进一步扁平化。
综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素，科学实施管理流程优化，畅通横向纵向工作渠道，设计管理幅度和跨度，确保组织有效运作，合理调整现有机构，逐步优化管理层级，建立一个富有弹性的组织结构。
加强定员定编管理，提高工作效率。
4）加强薪酬制度改革创新。
探索建立与企业发展战略相一致，以劳动力市场为参照，以岗位价值为基础，以工作绩效为导向，以企业效益为前提的薪酬制度和体系，稳定员工队伍，激发工作热情，创造高绩效。
在薪酬制度设计中，以职位为基础，以清晰明确的企业发展战略、科学的组织结构设置和规范的职位体系为前提，紧密结合绩效考核管理开展工作，并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力，进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5）加强人才引进培养机制创新，为企业的可持续发展创造动力。
引进人力竞争，形成内部良好的竞争氛围;建立完善人员进入和退出机制。
努力为员工提供充足的个人发展空间，引导员工树立与企业共同发展的理念，提高人力资源的利用率。
高度重视人才规划工作。
重视优先从内部选拔人才，避免从源头流失，同时做好骨干人才的引进储备工作。
6）加强员工教育培训体系创新，创建学习型、知识型企业。
作为行政主管，应该根据企业的实际情况，利用一切有利资源，加大全员培训力度，紧贴工作和岗位需求。
认真落实培训需求分析工作，做好培训的设计和实施。
将实现企业的经营战略目标和满足员工个人发展需要结合起来。
重点加强转变思维方式和思想观念，传递企业文化与价值观等知识的培训。
做到统一规划、组织实施。
所以，今年行政的一个工作重点将放在内训的系统化开展。
3.强化协调能力。
协调，是行政协助领导进行有效管理的一项基本职能。
在现行的机构设置中，一项工作多家负责的现象比较普遍。
这种你中有我、我中有你、职责交错、利益相兼的问题，往往是导致部门之间意见分歧和相互矛盾的重要因素。
因此，进一步做好协调工作意义重大。
行政在协调工作中，一定要站在全局的高度上，正确处理好整体与局部、局部与局部之间的利益关系，最后在全局利益上达到协调统一。
4.配合财务部门，贯彻后勤的成本控制，切实做好后勤费用的报销审核，包括货运费用的登记统计手续，严格按照程序核定的使用标准执行。
四、新年展望和目标。
新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。
20××年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。
以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。
从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。
2019年工作总结及2020年工作安排
2019年工作总结
2019年在集团及区域公司领导的关怀和帮助下，全体同事艰辛努力、全力以赴地投入到平潭爱在山水间建设项目上，全年各项工作进展总体较为顺利，完成建设投资2.6亿元。
主体建设项目基本完成，精装及室外项目有所滞后，平潭爱在山水间屹立在平潭东南角坛南湾，拥有福建最美沙滩增添了靓丽的风景，也彰显了我公司的实力，创立企业品牌树立起在当地地标名片，提升公司在同行业的知名度。
同时成为福建省重点项目。
工程部也取得了巨大成绩，当然也暴露出工作中的一些问题，得到一些宝贵经验。
本着回顾过去，找出不足，总结经验，进而丰富和改善自己的原则，现就2017年的工作情况从以下几个方面进行回顾和总结。
一、各项工程情况:
（一）施工情况：
1、5号地块酒店工程项目完成情况：
目前已完成主体：
内外墙抹灰工程、屋面工程、给排水工程、采暖工程、电气工程（其中:
装饰2~6楼硬装灯具基本已完成）、电梯间、楼梯间地砖工程等完成85%。
未完成项目：
A区一楼铺贴墙饰面及门窗工程及其他楼层的收尾（软包等）工作；B区公共区域铺贴收口及宴会厅钢构分隔墙及饰面；C除墙面界面处理及用处植筋外所有饰面未完成，地下车库腻子乳胶漆工程，配电箱、柜、主电缆安装工程，车库顶板防水及保护层工程，散水及室外景观工程。
计划2020年1月30日前完成大面及公共部分，竣工初验于2020年4月完成的进度计划目标。
2、7号地块酒店工程项目完成情况：
已完成项目：
所有桩基工程并完成所有静载检测。
完成计划投资：
950万元，计划于2019年5月1日前投入酒店运营，。
3、甲方分包项目完成情况：
已完成项目：
所有电梯安装，并部分电梯已通过验收。
未完成项目：
室外景观项目，目前已进场施工。
计划于2020年4月30日完成前完成全部的进度计划。
二、进度控制情况：
今年5月份以前，各总包单位基本按照进度计划要求完成施工任务，6、7月份11月份各总包单位几乎处于停工状态。
针对工程进度严重滞后、影响后期施工的情况，工程部对总包单位先后在8月9月15日10份以公司的名义发放多次联系函件，要求总包单位按相关会议纪要约定进度计划采取赶工措施，赶上施工进度，监理部多次发监理工程师通知单，采取批评、罚款等措施，要求按期完成施工任务，但因为总承包单位工作安排及工种协调不合理等原因未能完成计划目标，经集团相关部门协调于2017年12月1日会同中建海峡上级部门紧密沟通达成一致意见对后续工作作出目标节点安排。
三、质量控制情况：
工程部从开工以来，工程质量控制一直放在第一位，对于隐蔽、预检工程、重点部位、关键工序等，工程部管理人员都与现场监理一道监督、跟踪、旁站，较好的控制了施工质量，并坚持实行了各项管理制度：
1、坚持例会制度
除每周三下午3:
00时召开例会外，每两天将参建各方全体人员集合在一起，对每个项目施工进度、质量、安全等进行汇总，对工程中出现的问题进行探讨和总结。
2、坚持每天进度、质量、安全检查、巡查制度
针对项目进度、质量和安全的重要性，项目部每天上午对施工现场进行全面检查，汇总检查内容，责令相关单位整改，确保施工质量及安全。
3、坚持“样板引路，样板先行”的原则，在后期装饰、安装工程质量控制中，先进行样板施工，经监理、甲方验收合格后才开始大面积施工。
4、对不符合质量要求的工程坚决要求返工，不按施工工艺要求进行施工的责令停工整改，这些措施有力地保证了沙城明珠工程质量。
四、合同控制情况：
工程部对合同控制主要注重进度款支付、签证、设计变更等几个方面：
1、进度款支付根据合同约定节点控制审定总包单位施工的形象进度、进度款申请，监理、工程部管理人员认真复核，层层把关：
①总包预算总价约为21500万元，形象进度完成17635万元实际应付工程款13959.353万元，至12月份付款9300万元，剩余工程款4659.353万元。
②精装预算总价约为7000万元，形象进度完成3000万元实际应付工程款1303.8万元，至12月份付款2003.8万元。
③分包项目：
1）电梯：
预算总价为490万元，形象进度完成369.92万元实际应付工程款369.92万元，至12月份付款369.92万元，剩余工程款0万元；
2、在工程签证方面，工程部实行现场施工员、主管工程师、工程专业经理、工程总监、项目总经理层层把关签批。
同时加强甲供材料损耗的检查、分析与监管，认真核实施工企业上报的工程量，防止虚报、多报给公司造成损失，有效控制了更签证造价。
3、工程部按照图施工的同时针对通风、空调、消防等专业性质，进行分析、论证，对原设计提出改进方案，降低了投资。
工程部都积极向公司领导汇报，采用可降低成本的工艺或施工做法，有效降低了成本。
五、安全文明施工情况：
下半年因涉及主体结构验收，安全、文明施工验收等，工程部加强过程监控、日常巡查、安全教育，针对不同天气情况定期进行专项检查，发现问题及时责令施工单位整改，总包单位也能够积极配合，工地安全、文明施工气氛好，能达到项目部的要求。
9至10月份期间由于天气雨水多、参建单位多、工种交叉作业频繁等，现场安全文明施工较差：
洞口、临边、楼梯口防护不到位，现场建筑垃圾不清理、不集中堆放。
监理部及工程部制定许多相应的处罚措施，工地安全文明施工虽有所提高，基本达到要求，但仍不够理想。
二、分析问题、找出原因：
平潭爱在山水间建设项目工期严重滞后，主要原因有以下几个方面：
（一）、设计、变更方面
平潭爱在山水间项目在设计方面有许多不足，特别是网架结构后期装饰、安装工程，使施工中出现大量变更，包括：
基础、高低压配电、消防、空调、通风、精装装饰变更、室内给排水变更、室外管网变更等。
也有一些是因为公司后期提出变更，有些设计图纸、变更图纸不能及时提供，这些都影响了施工进度。
（二）、选择建筑总承包商方面
平潭爱在山水间建设项目选择的中建海峡在无论是资金实力，还是技术、管理实力都较好，但与本项目实施的总承包（含精装修等）业务与所承包的项目不适应，特别是进入后期装饰、安装工程，主体劳务的技术力量撤出，暴露了总承包单位内部协调能力薄弱：
①施工单位管理机制不健全：
总包、机电、精装分别设项目经理，作为总承包没有统一管理体制，横向沟通严重缺乏，未能形成整体共同推进工程进度。
②总承包单位商务成本能力缺乏：
没有把精力用来解决那些影响施工进度的因素上，反而是目光短浅的争一点小的利润，而与甲方、材料供应商扯皮。
比如：
钢构隔墙、旋转门、厨房设施等，这在施工工艺、造价、缩短工期等方面都有显著的优点，是互惠互利的好事，而总包单位却因价格问题与甲方来回扯皮，严重影响了工期。
总承包单位对工程项目没有足够重视，项目经理责任性不强，缺乏项目管理经验及管理手段。
工序安排不合理，抓不住重点、分不清主次，项目部组织机构不健全、技术力量薄弱，是造成工期延误的主要原因。
（三）、工程分包方面
分包项目仅电梯项目，但由于与总包精装参建各方各自的利益目标不一致，造成相关方不和谐，行为相互推诿互相扯皮，使现场工程管理陷入被动。
（四）、监理工作方面
监理部虽然监理工作中采取了许多措施，责令整改、罚款等手段加强对总包单位、分包单位管理，但有时也不按规定要求行使监理职责、监理不到位、服务意识差、个别监理人员监理素质偏低，遇事推委拖拉等现象时有发生。
（五）、工程部管理方面
工程部全体人员虽然在工作上均能兢兢业业，认真负责，真正的把公司的事情当成自己家的事情来做，表现出了良好的敬业精神和严谨的工作作风。
但沙城明珠项目中出现的许多问题，也暴露了我们工作中的不足，工程部管理水平仍有待于提高，比如：
部分工作还呈现较为浮躁态势，现场执行不够细致，处理问题呆板，工作拖拉和滞后等。
三、总结经验，提出改进
分析问题、找出原因是为了总结经验，持续改进。
对于工程部今后的管理工作，我们至少需要在以下几个方面引起重视：
1、设计、变更方面
①要选择优秀的设计单位，优秀的设计单位能精确的对工程项目进行设计，优化工程结构，减少和避免不必要的浪费，节约工程造价和加快工程进度。
②工程部要与设计人员充分沟通，加强设计过程中的优化管理，防止出现“先天不足”的方案。
③设计原则和意图的确定要慎重，轻易不要改变，突然变动影响施工进度，有时也使设计人员产生情绪。
2、选择总包、分包单位方面
①建议今后必须多选择不同单位分区施工，要求素质高的建筑施工单位和项目经理，施工单位和项目经理的素质好坏，直接关系着工程进度和工程质量。
通过选择优秀的合作单位，使我们从繁重的工程管理中解脱出来，以便于将精力投入到其它应该重点关注的问题上去。
当然，优秀的建筑商维权意识也强，需要让利一些给他们。
②建立一套选择建筑商、分包单位的管理办法，如：
施工企业资质、技术力量、机械设备、近三年的工作业绩、可靠度和诚信度、项目经理资质、素质及能力、员工素质及能力等，只有多方面了解和掌握这些信息，加大筛选的力度，才能为我们选择优秀的建筑商提供合理的依据。
3、工程分包方面
①尽可能实行必要的工程总承包，建议相关设计寻求专业单位实施。
②、给总包单位一部分让利既有利于调动积极性，减少施工配合中的扯皮现象，也可以分担风险、减轻管理负担。
4、监理工作方面
①选择技术实力强、综合素质高的监理公司和项目总监，不仅能提高工程的质量，保证施工进度，还可以使工程部有时间去着手解决一些外部关系的协调，使施工现场的管理工作变得更加轻松。
②充分利用好监理单位。
在工程上发现问题，要通过监理对承包商发出指令。
监理发现问题后发出指令，工程部应坚决支持。
要充分信任监理方，让监理放开手脚，保持其工作的独立性，也有利于监理人员充分发挥其专业水平。
③通过监理的管理来弥补工程部技术、管理的不足，将监理公司改造成工程部的一部分，会节约大量管理成本，提高效率。
④工程部与监理要经常进行交流和沟通，统一思想、统一步调，形成工作上的一盘棋，避免决策上的失误，把工作精力真正用于工程的质量、进度、安全及投资的四大控制上。
5、工程部管理方面
施工管理是一个非常庞杂的系统，主要体现在投资、进度、质量、安全、文明施工上面，但以下几个方面也要提高：
①协调工程参建各方以及内部关系的能力。
一个项目中参加施工的单位可能有较多，总包单位、总包的分包单位、甲分包单位、甲供材料单位等。
集团区域公司还有综合部、前期开发部、成本部、设计部、财务部等部门。
工程部只有协调、处理好参建各方的关系，与公司各部门充分沟通，理顺关系，才能保证建设项目顺利进行。
②具有统筹能力
工程部要统筹安排各种任务：
工程管理、处理参建各方关系、各种社会关系（质监站、城建局、综合执法、政府部门，酒店管理公司、邻里关系）等。
这就必须具备较好的统筹能力，统筹能力需要有一定的前膽性，能够提前预测到可能发生的问题，并做好防范工作。
③强化合同意识
合同管理是工程管理的基石，加强合同管理必须树立法制观念，设立必要的合同管理系统，努力提高工程部管理人员的业务素质，提高合同管理水平，不偏不倚的执行合同，赏罚分明。
④工程管理要做到规范化
所谓的规范化就是开发项目要遵循固定的工作程序、工作内容，并有固定的工作方法技巧，甚至工具等都是固定的。
规范化的操作可以少走弯路。
平时要编写各种现场管理的程序文件，包括合同文本、招投标程序、设计任务书、审图、报建、分项分部验收、竣工验收、资料备案、设计变更等。
做到有案可依，照单办事，不搞即兴发挥。
⑤建立管理人员学习和培训机制
建筑市场新材料、新技术的应用，都要求工程人员努力提升自己的技术水平、管理水平，工作相互借鉴，取长补短势在必行。
回望今年的工作有成长也有不足，清醒分析自己的工作中的不足和优点，认识差距，接受经验，吸取教训，在今后的工作中扬长避短，提高和改进施工方法，这是日后工作的宝贵财富。
日后逐渐完善自己的观点和意识，不断提高专业素质和水平，加强责任心，培养爱岗敬业精神，以人为本，强化管理，增强团队合作精神。
（附件：
2020年工作计划）
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工程部安学斌
2020年12月27日
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