20XX门诊部工作总结工作范文.docx
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20XX门诊部工作总结工作范文
20XX门诊部工作总结
篇一：
门诊部20XX年度工作总结
门诊部20XX年度工作总结
20XX年度顺利结束，在医院领导的正确领导下，在上级业务主
管部门的帮助下，门诊部工作取得了很大的成绩。
为了更好的做好下
一年度工作，现将本年度工作情况做如下总结
1.认真组织学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，践行科学发展观，传达、贯彻十八大以来的各项路线、方针和政策，践行十八届三中全会精神，落实医院各项规章制度，定期
召开门诊各项会议;认真做好院报等材料的分发;认真执行医院下达的
各项政治任务和工作任务，门诊医务人员政治思想面貌焕然一新。
2.做好门诊服务质量检查考核登记：
定期完成门诊病历、处方的检查工作。
严格要求门诊病历做到书写规范，项目齐全，各项辅助检查
单填写完整，处方不得涂改，药物不得用字母代替，不得使用商品名，西药处方不得开中药，中药处方要有辨证分型，不得写西医诊断，杜
绝缺项、漏项现象产生。
3做好门诊工作统计分析，坚持不定时巡视门诊各科室，发现问题及
时解决，并做好详细记录。
严格要求各科室遵守劳动纪律，狠抓个别
科室不按时接診、迟到、早退、脱岗、串岗现象;督促检查各科室准时接診，杜绝病人找医生的现象。
每月查岗记录已上报分管领导，每
月空岗加未开门超过5次的科室都有所登记，全年1-12月份：
老年
病科共:
27次，肾内39次，外二17次，骨伤一135次，骨伤二71次。
血液55次，肛肠6次，肺病32次，脑病8次，内分泌6次。
4.为进一步体现“人性化、个性化、细微化服务”的服务宗旨。
切实
把优质服务落到实处，简化了就医手续，减少了病人的等候时间，避免了排长队现象。
改善了门诊就医环境，规范了就医程序。
门诊一楼大厅安排了固定的人员推行“一站式”服务，制订了门诊“一站式”服务工作实施方案及岗位职责，做好了门诊“一站式”服务操作办法与流程，集中向就诊群众免费提供咨询和系列便民服务，具体内容包括：
为初诊病人进行了分诊，指导选择专科医生，指引就诊路线，提供预约专家门诊和挂号，合理用药指导，解答医保、参保和相关方面的咨询，健康体检及营养饮食咨询，健康教育，免费提供轮椅，开具检查申请单等，充分体现了医院以病人为中心、以质量为核心的行医理念，实践了全心全意为人民服务的价值观。
5.认真落实首診医师负责制，不允许超范围执业和无证上岗，一经发现及时报告院领导。
6.持续开展了病人选择医生的工作。
各诊室两侧都有专家、科主任或主治医师的详细介绍和照片及出诊时间。
7.认真热情接待病人及家属的来访和投诉，及时处理门诊突发事件和纠纷，及时反馈，做好登记。
8.积极主动深入基层，调查了解各项工作落实情况，发现问题及时处理，协调解决各科室之间和各科室内部矛盾，帮助各科室搞好工作。
促进了科室之间的团结合作，大家互相学习，取长补短;促进了各项工作的顺利进行,达到了满意的效果。
9.认真执行实施我院开展的“创先争优”、“三好一满意”和医疗惠民行动及“创建无假日医院”和“无烟医院”活动的要求。
做好门诊环
境管理和秩序管理，协助总务科、文明办对门诊清洁卫生的督查，落实查看各楼层卫生员的具体工作并进行指导，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。
努力为病人营造更加舒适的就医环境，为创建全国卫生城做好相应工作，并完成了卫生部的卫生应急检查，结果满意。
在全院推行了潍坊市门诊病历“一本通”，积极开展了预约诊疗服务，制订了预约诊疗服务工作实施方案，做好预约挂号的具体操作办法与流程，预约形式有以下几种：
（1）电话预约、
（2）院内服务台预约、
（3）直接向专家预约、（4）其他：
通过医院网站网上预约及社区、农村等基层医疗机构联系预约。
为病人看病提供了便捷服务。
10积极准备、参与院党委组织的各项活动，在庆“三八”、“五一”和“五四”节中获优胜奖。
11认真完成门诊常规体检工作。
为医院贏得了社会效益和经济效益。
以上成绩的取得是我们全体门诊医务工作者共同努力的结果。
但是我们在实际工作中也存在不少问题，如门诊处方有的不合格：
涂改之处不签名、抗生素乱用、超剂量开药；门诊医生有无故关门现象等。
我们下一步要充分发扬优点，克服缺点，再接再厉，使下一年度工作更上一个新台阶。
门诊部
20XX-12-28
篇二：
20XX年门诊工作总结
20XX
年门诊部年终工作总结
20XX年已过去,在“坚持门诊质量第一、努力打造门诊一流服务形象”的理想目标下，向医院提出多项整改方案，并结合门诊等级医院评审要求，制定门诊部工作流程，落实各项管理制度，规范医疗行为。
结合门诊存在的各种根深蒂固的问题，积极寻求整改突破口，现将一年的工作总结如下：
门诊工作成绩：
1、全年门诊诊疗病人213871人次；诊疗费收入209083元；门诊总收入30156008元；其中药品收入18484507元；药占比为%，较去年的%下降了近18%；门诊病人均次消费141元，较去年人均消费的161元降低了20元。
由于电子处方的开通，处方达表率95%以上；门诊抗生素控制率一直在规定范围内。
全年各诊室按时开诊率达94%；各种检查申请单合格率达98%。
2、门诊全年病人满意度达96%以上，无一启重大投诉，分管的各班组工作积极向上，成绩均较去年有明显的进步，在大家的努力下全门诊共同营造出了和谐温馨的工作气氛。
3、门诊所属范围全年工作量统计如下：
门诊高压氧组完成全年4515人次，门诊输液中心完成成人静脉输液31636人次，小儿静脉输液24239人次，肌肉注射共计5230人次，皮试人次6389人次、小儿雾化2987人次，门诊导医采血共11496人次，门诊临床服务中心推送患者检查B超6566人次、核磁8878人次、心电图6673人次、拍片9782人次、接送患者做高压氧419人次、接送标本47368个、接送科室病历8615份、送药3800次数、送中药922人次合计11422袋、发放一次性物品8318套。
门诊成功开展专家预约挂号240人次。
4、年初门诊环境进行了亮化，使长年帖在门诊墙面上所有杂乱的宣传、广告、通知全部进行了清理，与院宣传科共同规范了门诊各科室的宣传，门诊环境一次性得到彻底的更新，为门诊就医患者提供了舒心的就诊场所。
5、年初在卫生厅要求“关于开展门诊预约诊疗服务工作”的指示精神下，我与门诊护士长及相关部门共同协商，制定了《门诊预约挂号流程》、《门诊部关于出诊医师改班、换班的规定》、《门诊部预约挂号管理制度》、《门诊预约诊疗服务管理规范》、《门诊预约诊疗服务患者须知》、《现场预约挂号管理办法》、《医院预约住院相关规定》、《预约挂号服务用语》、《预约号源发放规定》、《预约诊疗服务实施方案》、《预约诊疗制度》、《预约诊疗服务知识培训及考核表》、
《预约诊疗相关实施细则及制度》，并在院办的指导下向卫生厅上报了《自治区职业病医院预约诊疗服务承诺书》，同时、印制及上发了《预约诊疗手册》。
与护士长协商从输液中心调整一名双语好、服务能力强的护士，承担门诊预约诊疗服务专项工作，由于我院的社会知名度较低，加上医院专家多年来门诊无开诊的现实情况，专家门诊一直处于瘫痪状态，而周边居民长年来又养成的来医院就诊的习惯，一年来门诊预约诊疗服务工作在艰难困苦中推进，我和护士长积极想办法，通过开展主动性电话预约和现场预约等办法，全年共预约病人7200人次，占门诊总就诊人次%，成功预约患者只的有289人次，预约成功率也只有4%。
总之经过一年的努力工作，门诊部全体精神面貌有了明显的改善，经营收入节节攀升。
这些成绩的取得有赖于院党委和院领导的正确领导。
以上成绩的取得都是大家的努力，成绩属于大家的。
1、经过一年的运行，单纯门诊14个科室收入较去年的1450万元，同比增长40%以上，药费比较去年的%同比下降了30%以上，医疗收入较去年的550万元，同比增长60%以上，门诊病人就医人数较去年的18万人次，同比增长26%以上，门诊平均消费较去年的161元/人次，同比下降13%。
2、各科室主要表现成绩突出的科室：
1）收入较高的科室：
妇产科、中医科、骨科；2）药费比控制较好的科室是：
康复科、内三科、妇产科、中医科、骨科、儿科；3）收入较低的科室：
疼痛科、皮肤科、康复科、心内科、耳鼻喉科、眼科；4）药费比控制较差的科室是：
心内科、内一科、内二科。
5）收住病人量较多的科室是：
内三、骨科、妇产科；收住病人少的科室是：
皮肤科、康复科、中医科。
3、分析1：
妇产科门诊病人量及收入连续二年保持稳定增长，门诊医生及专家能坚持长年规范上门诊；中医科门诊病人量及收入的显著提高：
1）开展小针刀治疗疗效确切，社会反响强烈，2）中医科开诊一年来，社会上取得较好的效益，3）中医科调整后床过少，刻意调整经营收入结构方式有一定的关系。
骨科门诊收入二年来一直比较稳定，这是因为长年骨科医生坐诊。
分析2：
经药品比与绩效挂钩后。
全年药品同比下降了30%，已达到理想的药品比。
分析3：
诊病人量的增多的主要因素是：
1）门诊对医生进行了严格管理，提升了门诊医生的服务态度，树立了良好的社会形象；2）门诊专家诊室开诊，提高了医院的知名度；3）通过门诊从新亮化，改善了患者的就医环境；4）我院宣传工作积极推进。
分析4：
四个内科药品比还是较高，收入中的80%以上都是药品：
1）为慢病开药病人，2）就诊人群多为周边居民，初诊病人过少，3）多年来医生们已养成开药的习惯，4）绩效考核还未发挥作用。
分析5：
虽然门诊平均药品比已降较理想，但这不代表控制药品比的长效机制已经建立，所以还需要在管理机制调整上下功夫。
总之：
今年门诊成绩显著，主要在于门诊的社会形象较前有明显提高。
五、存在问题分析：
1、虽然有了较为完善的门诊医生工作站，但门诊系统化管理软件缺少过多，门诊工作人员过少，人工管控还存在不足。
2、管理机制不健全，制度落实上下不能贯通，医院系统化管理工作没有建立所致。
3、专家诊室还应长年累月的坚持坐诊，对外的专家形象不够，专家坐诊的激励机制还没有建立。
4、门诊区域过于复杂，引导指示太少，增加了病人就诊难度。
5、门诊的信息管理应进一步完善，人力管理成本太高。
六、明年重点工作计划：
1、3月份前门诊完善病人就医呼叫系统，预计500元以下。
2、落实医院的院科二级管理制为前提，发挥有效的激励机制。
3、3月份前完善门诊专家坐诊管理制度。
4、门诊药费比控制在45%以下。
5、门诊就诊量达到25万人次以上。
6、6月份以前完善等级医院检查的门诊资料，分解到各流程结点。
7、4月份前进一步优化门诊服务流程。
8、4月份前完善门诊部地面标示与墙面拐角处标示。
二〇一四年一月七日
篇三：
门诊部个人工作总结
20XX年门诊部工作总结
20XX年是医院快速发展的一年。
门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下。
认真学习实践科学发展观。
通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努
力取得了一定成绩。
从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流
程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。
现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划
进行总结：
一、抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善门诊程序化管理流
程，努力缓解“三长一短”现象门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者
的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的
要求。
主要采取以下几个方面措施加以改进；
1、挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证7个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
3、门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
4、努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科b超、ct室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。
仍需进一步优化流程。
5、门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。
二、门诊各项工作指标完成情况
三、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。
门诊部通过增加
诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门
诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。
加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、
医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。
四、加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查
合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。
并及时反馈到个人及科室，有效
保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。
同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药
品使用规定、处方的领用，建立病历档案。
五、加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线
门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期（20XX—20XX年）做了大量准备工作。
今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，领取上岗证。
完成了电子叫号系统的
招标及安装，完成了医生工作站140多台电脑及处方打印机的采购及安装。
今年2月内科普
通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基
础。
已建立信息化门诊管理流程。
下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂
号、排班挂号系统及与检验的lis系统\影像的pacs系统顺利连接。
六、认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。
认真履行
服务承诺、首问接待及限时办结。
规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。
今年1—10
月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。
七、认真执行上级及医院指令性任务门诊部积极配合医院做好各项应急工作。
在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼
儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日—10月31
日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。
八、日常工作及基础工作
1、完善远程可视会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地区群众看病难问题。
通过医疗平台解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。
今年1—
10月共完成远程可视医疗会诊258例，省内会诊188例，省外会诊70例，比去年增加一倍
多。
2、进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。
真正做到方便患者。
今年1—10月，简易门诊量达19，5364
人次。
3、继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。
4、做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。
及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通
报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。
5、门诊护理工作：
进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。
规范门诊各单元候诊服
务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、
快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。
对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时
纠正、反馈、整改。
进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊
信息化全部上线做好充分的准备。
九、存在问题
1、门诊信息系统医生工作站的全部上线使、与检验的lis系统及影像的pacs系统成功
对接工作尚未完成，由于主客观因素，进展缓慢，未按预定时间上线，门诊部将会尽最大努
力抓紧上线及联网工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。
2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。
3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。
要做到服务更规范、
更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的
执行及监管，把医疗纠纷降到最低。
提高门诊人员的诊疗水平。
门诊部
20XX年11月篇二：
普通门诊最新个人年度总结范文普通门诊工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成普通门诊岗位
所在的单位）普通门诊工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力
做好普通门诊岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导
们的关心和同事们的支持帮助下，我在普通门诊工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满
地完成今年的普通门诊所有工作任务，履行好×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通
门诊工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在
×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊工作岗位上的学习、工作情况作简要总结
如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
普通门诊岗位所在的单位）普通门诊岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在普通门诊工作
岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和
尊严感、荣誉感。
在×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊工作岗位上认真贯彻
执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在普通门诊工作岗位上作出对国家力所能及的
贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
×××普通门诊工作岗位相关工作也需
要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高普通门诊岗位的服务水平和服
务效率。
特别是学习普通门诊工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如此，才能提高
×××普通门诊工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习×××普通门诊工作岗位工作有
关业务知识，并总结吸取前辈在×××普通门诊工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在
×××普通门诊工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整
体工作素质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但
也清醒地认识到自己在×××普通门诊工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论
学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××普通门诊工作岗位的实际工作中去的能
力还比较欠缺。
在以后的×××普通门诊工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、
认真学习×××普通门诊工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望新的一年，在以后
的**（改成普通门诊岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨。
做好普通门诊岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼自身的普通门诊工作水平和业务能力。
在以后的工作中我将加强与×××（改成普通门诊岗位所在的单位）普通门诊岗位上的同事
多沟通，多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改
成普通门诊岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇三：
医院门诊部最新个人年度总结范文医院门诊部工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年，在×××（改成医院门诊部岗
位所在的单位）医院门诊部工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度
努力做好医院门诊部岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。
在各
级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在医院门诊部工作岗位上积极进取、勤奋学习。
认真圆满地完成今年的医院门诊部所有工作任务，履行好×××（改成医院门诊部岗位所在
的单位）医院门诊部工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。
现
将过去一年来在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位上的学习、
工作情况作简要总结如下：
一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部岗位上学习、工作实践活动。
虽然身处在医院门诊
部工作岗位，但我时刻
关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认
同感和尊严感、荣誉感。
在×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位
上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在医院门诊部工作岗位上作出对国
家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。
×××医院门诊部工作岗位相关工作也
需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高医院门诊部岗位的服务水平
和服务效率。
特别是学习医院门诊部工作岗位相关法律知识和相关最新政策。
唯有如此，才
能提高×××医院门诊部工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习×××医院门诊部工作
岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××医院门诊部工作岗位工作经验，不断弥补
和改进自身在×××医院门诊部工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都
得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊部工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进
步，但也清醒地认识到自己在×××医院门诊部工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要
是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××医院门诊部工作岗位的实际工
作中去的能力还比较欠缺。
在以后的×××医院门诊部工作岗位工作中，我一定会扬长避短。
克服不足、认真学习×××医院门诊部工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。
展望
新的一年，在以后的**（改成医院门诊部岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱
怨，做好医院门诊部岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼自身的医院门诊部工作水平和
业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成医院门诊部岗位所在的单位）医院门诊
部岗位上的同事多沟通，多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人。
争取为**（改成医院门诊部岗位所在的单位）做出更大的成绩。
篇四：
20XX年门诊部工作年终工作总结20XX年门诊工作年终小结今年在院领导的大力支持
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