大型企业电商B2B B2C会员积分管理制度.docx

大型企业电商B2B B2C会员积分管理制度.docx

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大型企业电商B2BB2C会员积分管理制度

会员积分管理方案

1会员积分服务的宗旨

Ø提升客户身份，对尊贵客户升级服务；

Ø建立与客户的沟通，了解客户需求；

Ø精心设计完善服务理念，提升品牌价值；

Ø通过网上消费积分兑换多种优惠以达到维系目标消费人群的目的。

2适用范围

ØXXXX电子商务官方购物平台

ØXXXX电商APP

ØXXXX微信公众平台。

3会员管理主要内容

以下是消费者在XXXX电商平台查看“会员积分计划规则”内容：

欢迎您加入XXXX电商会员积分计划，会员须接受并遵守会员积分计划的以下条款和条件，会员积分计划的最终解释权归XXXX有限公司所有。

3.1会员等级区分

根据客户购买行为，系统会把会员分为四个级别，具体为：

新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊贵级。

3.2会员获取方式 

XXXX电商平台推出的4个等级会员，不同会员获取方式不同，会员级别升降均由系统内自动实现，无需另行申请，获取方式如下：

1.1.1

1.1.2

3.2.1普通会员：

在XX电商平台新注册成功后，并在平台上完善个人信息实名认证审核通过后，自动成为普通会员，按积分获取规则获得相应积分奖励；

3.2.2VIP白银：

个人账户名下累计发生交易额＞10000元，系统自动升级为白金会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励；

3.2.3VIP黄金：

个人账户名下累计发生交易额＞50000元，系统自动升级为黄金会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励；

3.2.4VIP尊贵：

个人账户名下累计发生交易额＞100000元，系统自动升级为VIP尊贵会员，按积分获取规则获得相应会员积分政策与奖励。

3.3会员权益

XXXX电商平台推出的4个等级会员：

新注册普通会员、VIP白银、VIP黄金、VIP尊贵级，不同级别享受的权益不同，会员权益如下表：

会员等级

会员权限

其他权限

普通会员

✓可享受新手福利（体验卡劵、新手任务礼包等）

✓及时了解最新产品和相关优惠活动信息；

✓按积分规则享受购物积分、注册积分、活动积分和积分奖励等；

✓不定期举办的普通会员专享促销及互动活动。

积分可参与抽奖与游戏

VIP白银

✓升级VIP白银会员成功后，额外奖励20积分；

✓按照积分规则享受获得比普通会员1.1倍积分，相关活动积分等；

✓可享受VIP白银会员级别所能购买的产品及服务信息等；

✓不定期举办的VIP白银会员专享促销及互动活动。

✓积分可参与抽奖与游戏

✓积分可抵扣现金、最高不超过100元

VIP黄金

✓升级VIP黄金会员成功后，额外奖励50积分；

✓按照积分规则享受获得比普通会员1.25倍积分，相关活动积分等；

✓可享受VIP黄金会员级别所能购买的产品及服务信息等；

✓不定期举办的VIP黄金会员专享促销及互动活动。

✓积分可兑换礼品

✓私人小秘书服务

✓在线助理

VIP尊贵

✓升级VIP尊贵会员成功后，额外奖励100积分；

✓按照积分规则享受获得比普通会员1.5倍积分，相关活动积分等；

✓可享受VIP尊贵会员级别所能购买的产品及服务信息等；

✓不定期举办的VIP尊贵会员专享促销及互动活动。

✓VIP尊贵会员有机会获得免费参观深圳大鹏XXXX油库，活动信息见官网动态和电话信息通知。

✓积分可兑换礼品

✓私人小秘书服务

✓在线助理

✓节日问候，专属回访

✓个性类别服务1次

3.4会员管理规定

XXXX电商会员是为了账户等级区分而划分的，关于每个级别会员的有效期、升降级、会员管理等方式，全部由系统内部自动调整，如下：

3.4.1会员等级获取方式和额度：

会员等级

会员等级获取方式和额度

普通会员

新会员注册成功后成为普通会员；

交易额度在：

0≤普通会员＜10000元范围内为普通会员；

VIP白银

个人账户名下累计消费额≥10000元，系统自动判定升级为VIP白银会员；

VIP黄金

个人账户名下累计消费额≥50000元系统自动升级为VIP黄金会员；

VIP尊贵

个人账户名下累计消费额≥100000元系统自动升级为VIP尊贵级；

3.4.2会员有效期说明：

会员等级

会员有效期

普通会员

✧除客户个人自助注销外，普通会员注册实名认证审核通过后，终生有效；

VIP白银

✧除客户个人自助注销外，VIP白金会员在升级后1年内完成交易额≥10000元，会持续保持VIP白银会员状态；

VIP黄金

✧除客户个人自助注销外，VIP白金会员在升级后1年内完成交易额≥50000元，会持续保持VIP黄金会员状态；

VIP尊贵

✧除客户个人自助注销外，VIP白金会员在升级后1年内完成交易额≥10000元，会持续保持VIP尊贵级状态；

3.4.3会员升级条件：

会员等级

升级条件

普通会员

✧账户注册实名认证后，系统自动判定为普通会员，无需升级；

VIP白银

✧账户累计消费额在10000元≤普通会员＜50000元范围内，系统自动判定升级为VIP白银会员；

VIP黄金

✧账户累计消费额在50000元≤VIP白银会员＜100000元范围内，系统自动判定升级为VIP黄金会员；

VIP尊贵

✧账户累计消费额＞100000元时，系统自动判定升级为VIP尊贵级会员。

3.4.4会员降级条件：

会员等级

降级条件

普通会员

✧普通会员为会员中最基础的会员，不作为降级处理；

VIP白银

✧VIP白银会员在升级后当天开始计算，1年内无任何交易信息，将降级为普通会员，不再享受VIP白银会员级别权益；

VIP黄金

✧VIP黄金会员在升级后当天开始计算，1年内无任何交易信息，将降级为VIP白银会员，不再享受VIP黄金会员级别权益；

VIP尊贵

✧VIP尊贵会员在升级后当天开始计算，1.5年内无任何交易信息，将降级为VIP黄金会员，不再享受VIP尊贵会员级别权益；

3.4.5会员降级后再升级方式：

会员等级

降级后再升级方式

普通会员

无

VIP白银

降级为普通会员后，再升级的方式有两种：

✧在降级后半年内累计消费超出5000元和扣减账户名下20积分，系统自动恢复到VIP白银级别。

✧超过半年无消费将按照普通会员升级条件重新升级。

VIP黄金

降级为VIP白银会员后，再升级的方式有两种：

✧在降级后半年内累计消费超出30000元和扣减账户名下50积分

✧系统自动恢复到VIP黄金级别。

超过半年无消费将按照VIP白银会员升级条件重新升级。

VIP尊贵

降级为VIP黄金会员后，再升级的方式有两种：

✧在降级后半年内累计消费超出70000元和扣减账户名下100积分，系统自动恢复到VIP尊贵级别。

✧超过半年无消费将按照VIP黄金会员升级条件重新升级。

4积分管理及兑换法则

加入XXXX电商会员即可获得相应的积分，会员级别不同及累计交易金额获得积分也不同，会员获得积分后，积分可以在电商平台上的“促销活动”和购买增值业务商品中使用。

4.1积分获取途径：

4.1.1会员注册积分：

成功注册成为XXXX电商会员的用户均可获得免费赠送或奖励积分。

会员等级

注册获取

普通会员

客户注册成功后一次性奖励10积分，积分会在个人账户名下体现；

VIP白银

系统自动升级为白金会员后，额外奖励20积分；

VIP黄金

系统自动升级为VIP黄金会员后，额外奖励50积分；

VIP尊贵

系统自动升级为VIP尊贵会员后，额外奖励100积分；

4.1.2购物积分获取：

凡购买XX电商平台上的的商品，购物积分计算依据是以100%支付的商品；

会员等级

购物获取

普通会员

✧普通会员消费额在：

2千元<交易额≤1万元，才能获得积分，获取比例为0.2%；

✧积分计算方式，如：

普通会员消费了1万元，获得的积分为1万x0.2%=20积分；

VIP白银

✧VIP白银级消费额在：

1万元<交易金额≤5万元范围内，按照VIP白银级别的获取比例比普通会员的1.1倍；

✧积分计算方式，如：

VIP白银会员消费了2万元，获得的积分为2万x0.2%x1.1=44积分（比普通会员多获得4积分）。

VIP黄金

✧VIP黄金会员消费额在：

5万元<交易金额≤10万元范围内，按照VIP黄金会员级别的获取比例比普通会员的1.2倍；

✧积分计算方式，如：

VIP黄金会员消费了6万元，获得的积分为6万元x0.2%x1.2=144积分，（比VIP白银会员多获得20积分）。

VIP尊贵

✧VIP尊贵会员消费额在：

10万元以上，按照VIP尊贵会员级别的获取比例比普通会员的1.5倍；

✧积分计算方式，如：

如：

VIP尊功能会员消费了6万元，获得的积分为11万元x0.2%x1.5=330积分，（比VIP黄金会员多获得66积分）；

备注说明：

积分按四舍五入原则以整数计算；商品添加至购物车后即可查看该商品的积分值；所有促销商品的积分按照商品本身的上述积分获取规则计算。

4.1.3活动积分赢取：

XXXX平台会不定期推出相关积分活动，会员可参与相关活动并赢取积分。

活动方式

积分获取方式

互动游戏

客户参与官网、微信、APP不定期举办的游戏活动，如：

✧“有奖问答”参与方式：

参与问答一次获得1积分，最高可获得5积分；

✧“XX喊你来加油啦！

”参与方式：

可以刷屏虚拟加油，最高可获得10积分，

抽奖

客户参与官网、微信、APP不定期举办的抽奖活动，如：

✧“幸运刮刮乐，好运礼不停”参与方式：

客户在平台上参与抽奖活动，活动最高可获得100积分。

积分兑换

客户参与官网公布的积分兑换活动，具体参与方式参照积分兑换原则，不同的会员还可参与定向积分兑换活动。

联合兑换

联合银行、汽车车软件等其他平台，在我们官网发布相关的兑换活动，如：

✧消耗XXXX电商100积分和招商银行1000积分既可获得刷卡金100元；

✧消耗XXXX电商200积分和汽车美容软件1000分，既可获得保养卷1张；等。

备注说明：

相关活动信息、礼品设置与活动内容以官网实际公布为主，以上仅供参考！

4.1.4转发分享介绍积分：

推荐好友成为XXXX电商平台注册会员，如好友注册中填写推荐人账户名/电话号码审核成功后，立送2积分，新客户注册送10积分；好友30天内完成首张订单超过2000元，好友首单可获得10积分，推荐人可以获得5积分，首单积分作为奖励累计到推荐人的积分账户中。

例如：

XX平台上的会员通过QQ，微信或微博给好友发出邀请注册链接，好友通过此链接进入XXXX电商官网并成功注册，30天内完成首次订单，好友获得10分，有5分累计到推荐人的账户中。

4.1.5签到领取积分：

会员在官网登录后，每天以签到的形式获取积分，如：

签到（日）

获取积分额

1≤签到≤4

连续签到4天获得5积分

1≤签到≤7

连续签到7天获得10积分

1≤签到≤10

连续签到10天获得15积分

10＜签到

签到日以10天为一个轮回，超过10天后重新计算。

4.2积分有效期管理

XXXX电商平台任何账户的购物休眠期根据会员等级不同，其积分始终保持时效不同，起算时间为该账户注册成功日生效的时间，有效期如：

会员等级

积分有效期管理

普通会员

✧在注册后半年内无消费记录，积分清零；

✧有消费记录从注册日开始计算一年后清零（例如15/10/1注册，则16/09/30清零）。

VIP白银

✧升级为白金会员后的1年内无消费记录，降为普通会员，积分清零；

✧有消费记录在年末积分减半滚动到下一个年度；

（例如15/12/31会员名下积分为1000，则16/1/1日积分减半后为500积分）。

VIP黄金

✧升级为VIP黄金会员后的1年内无消费记录，降为VIP白银会员，积分减1