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日常接待工作注意事项

接待工作注意事项-1

工作2010-05-1714:

54:

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如果你负责接待工作，那就经常遇到会议时领导座次问题。

如何安排领导座次？

不少人往往凭想当然办事，结果往往出了错不是不知道，就是不承认。

一、会议主席台座次 

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；例证：

中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，

2号领导依然在1号领导左手位置，

3号领导依然在1号领导右手位置。

可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图：

图片说明：

 因为当时胡锦涛任总书记，排名为一，江泽民做为老领导，排名为二。

二、宴席座次 

 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

（一）、设两个主陪式 

  按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

（二）、设一个主陪式 

  这种方式适合客人较少且主宾比较突出的情况下适用。

（三）、长条桌型式 

三、仪式的座次 

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。

四、乘车的座次 

在比较正规的场合，乘车一定要分清座次的“尊卑”，并在自己适得其所之处就座。

下面介绍四种常用车辆在乘坐时的坐次排列。

1、双排五座轿车。

由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：

副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座（见图1）。

由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：

后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座（见图2）。

            （图1－双排五座轿车）

            （图2－双排五座轿车）

2、三排七座轿车。

由主人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：

副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座（见图3）。

由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：

后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座（见图4）。

            （图3－三排七座轿车）

            （图4－三排七座轿车）

3、吉普车。

吉普车是一种轻型越野车，大都为4座车。

不管由谁驾驶，吉普车上座位顺序均依次是：

副驾驶座、后排右座、后排左座（见图5）

           （图5－吉普车）

        四、多排座轿车。

        是指4排以及4排以上座位的大中型轿车。

其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为“卑”；并以距离前门的远近来排定具体座位的顺序，现以6排17座轿车为例（见图6）。

              （图6－多排座轿车）

在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：

1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。

一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。

从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。

3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是上座。

五、合影座次

安排与主席台安排相同。

哪些场合需要考虑座次礼仪？

    组织会议时，你需要考虑会场座次；

    接送客人时，你需要考虑乘车座次；

    和人交谈时，你需要考虑会客座次；

    上下楼梯时，你需要考虑行进次序；

    出入电梯时，你需要考虑先后次序；

    商务谈判时，你需要考虑谈判座次；

    双边签约时，你需要考虑签字座次；

    参加宴会时，你需要考虑就餐座次；

    工作生活中，你还需考虑更多座次礼仪……

座次礼仪基本理念

   内外有别

       礼仪规矩，更多用于招呼客人和正式场合。

       家庭成员、熟人和自己人间则不必太过严格。

       例如，没有哪位老公在家整天对太太说“坐、请坐、请上座”。

   中外有别

       国内政府会议及公务场合，座位讲究左高。

       一般商务场合及国际交往中，座位以右为尊。

       中国人常说男左女右，体现出一种男尊女卑，女性的地位不高。

       但外国朋友如果看到中国人的结婚照片（男左女右），反而会以为女主人的地位很高。

   遵循规则

       地方交往、社交活动，要按照约定俗成的做法。

国际交往中，要按照国际惯例进行表达。

       如国内许多地方选举，通常以候选人姓氏笔画多少来进行排序，

       而国际会议则是按照拉丁字母顺序。

如联合国大会上各国的发言顺序，就是按照各国国名字母排列。

   座次排序基本规则

         以右为上（遵循国际惯例）

         居中为上（中央高于两侧）

         前排为上（适用所有场合）

         以远为上（远离房门为上）

         面门为上（良好视野为上）

开会座次排序

   1、小型会议

       面门而坐

       居右而坐

       居中而坐

       自由择坐

   2、大型会议

       一般来说，主席台位置要面门设置。

       主席台位次居中为上，以右为上，前排为上。

       主持人可在前排正中，也可在前排最右侧。

       发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

乘车座次排序

   商务面包车

       上座位为车辆中前部靠近车门的位置。

       此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。

   越野吉普车

       前排副驾位置为上座位。

       越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。

   双排座轿车

   情况一

       主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。

       这种情况下，副驾位置为上座位。

你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。

       如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。

   情况二

       专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。

       这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。

而前排副驾一般为陪同人员座位。

   情况三

       职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。

       这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

会客座次排序

   自由式

       特点：

不分身份、不分地位；

       范围：

适合非正式交往如亲友团圆、同学聚会，以及难以排列座次的时候，比如都是重要客户，无法分清主次时。

   中心式

       特点：

犹如众星捧月，具有较明显的尊卑关系；

       范围：

适用于主题庆祝、给重要人物或长辈过生日、老师和专家小范围讲学等场合。

   相对式

       特点：

相对而坐，有一定距离；

       范围：

主要用于公事公办，需要拉开彼此距离的情形或用于双方就某一问题进行讨论。

       例如：

部下向上司汇报工作、求职面试、洽谈生意等。

   并列式

       特点：

平起平坐，亲密友善；

       范围：

主要用于会见朋友宾客或较为轻松的场合。

       例如：

国家领导人会见外宾，熟人或老朋友来访等。

行进位次排序

   情况一：

平面行进时        

         两人横向行进，内侧高于外侧。

         多人并排行进，中央高于两侧。

         对于纵向来讲，前方高于后方。

   情况二：

上下楼梯时

       纵向：

上下楼时宜单行行进，以前方为上。

把选择前进方向的权利让给对方。

       男女同行时，一般女士优先走在前方。

但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。

       横向：

陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。

   情况三：

出入房间时

         出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。

         如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。

出入电梯顺序

   平面式电梯

       游戏规则：

单行右站。

   无人操作升降电梯：

       陪同人员先进后出。

       陪同人员先进后出，以便控制电梯。

先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。

同时可以更方便帮客人按楼层。

   有人操作升降电梯：

       陪同人员后进后出。

       陪同人员后进后出，但也不绝对。

比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。

谈判座次排序

   双边谈判

       使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。

       若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方。

       若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方。

       谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。

       翻译人员，就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

   多边谈判

       参加谈判各方自由择座。

面对正门设主位，发言者去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。

签约座次排列

   双边签字

       一般签字桌横放。

       签字者面门而坐，宾右主左。

       参加者列队站在签字者之后。

       中央高于两侧，右侧高于左侧。

   多边签字：

       签字桌横放，签字座席面门而设，仅为一张。

       签字者按照一定顺序依次上前签字。

宴会座次排列

   座次安排，是宴会礼仪中最为重要的一部分。

   中餐宴席桌次排列规则

   排序原则：

       面门为上，以远为上。

       居中为上，居右为上。

       临台为上，开阔为上。

   桌次分布：

       以主桌位置作为基准；

       同等距离，右高左低；

       同一方向，近高远低；

       主位位置，各桌同向。

中餐宴席座次排列规则

   排序原则：

       以远为上，面门为上。

       以右为上，以中为上。

       观景为上，靠墙为上。

   座次分布：

       面门居中位置为主位；

       主左宾右分两侧而坐；

       或主宾双方交错而坐；

       越近首席，位次越高；

       同等距离，右高左低。

中餐座次案例

   情况一：

一位主人

       宴请时主要是照顾好主宾。

主人坐主位，主宾坐主位右手位置。

       其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。

   情况二：

两位主人

       此时，第一主位为右图面门位置，第二主位为背对入口位置。

       1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。

其他客人位置类推。

   西餐座次原则

       女士优先（女主人：

主位/男主人：

第二主位）

       恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人）

       以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧）

       距离定位（距主位越近，地位越高）

       面门为上（面对门口高于背对门口）

       交叉排列（男&女，生人&熟人）

商务接待礼仪基本原则及注意事项

（2009-08-1016:

54:

56）

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礼仪

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基本原则

场合

晚辈

杂谈

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礼品礼仪文化

在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。

为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。

　　商务接待礼仪基本原则

　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

了解客人，对新老朋友都热情相待。

在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。

　　一、介绍的礼节

　　介绍的手势：

五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　介绍的顺序：

先介绍位卑者给位尊者。

先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

　　二、握手的礼仪

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：

遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。

通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。

　　除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。

不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。

一般要将时间控制在三五秒钟以内。

如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。

而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：

当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。

而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。

前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。

这一次序颠倒，很容易让人发生误解。

　　应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。

如果自己是尊者或长者、上级。

而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。

而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。

为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。

　　握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。

应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。

相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。

平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。

这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

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时间：

2010-11-2613:

07:

40   

【内容导读】

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

10、给人递水递饭一定是双手。

20、站有站相，坐有坐相

41、待客不得不大，持家不得不小。

55、君子可寓意于物，但不可留意于物....../...

【正文内容】

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

2、别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是.

3、有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到.

4、心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤.

5、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突出.

6、别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手扇，装作若无其事.

7、被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加油.

8、女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花.

9、吃完饭退席时说：

“我吃完了，你们慢吃。

”

10、给人递水递饭一定是双手。

11、坐椅子不要翘起来　　　　

12、吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣　　　　

13、最后一个进门要记得随手关门

14、送人走要说：

“慢走。

”

15、洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌

16、递刀具给别人要记得递刀柄那一端

17、不揭别人的短处

18、听别人说话的时候，眼神不要游移。

这样显得很没礼貌。

19、帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人

20、站有站相，坐有坐相。

21、遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推

22、说道就一定要做到。

做不到的就不要承诺。

23、不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候

24、屋里有人的时候，出门要轻手关门

25、这个世界不相信眼泪....

26、与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自己

27、人穷志不短

28、盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递

29、自己有本事才是真的本事

30、学会温柔学会聆听

31、去别人家里，不要坐在人家的床上

32、在酒桌上与别人碰杯，自己的杯子一定要低于对方的，特别是对方是长辈或领导

33、晴带雨伞，饱带干粮---未雨绸缪总是好的。

34、如果问别人话，别人不回答你，不要死着脸皮不停的问。

35、吃饭的时候尽量不要发出声音

36、捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股---我们是女孩子

37、别人批评你的时候，即使他是错的，也不要先辨驳，等大家都平静下来再解释

38、做事情要适可而止,无论是狂吃喜欢的食物还是闹脾气

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（2）

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2010-11-2613:

07:

40   

【内容导读】

1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌

10、给人递水递饭一定是双手。

20、站有站相，坐有坐相

41、待客不得不大，持家不得不小。

55、君子可寓意于物，但不可留意于物....../...

【正文内容】

39、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子-----主人做饭已经很辛苦了,不能事后还让主人清理

40、生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:

你如何对待别人,别人也会如何对待你

41、待客不得不大，持家不得不小

42、把拳头收回来是为了更有力的还击

43、人活在这个世上，首先要学会一个“忍”字

44、任何时候对任何人不要轻易告诉对方你的秘密

45、钱不是靠攒的，会花才会赚

46、学无止境，不仅仅是学书本知识，更要学会怎么待人处事，社会远比你想象的要复杂

47、不要跟同事议论上司或其他同事的是非，你的无心之言很可能成为别人打击你的证据

48、做事情，做好了是你的本分，做的不好就是你失职

49、只有错买，没有错卖。

不要只顾着贪小便宜。

50、有时候孤单是正常的，不要害怕，要自己调剂

51、有真正的朋友，但不知你有没有福气遇到。

不管有没有遇到，都不要否认它。

不要算计别人，尤其不要算计自己喜欢的人。

对自己喜欢的人，不要使用手段去得到

52、最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。

不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗

53、借钱的时候，心里要有个底，就是要想着这个钱是回不来的。

所以借出去的钱永远要在自己能承受的损失范围之内。

可以承受的数字以内，即使回不来，也是心里早准备好的。

自己不能承受损失的数目，就不能借

54、最好的朋友之间，除非他穷的吃不了饭了，否则最好不要有经济往来。

许多可贵的友谊都败坏在钱上。

55、君子可寓意于物，但不可留意于物

56、出门在外能忍则忍，退一步海阔天空

57、擦桌子的时候要往自己的方向抹

58、打电话接电话第一句话一定要是喂，您好；挂电话的时候等别人先挂

59、一次不忠百次不容

60、不随地吐痰扔东西，如果没有垃圾箱，就拎回家扔垃圾筒里

61、多看书对心灵有益,你会看到一个更广阔的世界

62、是你去适应社会,不是社会来适应你

63、不要让别人知道自己的真实想法,要笑在人前笑,要哭一个人躲起来哭

64、走路手不要插在口袋里

65、简单的事情复杂做，复杂的事情简单做

66、机会只留给有准备的人，天上不会掉馅饼

67、不管什么条件下，仔细刷牙，特别是晚上

68、早上一定要吃早餐，没有早餐喝杯水也一定要