美容接待礼仪注意事项领导接待礼仪注意事项.docx

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美容接待礼仪注意事项领导接待礼仪注意事项

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美容接待礼仪注意事项:

领导接待礼仪注意事项

　　美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。

美容接待礼仪注意事项有哪些?

下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

美容接待礼仪注意事项

　　1.说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。

　　2.看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。

站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。

　　3.与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。

　　4.给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的远远的。

　　5.在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。

要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在一起，以便加深顾客的印象。

　　6.不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。

　　7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。

　　8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。

　　9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。

美容接待礼仪

　　坐班

　　1、标准姿势：

端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。

　　2、注意事项：

　　a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。

　　b、不要与其他同事闲聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。

　　d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。

　　站班

　　站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。

　　1、标准动作：

　　a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。

　　b、两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。

　　c、客人进出门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。

　　d、行礼的同时，说：

“您好，欢迎光临!

”“谢谢，欢迎再来!

”

　　2、注意事项：

　　a、身体不能倚在柜台或门口。

　　b、不能与同事闲聊。

　　c、不得接听电话、唱歌。

　　d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。

　　引导入座

　　1、标准动作：

　　a、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的方向。

　　b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐下，并说：

“**，请坐!

”

　　2、注意事项：

　　a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。

　　b、留意一下椅面是否干净。

　　奉茶

　　1、标准动作：

　　a、为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。

　　b、先将茶水给顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。

　　2、注意事项：

　　a、端茶时手指不要碰触到杯口。

　　b、已经破损的报纸和杂志就不要再送给顾客看了。

　　c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。

美容接待礼仪接待流程

　　1、店内咨询接待礼仪标准及流程：

　　A、“您好，欢迎光临!

”前台需起身，主动上前招呼客人。

　　b、了解客人的需求（咨询内容）。

　　c、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。

　　D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长（或**老师），这是**小姐，她今天想咨询***。

”

　　e、店长或美容顾问为客人咨询（避免打扰，封闭咨询），做皮肤诊断或者健康咨询等。

　　客人咨询的流程：

（1）简述目测顾客皮肤情况。

（2）测试上臂内侧：

上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。

（部分顾客）这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。

　　（3）测试上臂外侧：

上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。

您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。

　　（4）测试脸颊：

最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。

根据顾客的皮肤表现给予解释（顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。

）

　　（5）测试鼻侧：

最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

　　（6）测试额头：

最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

　　（7）测试眼部：

最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

　　（8）测试颈部：

最常见的问题是松驰。

　　（9）虹膜检测：

通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院是检查不出来的。

我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。

　　要点：

测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。

　　2、店长或者美容顾问咨询结束后，对客人礼仪标准及流程：

　　A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：

“**姐，您好!

”

　　b、“**小姐，（早、午、晚）安”亲切的招呼客人，并上前迎接。

我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。

　　c、签到，注明来店的时间，领取钥匙。

　　D、帮客人拿鞋，存物。

　　e、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。

　　F、到前台领取产品，并做好操作准备。

　　g、告知今日所需操作之课程项目，流程。

　　h、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。

　　I、提醒客人配合。

如减肥时：

请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。

请不要忘记加上“谢谢”。

　　j、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。

　　3、护理结束后

　　A、操作完后跟客人道“谢谢，已操作完毕。

”

　　b、让客人休息1—2分钟，陪客人闲聊护理感受等。

　　c、完后起身，并请客人更衣，取物，换鞋。

·

　　D、茶水、带回大厅休息处，请客人稍坐，确认这次的流程内容，签名，建议居家保养程序，同时要求客人坚持来做。

　　F、需付款，则开单，收款确认余款何时缴清。

　　g、再次确认下次预约时间。

　　h、送出门口。

　　I、收拾清理，并及时完善资料。

最后，小编希望文章对您有所帮助，如果有不周到的地方请多谅解，更多相关的文章正在创作中，希望您定期关注。

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