完整word版团队协作测试及解决办法.docx
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完整word版团队协作测试及解决办法
团队协作的五大缺陷ByPatrickLencioni
这份调查表是直接衡量您的团队受5种机能障碍影响的诊断工具。
调查表的最后将告诉您怎样记录结果以及得出结论。
建议你的团队中的所有成员分别填写这份表格，然后查看结果，讨论他们填写内容的差异及其所代表的人物的含义。
（说明：
请使用一下计分标准衡量您的团队。
评估的真实性很重要，避免反复推敲答案后再选。
）
计分：
请将您的得分填入下表,他们将与五大障碍相对应
◎3＝经常 ◎2＝有时 ◎1＝很少
问题：
——1.团队成员在讨论事务时非常热烈，且无相互提防的情况。
——2.团队成员互相提醒各自的缺点或不利于工作的行为。
——3.团队成员了解同事所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。
——4.当团队成员的言行不当或有损于集体时，他们会马上真诚的承认错误。
——5.团队成员愿意为集体的利益牺牲部门或个人的利益（如申请预算的多少、头衔等）。
——6.团队成员敢于公开承认自己的缺点和错误。
——7.团队的会议令人鼓舞而不枯燥。
——8.尽管开始的时候有分歧，但是会议结束时，大家相信所有人都能够按照达成一致意见行动。
——9.如果集体目标不能实现，士气将大受影响。
——10.在会议期间，大家把最重要的，也是最棘手的问题拿出来共同探讨。
——11.如果有人被解聘，团队成员都很关注这件事。
——12.团队成员了解彼此的业余生活，而且可以相互攀谈这些内容。
——13.团队成员讨论问题后能够找到明确的解决方案，并且马上开始实施。
——14.团队成员相互监督各自的工作计划和进展。
——15.团队成员不急于得到别人对自己做出的贡献的肯定，但能够很快指出别人的成绩。
改善行动↓
5 无视结果InattentiontoResults——太自我StatusandEgo；
4 逃避责任AvoidanceofAccountability——低标准LowStandards；
改善思考↓
3 欠缺投入LackofCommitment——模棱两可Ambiguity；
2 惧怕冲突FearofConflict——一团和气ArtificialHarmony；
改善关系↓
1 缺乏信任AbsenceofTrust——相互戒备Invulnerability。
第1大障碍
第2大障碍
第3大障碍
第4大障碍
第5大障碍
4
1
3
2
5
6
7
8
11
9
12
10
13
14
15
总分：
总分：
总分：
总分：
总分：
总分：
8-9分说明您所在的团队不存在这些障碍
6-7分说明您所在的团队存在这些障碍
3-5分说明您所在的团队存在的障碍已经值得关注了。
团队协作的5种缺陷概述及解决办法
团队协作的5种缺陷概述 1.缺乏信任 2.惧怕冲突 3.欠缺投入 4.逃避责任 5.无视结果
从我们与客户的接触过程中及了解他们团队的合作经验中，我们明白了两个基本的事实：
第一，大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭；第二，企业之所以不能建立成功的团队协作，是因为他们不自觉地陷入了5个很普通但却很危险的沼泽，我在这里称它们为团队的5种机能障碍。
人们很可能误以为这5种机能障碍是相互独立的，实际上它们共同形成了一个模式，这使得它们每一种都可能成为企业团队的致命杀手。
因此我们有必要在这里简要介绍每一种团队机能障碍，以及它们共同形成的模式，这样有助于更清楚地说明问题。
1、第一种团队机能障碍是团队成员之间缺乏信任。
该问题源于成员大都害怕成为别人攻击的对象。
大家不愿意互相敞开心扉，承认自己的缺点和弱项，导致无法建立相互信任的基础。
2、无法建立相互信任的危害极大，因为它成为第二种机能障碍——惧怕冲突的基础。
缺乏信任的团队无法进行直接而热烈的思想交锋，取而代之的是毫无针对性的讨论以及无关痛痒的意见。
3、缺乏必要的争论之所以成为不利的问题，是因为它导致了第三种机能障碍的发生：
欠缺投入。
团队成员如果不能切实投入，在热烈、公开的辩论中表达自己的意见，即使他们似乎在会议上达成一致，也很少能够真正统一意见，做出决策。
4、因为投入不够并不能达成共识，团队成员就会逃避责任，这就是第四种机能障碍。
由于没有在计划或行动上真正达成一致，所以即使最认真负责的人发现同事的行为有损集体利益的时候，也会犹豫不决而不去予以指出。
5、如果团队成员不能相互负责、督促他人，第五种机能障碍就有了可以滋生的土壤。
当团队成员把他们的个人需要（如个人利益、职业前途或能力认可）甚或他们的分支部门的利益放在整个队伍共同利益之上的时候，就导致了无视结果。
就这样，根据连锁反应，只要这5种机能障碍中有一种发生，整个队伍就要深受其害了。
另外一个理解该模式的方法是从相反方面考虑——也就是从积极方面入手——设想一下真正团结一致的队伍的特征：
1．成员之间相互信任。
2．针对不同意见进行直接的辩论。
3．积极投入到决策和行动计划中去。
4．对影响工作计划的行为负责。
5．把重点放在集体成绩上。
这听起来很简单，因为事情本身就是如此，至少在理论上简明易懂。
然而要在实际中做到这些却是难上加难，因为那样需要高度的组织纪律性和持久性，能够做到这些的团队为数不多。
团队的第一种机能障碍：
缺乏信任
——团队的第一种机能障碍：
缺乏信任
信任是高效的、团结一致的团队的核心。
没有信任，团队协作则无从谈起。
遗憾的是，信任这个词被用得太多了，而且经常被滥用，以至于有听起来带有婆婆妈妈或者华而不实的意味，因此很有必要阐明信任的具体信义。
谈到建立企业的团队，信任是指团队成中相信他们的同事的言行是出于好意，在队伍里不必过分小心或相互戒备。
事实上，成员们必须放心地接受彼此的批评。
以上的概念与我们通常所说的有所不同，信任通常是指以过去的经验为根据对一个人的行为做出预测。
例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。
虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种信任。
这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己，这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等等。
尽管以上所说的似乎不难做到，但实际上只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把全部精力集中在工作上，不用尔虞我诈地忙于相互应付。
要建立起消除戒心的信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学业过程中已经习惯了相互竞争、相互戒备。
要使他们为了团体的利益而消除这些几乎已经成为本能的东西，虽然不容易做到，但却是好的团队所必需的。
如果一个团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。
他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互交流上。
他们惧怕开会，也不愿意主动向别人提出帮助。
于是，通常缺乏信任的团队的士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。
——缺乏信任的团队中的成员具有以下表现：
◎相互隐藏自己的弱点和错误
◎不愿请求别人帮助，不愿给别人提出建设性的反馈意见
◎不愿为别人提供自己职责之外的帮助
◎轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
◎不愿承认和学习别人的技术和经验
◎浪费时间和精力去追求自己的特定目标
◎对别人抱有不满和怨恨
◎惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
——充满信任的团队中的成员具有以下表现：
◎承认自己的弱点和错误
◎主动寻求别人的帮助
◎欢迎别人对自己所负责领域提出问题和给予关注
◎在工作可能出现问题时，会想到提醒注意
◎愿意给别人提出反馈意见和帮助
◎赞赏并且相互学习各自的技术和经验
◎把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上
◎必要时向别人道歉，接受别人的道歉
◎珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
——克服团队第一种机能障碍的建议
一个团队怎样才能建立相互信任呢？
很遗憾，相互不存在任何戒心的信任不是一夜之间就可以树立的，它需要成员们长期同甘共苦，慢慢理解彼此的个性。
不过，通过努力，一个团队可以大大缩短建立信任所需的时间，在相对较短的过程里取得相互信任。
以下是一些特定的方法。
——个人背景介绍
只需不到1个小时，一个团队就可以完全建立相互信任的第一步。
该步骤非常简单，只需大家在开会时围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题。
问题的设置不用过于敏感，通常可以包括家里有几个孩子，家乡是哪里，童年经历过什么样的挑战，个人爱好，第一份工作是什么，以及职业生涯中有哪些挫折等等。
通过回答这些普通的问题，团队成员可以接近相互关系，彼此更亲密，认识到别人同自己一样，也是拥有有趣的背景和故事的普通人。
这样有助于相互理解，减少团队中有人做出对别人不公平或是不妥的行为的情况。
我们通常会惊讶地发现，有些团队中的成员对于彼此的情况知之甚少，而区区一些个人信息却能够大大减少彼此的隔阂。
（该活动最短持续时间：
30分钟。
）
——成员工作效率讨论
这项活动比前一项活动更具有力度和针对性，难度也相应较大。
这需要团队成员指出同事为团队做出的最大贡献，以及最需要改进的地方。
然后大家一起就每个人所说的进行讨论，讨论的对象通常可以从团队领导者开始。
虽然这项活动看起来可能有些冒险，容易造成不满，但我们惊喜地发现在1小时之内，我们就能获得许多建设性的、有益的信息，而且活动通常会进行得很顺利。
工作效率讨论需要大家相互信任才能提出有价值的建议。
即使看上去不太协调的团队也能在不太紧张的气氛下进行这项活动。
——性格及行为特点测试
测试团队成员的性格及行为特点是建立信任的最有效的方法之一。
这样做可以减少相互间的隔阂，建立相互了解和体谅的基础。
市场有一些深受欢迎的性格测试工具，象：
MBTI、FPA等。
这类工具的目的就是根据接受测试者的思维、谈话及行为特点，提供实用、科学、有效的性格行为分析。
进行这类测试，从认识自我及他人的性格入手，从而深刻理解团队其他成员的性格，并珍重所表现出的差异，真正达到相互理解、求同存异的程度。
通过促使团队成员之间深度地理解、融洽，达到大幅度降低团队沟通成本，提高团队沟通底线收益的目的。
——360度完全意见反馈
在近20年中，这类工具逐渐盛行，为企业团队提供非常有效的分析结果。
它们实施起来比先前提到的工具更具风险，因为它需要团队成员相互给出具体的评价是，提供建设性的批评意见。
我认为实施360度意见反馈活动的关键是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开。
只有这样，它才能作为团队协作开发工具来发挥作用，让员工们不存顾虑地认识自己的优势和不足。
假如这项活动同正规的绩效考核有一丝关联的话，就会产生许多矛盾和消极影响。
——集体外出实践
在过去的10年里，集体外出实践活动已经逐渐不为人们所热衷，但仍有很多团队用这种方式来建立相互信任。
集体外出实践活动需要大家齐心协力、相互支持，这确实产生了不容置疑的效果。
虽然这些效果不一定马上体现出来，但只要将它作为团队信任的辅助方式，还是非常可行的。
以上提到的活动和工具可以使团队很快建立相互信任，但必须配合日常工作，巩固取得的成果。
我们需要考核团队工作的方方面面，以确保大家不会失去最初的动力和进步。
即使是很优秀的团队（事实上这类团队尤其如此）的成员集体意识退步时，也会导致相互之间失去信任。
——团队领导的任务
为了鼓励团成员之间建立相互信任，团队领导需要采取的首要行动，就是率先承认自己的不足。
这要求团队领导勇于在下属面前抛开面子问题，因为只有这样，他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。
更重要的是，团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。
即使是最团结的队伍，有时也会不自觉地相互指责各自承认的错误，这样就会大大减低信任度。
最后，团队领导必须真诚地分析自己的，不能敷衍了事。
如果为了哄骗他人而假装敞开心扉、承认弱点的话，则最容易失去团队成员的信任。
——同团队第二种机能障碍的关联
这些是怎样与团队的第二种机能障碍，也就是惧怕冲突联系到一起的呢？
建立起相互信任，团队成员就不会惧怕冲突，因为他们敢于进行激烈的辩论，是由于他们不担心自己所说的会被理解成冒犯他人的批评。
团队的第二种机能障碍：
惧怕冲突
——团队的第二种机能障碍：
惧怕冲突
良好而持久的合作关系需要积极的冲突和争论来促使其前进。
这体现在婚姻关系、父母与子女之间的关系上，企业团队合作关系也是如此。
遗憾的是，冲突在很多情况下被视为禁忌，尤其是在工作中。
你所处的职位越高，就越会发现你的同事们花费很多时间和精力试图避免激烈的争论，而这种争论正是企业团队所必需的。
重要的是我们要分清积极的争论和消极的争吵或个人矛盾。
积极的争论仅限于所持观点不同，不针对个人中，不存在人身攻击。
然而它在表面上具有一些和消极矛盾或争吵类似的迹象，如非常激烈、情绪化，有人可能一时很气恼等等，所以不了解情况的人会误认为这是不和谐的争吵。
但鼓励积极争论的团队却知道，他们这样做的惟一目的，就是在最短的时间里找到最好的解决问题的方案。
他们这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。
他们结束争论后，不会抱有残留的不满或者怨恨，而会马上进入到下一个议题当中。
与此相反，有意避免思想交锋的团队的成员却经常互相怨恨。
为了避免伤害彼此的感情，他们不敢提倡辩论。
当团队成员不当面表达出不同意见时，就转而采取在背后进行人身攻击，这对团队造成的危害比任何争吵都要严重。
同样，很多人以提高效率为名避免思想交锋，误以为这类争论是节省时间的最好方法。
同那些花时间争论的团队不一样的是，那些避免争论的团队事实上不得不反复提出同样的问题，但还是无法解决。
他们通常让团队成员暂时把问题放一放，其实就是不予理会，等到下次非解决不可的时候再重新提出来。
——惧怕冲突的团队具有以下特点：
◎团队会议非常枯燥
◎使用不正当手段在别人背后进行人身攻击
◎避免讨论容易引起争论的问题，而这些问题对于企业成功是非常必要的
◎能正确处理团队成员之间的意见和建议
◎把时间和精力用在形式主义上
——拥抱冲突的团队具有以下特点：
◎召开活跃、有趣的会议
◎汲取所有团队成员的意见
◎快速地解决实际问题
◎将形式主义控制在最小限度
◎把大家持不同意见的问题拿出来讨论
——克服团队第二种机能障碍的建议
怎样才能使一个团队愿意进行积极有益的争论呢？
第一步要承认争论是有益的，因为很多团队都趋于否认这一点。
如果一个团队的成员认为没有必要的话，当然就不会经常进行争论了。
在承认争论的积极性之后，可以通过以下几种方式来鼓励和促进积极的争论。
——挖掘争论话题
避免争论的团队的成员必须经常有意地“挖掘引起争论的话题”——把深藏不露的分歧在大家面前。
他们需要有提出敏感话题的勇气和信心，迫使团队成员着手解决这些问题。
开会时问题的讨论要体现出客观性，大家都要有决心投入争论中，直到问题解决为止。
有的团队可以指定一名成员在开会讨论时专门负责提出这类问题。
——实时提醒
在挖掘争论话题时，团队成员需要相互监督，不要放弃有益的辩论话题。
一个简单有效的方法就是在大家争论得有些烦躁，不愿继续进行的时候，告诉他们这个过程非常必要。
虽然这听起来有些幼稚，但它对于消除辩论中的紧张气氛是非常有效的，并且可以给辩论者信心继续讨论下去。
讨论或会议结束后，可以提醒辩论者，他们刚才的争论是为了团队的利益，没有任何不妥，而且今后有必要将这种争论继续下去。
——其他方式
前面曾提到，有很多种工具都可以测试不同的性格类型和行为特点，帮助团队成员之间加深了解。
因为这类工具大都提供关于各种类型的人怎样处理争议的分析，所以它们可以帮助人们调整对待争论的态度。
还有一种直接用于分析争论的工具，就是托马斯－基尔曼冲突模式测试工具（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument），通常称为TKI。
它使团队成员了解应对争论的不同方式，从而根据情况选择不同举措。
——团队领导的任务
团队领导在发动有益争论时最大的困难，就是克服维护自己的成员，怕他们受到伤害的倾向。
这种倾向会导致在争论开始前就将其打断，这样不利于培养他们正确处理争论的技巧。
这同家长们过度保护自己的孩子，不让他们同兄弟姐妹发生口角是一样的。
通常这样做的惟一结果就是阻碍了当事人培养解决争端的技巧，造成彼此关系的紧张。
同时虽然他们非常希望解决问题，但似乎从来无法做到。
因此，当团队成员进行争论时，团队领导应该冷静旁观、顺其发展，即便有时事情看上去可能很混乱，也不要随意打断。
做到这一点确实不易，因为许多团队领导都认为开会时局面失控是失职的表现。
最后，虽然听来有些老生常谈，但领导们确实需要以身作则、参与争论。
如果领导尽可能避免必要的争论，那么团队就容易患有这种机能障碍，事实上很多领导都在犯这样的错误。
——同团队第三种机能障碍的关联
这些与下一种机能障碍，也就是欠缺投入有什么关系呢？
通过有益的争论，听取每名成员的意见，一个团队就完全可以取得共识、达成一致意见，因为他们能够从每名成员的意见中受益。
团队的第三种机能障碍：
欠缺投入
——团队的第三种机能障碍：
欠缺投入
在团队中，投入由两步组成：
阐明问题和达成共识。
优秀的队伍可以在很短的时间里达成明确的共识，大家都同意按照该决定进行工作，即使先前反对这项决定的人也是如此。
他们的会议很圆满，因为他们中间没有一个人对已经做出的决定持有怀疑态度。
欠缺投入的两个最重要的原因，就是追求绝对一致以及要求绝对把握。
——不要追求绝对一致
优秀的团队清楚追求绝对一致的代价太大，所以他们能够互相给予必要的让步。
这样即使在不可能完全取得一致意见的情况下，也可以达成共识。
他们能够做到这一点，是因为他们知道一个理性的人并不是一定要大家都接受自己的意见，而只是要求别人确实倾听自己的想法并予以考虑。
优秀的团队确保大家真正听取每名成员的意见，这样大家就愿意遵守最后的决定，不论这个决定是不是自己最初提出的。
当讨论陷入僵局而无法达成一致时，团队领导就有权做出最终决定。
——不要要求绝对把握
优秀的团队为他们能够齐心协力地为集体制定出的目标奋斗而感到自豪，尽管有时候他们并没有一定可以取得成功的把握。
这是因为他们理解一条古老的军队作战共识，就是能够做出决定胜过没有决定。
他们还意识到与其坐以待毙，不如大胆地行动起来，等确定当前的路线是错误的时候，再果断的调整方向。
让我们把这种做法与那些在这方面存在问题的团队的做法相比较。
那些团队迟迟不肯做出重要的决策，直到看见足以证明自己正确的数据。
这样看起来可能很谨慎，但是却导致了团队内部行动迟缓、缺乏信心的风气。
重要的是要记住，必要的争论有助于大家不追求绝对把握而达成共识。
在很多情况下，团队具有足够的信息，但分别存在于各个成员的意识中，因此需要自由地讨论才能这些信息汇集起来。
只有每个人都把自己的意见完全公开，大家才能对做出决定具有足够的信心，承认它是集体智慧的结晶。
不论无法达成一致的情况是不是由追求绝对一致或要求绝对把握造成的，我们需要知道，一支管理队伍无法达成一致的最不利的结果之一，就是使组织内部长期存在深层次的无法解决的矛盾。
比团队的5种机能障碍都要严重的是，这种情况会在下属中间造成破坏性的混乱。
当一支管理队伍无法全力投入、达成一致时，各个岗位的分工协作就不那么顺利了。
当一些主管所在部门的员工向没有明确得到指令的部门传达工作时，就不可避免地产生矛盾。
就像漩涡一样，上层管理者的一点小小分歧，传播到下层员工时，就变成了极大的鸿沟。
——欠缺投入的团队具有以下表现：
◎队伍中的指令和主要工作任务模糊不清
◎由于不必要的拖延和过多的分析而错过商机
◎导致大家缺乏自信，惧怕失败
◎反复讨论，无法做出决定
◎团队成员对已经做出的决定反复提出质疑
——投入的团队具有以下表现：
◎制定出明确的工作方向和工作重点
◎公平听取全体成员的意见
◎培养从失误中学习的能力
◎在竞争对手采取行动之前把握住商机
◎不存犹豫，勇往直前
◎必要时果断地调整工作方向，不存在犹豫和过多内疚
——克服团队第三种机能障碍的建议
一个团队怎样才能够取得全力投入呢？
我们可以通过实施一系列步骤来阐明观点，达成共识，克服追求绝对一致和绝对把握的倾向，这样就能够使上下齐心、全力投入。
以下是一些简单有效的方法和原则。
——统一口径
这是一个所有团队都可以在几分钟内实施，并且没有任何经济投入的极有效的方法。
在团队会议结束的时候，大家可以一起清楚地回顾在会议上做出的主要决定，以及如何向员工和赞助者传达相关消息。
这是由于在大多数情况下，团队成员对于达成的意见理解不尽相同，在具体实施计划之前无法统一展望工作目标的结果。
此外，他们还应该了解哪些举措属于公司机密，哪些则应该尽快明确地传达给员工。
最后，团队领导还可以分给员工一份会议总结，而员工们以前则只能从参加会议的经理那里听到一些不一致的，甚至是前后矛盾的消息。
——制定最终期限
虽然看上去很简单，但确保投入的最佳方式之一就是确定解决问题的最终期限，在这个期限之前必须做出决定，同时通过纪律和规定严格地遵守。
形成这种机能障碍的最大原因之一就是大家做出的决定模棱两可。
要克服这种倾向，时间限制必须明确规定。
此外，除了明确最终时间，还需要针对问题的进展和各个步骤规定具体时间，因为这样做可以使团队在解决一个问题所花时间或精力过多时相互提醒。
——意外和不利情况的分析
面临这种机能障碍的团队可以简单地讨论应对意外情况的计划，或者事先设想可能发生的最不利结果，再根据这些做出决策。
这样可以帮助他们克服对于失败的恐惧，让他们知道如果做出错误决定的话，可能发生的情况并不像他们想的那样糟糕。
——低风险激进法
另一个克服团队不能投入的方法，就是在风险较小的情况下采用激进的方式，即在团
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